تاثیر کشور سازنده و تصویر برند بر قصد خرید مشتریان ایرانی

۲-۳-   رفتار مصرف کننده ۲۰

۲-۳-۱-  رویکرد های مطالعه رفتار مصرف کننده ۲۳

۲-۳-۲-  عوامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده ۲۴

۲-۴-   تصویر برند و تاثیر آن بر رفتار مصرف کننده ۲۵

۲-۵-   کشور سازنده ۲۸

۲-۵-۱-  اثرات نام کشور سازنده ۳۵

۲-۵-۲-  آشنایی با محصول و نام برند. ۳۸

۲-۶-   ابعاد کیفیت. ۴۰

۲-۶-۱-  طبقه بندی ابعاد کیفیت. ۴۱

۲-۷-   نگرش. ۴۴

۲-۷-۱-  اجزای نگرش. ۴۶

۲-۸-   قصد خرید  ۵۰

۲-۹-   ارتباط بین کشور سازنده، تصویر برند و ابعاد کیفیت. ۵۱

۲-۹-۱-  کشور سازنده، تصویر برند و ابعاد جستجو (زیبایی شناسی) ۵۱

۲-۹-۲-  کشور سازنده، تصویر برند و ابعاد تجربه  ( عملکرد و خدمات) ۵۲

۲-۹-۳-  کشور سازنده، تصویر برند و ابعاد تصویری ( اعتبار برند و اعتبار فنی) ۵۴

۲-۱۰- ارتباط بین کشور سازنده، تصویر برند، ابعاد کیفیت و نگرش خرید. ۵۵

۲-۱۰-۱- ابعاد کیفیت و نگرش خرید. ۵۵

۲-۱۰-۲- کشور سازنده، تصویر برند و نگرش خرید. ۵۶

۲-۱۱- ارتباط بین کشور سازنده، تصویر برند، نگرش خرید و قصد خرید. ۵۷

۲-۱۱-۱- نگرش خرید و قصد خرید. ۵۷

۲-۱۱-۲- کشور سازنده، تصویر برند و قصد خرید. ۵۷

۲-۱۲- مدل های نظری موجود در موضوع پژوهش ۵۸

۲-۱۳- بررسی پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع. ۶۴

۲-۱۴- مروری بر مطالعات کلیدی در این حوزه ۶۹

جمع بندی و خلاصه فصل ۷۸

فصل ۳-  روش شناسی تحقیق. ۷۹

۳-۱-   مقدمه. ۸۰

۳-۲-   نوع و روش پژوهش ۸۱

۳-۳-   جامعه آماری ۸۴

۳-۴-   حجم نمونه و روش نمونه‌گیری ۸۴

۳-۵-   روش و ابزار جمع آوری داده ها ۸۶

۳-۶-   متغیرهای مورد بررسی در پژوهش ۸۸

۳-۷-   تعریف عملیاتی متغیرها ۸۹

۳-۸-   آزمون‌های سنجش اعتبار ابزار اندازه‌گیری ۹۲

۳-۸-۱-  آزمون روایی: ۹۲

۳-۸-۲-  قابلیت اعتماد(پایایی): ۹۳

۳-۹-   آزمو‌ن‌های آماری مورد استفاده در تجزیه و تحلیل اطلاعات. ۹۴

جمع بندی و خلاصه فصل ۹۷

فصل ۴-  تجزیه و تحلیل داده های تحقیق۹۸

۴-۱-   مقدمه ۹۹

۴-۲-   آمار توصیفی (نمونه: دارندگان ماشین لباسشویی بوش ساخت کشور ترکیه) ۱۰۰

۴-۲-۱-  جنسیت. ۱۰۰

۴-۲-۲-  فراوانی سن ۱۰۱

۴-۲-۳-  تحصیلات ۱۰۲

۴-۲-۴-  وضعیت تأهل. ۱۰۳

۴-۲-۵-  درآمد. ۱۰۳

۴-۳-   آمار توصیفی (نمونه: دارندگان ماشین لباسشویی بوش ساخت کشور آلمان) ۱۰۵

۴-۳-۱-  جنسیت. ۱۰۵

۴-۳-۲-  سن ۱۰۶

۴-۳-۳-  تحصیلات. ۱۰۷

۴-۳-۴-  وضعیت تأهل. ۱۰۸

۴-۳-۵-  درآمد. ۱۰۸

۴-۴-   آمار استنباطی (نمونه: دارندگان ماشین لباسشویی بوش ساخت ترکیه) ۱۱۰

۴-۴-۱-تحلیل عاملی اکتشافی (نمونه: دارندگان ماشین لباسشویی بوش ساخت ترکیه) ۱۱۰

۴-۴-۱-۱- تحلیل عاملی اکتشافی متغیرهای برون زا ۱۱۰

۴-۴-۱-۲- تحلیل عاملی اکتشافی متغیرهای درون زا ۱۱۱

۴-۴-۲-  تحلیل عاملی تاییدی جهت اندازه گیری صحت متغیرهای مدل در میان دارندگان ماشین لباسشویی بوش ساخت کشور ترکیه  ۱۱۲

۴-۴-۲-۱- نیکویی برازش مدل. ۱۱۳

۴-۴-۲-۲- مدل اندازه‌گیری در حالت تخمین استاندارد ۱۱۴

۴-۴-۲-۳- مدل اندازه گیری در حالت ضرایب معناداری. ۱۱۷

۴-۵-   آمار استنباطی (نمونه: دارندگان ماشین لباسشویی بوش ساخت کشور آلمان) ۱۲۲

۴-۵-۱-تحلیل عاملی اکتشافی (نمونه: دارندگان ماشین لباسشویی بوش ساخت کشور آلمان) ۱۲۲

۴-۵-۱-۱- تحلیل عاملی اکتشافی متغیرهای برون زا ۱۲۲

۴-۵-۱-۲- تحلیل عاملی اکتشافی متغیرهای درون زا ۱۲۳

۴-۵-۲-  تحلیل عاملی تاییدی جهت اندازه گیری صحت متغیرهای مدل .۱۲۴

۴-۵-۲-۱- نیکویی برازش مدل. .۱۲۴

۴-۵-۲-۲- مدل اندازه گیری در حالت تخمین استاندارد ۱۲۵

۴-۵-۲-۳- مدل اندازه گیری در حالت ضرایب معناداری .۱۲۸

۴-۵-۳-     آزمون t دو نمونه مستقل بر اساس متغیرهای مورد بررسی در دو کشور آلمان و ترکیه ۱۳۳

۴-۵-۴-  آزمون تحلیل واریانس یک عامله بر اساس اطلاعات جمعیت شناختی (آزمون مقایسه میانگین چند جامعه) (ANOVA) 137

۴-۵-۴-۱- آزمون تحلیل واریانس یک عامله (ANOVA) متغیر های جمعیت شناختی ترکیه. ۱۳۷

۴-۵-۵-  آزمون تحلیل واریانس یک عامله بر اساس اطلاعات جمعیت شناختی نمونه آلمان (آزمون مقایسه میانگین چند جامعه) (ANOVA) 154

۴-۵-۵-۱- آزمون تحلیل واریانس یک عامله (ANOVA) متغیر های جمعیت شناختی آلمان ۱۵۴

جمع بندی و خلاصه فصل ۱۷۰

فصل ۵-  نتیجه‌گیری و ارائه پیشنهادها ۱۷۱

۵-۱-   مقدمه. ۱۷۲

۵-۲-بررسی نتایج به دست آمده از تحلیل اطلاعات جمعیت شناختی نمونه مورد بررسی ۱۷۲

۵-۳-   تحلیل نتایج آمار استنباطی ۱۷۴

۵-۳-۱-  بررسی فرضیات پژوهش ۱۷۵

۵-۳-۲-  رتبه بندی ابعاد اصلی پژوهش و اولویت بندی اثرگذاری این ابعاد بر یکدیگر. ۱۷۶

۵-۳-۲-۱- تفسیر و مقایسه اولویت اثرگذاری ابعاد مورد مطالعه بر یکدیگر در نمونه ترکیه و آلمان۱۷۹

۵-۴-   تحلیل نتایج آزمون مقایسه متغیر های اصلی پژوهش در دو نمونه ترکیه و آلمان ۱۸۰

۵-۴-۱-  تحلیل نتایج آزمون مقایسه متغیرهای اصلی پژوهش بوسیله آمار توصیفی ۱۸۰

۵-۴-۱-۱- جنسیت ۱۸۰

۵-۴-۱-۲- سن. ۱۸۰

۵-۴-۱-۳- تحصیلات. ۱۸۱

۵-۴-۱-۴- وضعیت تاهل ۱۸۲

۵-۴-۱-۵- درآمد ۱۸۲

۵-۵-   مقایسه نتایج تحقیق با پژوهش های ذکر شده در بخش پیشینه پژوهش ۱۸۳

۵-۶-   پیشنهاد های پژوهش ۱۸۶

۵-۷-   پیشنهادهایی به دیگر پژوهشگران ۱۹۰

۵-۸-   موانع و محدودیت های پژوهش ۱۹۱

فهرست مراجع  : ۱۹۳

پیوست ها ۲۰۷

پیوست شماره ۱: ۲۰۸

پیوست شماره ۲ : ۲۲۶

پیوست شماره ۳: ۲۳۰

۱-۱-         مقدمه

جهانی شدن موجب شدت رقابت در بازارها و افزایش ریسک معرفی محصولات جدید شده است. بدون تردید لازمه موفقیت در عرصه بین المللی، پذیرش محصولات شرکت توسط مشتریان در بازارهای مقصد می باشد. جهانی شدن سریع بازارها، رشد  بی سابقه تجارت جهانی را در دهه­های اخیر به بار آورده است. همزمان با این رشد خارق العاده، صاحب نظران بازاریابی نیز تحقیقات خود را در این زمینه افزایش   داده اند. یکی از موضوعات مورد توجه این دانشمندان، تصویر ذهنی بازار از کشور سازنده می باشد (رنجبریان و دیگران،۱۳۸۷). کشور سازنده یک محرک بسیار اساسی در ارزیابی­های مصرف کننده نسبت به محصولات است (کاتارینا[۱]،۲۰۰۶).

به­ طور کلی، کشور سازنده، به عنوان یک مرجع خارجی برای ارزیابی محصول می­باشد و زمانی که با محدودیت اطلاعات در مورد محصول مواجه باشیم، به ­عنوان میانبر شناختی عمل می­نماید (جانسک بورک[۲]،۲۰۱۰). یافته­ ها در زمینه مطالعات کشور سازنده و تصویر ذهنی کشور می ­تواند اطلاعات استراتژیکی ارزشمندی را برای صادرکنندگان، تولیدکنندگان خارج از کشور، رقابت در بازارهای داخلی کشورها و برای غلبه بر شرکت­های خارجی فراهم نماید. علاوه بر این، با گرایش کشورها به سمت تجارت آزاد و افزایش سرعت حرکت به سمت تجارت جهانی مبحث مربوط به کشور سازنده بیش از پیش مهم و برجسته می­شود (برزگر ،۱۳۸۶).  همچنین  از آنجایی که تصویر برند پایه و اساس تمایز محصول و دلیلی برای خرید و خلق احساسات مثبت درباره برند می باشد، به فرایند تصمیم خرید مصرف کننده کمک می نماید (کاتلر و آرمسترانگ[۳]، ۱۳۸۳).

با توجه به اهمیت موضوع، این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر کشور سازنده و تصویر برند بر قصد خرید لوازم خانگی خارجی مشتریان ایرانی می­باشد.

مطلب دیگر :

پایان نامه ارشد حقوق : تحقیقات مقدماتی

۱-۲-         بیان مساله

امروزه این تصور که جهان به صورت یک دهکده جهانی درآمده است، تقریبا در ذهن تمامی مردم کره زمین جا افتاده است. شرکت­ها وقتی در بازار محلی خود با محدودیت فرصت مواجه هستند، نیاز توسعه بازار خود به مناطق دیگر را احساس می­ کنند. در چنین مواردی شرکت­ها باید به بازارهای خارجی وارد شوند. این موقعیت معمولا باعث ایجاد یک رقابت نزدیک بین شرکت­های بین ­المللی می­گردد (عبدلوند و نجفی­زاده[۴]، ۲۰۱۱).

درک عواملی که تصمیم خرید مصرف­ کنندگان را تحت تأثیر قرار می­دهد برای شرکت­ها مخصوصاً شرکت‌هایی که در بازارهای جهانی رقابت می­ کنند، بسیار مهم و حیاتی است. یک عقیده متعارف این است که مصرف­ کنندگان، محصولات وارداتی را بر مبنای کیفیت آنها خریداری می­ کنند، اما در بعضی موارد، مصرف­ کنندگان محصولات بی­کیفیت داخلی را نسبت به محصولات باکیفیت خارجی ترجیح می­ دهند و برعکس در موارد دیگر، محصولات بی­کیفیت خارجی را نسبت به محصولات باکیفیت داخلی ترجیح می دهند. بنابراین، عوامل دیگری می­توانند دلیل این پدیده را روشن سازند (انگوین و دیگران[۵]،۲۰۰۸).

مشتریان ارزش  یک کالا را به نام تجاری آن مربوط می­دانند. نام تجاری می ­تواند پیام مثبت و یا منفی را به ذهن مشتری انتقال دهد و این بستگی به تبلیغات و برنامه ­های پیشبرد فروش، شهرت کالا، ارزیابی و تجارب استفاده از کالا در گذشته دارد. به طور خلاصه عوامل متعددی هستند که باعث می­شوند تصور خاصی از کالا در ذهن مصرف کنندگان نقش بندد. تصویر برند همان درک مشتری از برند است. تصویر برند از دو جهت اهمیت دارد. اول اینکه تصویر برند در فرایند   تصمیم گیری مشتری جهت انتخاب یا عدم انتخاب یک برند اهمیت دارد و دیگر اینکه تصویر برند بر رفتار خرید بعدی مشتری اثرگذار می باشد. ویژگی های یک محصول، فواید و نتایج مصرف یک برند و شخصیت برند سه عنصر کلیدی تصویر برند می باشند (موتینو و بیان[۶]،۲۰۱۱).

