رابطه بین ساختار سازمانی و سرمایه اجتماعی در کارکنان بانک صادرات قم

۱-۱۰) ابزارهای جمع آوری اطلاعات. ۱۲

۱-۱۱) مدل مفهومی. ۱۳

۱-۱۲) تعاریف مفهومی متغیرها ۱۳

فصل دوم. ۱۷

بخش اول ـ سرمایه اجتماعی ۱۸

۲-۱) مقدمه ۱۸

۲-۲) ریشه شناسی سرمایه اجتماعی ۱۹

۲-۲-۱) سرمایه. ۱۹

۲-۲-۲) اجتماع. ۲۰

۲-۳)  تاریخچه مفهومی سرمایه اجتماعی. ۲۰

۲-۴) تئوری پردازان معروف سرمایه اجتماعی. ۲۲

1. فرانسیس فوکویاما ۲۲
2. پیربوردیو. ۲۳
3. کلمن ۲۵
4. ابرت پوتنام. ۲۶
5. روولکاک و نارایان. ۲۶

۲-۴-۱)مقایسه نظرات تئوری پردازان. ۲۷

۲-۵) تعاریف مختلف سرمایه اجتماعی ۲۸

۲-۶) اهمیت سرمایه اجتماعی. ۳۰

۲-۷) انواع سرمایه و ارتباط آن با سرمایه اجتماعی. ۳۲

۲-۸) ابعاد سرمایه اجتماعی. ۳۴

۲-۸-۱)بعد ساختاری ۳۵

۲-۸-۱-۱) روابط شبکه ای. ۳۵

۲-۸-۱-۲) پیکر بندی کلی روابط شبکه ای ۳۵

۲-۸-۱-۳) سازمان مناسب. ۳۵

۲-۸-۲ )بعد شناختی ۳۵

۲-۸-۲-۱)زبان وکد های مشترک. ۳۵

۲-۸-۲-۲)حکایات مشترک. ۳۶

۳-۸-۲)بعد رابطه ای ۳۶

۴-۸-۲)اعتماد ۳۶

۵-۸-۲)هنجارها. ۳۶

۶-۸-۲)الزامات و انتقادات ۳۶

۷-۸-۲)هویت ۳۷

۲-۹) انواع سرمایه اجتماعی. ۴۰

۲-۱۰) مزایای سرمایه اجتماعی ۴۱

۲-۱۱) مولفه های سرمایه اجتماعی. ۴۲

۲-۱۱-۱) شبکه اعتماد. ۴۲

۲-۱۱-۲) هنجارهای مشترک ۴۵

۲-۱۱-۳) همدلی و درک و احترام متقابل. ۴۶

۲-۱۱-۴) مشارکت اجتماعی ۴۷

۲-۱۱-۵) تعاون و همکاری متقابل. ۴۹

۲-۱۱-۶) انسجام وهمبستگی جمعی ۵۰

۲-۱۱-۷) هویت جمعی. ۵۲

۲-۱۲) اندازه گیری سرمایه اجتماعی. ۵۳

بخش دوم ـساختار سازمانی. ۵۶

۲ -۱۳) مقدمه. ۵۶

۲-۱۴) ابعاد ساختار سازمانی ۵۷

۲-۱۴-۱)رسمیت. ۵۸

۲-۱۴-۱-۱)ره آورد های رسمی بودن برای فرد ۵۹                                    ۲-۱۴-۱-۲)دامنه رسمیت. ۶۰

۲-۱۴-۱-۳)فنون رسمی سازی ۶۰

۲-۱۴-۲)تمرکز و عدم تمرکز. ۶۱

۲-۱۴-۲-۱)میزان تمرکز و عدم تمرکز. ۶۳

۲-۱۴-۳)پیچیدگی. ۶۳

۲-۱۴-۳-۱)تفکیک افقی ۶۴

۲-۱۴-۳-۲)تفکیک عمودی. ۶۵

۲-۱۴-۳-۳)تفکیک بر اساس مناطق جغرافیایی. ۶۵

۲-۱۵)حیطه کنترل(نظارت). ۶۶

۲-۱۶)عوامل تعیین کننده حیطه نظارت ۶۷

۲-۱۷)انواع ساختار سازمانی ۶۹

۲-۱۸)ارتباط تمرکز و پیچیدگی و رسمیت ۷۱

۲-۱۸-۱)رابطه بین رسمیت و پیچیدگی ۷۱

۲-۱۸-۲)رابطه بین تمرکز و پیچیدگی ۷۱

۲-۱۸-۳)رابطه بین تمرکز و رسمیت ۷۱

۲-۱۹)پیشینه میدانی تحقیق. ۷۳

۲-۱۹-۱)تحقیقات خارجی در مورد ساختار ۷۳

۲-۱۹-۲)پیشینه تحقیقات خارجی سرمایه اجتماعی. ۷۴

۲-۱۹-۳)پیشینه تحقیقات داخلی سرمایه اجتماعی. ۷۷

بخش سوم-سیر تاریخی بانک و بانکداری در ایران. ۸۲

۲۰-۲)مقدمه-تاریخچه پیدایش بانکداری. ۸۲

۲-۲۰-۱)بانکداری در دوران قدیم ۸۲

۲-۲۰-۲)بانکداری بعد از جنگ جهانی اول. ۸۴

۲-۲۰-۳)بانکداری بعد از جنگ جهانی دوم. ۸۴

۲-۲۱)فعالیت سرمایه گذاران خارجی ۸۶

۲-۲۲)بانک جدید شرقی ۸۶

۲-۲۳)بانک شاهنشاهی. ۸۶

۲-۲۴)انجمن استقراض ایران. ۸۶

۲-۲۵)بانک استقراض روس . ۸۷

۲-۲۶)بانک های ایرانی با سرمایه ایرانی ۸۷

فصل سوم. ۸۹

۳-۱) مقدمه ۹۰

۳-۲) روش تحقیق ۹۰

۳-۳) طبقه بندی متغییرهای تحقیق ۹۰

۳-۳-۱) متغیر مستقل. ۹۰

۳-۳-۲) متغیر وابسته ۹۰

۳-۴) ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات ۹۱

۳-۵) جامعه آماری ۹۲

۳-۶) روش نمونه گیری. ۹۲

۳-۷) حجم نمونه ۹۳

۳-۸) روایی و پایایی پرسشنامه ۹۳

۳-۸-۱) روایی اعتبار ۹۳

۳-۸-۲) پایایی قابلیت اعتماد ۹۴

۳-۹) روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون های مورد استفاده  ۹۴

۳-۹-۱) آمار توصیفی ۹۴

۳-۹-۲) آمار استنباطی ۹۵

۳-۹-۲-۱) آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف K-S . 95

۳-۹-۲-۲) آزمون t-test. 95

۳-۹-۲-۳) آزمون فریدمن. ۹۵

۳-۱۰) تحلیل عاملی ۹۶

۳-۱۱)مدل معادلات ساختاری ۹۶

فصل چهارم. ۹۸

۴-۱) مقدمه ۹۹

۴-۲) ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری. ۹۹

۴-۳) تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای پژوهش ۱۰۳

۴-۳-۱) تحلیل عاملی تاییدی  مرتبه اول بعد سرمایه اجتماعی ۱۰۴

۴-۳-۲) تحلیل عاملی تاییدی  مرتبه دوم بعد سرمایه اجتماعی ۱۰۸

۴-۳-۳) تحلیل عاملی تاییدی  مرتبه اول بعدساختار سازمانی ۱۱۱

۴-۳-۴) تحلیل عاملی تاییدی  مرتبه دوم بعد ساختار سازمانی ۱۱۵

۴-۴) بررسی مدل ساختاری تحقیق ۱۱۷

۴-۵)  آزمون فریدمن. ۱۲۱

۴-۶) آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف K-S. 121

۴-۷) آسیب شناسیt-test 122

فصل پنجم ۱۲۴

۵-۱) مقدمه ۱۲۵

۵-۲)نتایج بدست آمده از آمار توصیفی ۱۲۵

۵-۳)نتایج بدست آمده از آمار استنباطی ۱۲۶

۵-۳-۱) نتایج آزمونK-S. 126

۵-۳-۲)نتایج آزمون فریدمن. ۱۲۶

۵-۳-۳)نتایج آزمون Tیک نمونه ای ۱۲۶

۵-۳-۴)نتایج آزمون تحلیل عاملی ۱۲۷  ۵-۴)پیشنهادات. ۱۲۸  ۵-۵) پیشنهاد به سایر محققان ۱۲۹    ۵-۶) محدودیتها و موانع تحقیق. ۱۲۹

چکیده

در این پایان نامه به تحقیق و مطالعه یکی از مفاهیم نوین در مدیریت پرداخته شده است که به دلیل ماهیت بین رشته ای خود ،مورد توجه بسیاری از محققین رشته های گوناگون قرار گرفته است.

این پژوهش رابطه بین ساختار سازمانی و سرمایه اجتماعی را در کارمندان بانک صادرات قم بررسی می کند . تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی است و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. این تحقیق به لحاظ بررسی رابطه بین دو یا چند متغیر، تحقیق همبستگی نیز خوانده می شود . در این تحقیق از آزمون های فریدمن، آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون t-test استفاده شده است سپس با بهره گرفتن از آمار تحلیلی اکتشافی و تاییدی به بررسی مدل پرداخته شده است.جامعه آماری این تحقیق را کارمندان بانک صادرات قم به تعداد ۳۱۲ نفر تشکیل می دهند.

در این تحقیق از روش نمونه گیری استفاده شده است،و۱۵۲ نفر بعنوان نمونه جدا شده اند که پس از توزیع پرسشنامه های مربوطه، نتایج با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS تحلیل گردید.و جهت بررسی مدل از نرم افزار LEZREL استفاده شده است. با بهره گرفتن از آزمون فریدمن مولفه های ساختار سازمانی رتبه بندی شده است.و با بهره گرفتن از آزمون K-S نرمال بودن توزیع بررسی شده است.در تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول سرمایه اجتماعی بعد از انجام اصلاحات لازم مقدارهایx²/dfو RMSEA برابر با ۲.۰۶و ۰.۰۸۸ ودر مرتبه دوم مقدارهایx²/dfو RMSEA برابر با ۱.۵و ۰.۰۶۱ و در تحلیل عاملی مرتبه اول ساختار سازمانی نیز پس از انجام اصلاحات مقدارهایx²/dfو RMSEA برابر با ۲.۹۸ و۰.۰۷۵ و مرتبه دوم مقدارهایx²/dfو RMSEA برابر با ۲.۹۱ و ۰.۰۷۵ بدست آمده است.که حاکی از مناسب بودن تحلیلها میباشد و با توجه به مقدار x²/df و RMSEAوt-value مدل ساختاری تحقیق نیز مناسب می باشد.مدل ساختاری تحقیق پس از انجام اصلاحات x²/df وt-value وRMSEAبه ترتیب برابر ۲.۹۴ و ۴.۰۵و۰.۰۵۲ بدست آمده است.