یکی دیگر از عوامل مورد توجه شرکت­های چند ملیتی که کالاهای خود را در سطح جهان تولید می­ کنند، تاثیری است که نام کشور سازنده کالا در اذهان به جای می­گذارد (کاتئورا[۷]،۱۳۸۳).  تاثیر کشور سازنده، عبارت است از هر گونه تاثیری که آن کشور بر مصرف کننده می­گذارد تا ادراک منفی و یا مثبت از کالا در ذهن خود پیدا کند. امروزه هر شرکتی که در بازارهای جهانی به رقابت مشغول است، کالاهایی را در سطح جهان تولید می­ کند. آشنایی مشتری با نام کشور سازنده کالا بر تصوری که او از کالا و یا آن نام تجاری پیدا می­ کند، تاثیر خواهد داشت(همان ماخذ،۱۳۸۳ )، در واقع جهانی شدن اهمیت کشور سازنده را افزایش داده است (اوربناویسیوس و گینای کین[۸]،۲۰۰۹).

با استناد به مطالعاتی که در این زمینه صورت گرفته، این طور استدلال می­شود که کشور سازنده راهنمایی است که مشتریان به وسیله آن در مورد محصولات و ویژگی­های آن­ها قضاوت می­ کنند. به طور خلاصه، کشور خاستگاه تولید باعث ایجاد یک ارزیابی جهانی از کیفیت، کارایی و ویژگی­های محصولات و خدمات می­گردد. مشتریان بر اساس تصویر کشور و تجربیات مرتبط با محصولات آن کشور، ویژگی­هایی را به محصولات نسبت می­ دهند(برونانگ[۹]،۱۹۹۷).

اعم از این که نام کشور سازنده محصول واکنش مثبت و یا منفی را به دنبال داشته باشد، کشور، نوع کالا و تصوری که از شرکت و نام تجاری آن وجود دارد، بر تصور مشتری تاثیر خواهد گذاشت. در مورد کشورها نیز از این لحاظ که صنعتی هستند یا در فرایند صنعتی شدن هستند و یا در حال توسعه  می­باشند، معمولا به صورت کلیشه­ای قضاوت می­شود. این قضاوت به خاطر آن کشور و یا آن کالا نیست، بلکه عمدتا ناشی از ادراکی است که از کیفیت خوب کالاهای ساخته شده در آن کشور، در ذهن تداعی می­شود. مثلاً تصور بر این است که کشورهای صنعتی بهترین کیفیت را دارند (کاتئورا[۱۰]،۱۳۸۳).

۱-۳-         اهمیت موضوع

جهان در سال ۱۹۴۷ شاهد ظهور موافقتنامه عمومی تعرفه و تجارت بود که با هدف آزاد سازی تجارت میان کشورهای عضو ایجاد شد. به علت بسیاری از مسائل و مشکلات نظام‌های اقتصادی بین المللی و موانع تجارت غیرتعرفه‌ای تا دهه‌های ۱۹۷۰ و۱۹۸۰، کارکردگرایی موافقتنامه عمومی تعرفه و تجارت جای خود را به سازمان تجارت جهانی در سال ۱۹۵۵ داد. سازمان تجارت جهانی با چهار اصل خود یعنی برابری، منافع متقابل، شفافیت و تجارت منصفانه از کشورهای جهان خواست تا بازار خود را تحت یک زیر بنای سودآور بر روی سایر کشورها بگشایند و اجازه دهند که     مصرف کنندگان داخلی نه تنها محصولات را از کشور خود، بلکه از تمام کشورهای جهان نیز انتخاب کنند (لین و چن[۱۱]،۲۰۰۶). با وجود اینکه ایران عضو سازمان تجارت جهانی نمی باشد، اما حجم انبوهی از کالاهای خارجی از طریق کانال‌های مختلف وارد کشور شده و این امکان را برای مصرف‌کنندگان داخلی فراهم آورده است که به هنگام خرید محصولات، به مقایسه محصولات تولید داخل با کالاهای خارجی موجود در بازار بپردازند و سپس دست به انتخاب بزنند (حیدرزاده و خسرو زاده، ۱۳۹۰).

از آنجایی که هدف محققین بازاریابی تعیین ویژگی‌های تاثیرگذار بر انتخاب مصرف کننده است و با توجه به حجم زیاد واردات لوازم خانگی، در این تحقیق لوازم خانگی به عنوان محصول مورد بررسی انتخاب شده است.

معمولاً چندین عامل به طور مشترک ارزیابی مصرف کننده از یک محصول خاص را تحت تاثیر قرار می دهند. نام و نشان تجاری و قیمت، دو فاکتوری هستند که به طور معمول بر ارزیابی                 مصرف کننده از محصول و تمایل خرید وی اثر می گذارند. بااین حال جهانی شدن محصولات و بازارها فاکتورهای دیگری را جهت ارزیابی مصرف کنندگان از محصولات مد نظر قرار می دهند که از آن جمله می توان به تصویر ذهنی از کشور خاستگاه تولیداشاره کرد (احمدو دیگران[۱۲]،۲۰۰۲).

از آنجا که اخذ تصمیمات درست و موفقیت آمیز بازاریابی در گرو شناخت صحیح مصرف کنندگان بوده و ویژگی های شناختی و رفتاری مصرف کننده نیز به عنوان یکی از ویژگی‌های  مصرف کننده بر رفتار وی موثر است، عامل کیفیت محصول (کیفیت ادراک شده توسط مصرف کننده) که در پژوهش با مولفه های زیبایی شناسی، عملکرد، خدمات، اعتبار برند و اعتبار فنی محصول سنجیده می شود، به همراه سه عامل کشور سازنده، تصویر برند و نگرش مصرف کننده، توسط محقق از میان عوامل تاثیرگذار بر انتخاب مصرف کنندگان انتخاب شده اند تا چگونگی تاثیرشان بر تصمیم خرید مصرف کنندگان مورد ارزیابی قرار گیرد.

۱-۴-         هدف تحقیق

پس از بیان اهمیت موضوع و چارچوب مساله در ادامه هدف تحقیق بیان می گردد.

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر کشور سازنده و تصویر برند بر قصد خرید لوازم خانگی خارجی مشتریان ایرانی می­باشد.

جهت بررسی رابطه کشور سازنده و تصویر برند با قصد خرید مصرف کننده، محقق عامل کیفیت محصول را به عنوان واسطه انتخاب نموده است. چرا که کیفیت محصول نقش تعیین کننده ای را در انتخاب مصرف کننده ایفا می کند. “کیفیت محصول” متشکل از فاکتورهای گوناگونی می باشد که در تحقیق حاضر ۵ بعد آن بررسی می شود. این ابعاد عبارتند از: زیبایی شناسی، عملکرد، خدمات، اعتبار برند و اعتبار فنی محصول.

جهت بررسی ارتباط کشور سازنده و تصویر برند با قصد خرید مصرف کننده، در ابتدا ارتباط این دو متغیر با ابعاد پنجگانه کیفیت سنجیده شده سپس تاثیر ابعاد کیفیت بر نگرش مصرف کننده مورد بررسی قرار  می گیرد. در انتها نیز رابطه نگرش مصرف کننده و قصد خرید وی بررسی خواهد شد.

۱-۵-         فرضیه های تحقیق

همانطور که در قسمت قبل نیز مشاهده شد، هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر کشور سازنده و تصویر برند بر قصد خرید لوازم خانگی خارجی مشتریان ایرانی می­باشد. در این راستا می توان فرضیه های مرتبط با موضوع تحقیق را بدین ترتیب بیان کرد:

۱.۱.کشور سازنده بر بعد زیبایی شناسی محصول تاثیر مثبت دارد.

۲.۱. تصویر برند بر بعد زیبایی شناسی محصول تاثیر مثبت دارد.

۱.۲. کشور سازنده بر بعد عملکردی محصول تاثیر مثبت دارد.

۲.۲. تصویر برند بر بعد عملکردی محصول تاثیر مثبت دارد.

۳.۲. تصویر برند نسبت به کشور سازنده تاثیر بیشتری بر بعد عملکردی محصول دارد.

۱.۳. کشور سازنده بر بعد خدمات محصول تاثیر مثبت دارد.

۲.۳. تصویر برند بر بعد خدمات محصول تاثیر مثبت دارد.

۳.۳. تصویر برند نسبت به کشور سازنده تاثیر بیشتری بر بعد خدمات محصول دارد.

۱.۴. کشور سازنده بر اعتبار برند محصول تاثیر مثبت دارد.

۲.۴. تصویر برند بر اعتبار برند محصول تاثیر مثبت دارد.

۳.۴. تصویر برند نسبت به کشور سازنده تاثیر بیشتری بر اعتبار برند محصول دارد.

۱.۵. کشور سازنده بر اعتبار فنی محصول تاثیر مثبت دارد.

۲.۵. تصویر برند بر اعتبار فنی محصول تاثیر مثبت دارد.

۳.۵. کشور سازنده نسبت به تصویر برند تاثیر بیشتری بر اعتبار فنی محصول دارد.

تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت رابطه با مشتریان

۲-۵ تعریف کیفیت خدمات     ۲۰

۲-۶ پیشینه تحقیق    ۲۲

۲-۶-۱ پیشینه تحقیقات خارجی بازاریابی داخلی .   ۲۲

۲-۶-۲ پیشینه تحقیقات داخلی بازاریابی داخلی .   ۳۰

۲-۶-۳ پیشینه تحقیقات خارجی بازاریابی درونی و کیفیت خدمات .   ۳۹

۲-۶-۴ پیشینه تحقیقات داخلی بازاریابی درونی و کیفیت خدمات .  ۴۲

۲-۶-۵ پیشینه  تحقیقات خارجی کیفیت خدمات .   ۴۵

۲-۶-۶ پیشینه تحقیقات داخلی  کیفیت خدمات .   ۵۸

۲-۶-۷ پیشینه تحقیقات کیفیت خدمات و کیفیت رابطه .   ۶۲

۲-۶-۸ پیشینه تحقیقات خارجی کیفیت رابطه .   ۶۵

۲-۶-۹ پیشینه تحقیفات داخلی کیفیت رابطه    ۷۹

۳-۱  مقدمه     ۸۶

۳-۲  روش  تحقیق .   ۸۶

۳-۳ طرح تحقیق .   ۸۷

۳-۳-۱ دسته بندی روش های تحقیق بر اساس هدف .   ۸۷

۳-۳-۲ دسته بندی روش های تحقیق بر اساس نحوه گردآوری داده ها .   ۸۷

۳-۴ متغیرهای پژوهش     ۸۸

۳- ۵ مقیاس مورد استفاده     ۹۰

۳-۵ -۱ قلمرو پژوهش .   ۹۰

۳-۵ -۲ دوره های زمانی انجام پژوهش      ۹۰

۳-۵ -۳ مکان پژوهش     ۹۰

۳- ۶ نمونه گیری .    ۹۰

۳-۶-۱ جامعه آماری     ۹۱

۳-۶-۲ روش های نمونه گیری     ۹۱

۳-۶-۳جمع آوری داده ها .    ۹۳

۳-۶ -۳-۱روش و ابزار جمع آوری داده ها .    ۹۳

۳- ۶ -۴ پایایی ابزار ( کمی )     ۹۴

۳- ۶ -۵ روایی ابزار (کمی) .     ۹۵

۳-۷ روش تجزیه و تحلیل داده ها .    ۹۶

۳-۷-۱  آزمون میانگین .    ۹۷

۳-۷-۲  تحلیل عاملی تاییدی .     ۹۷

۳-۷ -۳ مدل معادلات ساختاری .     ۹۷

۳-۷-۴ ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر .    ۹۹

۳-۷ -۵ نرم افزاراسمارت پی ال اس     ۹۹

۴-۱ مقدمه .  ۱۰۱

بخش اول : آمار توصیفی .  ۱۰۱

۴-۲ تحلیل دموگرافیک جامعه کارمندان   ۱۰۲

۱-۴-۲ بررسی ویژ گی جامعه کارمندان از لحاظ وضعیت جنسیتی .  ۱۰۲

۲-۴-۲ بررسی ویژگی جامعه کارمندان از لحاظ وضعیت تاهل .   ۱۰۳

۳-۴-۲ بررسی ویژگی جامعه کارمندان از لحاظ سطح تحصیلات    ۱۰۴

۴-۴-۲ بررسی ویژگی جامعه کارمندان از لحاظ محل تحصیل   ۱۰۶

۵-۴-۲ بررسی ویژگی جامعه کامندان از لحاظ وضعیت سنی .   ۱۰۷

۶-۴-۲ بررسی ویژگی جامعه کامندان از لحاظ وضعیت درآمد.   ۱۰۹

۷-۴-۲ بررسی ویژگی جامعه کامندان از لحاظ وضعیت سابقه اشتغال در بانک     ۱۱۰

۴-۳ تحلیل دموگرافیک جامعه مشتریان    ۱۱۲

۱-۴-۳ بررسی ویژگی جامعه مشتریان  از لحاظ وضعیت جنسیتی     ۱۱۲

۲-۴-۳ بررسی ویژگی جامعه مشتریان از لحاظ وضعیت تاهل  .   ۱۱۳

۳-۴-۳ بررسی ویژگی جامعه مشتریان از لحاظ وضعیت سطح تحصیلات  .    ۱۱۴

۴-۴-۳ بررسی ویژگی جامعه مشتریان از لحاظ وضعیت سنی      ۱۱۵

۵-۴-۳ بررسی ویژگی جامعه مشتریان از لحاظ وضعیت درآمدی      ۱۱۶

بخش دوم : تحلیل آمار استنباطی داده ها   ۱۱۷

۴-۴ مدل سازی معادلات ساختاری .    ۱۱۷

۱-۴-۴  ارزیابی مدل سنجش      ۱۱۷

۱-۱-۴-۴ مرحله اول: محاسبه بارهای عاملی     ۱۱۷

۲-۱-۴-۴ مرحله دوم: محاسبه پایایی مرکب .    ۱۲۴

۳-۱-۴-۴ مرحله سوم: محاسبه اعتبار همگرایی      ۱۲۵

۲-۴-۴ ارزیابی  مدل ساختاری .    ۱۲۶

۱-۲-۴-۴ مرحله اول: ضریب تعیین R² .    ۱۲۶

۲-۲-۴-۴  مرحله دوم: ضرایب مسیر.    ۱۲۷

۳-۲-۴-۴  مرحله سوم: معنی دار بودن اثر    ۱۲۹

۴-۵  آزمون فرضیه ها    ۱۳۱

۴-۶ آزمون تست سطح مطلوبیت    ۱۳۲

۵-۱ مقدمه .   ۱۴۱

۵-۲ مروری بر چهارچوب کلی تحقیق    ۱۴۱

۵-۳ یافته های تحقیق .    ۱۴۲

۵-۴ مقایسه یافته ها با تحقیقات گذشته       ۱۴۴

۵-۵ محدودیت های تحقیق      ۱۴۶

۵-۶ پیشنهادات اجرایی .      ۱۴۶

۵-۷ پیشنهادات پژوهشی      ۱۴۸

منایع  .    ۱۵۰

پیوست ۱      ۱۶۸

پیوست ۲ . .     ۱۷۰

چکیده انگلیسی .

فهرست شکل ها :

شکل۲-۱   مثلث بازاریابی خدمات .   ۸

شکل ۳-۱ مراحل تجزیه و تحلیل داده ها   ۹۶

شکل۳-۲ فرایند انجام تحلیل عاملی تاییدی    ۹۸

شکل ۴-۱ نمودار مستطیلی وضعیت جنسیتی نمونه کارمندان .  ۱۰۳

شکل ۴-۲ نمودار مستطیلی وضعیت تاهل نمونه کارمندان   ۱۰۴

شکل۴-۳ نمودار مستطیلی وضعیت سطح تحصیلات نمونه کارمندان .   ۱۰۵

شکل ۴-۴ نمودار مستطیلی وضعیت محل تحصیل نمونه کارمندان    ۱۰۷

شکل ۴-۵ نمودار مسنطیلی وضعیت سنی نمونه کارمندان .   ۱۰۸

شکل۴-۶ نمودار مستطیلی وضعیت درآمد نمونه کارمندان .   ۱۱۰

شکل۴-۷ نمودار مستطیلی وضعیت سابقه اشتغال نمونه کارمندان .   ۱۱۱

شکل ۴-۸ نمودار مستطیلی وضعیت جنسیتی نمونه مشتریان      ۱۱۲

شکل۴-۹ نمودار مستطیلی وضعیت تاهل نمونه مشتریان     ۱۱۳

شکل۴-۱۰ نمودار مستطیلی وضعیت سطح تحصیلات نمونه مشتریان .   ۱۱۴

شکل۴-۱۱ نمودار مستطیلی وضعیت سنی نمونه مشتریان .   ۱۱۵

شکل۴-۱۲ نمودار مستطیلی وضعیت درآمدی نمونه مشتریان .   ۱۱۶

شکل۴-۱۳ مدل تخمین اولیه در محیط نرم افزار اسمارت پی ال اس    ۱۱۸

شکل۴-۱۴ مدل تخمین در محیط نرم افزار اسمارت پی ال اس .   ۱۲۱

شکل ۴-۱۵ نشان دهنده ضرایب مسیر در نرم افزار اسمارت پی ال اس    ۱۲۹

شکل۴-۱۶ مدل اعداد معناداری با بوت استرپینگ در محیط نرم افزار اسمارت  .   ۱۳۱

شکل ۴-۱۷ میانگین ابعاد متغیر بازاریابی داخلی .    ۱۳۴

شکل ۴-۱۸ میانگین ابعاد متغیر کیفیت خدمات .    ۱۳۶

شکل۴-۱۹ میانگین ابعاد متغیر کیفیت رابطه     ۱۳۸

شکل ۵-۱ خروجی نرم افزار اسمارت پی ال اس .     ۱۴۲

بیان مساله اصلی تحقیق :

امروزه سازمان ها در محیطی پویا، پرابهام و متغیر فعالیت می کنند. یکی از بارزترین ویژگی های عصر حاضر، تغییرات و تحولات شگرف و مداومی است که در شرایط اجتماعی و فرهنگی( نظیر تحولات درطرز تفکر، ایدئولوژی، ارزش های اجتماعی)، سیاسی، اقتصادی، تکنولوژیکی آنها روی می دهد. در دنیای کنونی با شدید شدن رقابت و توقعات روز افزون مشتریان و میل به سطوح بالای انتظارات مشتریان برای بقای سازمان ضرورت می یابد ، هر سازمانی که سطح رضایت مشتریانش پایین باشد پایگاه مشتری در آن تضعیف شده و موجب از دست دادن سهم بازار می شود . امروزه مزیت رقابتی مبتنی بر داراییهای نامشهود همچون سرمایه انسانی قرار دارد. بازاریابی داخلی کسب این هدف را با در نظر گرفتن کارکنان به عنوان مشتریان داخلی تسهیل می کند نتایج حل مساله را می توان این در نظر گرفت که همه سازمانها به خوبی درک کرده‌اند که حفظ مشتریان کنونی نسبت به جذب مشتریان جدید از سودآوری بیشتری برخوردار می‌باشد، در نتیجه واحد‌های بازاریابی از صرف وقت و هزینه در تبلیغات بی‌هدف دست کشیده و به تکنیک‌های حفظ و رضایت و تداوم رابطه با مشتری توجه خود را معطوف نموده‌اند. در سایر تحقیقات  بررسی  تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات در نظر گرفته شده است . اما در این پژوهش  به بررسی تاثیر بازاریابی  داخلی بر کیفیت رابطه با مشتریان  پرداخته می شود  و کیفیت  خدمات به عنوان متغیر میانی در نظر گرفته شده است . کیفیت رابطه را نیز با ابعادی از قبیل اعتماد و تعهد و رضایت مشتریان بررسی می نماییم . مطالعات نشان می دهد رضایت مشتریان از رضایت کارکنان بدست می آید. تحقیقات ثابت می کند کارکنان خرسند تعهد بیشتری نسبت به سازمان و مشتریان دارند .  این موضوع بیشتر با سازمانهای مرتبط است که کارکنان خط مقدم آنها با مشتریان بسیاری همه روزه در ارتباطند در سازمان های خدماتی همچون بانک ها، نیروی انسانی نقش تعیین کننده ای در کسب موفقیت سازمان ایفا می کنند. راه چاره تضمین عملکرد عالی بانک ها را باید در نقش آفرینی موفق مدیریت منابع انسانی جست و جو کرد. همانطور که گفته شد مشکل مطرح شده برای تمامی سازمانهای خدماتی که نیروی انسانی نقش مهمی را در آن اجرا می کند مفید می باشد شرکت مورد مطالعه نیز بانک سپه می باشد که کارمندان آنان به خصوص کارمندان خط مقدم با مشتریان بسیاری سرو کار دارند بنابراین با به کار بردن مفهوم بازاریابی داخلی در این سازمان تلاش می شود تا کارمندان رابطه بهتری را با مشتریان خود داشته باشند . و بتوانند مشتریان فعلی را حفظ کنند تا هزینه کمتری صرف شود نسبت به زمانی که مشتریان جدیدی را جذب نمایند . بسیاری از کارها در بانکها اینترنتی شده اند اما باز کارمندان آنان نقش اساسی ای را در موفقیت کارها دارند که سازمان بایستی تلاش کند تا کارمندان خود را راضی نگه داشته و انگیزه و اشتیاق لازم را در آنان برای پاسخگویی صحیح به مشتریان حفظ نماید .

مطلب دیگر :

بازاریابی محتوا در سال ۲۰۱۹

۱-۲ تشریح و بیان موضوع :

امروزه در بسیاری از کشورهای جهان بخش مهمی از تولید ناخالص ملی ، مربوط به بخش خدمات است . با افزوده شدن به تعداد سازمانهای خدماتی و پیرو آن رقابت فزاینده بین این سازمانها ، بسیاری از سازمانها برآن شدند تا در این عرصه رقابتی پذیری خود را حفظ و ایجاد مزیت رقابتی کنند . از آنجا که خدمات همچون کالا ملموس نبوده دارای قابلیت نگهداری و ذخیره سازی نیست ، و ارائه خدمات و کیفیت مطلوب ارائه آن به شدت وابسته به کارکنان ارائه کننده آن خدمت و تعامل آنان با مشتریان بستگی دارد ، بار مزیت رقابتی بر دوش کارکنان این سازمانها قرار می گیرد .  کارکنان مهمترین دارایی و سرمایه یک سازمان به شمار می روند ، نبود کارکنان مناسب و خوب در ارائه کالا و خدمات سازمان در محیط رقابتی امروز سازمانها را دچار مشکلات ادیده خواهد نمود . این امر در سازمانهای خدماتی به صورت آشکارتری دیده می شود . در این نوع سازمان کارکنان همراه و درکنار مشتریان خدمات را ارئه می نمایند . نتیجتا نه تنها خود کارکنان بلکه تعاملات ما بین کارکنان و مشتریان نیز نقش مهمی در ارائه خدمات مناسب خواهد داشت (رایج , ۱۳۸۷ )  . امروزه، با افزایش صنایع خدماتی، بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات یک چالش مهم برای سازمان ها تبدیل شده اند. تلاش سازمان ها در این وضعیت، شاهدان عینی به این موضوع هستند. در سال های  گذشته، سازمان برای رسیدن به تخصیص کیفیت خدمات و رضایت مشتریان خارجی خود توسط مفاهیم و روش های بازاریابی خارجی تلاش می نمود (کریستوفر^[۱], ۱۹۹۱ ) . در دهه ی ۱۹۷۰ بازاریابی درونی به عنوان راهکاری برای شرکتهایی که در جستجوی ارائه خدمت برتر به مشتریان بودند شناخته شد بعد از گذشت بیش از ۳۰ سال از مطرح شدن بازاریابی داخلی تحقیقات تجربی اندکی برروی آن انجام گرفته است و به نظر می رسد که علت اصلی آن فقدان یک تعریف جامع از بازاریابی درونی می باشد با استناد به این مطلب که بازاریابی درونی راهکاری موثر برای پیاده سازی استراتژیهای بازاریابی سازمان به صورت کارا معرفی می گردد چرا که به سازمان این قدرت را می دهد که با بهره گیری از نیرودهای درونی ، منابع انسانی – پاسخگوی موثرتری در بازاربیرونی باشد اهمیت پرداختن به بازاریابی درونی پررنگ تر می شود.امروزه بازاریابی داخلی به عنوان یک راهبرد برای اجرای برنامه های سازمان، شناخته شده است. مطالعات مربوط در این زمینه حاکی از آن است که فعالیت های بازاریابی داخلی از طریق نفوذ وایجاد انگیزه در کارکنان رقابت پذیری سازمان را بهبود بخشیده و شایستگی ها را ارتقاء می دهد .  بازاریابی داخلی یک فعالیت مهم در توسعه یک سازمان مشتری گرا است. هدف اصلی بازاریابی داخلی ترویج دانش در مورد مشتریان داخلی و خارجی و رفع موانع عملیاتی ای است که امکان دارد در راه ساخت خدمات بر اساس ارزش ها و اثربخشی سازمانی باشد(کریستوفر, ۱۹۹۱ )  . ارتباط بازاریابی داخلی به عملیات خدمات در تاکید بر روی افزایش کیفیت خدمات در شرکت مشتری محور استوار است. (پراهالاد^[۲]. راماسوامی^[۳] .۲۰۰۰ ) تولید از طریق کارکنان خط مقدم و مشتری در زمان معامله رخ می دهد. بنابراین، تجربه خرید مشتری باید از جانب چشم انداز هر دو سازمان و مشتری قابل درک باشد . (یاکبوسی^[۴] . نوردهیلم^[۵] . ۲۰۰۰ )  با گسترش روز افزون اقتصاد خدماتی، سازمان ها برای کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار به دنبال راهکارهایی نوین برای جذب و حفظ مشتریان می باشند . از مهمترین عوامل جهت تحقق این هدف به خصوص در سازمانهای خدماتی، کیفیت خدمات است. کیفیت خدمات یکی از ابزارهای بسیار مهم جهت ارضای نیاز ها و تحقق وفاداری مشتریان می باشد .تحقیقات گذشته نشان می دهد که سازمان ها برای داشتن کیفیت خدمات برتر ، نیازمند داشتن کارکنان ( مشتریان درونی ) توانمند، پر انگیزه و دارای رفتارهای مشتری مدارانه هستند . امروزه با مطرح شدن دو ایده و مفهوم بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ، اهمیت و نقش تعیین کننده مشتریان درونی سازمان ها (کارکنان) در تحقق کیفیت خدمات بیش از پیش روشن تر شده است . روابط شخصی و بلندمدت میان کارمند و مشتری از اهمیت بالایی برخوردار بوده و می تواند بر ارزیابی مشتری از کالاها و خدمات دریافتی تأثیرگذار باشد (بتی و دیگران.۱۹۹۶)  این مسأله بخصوص در بخش ، خدماتی که ارائه خدمات مستلزم تعامل زیاد میان مشتری و کارمند بوده از اهمیت بالاتری برخوردار  (گرمر و دیگران, ۲۰۰۱ ) است . برای مشتری مهم است و از سوی دیگر این روابط چه پیامدهای مثبتی را می تواند برای سازمان داشته باشد؟ در پاسخ به این پرسش، محققان معتقدند که مشتریان تنها در پی دریافت خدماتی با کیفیت از(پاترسون و اسمیث, ۲۰۰۱ ) سازمان نیستند . اگر چه وجود خدمات با کیفیت شرط لازم برای رقابت اثربخش با سایر سازمان هاست، اما به اعتقاد بسیاری از محققان شرایط کافی برای انگیزش مشتری به حفظ روابط بلندمدت با سازمان و درگیری در پیامدهای، مطلوب سازمان نیست  (  ۲۰۰۷ ؛ کولگیتچانگ و چن  ۱۹۹۸؛ کینارد و ، ۲۰۰۵ ؛ گوینر و دیگران  ، کاپلا و دیگران .۲۰۰۶) در نتیجه سازمان ها باید به مزایای حاصل از رابطه خود با مشتری نیز توجه داشته باشند . یکی دیگر از پیامدهای مثبت حاصل از روابط بلندمدت میان مشتری و کارمندان در صنایع خدماتی کیفیت رابطه است . کیفیت رابطه نیز بیانگر ادراک مشتری از چگونگی رابطه خود با کارمند و بطور کلی سازمان است  ).هنینگ -تورا و دیگران . ۲۰۰۲) اهمیت و ضرورت حل این موضوع می تواند این باشد که امروزه هدف نهایی سیاست منابع انسانی بر پیوند سازمان و کارکنان آن با مشتریان استوار است . سازمانی که هدف اصلی آن جلب رضایت مشتریان باشد ، تمامی هم و غم خود را صرف توسعه کمی و کیفی وظایف خود در رابطه با مشتریان می نماید و در خدمت مشتری بودن از دیدگاه آن به معنای ارائه خدمت جذاب و با کیفیت برتر و در عین حال قابل دسترس بودن آن برای همه مردم است .  پیامدهای ناشی از عدم حل مساله آن را می توان بی انگیزه بودن کارکنان و نداشتن امنیت شغلی و بی مسئولیتی آنان دانست که در پی آن نارضایتی مشتریان و از دست دادن آنان و کاهش سود آوری برای سازمان در نظر گرفت .