[۱] واژه های کلیدی: سرمایه اجتماعی[۲]،ساختار سازمانی[۳]،رسمیت[۴] ،پیچیدگی[۵]،تمرکز

مقدمه

مشکل کشاورزان داستان هیوم[۶]وجوامع و کشورهای سرتاسر جهان پدیده ای بسیار آشنایی است:

• والدین در جوامع سرتاسر جهان خواستار فرصتهای تحصیلی بهتر برای فرزندان خود هستند ولی همکاری هایی که برای بهبود شرایط مدارس دولتی انجام گرفته به شکست انجامیده اند.
• ساکنان محله های محروم خواهان خیابان‌های امن‌تر هستند. ولی امکانات جمعی برای کنترل جنایات ناکام مانده است.
• کشاورزان فقیر کشورهای جهان سوم نیازمند برنامه های آبیاری و بازاریابی کارآمدتر هستند ولی همکاری برای نیل به این هدف بسیار سست و شکننده است.
• افزایش گرمای کره زمین زندگی مردم سرتاسر جهان را تهدید می کند ولی اقدام مشترک برای پیش گیری از این خطر مشترک شکست خورده است.

همانطور که فلاسفه از هایز به بعد تأکید کرده اند شکست در همکاری برای کسب منافع متقابل الزاماً نشانه نادانی یا عدم عقلانیت یا حتی شرارت و بدنهادی نیست. کشاورزان داستان هیوم، ابله و دیوانه یا شرور نبودند بلکه در تنگنایی گرفتار آمده بودند. دانشمندان علوم اجتماعی اخیراً این معضل بنیادین را که در شکل های مختلف جلوه گر است تحلیل کرده اند: مصیبت اراضی مشاع[۷]، منطق کنش جمعی[۸] ،کالاهای عمومی[۹] ، دوراهی زندانی[۱۰]، در همه این موقعیت ها نیز همچون داستان روستایی هیوم، همکاری همگانی به نفع همه خواهد بود. ولی در غیاب اعتماد، مشارکت و ضمانت اجرایی همیاری ، همکاری و تعهد متقابل، همه خود را از همکاری کنار می کشند( متأسفانه در چنین شرایطی عقل نیز چنین حکم می کند) و یا رفتار خود، انتظارات یکدیگر بدبینانه را تحقق می بخشد(ناطق پور، فیروز آبادی،۱۳۸۵ :۱۶۱).

همین طور از آنجائیکه ساختار سازمانی تعیین کننده نحوه ارتباطات، جایگاه تصمیم گیری، نحوه گزارش دهی و گزارش گیری و ساسله مراتب اختیارات است. شناسائی آن منعکس کننده شمای کلی سازمان است. با توجه به مواردی که ساختار تعیین می کند وجود ساختاری مناسب با اهداف و نیازهای سازمان ضرورت دارد چرا که در نهایت همه تصمیمات مدیریت در زمینه برنامه ریزی، سازماندهی، هماهنگی و کنترل روی ساختار پیاده می شود و ساختار باید قدرت تحقق این تصمیمات را بنحو بایسته و شایسته دارا باشد. اینجاست که طراحی ساختار بهینه و مناسب ضرورت می یابد. برخی از ساختار سازمانی به گونه ای است که سازمان نمی تواند خودرابا تغییراتی که در محیط یا استراتژی و دیگر عوامل اثر گذار برساختار روی می دهد سازگار کند و خود را با آنها وفق دهد در چنین شرایط ساختاری مدیران معمولاً درصدد تجدید ساختار بر می آیند. تجدید ساختار سازمان یک تغییر بنیادی است که در سازمان رخ می دهد و روابط موجود در سازمان را بهم می ریزد. بنابراین بایستی این تغییر را به گونه ای بوجود آورد که در جهت مثبت بوده و منجر به بهبود اوضاع شود تا حدودی قابل قبول کارکنان نیز واقع گردد. سازمانها هر کدام در چهارچوب قواعد اختیارات، هنجارها، رویه ها و خط مشی های خاص فعالیت می کنند. و دراین چهارچوب اقدامات ثابتی بارها تکرار می شود. این وضعیت رقابتی زمانی تغییر می کند که بهبود کمیت و کیفیت کالا و گسترش شبکه ها و مانند اینها مورد نیاز باشد. در این شرایط طراحی ساختار بهینه و مناسب ضرورت می یابد(حرآبادی فراهانی، ۱۳۸۴: ۵۴).

در این فصل به بررسی کلیات تحقیق خواهیم پرداخت .بدین منظور ابتدا به طور مختصر به تشریح و بیان مسئله پرداخته و در ادامه اهمیت وضرورت تحقیق بیان خواهد شد و آنگاه اهداف تحقیق و فرضیه های تحقیق بررسی خواهد شد .سپس روش انجام تحقیق ،قلمرو تحقیق و آزمونهای استفاده شده برای تجزیه و تحلیل اطلاعات بیان می گردد و در انتها نیز به تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها خواهیم پرداخت.

۱-۱) بیان مسئله

مطلب دیگر :

پایان نامه با واژه های کلیدی فتح الله گولن، حزب عدالت و توسعه، کثرت گرایی، خاورمیانه

در محیط های سازمانی جدید که اغلب با اصطلاحاتی مانند: پیچیدگی، آشفتگی، سرعت و تغییرات شتابان توصیف شده اند، کارکنان باید انعطاف پذیر، خودفرمان، کارآفرین، مسئولیت پذیرتر و طالب ابتکار و آزادی عمل باشند. در ساختارهای سازمانی و سبک های مدیریت باید تغییرات اساسی رخ دهد بطوری که همه کارکنان در فرایند تصمیم گیری مشارکت داده شده، گروه های کاری تشکیل شوند، قدرت و اختیار بیشتری به زیردستان تفویض گردد و ساختار سازمانی شبکه ای جانشین ساختار سلسله مراتبی گردد . تحت چنین شرایطی سازمان ها باید زنده تر، پویاتر و منعطف تر باشند و مدیران نیز به علایق و آراء کارکنان توجه بیشتر داشته باشند کارکنان باید خود را متعلق به سازمان و مالک آن بدانند (دراکر^[۱۱]، ۱۹۹۸، به نقل از عبدالهی و نوه ابراهیم، ۱۲:۱۳۸۶).

«ساختار سازمانی، راه یا شیوه ای است که بوسیله آن فعالیتهای سازمانی تقسیم، سازماندهی و هماهنگ می شوند»  (اعرابی، ۱۳۸۵: ۱۵). همین طور از آنجائیکه ساختار سازمانی تعیین کننده نحوه ارتباطات، جایگاه تصمیم گیری، نحوه گزارش دهی و گزارش گیری و ساسله مراتب اختیارات است. شناسائی آن منعکس کننده شمای کلی سازمان است. با توجه به مواردی که ساختار تعیین می کند وجود ساختاری مناسب با اهداف و نیازهای سازمان ضرورت دارد چرا که در نهایت همه تصمیمات مدیریت در زمینه برنامه ریزی، سازماندهی، هماهنگی و کنترل روی ساختار پیاده می شود و ساختار باید قدرت تحقق این تصمیمات را بنحو بایسته و شایسته دارا باشد. اینجاست که طراحی ساختار بهینه و مناسب ضرورت می یابد. برخی از ساختار سازمانی به گونه ای است که سازمان نمی تواند خود را با تغییراتی که در محیط یا استراتژی و دیگر عوامل اثر گذار بر ساختار روی می دهد سازگار کند و خود را با آنها وفق دهد در چنین شرایط ساختاری مدیران معمولاً درصدد تجدید ساختار بر می آیند. تجدید ساختار سازمان یک تغییر بنیادی است که در سازمان رخ می دهد و روابط موجود در سازمان را بهم می ریزد. بنابراین بایستی این تغییر را به گونه ای بوجود آورد که در جهت مثبت بوده و منجر به بهبود اوضاع شود تا حدودی قابل قبول کارکنان نیز واقع گردد. سازمانها هر کدام در چهارچوب قواعد اختیارات، هنجارها، رویه ها و خط مشی های خاص فعالیت می کنند. و در این چهارچوب اقدامات ثابتی بارها تکرار می شود. این وضعیت رقابتی زمانی تغییر می کند که بهبود کمیت و کیفیت کالا و گسترش شبکه ها و مانند اینها مورد نیاز باشد. در این شرایط طراحی ساختار بهینه و مناسب ضرورت می یابد (حرآبادی فراهانی، ۱۳۸۴: ۵۴).

همچنین گفته می شود که افرادی که می توانند با هم همکاری کنند، سرمایه بسیار با ارزشی برای سازمان محسوب می شوند. مدیران موظفند که کارکنان را تشویق کنند تا منافع گسترده سازمان را به منافع فردی خود ترجیح دهند. گاهی گفته می شود که افراد توانمند می توانند هر نوع ساختار سازمانی را اثربخش سازند. ولی این گفته ممکن است گزافه باشد(رضائیان، ۱۳۸۰: ۳۶۷).

تئوری های مختلف اقتصادی در طی دهه های گذشته توسعه یافته است و عملیات سازمان را تحت تاثیر قرار داده  است.این تحول منجر به توسعه ی شکل های سنتی سرمایه مثل دارایی های ملموس(ساختمان و تجهیزات ) به سرمایه های جدید شده است.این سرمایه های ناملموس در توسعه و رشد سازمانی سهم بسزایی دارند. واژه ی سرمایه در ادبیات معاصر تنوع زیادی دارد.این تنوع شامل سرمایه انسانی ،سرمایه ی ارتباطی، سرمایه مشتری، سرمایه فکری و سرمایه بهداشتی می باشد.اخیرا تئوری سرمایه ی اجتماعی- به عنوان ظرفیتی که روی عملکرد سازمانی اثر می گذارد- توسط اقتصاددانان اجتماعی مطرح شده است.(Brooks & Nafukho,2006) براساس دیدگاه سرمایه اجتماعی آنچه که برای موفقیت حیاتی است ، ویژگی های فردی نیست بلکه موقعیت شبکه ارتباطی است که فرد در سازمان دارد یعنی موفقیت فرد در شبکه های اجتماعی تعیین کننده ی اجتماعی فرد است که منجر به نتایج شغلی مختلف می شود.).(Ling & Huan, 2005

لین  بیان کرد که در حالی که تعاریف متعددی برای سرمایه ی اجتماعی وجود دارد اما اکثر دانشمندان بر این موضوع توافق دارند که سرمایه اجتماعی هم به خود افراد و هم به مجموعه ی افراد سود می رساند.(Brooks & Nafukho, 2006) سرمایه اجتماعی تلاش می کند تا ارتباط اجتماعی بین فردی را با خلق ارزش اقتصادی مرتبط سازد. در ساده ترین تعریف سرمایه اجتماعی بر این ایده استوار است که روایط اجتماعی دارای ارزش هستند برطبق نظر برت۲ سرمایه اجتماعی را می توان به عنوان یک مهارت در نظر گرفت .(Smedlund, 2008) سرمایه اجتماعی عملکرد اقتصادی ملت ها، مناطق، جوامع و شرکتها را تحت تاثیر قرار میدهد.(Smedlund, 2008) و موجب ایجاد حس همکاری ،همیاری و مشارکت میان اعضاء جامعه می شود(ناظم زاده ،۱۳۸۷) در سطح ملی سرمایه ی اجتماعی یکی از فاکتورهای اثرگذار بر توسعه و رشد اقتصادی است.پوتنیم (۱۹۹۳) بیان کرد که سرمایه اجتماعی روی عملکرد دولت اثر می گذارد (Zhang &  Fung,2006)  مطالعات  نشان داده اند که سرمایه ی اجتماعی منجر به کاهش هزینه ی مبادلات ، افزایش همکاری ، تسهیل کارآفرینی ، تقویت روابط بین عرضه کنندگان و یادگیری سازمان می شود.(zhang & Fung, 2006)

کوهن و پورساک (۲۰۰۱) سرمایه ی اجتماعی را با مؤلفه های اعتماد،درک متقابل،رفتارها وهنجارهای مشترک تعریف کردند.(Brooks & Nafukho , 2006)  دراینجا ما به بررسی و سنجش ابعاداعتماد،هنجارهای مشترک،تعاون وهمکاری متقابل،انسجام و همبستگی جمعی،همدلی درک و احترام متقابل،مشارکت اجتماعی و هویت جمعی می پردازیم.