۱-۳ اهداف(کلی و جزئی) تحقیق :

هدف کلی :

هدف اصلی این تحقیق ارزیابی میزان تأثیر مولفه های بازاریابی داخلی بر کیفیت روابط با مشتریان بانک سپه می باشد .

اهداف فرعی :

1. شناسایی رابطه بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات
2. بررسی رابطه کیفیت خدمات بر کیفیت رابطه با مشتریان
3. تعیین میزان کیفیت خدمات ارائه شده در بانک
4. تعیین میزان کیفیت رابطه با مشتریان
5. تعیین میزان سطح بازاریابی داخلی بانک سپه

 سوالات یا  فرضیه های تحقیق :

• بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ر ابطه مثبت وجود دارد .
• بین کیفیت خدمات و کیفیت رابطه ، رابطه مثبتی وجود دارد .
• سطح بازاریابی داخلی بانک مورد نظر در وضعیت مطلوبی قرار دارد .
• سطح کیفیت رابطه با مشتریان در وضعیت مطلوبی قرار دارد .
• سطح کیفیت خدمات ارائه شده در وضعیت مطلوبی قرار دارد .

۱-۴ روش تحقیق :

نوع تحقیق بر اساس هدف کاربردی است و نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی می باشد.

۱-۵ روش های گرد آوری اطلاعات :

در انجام فصل دوم از منابع کتابخانه ای و اینترنتی که شامل کتب و مقالات می باشد استفاده شد و در فصل سوم و چهارم نیز از کتب روش تحقیق و کتاب های آموزشی نرم افزاری کمک گرفته شد .

۱-۶ قلمرو تحقیق :

قلمرو مکانی آن تعدادی شعبه که به طور تصادفی از میان شعب شرق تهران بود انتخاب شده است ، زمان کلی انجام آن ۶ ماه بود که شامل موارد زیر می باشد ، درحین انجام فصل ۲ پروپوزال بایستی توسط بانک سپه به تصویب می رسید که حدود ۲ ماه به طول انجامید و دربازه زمانی حدود یک ماه به شعب مختلف سر زده و پرسشنامه ها را میان کارمندان و مشتریان توزیع گردید ، پس از آن به گردآوری داده و تحلیل آنها پرداخته شد ، که شامل فصل ۳ و۴ و۵ می باشد .

۱-۷ جامعه آماری :

جامعه آماری این تحقیق شامل کارمندان و مشتریان بانک سپه می باشد ؛ کارمندان شعب شرق (به دلیل دسترسی محلی و ازدیاد جامعه تنها یک منطقه انتخاب گردید )بانک سپه ۵۷۰ نفر بودند و جامعه مشتریان نیز نامحدود انتخاب شده اند .

۱-۸ روش نمونه گیری :

روش نمونه گیری جامعه کارمندان توسط فرمول کوکران با بهره گرفتن از جدول مورگان با حجم محدود بوده که شامل ۱۴۶ نفر می باشد و روش نمونه گیری جامعه کارمندان توسط فرمول کوکران با حجم نامحدود بوده که شامل ۱۹۶ نفر که صاحب حساب بانکی بانک سپه هستند می باشد . همزمان در میان کارمندان و مشتریان شعبی که به طور تصادفی انتخاب می شدند پرسشنامه توزیع می شد .

تاثیر آمیخته ترفیع بر ارزش ویژه برند در صنعت خرده فروشی ازدیدگاه مصرف کنندگان

۱-۱۲-۲- متغیرهای میانجی وابسته. ۲۹

۱-۱۲-۳- متغیر های وابسته نهایی ۳۰

۱-۱۳- تعریف مفهومی  و عملیاتی متغیرها ۳۰

فصل ۲: ادبیات تحقیق    ۳۴

۲-۱- مقدمه. ۳۵

۲-۲- مفاهیم تحقیق ۳۶

۲-۲-۱- آمیخته ترفیع و ابعاد آن ۳۶

۲-۲-۲- ابعاد ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کننده در مدل آکر  ۴۷

۲-۲-۳- ارزش ویژه برند ۵۱

۲-۳- تحلیل و نقد مبانی نظری ۵۵

۲-۳-۱- مدل کلر. ۵۵

۲-۳-۲- مدل کاپفرر. ۵۷

۲-۳-۳- مدل آکر. ۵۸

۲-۴- مروری بر صنعت خرده فروشی ۵۹

۲-۴-۱- انواع سازمان های خرده فروشی ۶۰

۲-۴-۲- فروشگاه های زنجیره ای ۶۲

۲-۴-۳- تاریخچه پیدایش فروشگاه های زنجیره ای در دنیا ۶۴

۲-۴-۴- تاریخچه پیدایش فروشگاه های زنجیره ای در ایران   ۶۶

۲-۴-۵- فروشگاه زنجیره ای پروما ۶۹

۲-۴-۶- جمع بندی صنعت مورد مطالعه. ۷۰

۲-۵- پیشینه تحقیق ۷۰

۲-۵-۱- سوابق تحقیقات داخلی ۷۰

۲-۵-۲- سوابق تحقیقات خارجی ۷۵

۲-۶- جمع بندی ۸۰

فصل ۳: روش تحقیق    ۸۲

۳-۱- مقدمه. ۸۲

۳-۲- روش تحقیق ۸۳

۳-۳- جامعه آماری ۸۵

۳-۴- نمونه آماری ۸۶

۳-۴-۱- حجم نمونه آماری ۸۶

۳-۴-۲- روش نمونه گیری ۸۷

۳-۵- ابزار گردآوری داده ها ۸۷

۳-۶- ویژگی های فنی ابزار گردآوری داده ها ۹۱

۳-۶-۱- روایی ۹۱

۳-۶-۲- پایایی ۹۲

۳-۷- روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات. ۹۴

۳-۷-۱- روش های آزمون آماری ۹۴

۳-۷-۲- آزمون های برازندگی مدل کلی ۹۷

۳-۸- دلیل انتخاب روش لیزرل برای این مطالعه. ۹۹

۳-۹- جمع بندی ۹۹

فصل ۴: تجزیه و تحلیل داده ها ۱۰۰

۴-۱- مقدمه. ۱۰۱

۴-۲- ویژگی های جمعیت شناختی اعضای نمونه. ۱۰۲

۴-۲-۱- جنسیت. ۱۰۲

۴-۲-۲- سن اعضای نمونه. ۱۰۳

۴-۲-۳- وضعیت تاهل ۱۰۵

۴-۲-۴- سطح تحصیلات اعضای نمونه. ۱۰۶

۴-۲-۵- مشاغل اعضای نمونه. ۱۰۷

۴-۲-۶- حجم خرید ماهانه. ۱۰۹

۴-۳- توصیف متغیر های تحقیق ۱۱۱

۴-۴- شاخص های توصیفی متغیر های تحقیق ۱۱۲

۴-۵- تحلیل عاملی سازه های تحقیق ۱۱۴

۴-۵-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیر فروش حضوری ۱۱۵

۴-۵-۲- تحلیل عاملی تأییدی متغیر پیشبرد فروش ۱۱۷

۴-۵-۳- تحلیل عاملی تأییدی متغیر روابط عمومی ۱۱۹

۴-۵-۴- تحلیل عاملی تأییدی متغیر بازاریابی مستقیم   ۱۲۲

۴-۵-۵- تحلیل عاملی تأییدی متغیر تبلیغات. ۱۲۴

۴-۵-۶- تحلیل عاملی تأییدی متغیر کیفیت درک شده  ۱۲۷

۴-۵-۷- تحلیل عاملی تأییدی متغیر وفاداری برند ۱۲۹

۴-۵-۸- تحلیل عاملی تأییدی متغیر آگاهی از برند ۱۳۱

۴-۵-۹- تحلیل عاملی تأییدی متغیر تداعی برند ۱۳۳

۴-۵-۱۰- تحلیل عاملی تأییدی متغیر ارزش ویژه برند   ۱۳۵

۴-۶- مدل ساختاری تحقیق ۱۳۷

۴-۷- آزمون های تکمیلی ۱۴۳

۴-۷-۱- آزمون مقایسه میانگین دو جامعه. ۱۴۳

۴-۷-۲- آزمون تحلیل واریانس یک عامله. ۱۴۵

۴-۸- جمع بندی ۱۵۱

فصل ۵: نتیجه گیری و پیشنهادات    ۱۵۱

۵-۱- مقدمه. ۱۵۲

۵-۲- خلاصه ویژگی های جمعیت شناختی اعضای نمونه تحقیق   ۱۵۳

۵-۳- تبیین یافته های مربوط به فرضیات تحقیق بر اساس ادبیات پژوهش     ۱۵۴

۵-۳-۱- فرضیه اول تحقیق و تبیین نتایج ۱۵۴

۵-۳-۲- فرضیه دوم  تحقیق و تبیین نتایج ۱۵۵

۵-۳-۳- فرضیه سوم  تحقیق و تبیین نتایج ۱۵۵

۵-۳-۴- فرضیه چهارم  تحقیق و تبیین نتایج ۱۵۵

۵-۳-۵- فرضیه پنجم  تحقیق و تبیین نتایج ۱۵۶

۵-۳-۶- فرضیه ششم تحقیق و تبیین نتایج ۱۵۶

۵-۳-۷- فرضیه هفتم تحقیق و تبیین نتایج ۱۵۷

۵-۳-۸- فرضیه هشتم تحقیق و تبیین نتایج ۱۵۷

۵-۳-۹- فرضیه نهم تحقیق و تبیین نتایج ۱۵۷

۵-۳-۱۰- فرضیه دهم تحقیق و تبیین نتایج ۱۵۸

۵-۳-۱۱- فرضیه یازدهم تحقیق و تبیین نتایج ۱۵۸

۵-۳-۱۲- فرضیه دوازدهم تحقیق و تبیین نتایج ۱۵۹

۵-۳-۱۳- فرضیه سیزدهم تحقیق و تبیین نتایج ۱۵۹

۵-۳-۱۴- فرضیه چهاردهم تحقیق و تبیین نتایج ۱۵۹

۵-۳-۱۵- فرضیه پانزدهم تحقیق و تبیین نتایج ۱۶۰

۵-۳-۱۶- فرضیه شانزدهم تحقیق و تبیین نتایج ۱۶۰

۵-۳-۱۷- فرضیه هفدهم تحقیق و تبیین نتایج ۱۶۰

۵-۳-۱۸- فرضیه هجدهم تحقیق و تبیین نتایج ۱۶۱

۵-۳-۱۹- فرضیه نوزدهم تحقیق و تبیین نتایج ۱۶۱

۵-۳-۲۰- فرضیه بیستم تحقیق و تبیین نتایج ۱۶۱

۵-۳-۲۱- فرضیه بیست و یکم تحقیق و تبیین نتایج   ۱۶۲

۵-۳-۲۲- فرضیه بیست و دوم تحقیق و تبیین نتایج   ۱۶۲

۵-۳-۲۳- فرضیه بیست و سوم تحقیق و تبیین نتایج   ۱۶۳

۵-۳-۲۴- فرضیه بیست و چهارم تحقیق و تبیین نتایج   ۱۶۳

۵-۳-۲۵- فرضیه اصلی تحقیق و تبیین نتایج ۱۶۴

۵-۴- یافته های پژوهش ۱۶۴

۵-۵- محدودیت های تحقیق ۱۷۳

۵-۶- ارائه پیشنهادها به مدیران فروشگاه مبتنی بر یافته های پژوهش     ۱۷۴

۵-۷- توصیه به سایر پژوهشگران ۱۷۵

منابع و ماخذ تحقیق    ۱۷۷

پیوست تحقیق    ۱۸۶

• مقدمه

در عصر حاضر با توجه به تاسیس فروشگاه های خرده فروشی و مراکز خرید بزرگ خصوصی رقابت شدیدی بین فعالان صنعت خرده فروشی در جریان است.امروزه مراکز خرید برای جذب مشتریان با هم به رقابت می پردازند،مرکز خریدی که باعث رضایت بیشتر مصرف کنندگان شود در این رقابت برنده خواهد شد(کورویلا و جوشی[۱] ، ۲۰۱۰).  براساس نظر محققین برند ، برند های خرده فروشی نوعا حساسیت بیشتری در مقایسه با برند های محصولات دارند ( آیلاوادی و کلر[۲] ، ۲۰۰۴).