ساختارهای سازمانی هم مانند هر موجود دیگر در نظام هستی حیاتی معین دارند. فرسودگی، کهولت و استهلاک آنها را فرامی گیرد. طراحان و موسسان بانکها باید برای تقویت بنیانهای رشد، توسعه و بقای بلند مدت و هدفمند خود به تجدید نظر در ساختارهای سازمانی در چارچوب مولفه های درون بانکی و برون بانکی بپردازند تا ارائه خدمات بانکی نه تنها در چارچوب انتظارات مشتریان باشد. بلکه به عرضه ی خدماتی و فراتر از انتظارات آنها بپردازند و هدایت و رهبری نظام مالی و پولی کشور را تا حدود بسیاری برعهده بگیرند. یاوری نظام بانکداری در سرعت بخشیدن به تعهدات مالی و انجام مبادله ها و معامله های کلیه بخشهای اقتصادی و بازرگانی کشور نه تنها وجه این نظام را ارتقاء می بخشد بلکه فعالیتهای گسترده ای برای اشتغال، کارآفرینی ، سرمایه گذاری و رفاه بوجود می آورد که به امنیت سلامت، استقلال جامعه و پرورش سرمایه های ملی کمک بسزایی می کند.( حمیدی زاده، ۱۳۸۶ ،۳۰)

با پذیرش سازماندهی شبکه ی سازمانی نظام بانکداری بعنوان فرایند ایجاد ساختار سازمانی متناسب با شرایط محیطی، ساختار سازمانی شبکه اداری نظام بانکداری، چارچوب سازماندهی تلقی می شود که به درجه ی از رسمیت ، پیچیدگی و تمرکز اشاره دارد.(کاتلر، ۲۰۰۱)

بالطبع بانکها دارای وظایف باارزشی در جامعه می باشند از جمله ایجاد تعادل در موازنه پرداختها و دریافت ها،تسهیل مبادلات بازرگانی ،قبول سپرده (دیداری – مدت دار) یا تجهیز منابع پولی ،ایجاد تسهیلات (وام – اعتبار )،خرید و فروش فلزات قیمتی و. .

همچنین بانک صادرات که از جمله بانکهای تخصصی می باشد دارای وظایف عمده تری مانندحمایت از سرمایه گذاران و ایجاد تسهیلات اعتباری جهت فعالان در قسمت صادرات کشورمی باشد

در ضمن پیشرفت سریع و افزایش قدرت مالی بانک ها و بالنتیجه تسلطشان بر بازارهای پولی جهان حاصل بسط اقتصادی و توسعه روابط بین المللی به خاطر رفع نیازهای مادی فزاینده جامعه امروزی  می باشد

با توجه به اهمیتی که بانک صادرات در پیشرفت جامعه و کشور بر عهده دارد ساختار سازمانی بانک صادرات می تواند نقش موثری در رسیدن به این هدف برخوردار باشد بدین جهت ما در این تحقیق برانیم به بررسی اثر ساختار سازمانی بر سرمایه اجتماعی که از عوامل مهم در پیشبرد اهداف بانک ها می باشد بپردازیم.

۱-۲) اهمیت و ضررورت تحقیق

اهمیت سرمایه اجتماعی از آنجا آشکار می گردد که سرمایه اجتماعی به عنوان سرمایه با ارزش در کنار سرمایه انسانی و مالی در سازمان مورد بررسی قرار گرفته و اثر بخشی سایر سرمایه ها در سرمایه اجتماعی صورت می پذیرد. سازمان ها با شناخت و شناسایی ابعاد سرمایه اجتماعی خود می توانند درک بهتری از الگوی تعاملات بین فردی و گروهی داشته باشند و با بهره گرفتن از سرمایه اجتماعی می توانند سیستم های سازمانی خود را بهتر هدایت نمایند(بیکر۱۳۸۲:ص ۸۱).

به دلیل اهمیت سرمایه اجتماعی به عنوان یکی از مهمترین عوامل موفقیت در فرایندهای بانکی و مشارکت در تصمیم گیری هاشرایطی که بر این متغیرتأثیر می گذارند اهمیت ویژه ای دارند.

با توجه به اینکه متغیرهای ساختار دارای تأثیری بر متغیرهای سرمایه اجتماعی می باشد ساختار سازمان چارچوبی را برای افراد تحمیل می کند که جهت رفتار افراد و نگرشهای آنها نسبت به سازمان و حتی خودشان را مشخص می نمایند بنابراین می بایست پیوسته در جستجوی راهی باشیم که تأثیر این ساختارها را بر حالات، مشرف ها و رفتارهایمان مشخص می کند و از این طریق به اصلاح وضع موجود بپردازیم.

با توجه به اینکه بانک صادرات دارای وظیفه ای خطیر در ارتباط با کارکنان و روابطشان با مردم و امور مالی آنها می باشد توجه به نیروی انسانی آنها از اهداف اصلی بانک می باشد و می تواند موجب افزایش بهره وری سازمان شود.

ابعاد و ساختار سازمانی که شامل رسمیت، تمرکز و پیچیدگی می شود بعنوان ابزارهای مدیریتی و قابل تغییر در دست مسئولین این ارگان می تواند در جهت استفاده این هدف بکاررود لذا بررسی رابطه بین هرکدام از ابعاد ساختار سازمانی به منظور افزایش سرمایه اجتماعی کارکنان دارای اهمیت زیادی می باشد.

۱-۳) اهداف تحقیق

هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی رابطه میان ساختار سازمانی و سرمایه اجتماعی کارکنان بانک صادرات استان قم است. با توجه به اینکه ساختار سازمانی خود به ابعاد رسمیت، تمرکز و پیچیدگی قابل تقسیم است،  بنابراین این تحقیق اهداف فرعی زیر را دنبال می کند:

• شناسایی رابطه بین رسمیت و سرمایه اجتماعی کارکنان بانک صادرات
• شناسایی رابطه بین تمرکز و سرمایه اجتماعی کارکنان بانک صادرات
• شناسایی رابطه بین پیچیدگی و سرمایه اجتماعی کارکنان بانک صادرات

در پایان با جمعبندی نتایج یک مدل مفهومی از نحوه نقش ساختار سازمانی بر سرمایه اجتماعی دربانک ارائه خواهد گردید

۱-۴) سوالات تحقیق

مسئله اصلی در مسئله اصلی در این پژوهش این است که آیا بین ساختار سازمانی و سرمایه اجتماعی  در کارکنان بانک صادرات استان قم رابطه  معنی داری  وجود دارد؟

همچنین به بررسی ابعاد ساختار سازمانی می پردازیم و اینکه:

۱) آیا بین تمرکز و سرمایه اجتماعی  رابطه وجودارد؟

۲) آیا بین پیچیدگی و سرمایه اجتماعی  رابطه وجود دارد؟

۳)آیا بین رسمیت و سرمایه اجتماعی  رابطه وجود دارد؟

رابطه بین خویشتن­ شناسی مدیران با ترفندهای آنان در مدیریت تعارض در شرکت بهره ­برداری نفت و گاز گچساران