با توجه به اینکه برند می تواند قلب و روح مخاطب خود را تسخیر نماید و در دنیای امروزی که بازارها مملو از محصولاتی هستند که از لحاظ فیزیکی تفاوت چندانی با هم ندارند،خلق یک برند می تواند تمایز چشمگیری ایجاد کند(لویس و لومبارت[۳] ، ۲۰۱۰).برند گذاری میتوان به طور خاص در خرده فروشی مهم باشد و ماهیتی رقابتی ایجاد کند(وبودا،برنارد و هلسیگ[۴] ،۲۰۰۹).

ارزش ویژه برند غالباً به عنوان ارزشی که یک برند به محصول می دهد توصیف شده است.عموماً ارزش ویژه برند ناشی از کلیه فعالیت هایی است که برای فروش برند صورت میگیرد. بنابراین میتوان آن را بر مبنای فعالیتهای بازاریابی برای برند مورد نظر نیز بررسی نمود.

از عوامل مهم برای ایجاد و تقویت ارزش ویژه برند فعالیت های بازاریابی هستند . ارزش ویژه برند حاصل سرمایه گذاری است که در فعالیت ها ی بازاریابی درگذشته

 صورت گرفته است . شرکت ها از طریق فعالیت های بازاریابی مصرف کنندگان را از برند آگاه ساخته و تصویر مطلوبی از برند در ذهن آنها ایجاد می کنند (ون ریل و همکاران[۵] ، ۲۰۰۵). آمیخته ترفیع به عنوان یکی از اجزای مهم آمیخته بازاریابی می باشد و موفقیت یا عدم موفقیت بسیاری از سازمان ها و شرکتها در گرو فعالیتهای ترفیعی و ترویجی آن هاست و شرکت ها هر ساله بودجه بیشتری را برای فعالیت های ترفیعی خود تصویب می نمایند. بسیاری از مدیران صنعت خرده فروشی بدون در نظر گرفتن اثر بخشی عوامل ترفیعی هزینه های گزافی را به سازمان خود متحمل می کنند در صورتیکه با در نظر گرفتن اثر بخشی عوامل ترفیعی بر ارزش ویژه برند فروشگاه یا مرکز خرید خود میتوانند ترکیب موثرتری از فالیت های ترفیعی و ترویجی را انتخاب و اجرا کنند. از همین رو در این تحقیق پژوهشگر بر آنست تا تاثیر عناصر آمیخته ترفیع را بر ارزش ویژه برند بسنجد و با پیشنهاد ترکیب فعالیت ترفیعی مناسب مدیران فروشگاه پروما تهران را در بالا بردن ارزش ویژه برند این فروشگاه یاری رساند.

• بیان مساله

تحقیقات در حوزه برند خصوصا ارزش ویژه برند از دو منظر کسب و کار (بنگاه اقتصادی) و مصرف کننده  که عمدتا در بازارهای مصرفی (B2C)  می باشد ، انجام گرفته است. محققان حوزه برند به خصوص آکر و کلر در تحقیقات اخیر خود بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان (CBBE[6])  تاکید داشته اند.

همچنین در محیط رقابتی و متغیر امروزی، شرکت ها به منظور حفظ روابط سودآور با مشتریان، ناگزیر به استفاده از روش های متنوع و نوین ارتباطی هستند. تبلیغات رسانه ای، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم و ابزارهای ارتقای فروش، ازجمله روش های ارتباطی بازاریابی هستند که برای موفقیت سازمان از طریق یک سیستم، باید به طور مؤثر یکپارچه شوند.

از طرف دیگر در صنعت خدمات به ویژه بازارهای خرده فروشی تحولات گسترده ای در سالهای اخیر در سطح دنیا و کشور ما بوجود آمده است. تغییر در نوع خرده فروشی و روند رو به گسترش خرده فروشی های بزرگ و زنجیره ای در همه جا از جمله در شهر بزرگ تهران قابل مشاهده است. رقابت فشرده در این خرده فروشی ها ، برند سازی  و دستیابی به ارزش ویژه برند بالاتر برای مدیران خرده فروشی ها یک هدف استراتژیک به شمار میرود.

با وجود مطالعات انجام گرفته در حوزه برند ، از یک سو مطالعات بسیار اندکی در حوزه ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتریان در ایران به خصوص در صنعت خرده فروشی انجام پذیرفته ، از سوی دیگر تلاشی جهت بررسی تاثیر عناصر آمیخته ترفیع بر ارزش ویژه برند در صنعت خرده فروشی از طرف محققان  تا  به امروز در ایران صورت نگرفته است.همچنین لزوم استفاده از ابزارهای نوین بازاریابی به ویژه در حوزه ترفیع و ارتباطات منسجم بازاریابی که کمتر در فروشگاه های خرده فروشی در ایران مورد استفاده قرار گرفته نیاز به بررسی و واکاوی تاثیر عناصر ترفیع در صنعت خرده فروشی را تشدید می کند.

از اینرو تحقیق پیش رو سعی بر این دار تا اثر عناصر آمیخته ترفیع بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان در صنعت خرده فروشی را بسنجد و جهت نیل به این هدف با انتخاب مشتریان فروشگاه های زنجیره ای پروما شهر تهران به عنوان جامعه آماری امید دارد نتایج بسیار ارزنده ای در حوزه برند سازی واشاعه آن در فروشگاه های خرده فروشی ایران بدست آورد.

• اهمیت و ضرورت تحقیق

ارزش ویژه برند غالباً به عنوان ارزشی که یک برند  به محصول می دهد توصیف شده است. عموماً ارزش ویژه برند ناشی از کلیه فعالیتهایی است که برای فروش برند صورت میگیرد. بنابراین میتوان آن را بر مبنای فعالیتهای بازاریابی برای برند مورد نظر نیز بررسی نمود. کلر ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری را واکنش مشتری به استراتژیهای بازاریابی، هنگامی که مشتریان از برند های متنوعی آگاهی دارند، می داند  (کلر[۷] ، ۲۰۰۱).

مطلب دیگر :

چگونه با همسر خود بسازیم؟

در واقع امروزه اعتقاد بر این است که توجه بیشتری به برندها و محصولات از دید سیستمی مورد نیاز است تا مدیران بازاریابی بتوانند با ترکیب آمیخته بازاریابی مناسب، به خلق ارزش برای برند بپردازند و بر تصمیم گیری خریداران اثر بگذارند (شوکر[۸] و همکاران ، ۱۹۹۴ ).

با این حال در ادبیات بازاریابی کشور نسبت به اهمیت ارزش ویژه برند در انتخاب فروشگاه های خرده فروشی از سوی مشتریان، مطالعات کمی صورت گرفته است وآن قسمتی از تحقیقات هم که این موضوع را مورد بررسی و مطالعه قرار داده اند به نقش عناصر آمیخته ترفیع به عنوان یک منبع ایجاد ارزش مستقلا توجه نکرده اند.در صورت توجه و بکارگیری ترکیبی مناسب از آمیخته ترفیع ، فروشگاه های خرده فروشی مانند صنایع دیگر قادر خواهند بود در بازار رقابتی امروز بر آگاهی ، وفاداری و درک مشتریان از برند خود تاثیر بگذارند و با جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی باعث سود آوری و افزایش فروش بواسطه  این سرمایه ارزشمند یعنی مشتریان ، شوند. بنابراین بررسی های آماری برای آزمون اثرات آمیخته ترفیع بر ارزش ویژه برند در صنعت خرده فروشی بیش از پیش مورد نیاز است .

در عین حال عدم مطالعه و بررسی ارزش ویژه برند و اثر فعالیتهای بازاریابی بر آن، باعث می شود تا تصمیم گیری بر ترکیب سرمایه گذاری، با ریسک بیشتری همراه بوده و اثربخشی آن نیز کاهش یابد (کلر ، ۱۹۹۳).    همچنین بالا رفتن ارزش ویژه یک برند باعث افزایش وفاداری، افزایش تمایل مشتریان به پرداخت قیمتهای بیشتر، افزایش تمایل به خرید، افزایش کارایی ارتباطات بازاریابی، افزایش کشش مشتریان نسبت به نوسانات قیمتی و کاهش آسیب پذیری نسبت به فعالیتهای بازاریابی رقبا میشود (باروایز[۹] ، ۱۹۹۴ و ۱۹۹۳ ).

بر این اساس بررسی و سنجش ارزش ویژه برند فروشگاه پروما از دیدگاه مصرف کنندگان می تواند به صورت راهنما و معیاری، فعالیتهای این شرکت را در جهت ایجاد یک برند قویتر هدایت و ارزیابی کند. بنابراین انجام پژوهشی که بتواند تاثیر عناصر آمیخته ترفیع را بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان در صنعت خرده روشی بررسی و ارزیابی کند کاملاً ضروری به نظر می رسد.

• اهداف تحقیق

هدف اصلی: سنجش  میزان تاثیر آمیخته ترفیع بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان فروشگاه پروما در شهر تهران

اهداف فرعی این تحقیق عبارتند از:

-تاثیر پیشبرد فروش بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان فروشگاه پروما در شهر تهران

-تاثیر روابط عمومی بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان فروشگاه پروما در شهر تهران

-تاثیر  بازاریابی مستقیم بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان فروشگاه پروما در شهر تهران

-تاثیر تبلیغات بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان فروشگاه پروما در شهر تهران

-تاثیر فروش حضوری بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان فروشگاه پروما در شهر تهران

• سوالات تحقیق

سوال اصلی این  تحقیق عبارت است از:

آیا آمیخته ترفیع بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان فروشگاه پروما در شهر تهران تاثیر دارد؟

و سوال فرعی تحقیق عبارتند از:

-آیا پیشبرد فروش بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان فروشگاه پروما در شهر تهران تاثیر دارد؟

-آیا روابط عمومی بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان فروشگاه پروما در شهر تهران تاثیر دارد؟

-آیا بازاریابی مستقیم بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان فروشگاه پروما در شهر تهران تاثیر دارد؟

-آیا تبلیغات بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان فروشگاه پروما در شهر تهران تاثیر دارد؟

-آیا فروش حضوری بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کنندگان فروشگاه پروما در شهر تهران تاثیر دارد؟

• فرضیات تحقیق

با توجه به اهداف تعیین شده برای این تحقیق می توان فرضیه های تحقیق را به شرح زیر بیان نمود:

فرضیه اصلی: آمیخته ترفیع بر ارزش ویژه برند فروشگاه پروما از دیدگاه مصرف کنندگان تاثیر دارد.

فرضیه های فرعی تحقیق عبارت است از :

1. پیشبرد فروش بر کیفیت درک شده از فروشگاه پروما تاثیر دارد
2. پیشبرد فروش بر وفاداری به برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
3. پیشبرد فروش بر آگاهی از برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
4. پیشبرد فروش بر تداعی برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
5. روابط عمومی بر کیفیت درک شده از فروشگاه پروما تاثیر دارد.
6. روابط عمومی بر وفاداری به برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
7. روابط عمومی بر آگاهی از برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
8. روابط عمومی بر تداعی برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
9. بازاریابی مستقیم بر کیفیت درک شده از فروشگاه پروما تاثیر دارد.
10. بازاریابی مستقیم بر وفاداری به برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
11. بازاریابی مستقیم بر آگاهی از برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
12. بازاریابی مستقیم بر تداعی برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
13. تبلیغات بر کیفیت درک شده از فروشگاه پروما تاثیر دارد.
14. تبلیغات بر وفاداری به برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
15. تبلیغات بر آگاهی از برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
16. تبلیغات بر تداعی برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
17. فروش حضوری بر کیفیت درک شده از فروشگاه پروما تاثیر دارد.
18. فروش حضوری بر وفاداری به برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
19. فروش حضوری بر آگاهی از برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
20. فروش حضوری بر تداعی برند فروشگاه پروما تاثیر دارد.
21. کیفیت درک شده از فروشگاه پروما بر ارزش ویژه برند آن فروشگاه تاثیر دارد.
22. وفاداری به برند فروشگاه پروما بر ارزش ویژه برند آن فروشگاه تاثیر دارد.
23. تداعی برند فروشگاه پروما بر ارزش ویژه برند آن فروشگاه تاثیر دارد .
24. آگاهی از برند فروشگاه پروما بر ارزش ویژه برند آن فروشگاه تاثیر دارد
    • روش تحقیق از نظر شیوه انجام تحقیق

به طور کلی روش های تحقیق را میتوان با توجه به دو ملاک تقسیم بندی کرد، هدف تحقیق و نحوه گردآوری داده ها. بر اساس اهداف تحقیق، این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی می باشد زیرا می تواند مورد استفاده سازمانی خاص قرار بگیرد و بر اساس شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی- پیمایشی است، زیرا که مطالعه در زمان حال صورت می گیرد ولی مربوط به اتفاقاتی است که در گذشته روی داده است.