۲-۲-۴.خویشتن شناسی در عرصه مدیریت ۲۱

۲-۲-۵. خویشتنشناسی در روانشناسی انسان گرایانه ۲۴

۲-۲-۶. مراحل خویشتن شناسی ۲۶

۲-۲-۷. مراحل خویشتنشناسی از منظر روانشناسی رشد ۲۶

۲-۲-۸. راه­های پرورش خویشتنشناسی ۲۸

۲-۲-۹. عوامل تاثیر گذار بر خویشتن شناسی ۲۹

۲-۲-۱۰. دیدگاه های مختلف در خصوص مفهوم “خود” : ۲۹

۲-۲-۱۱. مدل­های توصیفگر خود: ۳۱

ž۲-۲-۱۲. تغییر در محتوای خود : ۳۲

۲-۲-۱۳.تغییر در ساختار خود : ۳۲

۲-۳. بخش دوم: مدیریت تعارض ۳۳

۲-۳-۱. مقدمه: ۳۳

۲-۳-۲. تعریف تعارض ۳۳

۲-۳-۳. دیدگاه­های معروف در زمینه تعارض ۳۴

۲-۳-۴. انواع تعارض ۳۶

۲-۳-۵. سطوح‌ تعارض‌ ۳۸

۲-۳-۶. منابـع‌ ایجاد تعارض‌ ۳۹

۲-۳-۷. مراحل‌ تعارض‌ ۴۰

۲-۳-۸ مدیریت‌ تعارض‌ و ترفندهای‌ آن‌ ۴۱

۲-۳-۹. ترفندهای سه­گانه مدیریت تعارض ۴۳

۲-۳-۱۰. ترفندهای مدیریت تعارض در موقعیت­های مختلف ۴۳

۲-۳-۱۱. فنون‌ و راهبردهای‌ مدیریت‌ تعارض‌ ۴۵

۲-۳-۱۲. ارزیابی منشأ تعارضات سازمانی ۴۷

۲-۳-۱۳. استراتژی­های ایجاد تعارض سازنده در سازمان ۴۸

۲-۴. پیشینه پژوهش ۴۹

۲-۴-۱. پیشینه خارجی ۴۹

۲-۴-۲. پیشینه داخلی ۵۰

۲-۴-۳. جمع­بندی پیشینه مورد بررسی ۵۲

فصل سوم: روش­شناسی پژوهش

۳-۱. مقدمه ۵۴

۳-۲. روش تحقیق ۵۴

۳-۳.  مدل مفهومی متغیرهای پژوهش ۵۴

۳-۴. جامعه آماری ونمونه مورد مطالعه ۵۵

۳-۵. ابزار گردآوری اطلاعات: ۵۵

۳-۶. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات : ۵۸

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

۴-۱. مقدمه ۶۰

۴-۲. توصیف جمعیت شناختی نمونه ۶۰

۴-۲-۱.وضعیت افراد پاسخ­دهنده از نظر سن ۶۰

۴-۲-۲. وضعیت افراد پاسخ­دهنده از نظر سطح تحصیلات ۶۱

۴-۳.  بررسی پایایی و روایی متغیرهای پژوهش ۶۳

۴-۳-۱. متغیر خویشتن­ شناسی ۶۴

۴-۳-۲. متغیر ترفندهای مدیریت تعارض ۶۷

۴-۴. آمارههای توصیفی متغیرهای پژوهش ۷۲

۴-۵.  بخش استنباطی پژوهش ۷۲

۴-۵-۱. سوال اول پژوهش ۷۳

۴-۵-۲. سوال دوم پژوهش ۷۴

۴-۵–۳. سوال سوم پژوهش ۷۶

۴-۵-۴ .سوال چهارم پژوهش ۷۸

۴-۵-۵. سوال پنجم پژوهش ۸۰

۴-۵-۶. سوال ششم پژوهش ۸۱

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

۵-۱. مقدمه ۸۳

۵-۲. بحث و نتیجه گیری ۸۳

۵-۳. پیشنهاد­هایی برای پژوهش­های آینده ۸۵

۵-۴. پیشنهادهای کاربردی ۸۶

۵-۵. محدودیت­های پژوهش ۸۶

فهرست منابع ۸۷

پیوست­ها ۹۴

مقدمه

در این فصل به کلیات پژوهش پرداخته می­شود. مواردی چون بیان مساله، اهمیت و ضرورت پژوهش، اهداف پژوهش، تعریف مفهومی و عملیاتی متغیر­های پژوهش، سؤالات پژوهش و. در این فصل مورد بحث قرار می­گیرد. بطور کلی این فصل مختص ترسیم نقشه کلی پژوهش می­باشد.

۱-۲.بیان مساله

سازمان­ها رکن اصلی اجتماع را تشکیل می­ دهند و  مدیریت عاملی است که باعث رشد و بالندگی و یا عدم بهره­وری سازمان ها را باعث می شود. وظیفه مدیر حرکت سازمان از وضع موجود به سوی وضع مطلوب است. در این راستا نیروی انسانی به ­عنوان یک منبع با ارزش می ­تواند مدیر را در تحقق اهداف مورد نظر کمک کند. بنابراین مدیران باید بتوانند ضمن شناخت ویژگی­های شخصیتی خود درک صحیحی از کارکنان خود داشته باشند و بتوانند ارتباط موثری با آنان برقرار کنند. به این ترتیب اولین

مطلب دیگر :

تعاریف هوش معنوی

 گام در شکل دهی ارتباط موثر با دیگران، آگاهی از خود و وقوف به توانایی های خویش است. خویشتن شناسی پیش نیاز روابط موثر اجتماعی و بین فردی است و در ایجاد همدلی با دیگران نقشی اساسی ایفا می کند. در ادبیات مدیریت از مهارت «خویشتن شناسی» به عنوان پیش شرط بهداشت روانی و توانایی شناخت دیگران یاد شده است. درک و بینش و آگاهی مدیر موجب بهره­وری، تخصص و بهبود در روابط عمومی او می­شود. بنابراین باید مدیران را یاری کرد تا ویژگی های اصلی شخصیت و نقاط ضعف و قوت خود را بشناسند (طارمیان و همکاران، ۱۳۷۸). به عقیده مازلو[۱]، در سازمان های امروزی به نیازهای خودیابی کارکنان کمتر توجه می شود و همین امر مانعی برای رشد شخصیت و خویشتن شناسی محسوب می شود. و در نتیجه تعارض و ناسازگاری بین نیاز روانی فرد به خودیابی از یک سو، و نیاز سازمان ها به افزایش کارایی از سوی دیگر، ظاهر می شود (ایزدی یزدان آبادی،۱۳۷۹). همان گونه که مازلو بیان می کند، عدم شناخت خویشتن، بروز مسائل مختلفی همچون تعارض را باعث می شود. به عبارت دیگر یکی از مسائل اساسی مدیریت سازمان­ها، رویارویی با تفاوت­ها و اختلاف­های سازمانی است که هر مدیر وقت قابل ملاحظه ای را برای حل آن ها اختصاص می دهد. باید توجه داشت اختلاف­هایی که حل نشده باقی می مانند به تدریج موجب مقاومت افراد می شوند و حل آن­ها در فرصت های بعدی مشکل­تر خواهد بود و هنگامی که کاملا سرکوب شوند، موجب عکس العمل های توأم با پرخاشگری می­گردند (احمدی، ۱۹۴:۱۳۸۳). از آنجا که مبحث مدیریت تعارض، به رویارویی افراد با تفاوت ها و اختلاف سلیقه­ها در سازمان می پردازد و از سوی دیگر اهمیت خویشتن شناسی افراد در  چگونگی این رویارویی، در ادبیات موضوع مورد توجه قرار گرفته است؛ مساله اساسی این پژوهش با در نظر داشتن اهمیت موضوع خویشتن شناسی و رابطه آن با راهبرهای حل تعارض در سازمان ها (ایزدی یزدان آبادی،۱۳۷۹؛ کرامتی و روشن، ۱۳۸۴؛ نیستانی و منفردی راز، ۱۳۸۸)، بررسی رابطه بین خویشتن شناسی مدیران با راهبردهای آنان در مدیریت تعارض در شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران است.

۱-۳. اهمیت و ضرورت انجام پژوهش

ضرورت و اهمیت این پژوهش را می توان دست کم از سه دید مورد توجه قرار داد. اول اینکه به دلایل مختلفی بین افراد و گروه­ها تعارض پیش می­آید. تفاوت­های ادارکی، شخصیتی، اعتقادی، سیاسی و مانند آن ها از یک طرف و استنباط­های مختلف درباره هدف­های فرد، سازمان و جامعه از سوی دیگر، در محیط­های کار دسته جمعی تعارض­های گوناگونی ایجاد می کند. مدیریت مناسب تعارض­ها، تضاد های سازمانی را در راستای اهداف سازمانی قرار می­دهد و با به کارگیری شیوه ­های مناسب از جنبه های غیر کاری آن می­کاهد. مدیران آشنا با این زمینه می­توانند ماهیت، ویژگی­ها و موقعیت تعارض­های مختلف را شناسایی کنند، شرایط و علل بروز یا تشدید آنها را تشخیص دهند و کنترل نمایند، تعارض را پیش بینی کرده و از بروز تعارض­های زیان آور جلوگیری کنند، شیوه مناسب برای حل و کنترل را برگزینند، اختلاف نظر­ها را به مسیر سازنده و خلاق سوق دهند و با درک و آگاهی لازم و با نگرش مناسب و عملکرد آگاهانه خود، بازدهی و بهره­وری سازمان را افزایش دهند. برخی معتقدند آگاهی از این موضوع که چگونه تعارض را خود را مدیریت کنیم، به اندازه اینکه بدانید چگونه بخوابید، بنویسید و صحبت کنید مهم است (موسسه آلندآیلند پیس[۲]، ۲۰۰۲). مدیریت تعارض، فرایند برنامه ریزی و سازماندهی است برای پرهیز از تعارض در موقعیت­هایی که امکان بروز تعارض وجود دارد (انصاری و همکاران، ۱۳۸۹). دوم اینکه، همانگونه که اشاره شد خویشتن شناسی می تواند در بهبود رفتار آدمی در موقعیت های تعارض زا موثر باشد (ایزدی یزدان آبادی،۱۳۷۹). چنان که شناخت خود، می تواند در ارتباطات انسانی کارگشا باشد. ارتباطاتی که بین افراد و گروه ها انجام می پذیرد گاهی موجب ایجاد تعارض­هایی می شود که در این راستا در سازمان ها یکی از مهم ترین وظایف مدیر، برخورد مناسب با این تعارض­ها است. تعارض اگر به نحو مطلوب مورد کنترل قرار گیرد، می ­تواند مسائل نهفته ی سازمانی را آشکار کند، کیفیت تصمیم گیری را بهبود بخشد و موجب نوآوری در سازمان شود(نیستانی و منفردی راز،۱۳۸۸). سوم اینکه در جستجوی کلید واژه های این پژوهش در پایگاه های اطلاعاتی، مشخص می شود که پژوهش های انگشت شماری در این زمینه(رابطه خویشتن شناسی و مدیریت تعارض) در خارج و داخل کشور انجام شده است و این امر ضرورت بررسی این موضوع را نشان می دهد.

۱-۴. اهداف تحقیق

هدف کلی: تبیین رابطه میان خویشتن­ شناسی مدیران و ترفندهای مدیریت تعارض در شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران.

اهداف فرعی:

تبیین رابطه میان خویشتن­ شناسی مدیران و ترفند مدیریت تعارض(عدم مقابله ) در شرکت بهره ­برداری نفت و گاز گچساران.

تبیین رابطه میان خویشتن­ شناسی مدیران و ترفند مدیریت تعارض(راه­حل گرایی ) در شرکت بهره ­برداری نفت و گاز گچساران.

تبیین رابطه میان خویشتن­ شناسی مدیران و ترفند مدیریت تعارض(کنترل ) در شرکت بهره ­برداری نفت و گاز گچساران.

۱-۵. سوالات تحقیق:

سوال اصلی: آیا بین خویشتن­ شناسی مدیران شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران با ترفندهای مدیریت تعارض آنان رابطه معنادار وجود دارد؟

سوال های فرعی:

– آیا بین خویشتن­ شناسی مدیران و ترفند مدیریت تعارض(عدم مقابله) در شرکت بهره ­برداری نفت و گاز گچساران رابطه معنادار وجود دارد؟

– آیا بین خویشتن­ شناسی مدیران و ترفند مدیریت تعارض(راه حل گرایی) در شرکت بهره ­برداری نفت و گاز گچساران رابطه معنادار وجود دارد؟

-آیا بین خویشتن­ شناسی مدیران و ترفند مدیریت تعارض(کنترل) در شرکت بهره ­برداری نفت و گاز گچساران رابطه معنادار وجود دارد؟

۱-۶. فرضیه های تحقیق

فرضیه اصلی: بین خویشتن­ شناسی مدیران و ترفندهای مدیریت تعارض در شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران رابطه معنادار وجود دارد.

فرضیه های فرعی

– بین خویشتن­ شناسی مدیران و ترفند مدیریت تعارض(عدم مقابله) در شرکت بهره ­برداری نفت و گاز گچساران رابطه معنادار وجود دارد.

– بین خویشتن­ شناسی مدیران و ترفند مدیریت تعارض(راه حل گرایی) در شرکت بهره ­برداری نفت و گاز گچساران رابطه معنادار وجود دارد.

– بین خویشتن­ شناسی مدیران و ترفند مدیریت تعارض(کنترل) در شرکت بهره ­برداری نفت و گاز گچساران رابطه معنادار وجود دارد.

۱-۷. تعریف متغیرهای تحقیق

۱-۷-۱. تعریف­های نظری:

خویشتن­ شناسی: انسان در اثر ارتباط متقابل با محیط و دیگران به یک ذهنیت و تصور از خویشتن می رسد که روان شناسان به آن مفهوم خود یا خویشتن شناسی می گویند. به عبارت دیگر، خودشناسی، آگاهی داشتن، درک کردن و شناخت دنیای بیرون و همچنین شناخت خود در رابطه با دنیای بیرونی، دیدن خویشتن در رابطه با دنیای بیرون یعنی خودشناسی توسط خویش در محیط خویش است(یونگ، ترجمه بفروزی، ۸۷:۱۳۸۰).

مؤلفه های خویشتن­ شناسی

الف) خودآگاهی عمومی: آگاهی کلی در مورد خود، به عنوان فردی اجتماعی و آن گونه که دیگران او را در می­یابند.

ب) خودآگاهی خصوصی: تمایل به تفکر و توجه به اندیشه ها، احساس و اندیشه های درونی و فردی می­باشد.

ج) اضطراب اجتماعی: توصیف­کننده نگرانی و پریشانی فرد از قرار داشتن در حضور دیگران و میل به تنهایی است (فنسین، شیر و باس^[۳]، ۱۹۷۵).

ترفندهای مدیریت تعارض: ترفند­های مدیریت تعارض عمل شناسایی و اداره تعارض با یک شیوه معقولانه، عادلانه و کاراست و به تعبیر دیگر مدیریت تعارض عبارت از شناخت و بررسی تضادها در یک موقیت معقول و قابل پیش بینی به صورت منصفانه و به روش موثر است (انصاری و همکاران، ۱۳۸۹). به عبارت دیگر ترفندهای مدیریت تعارض، شیوه­هایی هستند که تعارض­های سازمانی را در خدمت به اهداف سازمان قرار می­دهد، از جنبه غیرکاربردی آن می­کاهد و به جنبه های کاربردی آن می­افزاید (جونز و همکاران[۴]، ۲۰۰۰).

رابطه بین حجم نقدینگی و بازده سهام در شرکت های بورس اوراق بهادار تهران

آیا بین شاخص تورم و شاخص بارده سهام ارتباط معنادار وجود دارد؟

آیا بین رشد تولید ناخالص داخلی واقعی و بازده سهام ارتباط معناداری وجود دارد؟

آیا بین درجه باز بودن اقتصاد و بازده سهام ارتباط معناداری وجود دارد؟

 تعاریف مفهومی و عملیاتی پژوهش

شاخص بازده سهام:

بازده کل و یا بازده دوره نگهداری، قابل مقایسه ترین معیار سنجش نتیجه یک سرمایه‌گذاری، صرف نظر از نوع دارائیهای مورد سرمایه گذاری است.

بازده سهام از دو قسمت تشکیل می شود:

• بازده ناشی از دریافت سود سهام( سود نقدی)
• بازده ناشی از تغییرات قیمت سهام(سود سرمایه‌ای)

نرخ بازده هم برای دوره‌های گذشته و هم برای دوره های آینده قابل محاسبه است. چنانچه شما سهمی را درابتدای یک دوره زمانی خریداری نمائید، بازده دوره نگهداری یا بازده کل از فرمول زیر استخراج می گردد.

اگر D_t سود نقدی سهم در یک دوره مالی و P_t و P_t-1 قیمت سهم  در ابتدا و انتهای دوره مالی یادشده باشد آنگاه درامد سهم(E) برابر است با:

Et = Dt + (Pt – Pt-1)

با تقسیم این معادله بر P_t-1 ، بازده سهم(Y) در طول دوره به دست می‌آید:

Yt = (Dt/ Pt-١) + (Pt – Pt-١) / Pt-١

چنانکه پیداست، بازدهی سهم همیشه مثبت نیست؛ و بسته به میزان تغییرات قیمتی در دوره

نگهداری و میزان پرداخت سودنقدی در پایان دوره مالی ممکن است مثبت،  صفر یا حتی منفی شود.

حجم نقدینگی:

به مجموعه پول (سپرده‌های دیداری بخش غیردولتی نزد بانک‌ها و اسکناس و مسکوک در دست اشخاص) و شبه پول (سپرده‌های سرمایه‌گذاری مدت‌دار، سپرده‌های قرض‌الحسنه پس‌انداز و سپرده‌های متفرقه) نقدینگی گفته می‌شود.(ر.ک : تعاریف و مفاهیم استاندارد ، مرکز آمار ایران) در یک تعریف ساده، مجموع اسکناس و مسکوکات و منابع اعتبارات بانکی، مهم ترین اجزای تشکیل دهنده نقدینگی هستند. و یا به عبارت بهتر نقدینگی عبارت است از مجموع اسکناس و مسکوکات در دست مردم به علاوه سپرده های کوتاه مدت (پول) و سپرده های بلند مدت (شبه پول).

 متغیرهای تحقیق

که در آن:

R_it:بازده سهام

Liquidity_it:حجم نقدینگی

Fundamentals_it:متغیرهای کنترل که شامل متغیرهای کلان اقتصادی از جمله نرخ ارز حقیقی،نرخ رشد واقعی سرانه،تورم،درجه باز بودن اقتصاد،سهم تجارت از بازار سرمایه،سهم تجارت از تولید ناخالص داخلی می باشد.

 مراحل و طرح کار

• روش کلی تحقیق

• 

روش به کاررفته در تحقیق حاضر از نوع توصیفی – تحلیلی می باشد که به منظور تطبیق تئوری های مالی با واقعیت جوامع ، روابط علی بین متغیرها با بهره گرفتن از آمار و ارقام مورد بررسی قرار میگیرد و پس از تطبیق با تئوری ها با بهره گرفتن از آمار استنتاجی و روش های اقتصادسنجی رد یا اثبات فرضیه های ارائه شده مورد آزمون قرار میگیرد.

• روش گردآوری داده­ ها و اطلاعات

اطلاعات موردنیاز در این تحقیق از طریق منابع مختلف گردآوری شده است.داده های موردنیاز از وب سایت های مختلف (سازمان بورس اوراق بهادار تهران ) و صورت های مالی شرکت های مورد مطالعه  گردآوری شده است و همچنین کتابها و مقالات مختلف مرتبط با این موضوع مورد استفاده قرار گرفته است.

• جامعه آماری

جامعه اماری شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران  در طی سال های ۱۳۸۰ الی ۱۳۹۲ می باشد.وبا بهره گرفتن از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده، تعداد عناصر مورد نیاز از هر گروه انتخاب خواهد شد. در زیر فرمول تعیین نمونه آورده شده است .

= تعداد نمونه، = تعداد کل جامعه آماری، p= نسبت موفقیت در جامعه و از آنجایی که می‌خواهیم n یعنی تعداد نمونه حداکثرباشد p معادل یک دوم است.، = دقت برآورد، = مقدار متغیر  نرمال متناظر با سطح اطمینان  درصد

روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده­ ها

در این تحقیق این تحقیق از نوع کاربردی  است و در این تحقیق از روش اقتصاد سنجی پانل دیتا یا داده های تابلویی استفاده خواهد شد که توضیح مختصر ان به شرح ذیل است:

روش پنل دیتا:

انواع داده هایی که عموماً برای تحلیل های تجربی به کار برده می شوند، در سه گروه مورد بحث و بررسی قرار می گیرند:

• داده های سری زمانی
• داده های مقطعی
• داده های تلفیقی سری زمانی و مقطعی

در داده های سری زمانی مقادیر یک یا چند متغیر را طی یک دوره زمانی مشاهده می کنیم (برای مثال GDP طی چند فصل یا چند سال) در داده های مقطعی، مقادیر یک یا چند متغیر برای چند واحد یا مورد نمونه ای در یک زمان یکسان جمع آوری می شود (برای مثال نرخ های جرم و جنایت برای  سی استان ایران  در در یک سال معین).

داده های تابلویی ترکیبی از داده های مقطعی و سری زمانی می باشد، یعنی اطلاعات مربوط به داده های مقطعی در طول زمان مشاهده می شود. بدین صورت که چنین داده هایی دارای دو بعد می باشند که یک بعد آن مربوط به واحدهای مختلف در هر مقطع زمانی خاص است و بعد دیگر آن مربوط به زمان می باشد. برای براورد مدل هایی که از این متغیر ها در انها استفاده می شود از روش پنل دیتا استفاده می شود.

به طور کلی می­توان گفت مزیت استفاده از داده ­های تلفیقی نسبت به سری­های زمانی و داده ­های مقطعی آن است که داده ­های تلفیقی، با ترکیبی از سری­های زمانی و مقطعی، اطلاعات بیشتر، تنوع یا تغییرپذیری بیشتر، همخطی کمتر بین متغیرها، درجات آزادی و کارآیی بیشتر را فراهم می­ کند. سری­های زمانی معمولاً دچار همخطی هستند در حالی‌که در داده‌های تلفیقی، بعد مقطعی داده­ ها موجب افزایش تغییرپذیری یا تنوع بسیار زیادی می­شود که با در دست داشتن این اطلاعات می­توان برآوردهای معتبرتری انجام داد. در ضمن این روش امکان بیشتری برای شناسایی و اندازه ­گیری اثراتی را فراهم می­ کند که به وسیله فقط آمارهای مقطعی و یا فقط سری زمانی به سادگی قابل شناسایی نیست. برای آشنایی بیشتر مدل پانل دیتای زیر را در نظر بگیرید:

Yit = αi + βit Xit + Uit

که در آن:

αi عرض از مبدأ،

β = (β۱, β۲, ,βk) بردار ضرایب یا پارامترها،

Xit شامل k متغیر توضیحی است،

Uit جمله اخلال مدل می باشد که از فروض کلاسیک رگرسیون خطی پیروی می­ کند،

i = 1, 2, ,N تعداد مقاطع و

t = 1, 2, ,T دوره زمانی است.

در این صورت تخمین معادله فوق به فروض ما درباره عرض از مبدأ، ضریب شیب و جمله خطای Uit بستگی دارد. روش‌های متداول برای تخمین معادله فوق با بهره گرفتن از داده‌های ترکیبی عبارتند از:

۱- روش مدل اثرات مشترک^[۱]

۲- روش مدل اثرات ثابت^[۱]

مطلب دیگر :

پایان نامه با کلید واژه های تحلیل واریانس، اعتماد به سازمان، اعتماد سازمانی

۳- روش مدل اثرات تصادفی^[۱]

برای انتخاب هر یک از این روش ها از ازمون های تشخیصی بصورت ذیل استفاده خواهد شد.

برای تعیین نوع مدل مورد استفاده در داده ­های ترکیبی از آزمون­های مختلفی استفاده می‌شود. رایج­ترین آن‌ها آزمون چاو^[۱] برای استفاده از مدل اثرات ثابت در مقابل مدل برآوردی داده ­های تلفیق شده(Pooled) است. آزمون هاسمن^[۱] برای استفاده از مدل اثر ثابت در مقابل مدل اثر تصادفی است.