• جامعه آماری پژوهش و ابزار سنجش

پیش ­بینی جایگاه رقابت پذیری و تولید خودرو در بازارهای جهانی و رابطه آن با توسعه بازارهای مالی

فصل دوم : ادبیات تحقیق

۲-۱-مروری بر ادبیات موضوع تحقیق از دیدگاه نظری ۱۹

۲-۱-۱-مقدمه ۱۹

۲-۲-بخش اول:  بازار مالی، رشد و توسعه، تولید ناخالص داخلی ۱۹

۲-۲-۱- بازارهای مالی. ۱۹

۲-۲-۱-۱- مفهوم بازارهای مالی. ۱۹

۲-۲-۱-۲- تاریخچه بازارهای مالی. ۱۹

۲-۲-۱-۳- جایگاه بازارهای مالی در اقتصاد کلان ۱۹

۲-۲-۲- رشد و توسعه اقتصادی. ۱۹

۲-۲-۲-۱- تعریف رشد و توسعه ۱۹

۲-۲-۲-۲-پیشینه توسعه و رشد اقتصادی در ایران ۱۹

۲-۲-۲-۳-رشد اقتصادی. ۱۹

۲-۲-۲-۴-توسعه و ابعاد آن ۱۹

۲-۲-۳- درآمد یا تولید ناخالص ملی (GDP ). 19

۲-۳- بخش دوم: جهانی شدن و رقابت پذیری ۱۹

۲-۳-۱-جهانی شدن ۱۹

۲-۳-۱-۱ -تعریف مفهومی جهانی شدن ۱۹

۲-۳-۱-۲-تأثیر جهانی شدن بر اقتصاد ملی کشورها. ۱۹

۲-۳-۲-رقابت و رقابت پذیری. ۱۹

۲-۳-۲-۱- تعریف و مفهوم رقابت پذیری. ۱۹

۲-۳-۲-۲- بینش رقابتی. ۱۹

۲-۳-۲-۳- رقابت پذیری در سطح ملی. ۱۹

۲-۳-۲-۴- رقابت پذیری صنعت. ۱۹

۲-۴- بخش سوم: مجمع جهانی اقتصاد. ۱۹

۲-۴-۱- معرفی مجمع جهانی اقتصاد. ۱۹

۲-۴-۲- گزارشات رقابت پذیری جهانی. ۱۹

۲-۴-۳- نحوه محاسبه امتیاز و وزن شاخص ها. ۱۹

۲-۴-۴-طبقه بندی کشورها از لحاظ رقابت پذیری. ۱۹

۲-۵- بخش چهارم: سند چشم انداز ۱۴۰۴ جمهوری اسلامی ایران ۱۹

۲-۵-۱-مقدمه ۱۹

۲-۵-۲- ساختار چشم انداز. ۱۹

۲-۵– ۳- مبانی علمی چشم انداز. ۱۹

۲-۵-۴- پیشینه مفهومی چشم انداز. ۱۹

۲-۵-۵-مبانی تجربی چشم انداز. ۱۹

۲-۵-۵- سند چشم انداز ۱۴۰۴ جمهوری اسلامی ایران ۱۹

۲-۵-۵-۱-مقدمه ۱۹

۲-۵-۵-۲- تاریخچه برنامه ریزی و چشم انداز در ایران ۱۹

۲-۵-۵-۳-پیشینه چشم انداز ۱۴۰۴ جمهوری اسلامی ایران ۱۹

۲-۵-۵-۴- فرایند تهیه چشم انداز ایران ۱۴۰۴ ۱۹

۲-۵-۵-۵- متن کامل سند چشم انداز ۱۴۰۴ ۱۹

۲-۵-۵-۶- فلسفه تبدیل شدن ایران به قدرت برتر منطقه ای و راهبردهای متخذه. ۱۹

۲-۶- بخش پنجم: صنعت خودروسازی ۱۹

۲-۶-۱-مقدمه ۱۹

۲-۶-۲-آغاز تولید اولین اتومبیل ها در جهان ۱۹

۲-۶-۳-جایگاه صنعت خودرو در میان سایر صنایع ۱۹

۲-۶-۴-صنعت خودرو و سازی و تحولات اقتصاد جهانی. ۱۹

۲-۶-۵-شرکت‏های چند ملیّتی خودروساز در جهان ۱۹

۲-۶-۶-صنعت خودرو در ایران ۱۹

۲-۶-۶-۱-مقدمه ۱۹

۲-۶-۶-۲- تاریخچه ورود خودرو به ایران ۱۹

۲-۶-۶-۳-مروری بر صنعت خودروی کشور(۱۳۸۷-۱۳۴۱) و نگرشهای کلان در صنعت خودرو. ۱۹

۲-۶-۶-۴-شرکت های خودرو ساز در ایران ۱۹

۲-۶-۶-۵- بررسی نقش صنعت خودرو در اقتصاد ایران ۱۹

۲-۶-۶-۶- چشم انداز صنعت خودرو در افق ۱۴۰۴ ۱۹

۲-۷ -مروری بر ادبیات تجربی ۱۹

۲-۸ – جمع بندی ۱۹

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

۳-۱- مقدمه. ۱۹

۳-۲- روش تحقیق ۱۹

۳-۳- مراحل انجام تحقیق ۱۹

۳-۴- مکان تحقیق ۱۹

۳-۵- روش های جمع‌ آوری اطلاعات ۱۹

۳–۵–۱- مطالعات کتابخانه‌ای. ۱۹

۳–۵–۲- پایگاه ها و نشریات علمی شبکه جهانی اینترنت. ۱۹

۳–۵–۳- اسناد بالادستی، مصوبات مجلس، سند چشم انداز ۱۴۰۴ ۱۹

۳-۶- جامعه و نمونه آماری ۱۹

۳-۷- معرفی تکنیک استفاده شده در این تحقیق ۱۹

۳-۷-۱- پیش بینی و تحلیل سریهای زمانی. ۱۹

۳-۷-۲-اجزاء تشکیل دهنده سری زمانی. ۱۹

۳-۷-۳-مدلهای سری زمانی: ۱۹

۳-۷-۴-مدل پیش بینی هلت وینترز. ۱۹

۳-۷-۵-میانگین مجذور خطاها. ۱۹

۳–۷–۶- ضریب همبستگی اسپیرمن. ۱۹

۳-۷-۷- ضریب همبستگی پیرسون ۱۹

۳-۸- معرفی شاخص های تحقیق ۱۹

۳-۹- رابطه شاخص های تحقیق (ارتباط متقابل مولفه های تاثیر گذار در رقابت پذیری) ۱۹

۳-۱۰- جمع بندی ۱۹

  فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

۴-۱- مقدمه. ۱۹

۴-۲-گردآوری داده ها و پیش بینی جایگاه رقابت پذیری اقتصادی، بازرگانی و مالی ۱۹

۴-۳- تعیین  A و B در مدل پیش بینی هلت وینترز. ۱۹

۴-۴- پیش بینی امتیاز رقابت پذیری ۱۴۲ کشور مورد بررسی با تکنیک هلت وینترز. ۱۹

۴-۵- رتبه بندی امتیاز پیش بینی شده رقابت پذیری اقتصادی، بازرگانی و مالی کشورها ۱۹

۴-۶- آزمون همبستگی اسپیرمن برای تعیین همبستگی GDP و رقابت پذیری ۱۹

۴-۶- آزمون همبستگی پیرسون برای تعیین همبستگی حجم تولید خودرو و توسعه بازارهای مالی ۱۹

۴-۷-پیش بینی جایگاه صنعت خودرو سازی ایران در جهان با توجه به اهداف سند چشم انداز ۱۴۰۴ ۱۹

۴-۸- جمع بندی ۱۹

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه. ۱۹

۵-۲- نتیجه گیری و ارائه یافته های پژوهش. ۱۹

۵-۳-راهکارهای دست یابی به اهداف سند چشم انداز و گام نهادن در راه جهانی شدن ۱۹

۵-۴-راهبردهای دستیابی به اهداف سند چشم انداز ۱۴۰۴ در صنعت خودرو. ۱۹

۵-۵- پیش نیازها و بسترهای لازم برای تحقق اهداف سند چشم انداز ۱۴۰۴ در صنعت خودرو. ۱۹

۵-۶- پیشنهادات جهت تحقق اهداف سند چشم انداز ۱۴۰۴ در صنعت خودرو. ۱۹

۵-۷- پیشنهادات جهت تحقیقات آتی ۱۹

منابع ۱۹

منابع فارسی. ۱۹

منابع لاتین. ۱۹

مقدمه

با وجود آنکه در طول قرن اخیر تلاش‌های فراوانی در جهت اصلاحات اقتصادی و شروع یک دوران رونق اقتصادی مستمر و پیشگامانه در ایران شروع شده است ولی هنوز

 یک مسیر مطمئن در رسیدن به ایرانی پیشرفته و با شکوفایی اقتصادی حاصل نشده و به همین دلیل دستاورد دوره‌های اصلاحات اقتصادی تاکنون درحد فراهم ساختن یک رضایتمندی ملی نبوده است. دوره اصلاحات اقتصادی شاهنشاهی رضا شاه از سال ۱۳۰۵ تا ۱۳۲۰و دوره اصلاحات اقتصادی محمد رضا شاه طی دهه چهل باوجود گسترش زیر بناها، اقتصاد ملی ایران را از مسیر طبیعی وعلمی آن خارج کرد.

اگرچه تلاش‌های بعد از انقلاب اسلامی افتخار آفرین بوده است. ولی هنوز فاصله طولانی با یک جامعه شکوفا و اقتصاد مطلوبی وجود دارد. دوره اصلاحات ساختاری طی دهه اول انقلاب به ملی شدن اقتصاد، و طی سالهای ۷۶ تا ۸۴ که به آزادسازی اقتصاد منجر شد و دوره اصلاحات اقتصادی سازندگی ملی سالهای ۶۸ تا ۷۶ تلاش‌های فراوان و قابل تقدیری بوده است ولی به سرانجام مطلوبی نرسیدند.

از مهمترین مشکلات برنامه تحول اقتصادی در ایران روشن نبودن چشم‌انداز آینده ایران وسیاستهای اقتصادی تحول‌آمیز بوده است،تا با کمک آن یک خواست و عزم ملی برای تجمیع انرژی‌ها و هم‌جهتی فعالیت‌ها و یک برنامه فراگیر و همه‌جانبه در راستای آینده مطلوب و مشخص برای جامعه ایران بوجود آید. سند چشم‌انداز ملی ایران در سال ۱۳۸۲ پس از پنج سال مطالعه و مباحثات لازم در کمیسیون‌ها و شورای مجمع تشخیص مصلحت نظام به تصویب رسید وسیاست‌های اصل ۴۴ در سال‌های ۸۳ و۸۴ به رهبر انقلاب اسلامی ارائه و پس از اصلاح و تصویب ایشان به قوای سه‌گانه برای هدایت فعالیت‌ها و برنامه‌های میان‌مدت کشور ابلاغ شد.

سند چشم انداز و سیاست های کلی حاکم برآن، سندی است که مقام معظم رهبری آن را ابلاغ و لازم التباع بودن آن را گوشزد فرموده اند به همین دلیل سندی لازم الاجراست. با توجه به آنکه کلیدی ترین هدف سند  چشم انداز ۱۴۰۴ دستیابی به جایگاه اول اقتصادی، علمی و فناوری در سطح منطقه آسیای جنوب غربی با تاکید بر جنبش نرم افزاری و تولید علم، رشد پرشتاب، ارتقای نسبی سطح درآمد سرانه، رسیدن به اشتغال کامل و. است و از سوی دیگر توسعه بازارهای مالی موتور محرکه رشد و پیشرفت اقتصادی بوده و از اهمیت زیادی برخوردار است.از این جهت در این پژوهش جایگاه فعلی شاخص های توسعه بازارهای مالی در اقتصاد جهانی بنابر گزارش مجمع جهانی اقتصاد مورد بررسی قرار گرفته است و با بهره گرفتن از روش جدید تصمیم گیری و پیش بینی موقعیت فعلی رقابت پذیری اقتصادی، بازرگانی و مالی ایران در اقتصاد جهانی و میزان شکاف تا تحقق هدف (دستیابی به جایگاه اول اقتصادی در منطقه) محاسبه گردیده است و همچنین با پیش بینی موقعیت سایر کشورها با بهره گرفتن از گزارشات ۱۱ ساله آنها رتبه اقتصادی ایران با توجه به سند چشم انداز ۱۴۰۴ تعیین گردیده تا بتوان با بهره گرفتن از نتایج حاصله از این پژوهش میزان شکاف در زمان فعلی برای دستیابی به اهداف مشخص شود تا با تلاش و عزم و اراده بیشتر، جهت گیری ها اصلاح و بازسازی شده و برنامه ریزی استراتژیک اقتصادی و سیاسی و فرهنگی تبیین گردد.

از سوی دیگر با توجه به تاثیر تولید ناخالص داخلی(GDP[1]( در توسعه بازارهای مالی و افزایش حجم تولیدات صنعت خودرو سازی و حجم بالای سهم ارزشی این صنعت در تولید ناخالص داخلی GDP ایران ( ۱۱.۵ درصد از GDP سهم صنعت خودرو سازی می باشد و بعد از صادرات نفتی به علت صرفه جویی ارزی و بهبود در روند صادرات نقش به سزایی در تولید ناخالص داخلی و نتیجتاَ توسعه بازارهای مالی و در نهایت بهبود جایگاه رقابتی و اقتصادی ایران در جهان دارد.) توجه به این صنعت برای قرار گیری در مسیر پیشرفت و توسعه و تعالی امری مهم و حیاتی بوده و دست یابی به اهداف سند چشم انداز ۱۴۰۴ را تسهیل می کند.

از طرفی با توجه به گزارش انجمن جهانی خودروسازان درباره‌ تولید خودرو در کشورهای مختلف جهان، ایران با تولید یک میلیون و ۵۹۹ هزار و ۴۵۴ دستگاه انواع خودرو در سال گذشته میلادی موفق به کسب رتبه ۱۳ جهان از نظر حجم تولید خودرو شده است. (World Automakers,2010) و لذا توجه به این صنعت و افزایش حجم خودروهای تولیدی منجر به توسعه و بهبود تولید ناخالص ملی، توسعه بازارها و درنهایت بهبود جایگاه رقابتی اقتصادی ایران خواهد شد؛لذا بررسی جایگاه ایران در این صنعت با توجه به ارتباط آن با توسعه بازارهای مالی و همچنین پیش بینی حجم تولید خودرو توسط کشورها با توجه به حجم تولیدات ۱۰ ساله آنها و تعیین جایگاه ایران در سال ۱۴۰۴ با توجه به سند چشم انداز ۱۴۰۴ و دست یابی به هدف تولید ۳ میلیون خودرو در سال در مقابل سایر کشورهای خودرو ساز، بسیار مهم می باشد.