۱-۲-مقدمه

جریان های نقدی در بسیاری از تصمیمات مالی، مدل های ارزش گذاری اوراق بهادار، روش های ارزیابی طرحهای سرمایه ای و غیره، نقش محوری دارند. اطلاعات مربوط به جریان های نقدی همچنین از لحاظ درون سازمانی نیز اداره امور را در کاراترین شکل خود امکان پذیر می سازد و منجربه اتخاذ تصمیمات بهینه در زمینه های عملیاتی، سرمایه گذاری و تأمین مالی می شود.

در چارچوب نظری حسابداری مالی که تأمین کننده ی هدف های گزارشگری مالی است توجه خاصی به جریان های نقدی و امکان پیش بینی ان مبذور شده است. شرکت باید بتواند وجوه نقد کافی برای ایفای تعهداتش به هنگام سررسید و سایر عملیات نقدی و از جمله سود نقدی سهام ایجاد نماید.

جریان نقد عملیاتی[۱] (CFO)، وجه نقدی است که از فعالیت های عملیاتی واحد تجاری جاصل می شود. اما جریان های نقد آزاد[۲] (FCF) وجوهی است که بعد از تعدیلاتی بر روی جریان نقد عملیاتی به دست می آید. نظریه ی جریانهای نقد آزاد که در سال ۱۹۸۶ برای اولین بار توسط جنسن[۳] مطرح شد و به تدریج توسعه یافت. یکی از مباحث جدید در ادبیات مالی اتسک ه رفتار شرکتهایی را توصیف می کند که با نظریه های قبلی اقتصادی قابل توجیه نبود.

جریان های نقد آزاد یکی از معیارهای اندازه گیری عملکرد واحد تجاری است و وجه نقدی را نشان می دهد که شرکمت پس از انجام مخارج لازم برای نگهداری یا توسعه دارایی ها در اختیار دارد. جریانهای نقد آزاد می تواند کاربردهای مهمی برای سهامداران در ارزیابی سلامت مالی واحد تجاری داشته باشد. همچنین مدیران نیز می توانند با استفاده کارآمد از منابع تحت مالکیت خود جریان های نقد آزاد را در طرحهایی با ارزش فعلی خالص[۴] (NPV) مثبت سرمایه گذاری کرده و باعث افزایش ارزش شرکت گردند.

اما نکته ای که در اینجا باید به آن توجه داشت این است که ممکن است در برخی موارد الزاماً افزایش ثروت مدیران در جهت افزایش ثروت سایر گروه ها از جمله سهامداران نباشد در این راستا ممکن است مدیران وجوه مذکور را در پروژه هایی سرمایه گذاری کنند که برای هسامداران ایجاد ارزش نکند و به منظور از بین بردن آثار چنین سرمایه گذاری هایی دست به مدیریت سود بزنند[۵].

باید توجه داشت که همه افراد به طور طبیعی به دنبال افزایش منافع شخصی خود هستند. از اینرو مدیران نیز ممکن است بنا به دلایلی نظیر ابقا در شرکت، دریافت پاداش و سایر عوامل، خواسته یا ناخواسته وضعیت شرکت را مطلوب جلوه دهند. تضاد منافع[۶] بین مدیران و مالکان (سهامداران)، احتمال خطر ارائه اطلاعات غیرقابل اتکا را افزایش می دهد.

یکی از عواملی که نقش مهمی در ایجاد تضاد بین سهامداران و مالکان دارد پرداخت وجه نقد به سهامداران تحت عنوان سود سهام است. پرداخت سود سهام به طور نقد که کمتر هم مورد توجه قرار گرفته است باعث کاهش منابع تحت کنترل مدیران می شود و به این ترتیب مدیران کنترل خود را بر بازارهای سرمایه از دست داده و در مواقع لازم نمی توانند سرمایه های جدیدی برای شرکت جذب کنند. (جنسن، ۲۰۱۰)

مدیران شرکتها غالباً بدون در نظر گرفتن اندازه مطلوب شرکت تحت مدیریت خود، به دنبال رشد آن هستند. زیرا رشد شرکت دو مزیت عمده برایم دیران می تواند به همراه داشته باشد. از این لحاظ که هم می تواند منابع تحت کنترل مدیران را افزایش داده و قدرت آنها را در شرکت و در بازارهای سرمایه افزایش دهد و هم توأم با پاداش برای مدیران باشد. به این دلیل که غالباً بین پاداش مدیران و رشد فروش شرکت رابطه ی مستقیمی وجود دارد. تمایل شرکت ها در دادن پاداش به مدیران سطح میانی براساس ایجاد رشد در شرکت در مقابل اعطای پاداش به صورت سالیانه باعث بوجود آمدن انحرافاتی مهم در خصوص نحوه ی ترفیع آن ها در شرکت می شود به این خاطر که مدیران علاقه مندند با نشان دادن رشد بخش های تحت مسئولیت خود به هر نحو مسکن، موقعیت جدیدی برای خود به وجود آورند.

طبق نظریه ی جنسن اگر مدیران شرکتها که به هر طریق ممکن به دنبال رشد شرکت خویش هستند، به جای سرمایه گذاری جریانهای نقد آزاد در طرح های با ارزش فعلی خالص منفی و به دنبال آن مدیریت سود برای از بین بردن زبان های ناشی از سرمایه گذاری در چنین طرح هایی، وجوه مذکور را بین سهامداران توزیع کنند، به نفع سهامداران بوده و همچنین وضعیت شرکت نیز بهبود می یابد. (همان منبع)

تاکنون در ایران تحقیقات کمی در مورد جریان های نقد آزاد انجام گرفته و تقریباً تمامی تحقیقات انجام شده در ایران بر نقش جریان های نقد آزاد به عنوان عاملی در مدیریت سود تأکید کرده اند، ولی به عواملی که می تواند این انگیزه را تعدیل کند اشاره نشده است و اهمیت و کاربرد وجوه مذکور نیز مورد بحث قرار نگرفته است. در این تحقیق ابتدا تعاریف متعددی که توسط محققان از جریانهای نقد آزاد صورت گرفته و همچنین به روش ها و مدل های محاسبه جریان های نقد آزاد و ماهیت و مفهوم این وجوه اشاره می شود. همچنین به بحث اهمیت و کاربرد وجوه مذکور برای سهامداران و سرمایه گذاران و همچنین مدیران واحد تجاری پرداخته می شود و چند نسبت مالی که مربوط به جریان های نقد آزاد است و می تواند کاربردهایی برای سهامداران و سرمایه گذاران داشته باشد معرفی می شود و بعلاوه بحث جریان های نقد آزاد به عنوان محرک و انگیزه ای برای مدیریت سود که برای اولین بار توسط جنسن مطرح شد و عواملی که می تواند این انگیزه را تعدیل کنند مورد بررسی قرار خواهد گرفت. (همان منبع)

۲-۲-تعریف و محاسبه جریانهای نقد آزاد

جریان نقد آزاد برای شرکت معیاری است که سودآوری شرکت را پس از همه ی هزینه ها و سرمایه گذاری ها اندازه گیری می کند. معیار مزبور یکی از معیارهای متعددی است که برای مقایسه و تجزیه و تحلیل سلامتی مالی شرکت ها استفاده می شود.

تاکنون تعریف واحدی از جریانهای نقد آزاد ارائه نشده است اما تعاریف متعددی توسط افراد مختلفی به منظور محاسبه ی جریان های نقد آزاد ارائه شده است که در اینجا به چند مورد اشاره می شود.

تئوری جریانهای نقد آزاد برای اولین بار توسط جنسن توسعه یافت. افزون بر این، تحلیل نظری هزینه های نمایندگی[۷] نیز به وسیله ی او در خصوص جریان نقدی آزاد انجام گرفت. در این نظریه، جریان های نقدی آزاد عبارتست از باقیمانده جریان های نقدی پس از کسر وجوه نقد لازم برای سرمایه گذاری در پروژه هایی که خالص ارزش فعلی آنها مثبت ارزیابی می شود. این پروژه ها، طرحهای سرمایه گذاری بلندمدتی هستند که ارزش فعلی جریانهای نقدی ورودی مورد انتظار از آنها بیش از ارزش فعلی جریانهای نقدی خروجی مورد انتظار از آنها است. بدیهی است در محاسبه ارزش فعلی از نرخ هزینه ی سرمایه جهت تنزیل استفاده می شود. (مهام ،۱۳۸۴)

طبق تعریف جنسن جریانهای نقد آزاد از طریق فرمول زیر تعیین می شود: (جنسن،۲۰۱۰)

FCF_t =CFO_t – investment_t⁺

که در آن:

FCF_t= جریانهای نقد آزاد واحد تجاری در دوره t

CFO_t= وجه نقد حاصل از عملیات واحد تجاری در دوره t

investment_t⁺= جریانهای نقد آزاد موردنیاز برای سرمایه گذاریدر پروژه هایی با NPV مثبت مورد انتظار واحد در دوره t

بعد از جنسن نیز تحقیقات مختلفی انجام شد و تعاریف متعددی از جریان های نقد آزاد ارائه گردید. طبق تعریف لن و پلسن از جریانهای نقد آزاد، وجوه مذکور عبارت است از سود علمیاتی قبل از کسر هزینه استهلاک و پس از کسر مالیات پرداختی، بهره، سود سهامداران ممتاز و عادی طبق تعریف لن و پلسن جریانهای نقد آزاد به صورت زیر تعیین می شود: (لهن[۸]،۲۰۱۰)

FCF_i,t =(INC_i,t ­–TAX_i,t –INTEXP_i,t –PSDIV_i,t –CSDIV_i,t)/A_i,t-1

که در آن:

FCF_i,t: جریانهای نقد آزاد شرکت i در سال t

INC_i,t: سود عملیاتی قبلی از استهلاک شرکت i در سال t

TAX_i,t: کل مالیات پرداختنی شرکت i در سال t

INTEXP_i,t: هزینه بهره پرداختنی شرکت i در سال t

PSDIV_i,t: سود سهامداران ممتاز پرداختنی شرکت i در سال t

CSDIV_i,t: سود سهامداران عادی پرداختنی شرکت i در سال t

رابطه بین ابعاد سرمایه اجتماعی با موفقیت شغلی نمایندگان بیمه

۸-۴-۲) سرمایه فکری ۲۰

۵-۲ )تعاریف سرمایه اجتماعی ۲۱

۶-۲) بررسی تفاوت ها و شباهت های موجود در دیدگاه ها ی سرمایه اجتماعی ۲۲

۷-۲ )سرمایه اجتماعی از دیدگاه بوردیو ۲۴

۸-۲) سرمایه اجتماعی از دیدگاه ناهاپیت و گوشال ۲۶

۹-۲) سرمایهاجتماعی و سطوح تحلیل آن ۲۹

۱۰-۲) رویکردهای مفهومی عمده در مورد سرمایه اجتماعی ۳۰

۱۱-۲) نقش سرمایه اجتماعی در تئوری های سرمایه فکری ۳۱

۱-۱۱-۲) مدل یک(CL1). 31

۲-۱۱-۲) مدل دو(CL2) 31

۳-۱۱-۲) مدل سه(CL3) 32

۱۲-۲ ) ابعادسرمایه اجتماعی ۳۱

۱-۱۲-۲) وابستگی ۳۳

۲-۱۲-۲ )اعتماد:  ۳۳

۱۳-۲) کارکردهای سرمایه اجتماعی ۳۳

۱۴-۲)مدل های اندازه گیری سرمایه اجتماعی. ۳۴

۱۵-۲) مطالعه اندازه گیری سرمایه اجتماعی در پنج گروه اجتماعی در استرالیا ۳۵

۱۶-۲)تئوریهای سرمایه اجتماعی ۳۸

۱-۱۶-۲ ) تئوری پیوندهای ضعیف ۳۸

۲-۱۶-۲)تئوری شکاف ساختاری ۳۹

۳-۱۶-۲ )تئوری منابع اجتماعی ۳۹

۲-۱۷) مزایای سرمایه اجتماعی ۳۹

۱۸-۲) اثرات احتمالی منفی سرمایه اجتماعی. ۴۰

۱۹-۲ )نمودهای اختاپوس وار سرمایه ی اجتماعی درحوزه های زندگی ۴۱

۱-۱۹-۲) سرمایه ی اجتماعی و مدارای اجتماعی ۴۲

۲-۱۹-۲) سرمایه ی اجتماعی وسلامت روانی ۴۲

۳-۱۹-۲ )سرمایه ی اجتماعی و شادمانی و رضایت از زندگی ۳۱

۴-۱۹-۲ ) سرمایه ی اجتماعی و جرم و بزهکاری ۳۳

۵-۱۹-۲ )سرمایه ی اجتماعی و خانواده  ۴۴

۶-۱۹-۲) سرمایه ی اجتماعی و مشارکت های زنان ۳۳

۷-۱۹-۲) سرمایه اجتماعی و آموزش ۴۵

۲۰-۲) توضیح بیشتر در مورد سرمایه ی اجتماعی ۴۶

۲۱-۲ ) موفقیت شغلی ۴۸

۲۲-۲ )تعریف موفقیت شغلی ۴۹

۲۳-۲ )حالت های گوناگون موفقیت شغلی ۵۰

۱-۲۳-۲ ) تعریف غیر روانی ۵۰

۲-۲۳-۲)تعریف روانی ۵۱

۳-۲۳-۲ )تعریف عمومی. ۴۰

۲۴-۲ ) ملاک های موفقیت شغلی ۵۱

۲۵-۲ ) ابعاد موفقیت شغلی ۵۲

۱-۲۵-۲ )تحلیل عوامل موفقیت شغلی  ۵۲

۲-۲۵-۲) تفاوتها و شباهتها در ابعاد موفقیت شغلی     ۳۱

۲۶-۲ ) تحلیل تاثیر انواع سرمایه ( سرمایه اجتماعی ، انسانی ، عاطفی ) ۵۳

۲۷-۲ ) ارتباط اشکال سرمایه باموفقیت شغلی ۳۲

۲۸-۲ ) موفقیت شغلی و انگیزه پیشرفت ۵۵

۲۹-۲ ) تاثیر رضایت شغلی در موفقیت سازمانی   ۳۳

۳۰-۲ ) توضیح بیشتر در مورد موفقیت شغلی  ۵۷

۳۱-۲ ) جمع بندی مطالب ۵۸

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱-مقدمه ۶۲

۳-۲ روش پژوهش ۶۲

۳- ۳ جامعه آماری پژوهش ۶۳

۳-۵  روش نمونه گیری ۶۴

۴-۳ ) روش و ابزار گردآوری اطلاعات ۶۴

۵-۳ ) انواع پرسشنامه ۶۷

۶-۳ ) روایی پرسشنامه ۶۷

۷-۳ ) پایایی پرسشنامه ۶۷

۸-۳ ) روش اجرا ۶۹

۹-۳ ) روش ها و تکنیک های مورد استفاده ۶۹

فصل چهارم: نتایج و تفسیر آنها

مقدمه ۷۱

۴-۱:توصیف ویژگی های  جمعیت شناختی نمونه پژوهش. ۷۱

قسمت اول: بررسی سوالات و فرضیه های پژوهش ۷۶

بررسی پیش شرط : ۷۶

۴-۱- فرضیات پژوهش ۷۷

فرضیه ی جانبی ۸۱

فصل پنجم: جمع‌بندی و پیشنهادها

مقدمه ۸۸

۱-۵ ) خلاصه تحقیق ۸۸

۲-۵) نتایج تحقیق ۸۹

۳-۵ ) محدودیت های تحقیق ۹۳

چکیده

هدف پژوهش حاضر رابطه ی بین سرمایه ی اجتماعی و موفقیت شغلی نمایندگان بیمه آسیا استان اصفهان در سال ۱۳۹۳ بود. بنابراین از نظر هدف کاربردی و از نظر

 روش توصیفی –همبستگی بود.جامعه آماری این پژوهش کلیه نمایندگان بیمه آسیا استان اصفهان با تعداد ۲۰۰ نفر در نظر گرفته شد. در این پژوهش برای پیش بینی حجم نمونه، از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد.ابزار پژوهش پرسشنامه ی استاندارد شده سرمایه ی اجتماعی که سه جنبه شامل سرمایه ی ساختاری، ارتباطی و شناختی و پرسشنامه محقق ساخته موفقیت  شغلی را می سنجد. به منظور تعیین روایی پرسشنامه ها از روش صوری و محتوایی، سازه استفاده شد. چند مرتبه متوالی در اختیار اساتید متخصص قرار گرفت که در هر مرحله اصلاحات پیشنهادی لازم در پرسشنامه اعمال گردید.پایایی پرسشنامه ۸۹/۰ تعیین گردید که نشان دهنده ی پایایی مناسب ابزار اندازه گیری بود.پس از جمع آوری داده ها،تجزیه و تحلیل آن ها در دو سطح توصیفی و استنباطی با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS انجام شد.در سطح توصیفی مشخصه های آماری نظیر فراوانی، درصد،میانگین،انحراف معیار و در سطح استنباطی متناسب با سطح داده ها و فرضیه ها، آزمون های آماری تی و آزمون تحلیل واریانس یک راهه مورد استفاده قرار گرفت.در ادامه فصل حاضر هر کدام از فرضیه ها به طور جداگانه مطرح و نتایج حاصله مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج یافته ها نشان داد که بین سرمایه ی اجتماعی و افزایش موفقیت شغلی رابطه ی مثبت و معنا داری وجود دارد.

بین بعد ارتباطی با حقوق و مزایا ، روابط مافوق رابطه ی مثبت و معنادار وجود دارد ولی با مولفه ی ماهیت شغل،روابط با همکاران و ترکیب پرتفوی مناسب و ضریب خسارت کمتر رابطه ی معناداری وجود ندارد.بین بعد شناختی با حقوق و مزایا، روابط مافوق  و ترکیب پرتفوی مناسب رابطه ی مثبت و معنادار وجود دارد ولی با مولفه ی ماهیت شغل،روابط با همکاران و ضریب خسارت کمتر رابطه ی معناداری وجود ندارد. بین بعد ساختاری با حقوق و مزایا ، ماهیت شغل، روابط با و روابط مافوق (رابطه ی مثبت و معنادار وجود دارد ولی با مولفه ی ترکیب پرتفوی مناسب و ضریب خسارت کمتر رابطه ی معناداری وجود ندارد.

واژه های کلیدی: سرمایه ی اجتماعی، ساختاری، ارتباطی ، شناختی، موفقیت شغلی

 مقدمه

سرمایه اجتماعی مفهومی جامعه‌شناسی است که در تجارت، اقتصاد، علوم انسانی و بهداشت عمومی جهت اشاره به ارتباطات درون و مابین گروهــی از آن استفاده می شود. اگرچه تعاریف مختلفی برای این مفهوم وجود دارد، اما در کل سرمایه اجتماعی به عنوان نوعی (علاج همه مشکلات) جامعه مدرن تلقی می شود . منابع انسانی در همه سازمانها مانند بیمه به عنوان عامل کلیدی هستند، از این رو موفقیت نیروی انسانی در تحقق هدف های سازمان حایز اهمیت می باشد. توجه به عوامل انگیزشی کارکنان و نیازهای آن ها و توجه به تفاوت های فردی هر یک از کارکنان یکی از مهم ترین عواملی است که در بهره وری نیروی انسانی میتوان به آن دست یافت و یکی از شرایط مهم و اساسی برای رسیدن به هدف در هر کاری برانگیختن و ایجاد انگیزه در افرادی است که آن کار را انجام می دهند.امروزه همگامی سرعت تغییرات اجتماعی با تغییر در سازگاری کارکنان با مشاغل موجب شده است که برخی از تغییرات در محیط کار موجب از خود بیگانگی کارکنان از شغل خود و درنتیجه بروز رفتار خاصی در سازمان گردد که اغلب با کاهش انگیزه در محیط کار همراه است. در این راستا شناخت نیازهای کارکنان و نقشی که نیروی انسانی در بهره وری و محیط کار ایفا می کند ، توجه بسیاری از روان شناسان و مدیران کارآمد از جمله مدیران سازمانهایی بزرگی مانند بیمه را به خود جلب کرده است پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر سرمایه های اجتماعی در موفقیت های شغلی نمایندگان بیمه استان اصفهان انجام می شود

۱-۱) بیان مسأله :

نظریه های مختلف اقتصادی، انقلابی در عملیات سازمانی در دهه گذشته ایجاد کرده است. این انقلاب شکل های سنتی سرمایه ای  مانند: ساختمانها و تجهیزات را تحت تأثیر قرار داده ، سرمایه های جدیدی را مطرح کرده است.این سرمایه های غیرملموس نقش زیادی در رشد و پیشرفت سازمان دارد. اصطلاح سرمایه،روز  به روز متغیرهای بیشتری راشامل می شود برخی از آنها شامل سرمایه انسانی، سرمایه مشتری، سرمایه هوش و سرمایه سلامتی است. امروزه در کنار سرمایه های انسانی، مالی، اقتصادی سرمایه دیگری به نام سرمایه اجتماعی مورد بهره برداری قرار گرفته است . این مفهوم به پیوندها وارتباطات میان اعضای یک شبکه به عنوان منبع با ارزش اشاره دارد که با خلق هنجارها واعتماد متقابل موجب تحقق اهداف می شود (الوانی، ۱۳۸۲)  سرمایه اجتماعی را به چهار دسته ۱) سرمایه اجتماعی رسمی و غیررسمی ۲) متراکم و غیرمتراکم ۳)  درون نگر و برون نگر  و ۴) گسسته و پیوسته تقسیم می کندو اعتقاد دارد که این انواع مختلف سرمایه اجتماعی دارای تمایزات منحصر به فرد نیستند، بلکه مکمل یکدیگرند.