اگرچه تحقق هر چشم اندازی از موجود و حال آغاز میشود، ولی تدوین چشم اندازها، همواره با این پیش فرض آغاز می گردد که تحولات ساختاری و شکل گیری شرایطی

مطلب دیگر :

m-thesis.4kia.ir

 کاملا متفاوت از وضع موجود، در دوره زمانی یک چشم انداز، امکان پذیر و به اندازه کافی امید بخش و برانگیزاننده است.

اگر برای درو کردن محصول فردا، بذر آن باید امروز کاشته شود؛ پس برای قرار گرفتن در زمره کشورهای پیش رفته، در آینده ای نزدیک، باید امروز بذر ترقی و پیشرفت را در دل آحاد ملت ایران افشاند. در این راستا، چشم انداز زمینه شکل گیری تحولات، اصلاحات و تغییرات ساختاری را برای رسیدن به نقطه مطلوب و رفع نواقص و کاستی ها مهیا می کند. در واقع هدف نهایی چشم انداز، معطوف به تبیین گزینش های استراتژیک و جهت های اصلی در تحولات ساختاری – نهادی، به منظور ایجاد زیر ساخت های لازم برای جامعه مطلوب می باشد.

۱-۲ – بیان مسئله و موضوع تحقیق

حجم اقتصاد جهان در سال ۲۰۱۰ ( $ ۱۲۵٬۵۲۶٬۷۲۸٬۰۶۶٬۸۳۷ ) بوده است(World bank , 2010) بزرگ‌ترین اقتصاد را در میان کشورهای جهان اقتصاد ایالات متحده آمریکا در اختیار دارد و تولید ناخالص داخلی این کشور نزدیک به ۱۴٫۵۸۶ تریلیون دلار است. در مقایسه، ۱۵ کشور صاحب ارز یورو در اتحادیه اروپا مجموعا به تولید ناخالص داخلی ۱۴٫۴۵ تریلیون دلار در سال ۲۰۰۷ دست یافتند.چین دارای دومین اقتصاد بزرگ جهان است و چنانچه رشد کنونی اقتصادی چین همچنان ادامه یابد، چین از نظر اقتصادی، در حال رسیدن به آمریکا یعنی بزرگ‌ترین اقتصاد جهان است و باید خود را برای مقابله با پیآمدهای سیاسی و اقتصادی این موضوع آماده کند. در سال ۲۰۱۱ میلادی صندوق بین المللی پول پیش بینی کرد چین در پنج سال آینده به نخستین اقتصاد جهان تبدیل شود، چین در سال ۲۰۱۶ میلادی در شاخص های اقتصادی از آمریکا پیشی خواهد گرفت. این صندوق ارزیابی های خود را بر اساس اولویت های مختلفی مانند قدرت خرید انجام داده است. (ویلیام، ۱۳۸۳ )

طی سه دهه اخیر تجارت جهانی با سرعت بی سابقه ای رشد کرده است. در سال ۱۹۷۰ میزان کل واردات و صادرات بین المللی بالغ بر ۲۶درصد تولید ناخالص جهان بود. در سال ۱۹۸۰ این شاخص به ۴۰درصد و در سال ۲۰۰۰ به ۵۰درصد افزایش یافت اما رشد سرمایه گذاری مستقیم خارجی از این نیز چشمگیرتر بوده است. طی دهه ۶۰ نرخ رشد سرمایه گذاری مستقیم خارجی دو برابر نرخ رشد تولید ناخالص و ۴/۱ برابر نرخ رشد صادرات جهان بود. طی دوره ۱۹۹۹-۱۹۸۶ میانگین نرخ رشد سرمایه گذاری خارجی به درصد ۲۶ در سال افزایش یافت. در مجموع در فاصله ۲۰۰۰-۱۹۶۰ حجم کل سرمایه گذاری خارجی جهان از ۷۰ میلیارد دلار در سال ۶۰ به متجاوز از ۶۰۰۰ میلیارد دلار در سال ۲۰۰۰ افزایش یافت. مقایسه روند رشد تولید ناخالص، صادرات و سرمایه گذاری مستقیم خارجی جهان بیانگرآن است که طی نیم قرن گذشته رشد صادرات سریع تراز رشد تولید و رشد سرمایه گذاری مستقیم خارجی به مراتب سریع تر از رشد تجارت خارجی بوده است. این امر به معنای افزایش وابستگی اقتصادهای جهان به یکدیگر و ادغام فزاینده آنهاست.در روند تحولات فوق نه تنها میزان داد و ستدهای بین المللی افزایش یافته بلکه با پیدایش و رشد شرکت های فرا ملی اقتصادهای ملی با سرعت فزاینده ای در حال ادغام اند.

به علاوه، روند جهانی شدن با رشد سیاست آزادسازی اقتصاد، کاهش نظارت دولت ها بر اقتصادهای ملی و رفع موانع حقوقی و سیاسی حرکت آزاد کالاو عوامل تولید در پهنه جهان همراه بوده است. دریافت و شناخت عوامل موثر بر جهانی شدن اقتصاد برای کنترل و مدیریت پروسه جهانی شدن و تهیه یک استراتژی موثربرای بهره برداری مناسب از آن، به ویژه برای کشورهای درحال رشد ضروری و کلیدی است. ( ایروانی، ۱۳۸۱)

طی ماه‌ها و سال‌های گذشته عضویت جمهوری اسلامی ایران در سازمان تجارت جهانی از جمله مباحث پرمناقشه در میان صاحب‌نظران اقتصادی بوده است. اقتصاددانان توسعه تحولات مهم جهان به ویژه کشورهای توسعه نیافته را پیامدهای ناشی از جهانی‌سازی ارزیابی می‌کنند. به طور کلی عمده‌ترین هدف کشورها از عضویت در سازمان تجارت جهانی یا گات سابق، توسعه صادرات و انتقال توانایی‌های خود به جهان خارج است. این سازمان از طریق حذف سهمیه‌های وارداتی و آزادسازی بازرگانی خارجی با یکسان‌سازی قوانین و مقررات، کاهش حمایت‌های مالی دولت از بخش‌های مختلف اقتصادی و حذف موانع غیرتعرفه‌ای و یارانه‌ها در جهت جهانی‌سازی گام برمی‌دارد. به عبارت دیگر آینده از آن تولیدات کشورهایی خواهد بود که با هزینه کمتر و کیفیت بهتر بتوانند به فعالیت خود ادامه دهند. از این‌رو اقتصادهای ضعیف و ناکارآمد جهان توسعه نیافته در فرایند جهانی‌سازی اقتصاد در صورتی که تحولات ساختاری و اصلاحات بنیادین در اقتصاد ملی خود ایجاد نکنند، بشدت دچار آسیب‌های جدی و نابسامانی خواهند شد. بدون اصلاحات اقتصادی کشورهای توسعه نیافته در تقسیم کار نابرابرتر اقتصاد جهانی هضم خواهند شد. (ملکی، ۱۳۸۸ )

بسیاری از سازمان­ها و نهادهای جهانی اقدام به تعریف شاخص های مختلف برای بررسی و رتبه بندی کشورهای جهان از لحاظ رقابت پذیری اقتصادی نموده اند در این میان مجمع جهانی اقتصاد[۲] با بهره گیری از کمیته ای متشکل از تعداد زیادی از متخصصان و خبرگان تمامی کشورها و تعریف شاخص های قابل سنجش و کمی، اقدام به رتبه بندی کشورهای مختلف جهان نموده است.

انجمن اقتصاد جهانی یک سازمان مستقل بین المللی برای بهبود وضعیت اقتصادی و کسب و کار جهانی می باشد و متعهد به ارائه گزارشات مستند به رهبران سیاسی و متخصصان و کارآفرینان و سرمایه گزاران و دیگر جوامع برای شکل دادن به برنامه های جهانی، منطقه ای و صنعتی می باشد. گزارشات این سازمان بسیار جامع و مستند می باشد و برای دست یابی به گزارشاتی جامع و قابل استناد جهانی از متخصصان و کمیته های مختلف کسب و کار، استراتژیست ها، تحلیل گران ریسک، انجمن مدیران دانشگاهی بهره می­جوید.

این سازمان همه ساله گزارشی درخصوص جایگاه رقابت پذیری اقتصادی کشورها با بهره گرفتن از ۱۲ شاخص تصمیم گیری (نهادها[۳]، زیر ساخت ها[۴]، ثبات در سطح اقتصاد کلان [۵]، سلامتی و تحصیلات اولیه [۶]- که به عنوان فاکتورهای اولیه و اصلی اقتصادی شناخته می شوند -، تحصیلات و آموزش عالی و کارآموزی[۷]، کارایی بازار کالا[۸]، کارایی بازار نیروی انسانی (بازار کار )[۹]، توسعه بازارهای مالی[۱۰]، آمادگی تکنولوژیکی[۱۱]، اندازه بازار[۱۲] – که به عنوان فاکتورهای کارایی اقتصادی شناخته می شوند-، پیچیدگی یا تخصصی شدن داد و ستد (جذابیت های کسب و کار)[۱۳]، نوآوری[۱۴] – که به عنوان فاکتورهای نوآوری اقتصادی شناخته می شوند- و ۱۱۱ زیر شاخص ( مثل جرایم سازمانی، نرخ مالیات، فرار مغز ها، تورم، مرگ و میر نوزادان،سهولت دسترسی به وام، شاخص اندازه بازار خارجی،توسعه بازار، هزینه صرف شده برای تحقیق و توسعه و. )به ارزیابی کشورهای مختلف و در نهایت رتبه بندی آنها می پردازد.از طرفی برای رتبه بندی و تعیین جایگاه توسعه بازارهای مالی از ۹ شاخص دسترسی به خدمات مالی[۱۵]، توانایی ارائه خدمات مالی[۱۶]، تامین مالی از طریق بازار سهام محلی[۱۷]، سهولت دسترسی به وام[۱۸]، ریسک دسترسی به سرمایه[۱۹]، محدودیت جریان سرمایه[۲۰]، عملیات بانکی سالم و بدون فساد[۲۱]، مقررات مبادله اوراق بهادار[۲۲]، شاخص حقوق قانونی[۲۳]استفاده شده است.

بنابر گزارشات این سازمان از میان ۱۴۲ کشور مورد بررسی، ایران با امتیاز ۴.۲۶ در رتبه ۱۲۳ توسعه بازارهای مالی و در نهایت در رتبه ۶۲ رقابت پذیری اقتصادی قرار دارد، از سوی دیگر سند چشم انداز و سیاست های کلی حاکم برآن، سندی است که مقام معظم رهبری آن را ابلاغ و لازم التباع بودن آن را گوشزد فرموده اند به همین دلیل سندی لازم الاجراست. با توجه به آنکه کلیدی ترین هدف سند  چشم انداز ۱۴۰۴ دستیابی به جایگاه اول اقتصادی، علمی و فناوری در سطح منطقه آسیای جنوب غربی با تاکید بر جنبش نرم افزاری و تولید علم، رشد پرشتاب، ارتقای نسبی سطح درآمد سرانه، رسیدن به اشتغال کامل و. است و از سویی توسعه بازارهای مالی موتور محرکه رشد و پیشرفت اقتصادی بوده و از اهمیت زیادی برخوردار است؛ از این رو در این پژوهش جایگاه فعلی شاخص های رقابت پذیری اقتصادی و مالی در اقتصاد جهانی بنابر گزارش مجمع جهانی اقتصاد مورد بررسی قرار گرفته است و با پیش ­بینی موقعیت تمامی ۱۴۲ کشور مورد بررسی و با بهره گرفتن از گزارشات ۱۱ ساله آنها ( گزارشات سالهای ۲۰۱۱-۲۰۰۱) رتبه و امتیاز رقابت پذیری اقتصادی و بازرگانی و مالی کشورها با بهره گرفتن از روش پیش بینی هلت وینترز[۲۴] محاسبه و پیش بینی می گردد و با توجه به سند چشم انداز ۱۴۰۴ جایگاه ایران در سال ۱۴۰۴ (۲۰۲۵ میلادی )تعیین می گردد تا بتوان با بهره گرفتن از نتایج حاصله از این پژوهش میزان شکاف در زمان فعلی برای دستیابی به اهداف مشخص شود تا با تلاش و عزم و اراده بیشتر، جهت گیری ها اصلاح و بازسازی شده و برنامه ریزی استراتژیک اقتصادی و سیاسی و فرهنگی تبیین گردد.

از سوی دیگر با توجه به تاثیر تولید ناخالص ملی [۲۵]در توسعه بازارهای مالی و افزایش حجم تولیدات صنعت خودرو سازی و حجم بالای سهم ارزشی این صنعت در تولید ناخالص داخلی(GDP) ایران (۱۱.۵ درصد از تولید ناخالص داخلی سهم صنعت خودرو سازی می باشد و بعد از صادرات نفتی به علت صرفه جویی ارزی و بهبود در روند صادرات نقش به سزایی در تولید ناخالص داخلی و نتیجتاَ توسعه بازارهای مالی و در نهایت بهبود جایگاه رقابتی و اقتصادی ایران در جهان دارد.) توجه به این صنعت برای قرار گیری در مسیر پیشرفت و توسعه و تعالی امری مهم و حیاتی بوده و دست یابی به اهداف سند چشم انداز ۱۴۰۴ را تسهیل می کند.

از طرفی با توجه به گزارش انجمن جهانی خودروسازان درباره‌ تولید خودرو در کشورهای مختلف جهان، ایران با تولید ۱،۵۹۹،۴۵۴ دستگاه انواع خودرو در سال گذشته میلادی موفق به کسب رتبه ۱۳ جهان از نظر حجم تولید خودرو شده است. (World Automakers,2010 )و لذا توجه به این صنعت و افزایش حجم خودروهای تولیدی منجر به توسعه و بهبود تولید ناخالص ملی، توسعه بازارها و درنهایت بهبود جایگاه رقابتی اقتصادی ایران خواهد شد؛لذا بررسی جایگاه ایران در این صنعت با توجه به ارتباط آن با توسعه بازارهای مالی و همچنین پیش بینی حجم تولید خودرو توسط کشورها با توجه به حجم تولیدات ۱۰ ساله آنها و تعیین جایگاه ایران در سال ۱۴۰۴ با توجه به سند چشم انداز ۱۴۰۴ و دست یابی به هدف تولید ۳ میلیون خودرو در سال در مقابل سایر کشورهای خودرو ساز، بسیار مهم می باشد. لذا در این پژوهش میزان همبستگی GDP با رتبه رقابت پذیری کشورها و همچنین همبستگی حجم تولید خودرو با توسعه بازارهای مالی تعیین می گردد.

۱-۳- سوال­های ویژه تحقیق

پیش بینی ورشکستگی مالی در شرکت‌های تولیدی بورس اوراق بهادار تهران

مقدمه ۶۲
۴-۱- نتایج ۶۳
۴-۱-۱- نتایج مربوط به گروه شرکت‏های صنایع غذایی و دارویی ۶۳
۴-۱-۲- نتایج مربوط به گروه شرکت‏های صنایع فلزی و خودرو و ماشین آلات   ۶۵
۴-۱-۳- نتایج مربوط به گروه شرکت‏های صنایع شیمیایی و پتروشیمی ۶۵
۴-۲- نتایج فرضیات ۶۶
۴-۳- تحلیل نتایج ۷۱
۴-۴- خلاصه نتایج ۷۲
فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادها ۷۳
مقدمه ۷۳
۵-۱- نتیجه‌گیری پژوهش ۷۴
۵-۲- محدودیت‌های تحقیق ۷۶
۵-۳- پیشنهادات بر اساس نتایج بدست آمده در پژوهش ۷۶
۵-۴- پیشنهادات محقق برای پژوهش‏های آتی ۷۷
مراجع ۷۷
پیوست ۸۲
فهرست جداول
جدول ۱-۲- کلیات تحقیقات پیشین در مورد پیش بینی ورشکستگی ۴۵
جدول ۲-۲-تحقیقات پیشین خارجی ۴۸
جدول۲-۳- تحقیقات پیشین داخلی ۵۰
جدول ۱-۳- انواع مدل‏های پایه تحلیلی پوششی داده‏ها ۵۹
جدول ۱-۴- نتایج بدست آمده برای فرضیه ۱. ۶۷
جدول ۲-۴- نتایج بدست آمده برای فرضیه ۲. ۶۸
جدول ۳-۴- نتایج بدست آمده برای فرضیه ۳. ۶۹
جدول ۴-۴- نتایج بدست آمده برای فرضیه ۴. ۷۰
فهرست نمودارها
نمودار ۱-۲- نمودار تولید ۲۶

شکل ۱-۲- الگوی مفهومی پژوهش ۴۴
نمودار ۱-۴- نمودار توزیع امتیاز کارایی شرکت‏های گروه اول ۶۳
نمودار ۲-۴- نمودار توزیع امتیاز کارایی شرکت‏های گروه دوم ۶۵
نمودار ۳-۴- نمودار توزیع امتیاز کارایی شرکت‏های گروه سوم ۶۶
خلاصه
ورشکستگی از مهم‌ترین و جذاب‌ترین مباحث پژوهش‌های مالی محسوب می‏گردد که عملا بر روی کلیه ذینفعان یک سازمان اقتصادی اثر می‏گذارد. سرمایه گذاران تلاش زیادی را برای اطلاع از وضعیت شرکت‏ها، در جهت حفظ سرمایه خود انجام می‏دهند. تا کنون پژوهش‏های گوناگونی در زمینه پیش بینی وضعیت شرکت‏ها انجام گرفته است، هرچند که در ایران پژوهش‌های کافی در این زمینه انجام نگرفته است. ازجمله روش‏هایی که به تازگی جهت تسهیل فرایند تصمیم گیری مالی مورد استفاده قرار گرفته است، روش تحلیل پوششی داده‏ها است. در پژوهش‌های گذشته تمامی شرکت‏های مورد بررسی با بهره گرفتن از این روش در یک گروه قرار می‏گرفتند که با توجه به ماهیت مدل تحلیل پوششی داده‌ها که باید مجموعه‏های مورد تحلیل، همگن باشند، کار چندان درستی نبود. در این پژوهش ۵۲ شرکت تولیدی حاضر در بورس اوراق بهادار تهران که اطلاعات مالیشان در دسترس بود، بر اساس سیستم تولید و ریسک‏های مالی، در سه گروه شرکت‏های صنایع غذایی و دارویی، شرکت‏های صنایع فلزی و خودروسازی و شرکت‏های صنایع شیمیایی و پتروشیمی، طبقه بندی گردیدند سپس محاسبات هر دسته جداگانه انجام گرفت. ابتدا داده های استخراج شده از صورت‌های مالی برای کاهش ابعاد، وارد مدل PCA شده و سپس خروجی این مدل برای سنجش کارایی وارد مدل DEA ‏گردید و از روی عدد کارایی بدست آمده (که عددی بین ۰و۱ می‏باشد) سالم یا ورشکسته بودن (قرار داشتن شرکت در آستانه ورشکستگی) شرکت‌های هر دسته پیش بینی شد. این عمل برای یک سال و دو سال قبل از سال وقوع ورشکستگی برای شرکت‏های هر دسته انجام گرفت. در انتها مشخص شد که مدل مورد استفاده در پژوهش تا دو سال قبل از ورشکستگی قادر به پیش بینی شرکت‏های ورشکسته گروه اول می‏باشد و تا یک سال قبل از وقوع، شرکت‏های ورشکسته گروه دوم را پیش بینی می‏نماید و در مورد گروه سوم توانایی مدل در پیش بینی شرکت‏های سالم بسیار بیشتر از توانایی آن در پیش بینی شرکت‏های ورشکسته می‏باشد.
واژگان کلیدی: تحلیل پوششی داده‏ها، آنالیز اجزای اصلی، آستانه ورشکستگی مالی، بورس اوراق بهادار
فصل اول-کلیات تحقیق
مقدمه
موضوع پیش‌بینی ورشکستگی شرکت‏ها، در حوزه پژوهش‌های مالی جذابیت زیادی در بین کارشناسان این امر دارد. با توجه به تاثیری که مشکلات مالی شرکت‏ها بر روی ذینفعان آن‏ها می‌گذارد، همواره ارائه روش‏ها و مدل‏های پیش بینی ورشکستگی و درماندگی مالی یکی از جذاب‌ترین حوزه‌ها در پژوهش‌های امور مالی بوده است.
سرمایه گذاران شرکت‏ها همواره انتظار دارند که سرمایه‌شان از امنیت لازم برخوردار باشد و بازده‏ای مناسب در مقیاس با ریسکی که کرده ‏اند نصیبشان شود؛ و این که بتوانند به موقع بحران‏های مالی شرکت‏ها را پیش بینی کرده و از به خطر افتادن سرمایه‌شان جلوگیری کنند.
محققان در جهت رفع این نیاز تا کنون پژوهشات گسترده‌ای انجام داده‌اند  و از روش‌ها و مدل‌های مختلفی برای ارزیابی عملکرد مالی شرکت‏ها و البته پیش بینی ورشکستگی آن‏ها استفاده کرده‌اند، اما به نکته ای که باید توجه کرد این است که هیچ کدام از این روش‌ها به تنهایی کافی نیست و باید از آن‏ها در کنار هم و البته با بهره گرفتن از قضاوت‌های حرفه ای کارشناسان کاربلد (تحلیل‌های فاندمنتال) استفاده شود.

مطلب دیگر :

پایان نامه رشته حقوق : پیامبر اسلام (ص)

از جمله روش‌هایی که در چند سال اخیر جهت تسهیل فرایند تصمیم گیری‌های مالی بیشتر مورد توجه محققان قرار گرفته، روش تحلیل پوششی داده‌ها است، که البته نتایج قابل قبولی نیز داشته است.
در این پژوهش هدف بررسی توان مدل تحلیل پوششی داده‌ها در پیش بینی ورشکستگی یا به نوعی قرار گرفتن شرکت‏ها (در گروه‌های مختلف) در آستانه ورشکستگی مالی می‌باشد. که در این بین از یک روش آماری با عنوان تکنیک اجزای اصلی برای کاهش بعد ورودی‌های مدل تحلیل پوششی داده‌ها استفاده شده است.
در فصل اول این پژوهش درباره ضرورت موضوع و گزاره های پژوهش بحث شده است، پایه تئوریک و پیشینه پژوهش‌های داخلی و خارجی در فصل دوم مطرح شده است، روش پژوهش و طرق جمع آوری اطلاعات در فصل سوم بیان شده است و درنهایت در فصل چهارم و پنجم نتایج بدست آمده ارائه شده است.
۱-۱-بیان مسئله
تا کنون پژوهشات زیادی در باب پیش بینی ورشکستگی شرکت‏ها انجام شده است و البته نتایج مختلفی نیز بدست آمده که در بخش پیشینه پژوهش بیشتر در مورد آن بحث می‌شود. اما استفاده از روش‌های جدید و البته مدل‌های قدیمی در قالب‌های جدید، همواره مورد توجه محققان مالی قرار داشته است.
هرچقدر این مدل‌ها ساده‌تر و قابل فهمتر باشند، بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرند. یکی ازمدل‏هایی که اخیرا برای پیش بینی آینده مالی شرکت‏ها بیشتر مورد توجه و استفاده قرار گرفته مدل تحلیل پوششی داده‌ها است که با بهره گرفتن از سنجش کارایی شرکت‏ها، پیش بینی برای آینده شرکت (سالم یا ورشکسته شدن) ارائه می‌کند.
مشکل اساسی در کارهای گذشته این است که همه شرکت‏ها در یک گروه قرار گرفته و مورد تحلیل قرار داده شدند. با توجه به ماهیت DEA[1] که باید تمام اعضای مجموعه ( DMU[2]ها) دارای ماهیت یکسان باشند، این موضوع یکی از ضعف‌های پژوهشات قبلی محسوب می‌شود که در این پژوهش با دسته بندی شرکت‏ها سعی شده تا این مشکل برطرف گردد.
در چنین وضعیتی می‌توان به صورت تفکیک شده قابلیت پیش بینی هر دسته را مورد ارزیابی قرار داد و نتیجه کامل‌تری در مورد ماهیت این مدل در پیش بینی وضعیت مالی شرکت‏ها ارائه نمود.
۱-۲- اهمیت و ضرورت تحقیق
سرمایه‌گذاران حقیقی و حقوقی تلاش زیادی را برای اطلاع از وضعیت شرکت‏ها، در جهت محافظت از سرمایه خود انجام می‌دهند. کارشناسان مالی باید در جهت رفع این نیاز سرمایه‌گذاران تا حد امکان پژوهشات گسترده‏ای را انجام دهند و مدل‌های متفاوتی برای ارزیابی وضعیت مالی و عملکرد شرکت‏ها ارائه نمایند. اما باید توجه داشت که هیچ یک از روش‌ها یک مدل کامل و بی عیب نیستند و در کنار هر مدلی قضاوت تصمیم گیرنده نیز بسیار مهم است.
ازجمله روش‌هایی که به تازگی جهت تسهیل فرایند تصمیم گیری مالی مورد استفاده قرار گرفته است، روش تحلیل پوششی داده‏ها است. پژوهشات نسبتا کمی علی الخصوص در ایران در زمینه استفاده از این مدل صورت گرفته است و در نتیجه جای پژوهشات بسیاری در باب این مدل خالی است.
امتیاز کارایی بدست آمده از این تکنیک می‌تواند در پیش بینی وضعیت شرکت‏ها، به خصوص ورشکستگی آن‏ها کمک یار تصمیم گیرندگان و کارشناسان مسائل مالی باشد.
۱-۳-گزاره‏های تحقیق
گزاره‌های این پژوهش که عبارتند از اهداف، سوالات پژوهش در ادامه بیان شده است:
۱-۳-۱- اهداف تحقیق
اهداف اصلی و فرعی این پژوهش عبارتند از:
هدف اصلی:
تعیین کارایی شرکت‏های تولیدی بورس اوراق بهادار تهران در هرکدام از سه گروه طبقه‌بندی شده (صنایع غذایی و دارویی، صنایع فلزی و خودرو سازی و ماشین آلات و صنایع شیمیایی و پتروشیمی) و بررسی توانمندی مدل طراحی شده (مدل تلفیقی DEA و PCA[3]) در پیش بینی ورشکستگی با توجه به کارایی آن‏ها.
اهداف فرعی:
۱-تعیین نسبت شرکت‏های ورشکسته پیش بینی شده در صنایع غذایی و دارویی

۲-تعیین نسبت شرکت‏های ورشکسته پیش بینی شده در فلزات و خودرو سازی و ماشین آلات
۳-تعیین نسبت شرکت‏های ورشکسته پیش بینی شده در صنایع شیمیایی و پتروشیمی
۴-ارائه نتایج نهایی در توانمندی مدل در پیش بینی شرکت‏های ورشکسته هر گروه
۱-۳- ۲-سوالهای تحقیق
مسئله اصلی:
چگونه می‌توان از تلفیق مدل‌های DEA و PCA برای پیش بینی ورشکستگی شرکت‏های تولیدی بورس اوراق بهادار تهران استفاده کرد؟
سوالهای فرعی:

• آیا می‌توان با بهره گرفتن از تلفیق مدل‌های DEA و PCA شرکت‏های ورشکسته در صنایع غذایی و دارویی در بورس اوراق بهادار را پیش بینی کرد؟
• آیا می‌توان با بهره گرفتن از تلفیق مدل‌های DEA و PCA شرکت‏های ورشکسته در صنایع فلزات و خودروسازی و ماشین آلات در بورس اوراق بهادار را پیش بینی کرد؟