درواقع میتوان گفت سرمایه اجتماعی فرایندهای خاصی میان افراد وسازمان ها را شامل می شود که مبتنی برجوی از اعتماد می باشد که منجربه رسیدن به اهداف ازطریق بدست آوردن منافع مشترک می شود. سرمایه اجتماعی با متغیرهای شناخته شده جامعه شناسی همچون اعتماد ، آگاهی ، نگرانی درباره دیگران ومسائل عمومی ، مشارکت درمسائل عمومی انسجام وهمبستگی گروهی وهمکاری ارتباط دارد)تاجبخش.۱۳۸۵) .

اکنون مسئله این است که سرمایه اجتماعی چه تاثیری بر موفقیت شغلی سازمانها دارد و کلا موفقیت شغلی به چه معناست ؟ طبیعتا در هر سازمانی که سرمایه اجتماعی در حد بالایی باشد رضایت شغلی و به دنبال آن موفقیت شغلی پیشرفت قابل ملاحظه ای خواهد داشت . موفقیت شغلی پدیده ایست نسبتا پیچیده و چند بعدی. از یک سو با سطح عملکرد و توان شغلی فرد سر و کار دارد و از سوی دیگر با قدرت سازگاری و شیوه مقابله با تنش ها و بحرانهای سازمانی داشته از آن با عوامل و متغیرهای مختلفی رابطه دارد موفقیت یاعدم موفقیت شغلی در سازمانها ، ارتباط  تنگاتنگی باعملکرد کارکنان دارد. در سال های اخیر سازمانها سعی کرده اند از طریق ایجاد انگیزش درنیروی انسانی آنها را به مشارکت مفید و سازنده درطرح هایی که به وسیله سازمان رو به گسترش است وادارند(عسگریان، ۱۳۸۷)ارضای نیاز های روانی اجتماعی همچون اعتبار ، مسولیت و مشارکت و ارضای نیازهای شناختی مانند چالش ها ، خلاقیت و در نهایت عوامل مادی هم درگروه عوامل انگیزشی یا نیروی پیش برنده درحرفه و شغل قلمداد می شوند( هاگمن ،۱۹۹۲). تحقیق حاضر، بر آن است تا تاثیر آموزش ابعاد سرمایه اجتماعی : ارتباطی،ساختاری،شناختی را برموفقیت شغلی مورد بررسی قرار دهد.

۲-۱) اهداف تحقیق :

این پژوهش دارای یک هدف اصلی و پنج هدف فرعی به شرح زیر می باشد

۱-۲-۱ ) هدف اصلی

رابطه بین ابعاد سرمایه اجتماعی با موفقیت شغلی نمایندگان بیمه (مطالعه موردی  بیمه آسیا استان اصفهان)

۲-۲-۱ ) اهداف فرعی

۱-۲-۲-۱) شناخت سرمایه اجتماعی و ابعاد آن ) ارتباطی ، شناختی ، ساختاری (

۲-۲-۲-۱) شناخت موفقیت شغلی و عوامل موثر بر آن

۳-۲-۲-۱) رابطه بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی با موفقیت شغلی نمایندگان بیمه

۴-۲-۲-۱) رابطه بعد شناختی سرمایه اجتماعی با موفقیت شغلی نمایندگان بیمه

۵-۲-۲-۱) رابطه بعد ساختاری سرمایه اجتماعی با موفقیت شغلی نمایندگان بیمه

۳-۱) اهمیت و ضرورت تحقیق:

با توجه به اینکه موضوع پژوهش دارای دو  بخش سرمایه اجتماعی وموفقیت شغلی است و با وجود تنوع دیدگاه ها و نظریات مختلف ، سعی شده است که از نظریه هایی استفاده شود که با این مفاهیم ارتباط بیشتری دارند و به نوعی قادر به تبیین موضوع مورد مطالعه باشند. سرمایه اجتماعی یا بعد معنوی و اجتماعی سلامت یک جامعه، بعدی است که می تواند از طریق تشویق افراد به همکاری و مشارکت در تعاملات اجتماعی، به حل آسیب های اجتماعی جامعه کمک کند و حرکت جامعه به سوی رشد وتوسعه اقتصادی، سیاسی وفرهنگی را امکان پذیر سازد)الوانی و سیدنقوی،۱۳۸۱) .

مطلب دیگر :

دانلود پایان نامه درمورد ضریب تعیین، ضریب همبستگی، رگرسیون چند متغیره

امروزه سرمایه اجتماعی، نقش بسیار مهم تری از سرمایه فیزیکی و انسانی در جوامع ایفا نموده و بدون وجود سرمایه اجتماعی، سایر سرمایه ها اثربخشی خود را از دست می دهند و پیمودن راه های توسعه و تکامل فرهنگی و اقتصادی دشوار می گردد (بیکر،۱۳۸۲).

نظریه پردازان علوم اجتماعی، تعاریف متفاوتی را از سرمایه اجتماعی ارائه  نموده اند پاتنام، سرمایه اجتماعی را شامل شبکه های اجتماعی، ارتباط متقابل، اعتماد و قابلیت اطمینان می داند که می توانند با ایجاد و تسهیل امکانات هماهنگ، کارآیی جامعه را بهبود بخشند. کلمن، آن را تسهیل کننده کنش های فردی و جمعی درون جامعه، و فوکویاما، توانایی های افراد جامعه برای کار کردن افراد با یکدیگر به منظور دستیابی به اهداف مشترک می داند (پاتنام[۱]،۲۰۰۲).

با آموزش سرمایه اجتماعی در سازمانها به خاطر بهتر شدن جو سازمان و بالا رفتن میزان اعتماد میان کارکنان می توان به پیشرفت و موفقیت سازمان امیدوار بود. کاواچی ودیگران درتحقیقات خود نتیجه می گیرند اعتمادی که درشبکه های رسمی وغیر رسمی وجود دارد به مردم کمک می کند تا به آموزش و اطلاعات دسترسی یابند و نظام های بهتری را طراحی کنند.با بالا رفتن میزان اعتماد و دسترسی به اطلاعات از طریق آموزش ، کارکنان به سوی هدف خود که همان موفقیت شغلی و در نهایت پیشرفت سازمان است گام بر  می دارند . انگیزه موفقیت شغلی در کارکنان موجب افزایش توانایی وکارایی آنان شده و در کل موجب بالارفتن بازدهی می شود. همچنین باعث افزایش کارآیی، بروز خلاقیت و احساس رضایت فردی می گردد یکی از پایدارترین یافته ها حاکی از این است که هر چه سطح شغل بالاتر باشد رضایت شغلی و در نتیجه موفقیت شغلی (ارتقای شغلی) بیشتر می شود  .

۴-۱) فرضیه های تحقیق :

این پژوهش دارای یک فرضیه اصلی وسه فرضیه فرعی به شرح ذیل می باشد:

۱-۴-۱ ) فرضیه اصلی :

بین سرمایه اجتماعی و موفقیت شغلی رابطه ی معناداری وجود دارد.

۲-۴-۱ ) فرضیه های فرعی:

۱- بین بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و موفقیت شغلی نمایندگان بیمه رابطه ی معناداری وجود دارد.

۲- بین بعد شناختی سرمایه اجتماعی و موفقیت شغلی نمایندگان بیمه رابطه ی معناداری وجود دارد.

۳- بین بعد ساختاری سرمایه اجتماعی وموفقیت شغلی نمایندگان بیمه  رابطه ی معناداری وجود دارد.

۵-۱) متغیرهای تحقیق:

در این تحقیق ۲ متغیر مستقل و وابسته وجود دارد که هر یک از آنها به شرح ذیل است:

۱-۵-۱)متغیر مستقل

سرمایه اجتماعی متغیر مستقل می باشد و تعریف ناهاپیت و گوشال مبنا قرار می گیرد بدین ترتیب سه متغیر مستقل داریم :

۱- بعد ارتباطی ۲- بعد شناختی ۳- بعد ساختاری

۲-۵-۱) متغیر وابسته

موفقیت شغلی متغیر وابسته است.

 ۶-۱) قلمرو تحقیق :

۱-۶-۱) قلمرو زمانی تحقیق :

منظور از قلمرو زمانی این است که تحقیق در چه فاصله زمانی صورت می گیرد و از آن جهت ضروری است که بررسی کننده یا خواننده تحقیق ، با توجه به این دوره زمانی، در مورد بکارگیری می تواند تصمیم گیری کند. محدوده زمانی این تحقیق تابستان و پاییز ۹۳ می باشد.

 ۲-۶-۱) قلمرو مکانی تحقیق :

این تحقیق از نمایندگان شرکت بیمه آسیا استان اصفهان  انجام شده است.

۳-۶-۱) قلمرو موضوعی تحقیق :

قلمرو موضوعی تحقیق شامل مباحث مرتبط با مسئله آموزش ، سرمایه اجتماعی از نظر ناهاپیت و گوشال و همچنین بحث در مورد موفقیت شغلی می باشد.

۱-۷) روش شناسی تحقیق :

۱-۷-۱) روش تحقیق :

روش تحقیق به کار گرفته شده ، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد و از حیث ارتباط میان متغیرها از نوع علی و معلولی است.

۱-۷-۲) ابزار مطالعه (روش گردآوری اطلاعات):

به منظور گرد آوری داده ها جهت تایید یا رد فرضیه های تحقیق به طور عمده از ابزار (پرسشنامه) بهره گرفته شده است وجهت جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات تحقیق از روش کتابخانه ای و الکترونیکی استفاده شده است .

۱-۷-۳) جامعه آماری :

در هر بررسی آماری ، جامعه مجموعه تمام مشاهدات ممکنی است که می‌توانند با تکرار یک آزمایش حاصل شوند به طور کلی جامعه عبارت است از مجموعه ای از افراد یا واحدها که دارای حداقل یک صفت مشترک باشند .

معمولادر هر پژوهش، جامعه مورد بررسی یک جامعه آماری است که پژوهشگر مایل است درباره صفت(صفت هایی) متغیر واحدهای آن به مطالعه بپردازد. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه نمایندگان شرکت بیمه آسیا استان اصفهان تحت نظارت بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران می باشد.

۱-۷-۴) نمونه آماری : (n)

نمونه بخشی از جامعه تحت بررسی است که با روشی که از پیش تعیین شده است انتخاب می‌شود به قسمی که می‌توان از این بخش، استنباط هایی درباره کل جامعه بدست آورد. با توجه به آمارهای موجود مبنی بر تعداد کل جامعه آماری، با بهره گرفتن از فرمول زیر به تعیین حجم مطلوب نمونه می‌پردازیم.

۱-۷-۵) روش نمونه‌گیری :

حجم نمونه مورد بررسی  n نفر است و روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت تصادفی ساده می باشد.

۱-۷-۶)  روش های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه :

داده ها و اطلاعات گرد آوری شده از طریق پرسشنامه، پس از بررسی و مطالعه، به کمک نرم افزار آماری Spss 15 (برای برقراری روابط همبستگی متغیر های مستقل با متغیرهای وابسته) مورد آزمون قرار می گیرند. از آن جایی که رابطه بین دو متغیر مورد بررسی قرار می گیرد، به منظور آزمون نمودن فرضیات، از ضریب همبستگی پیرسون، استفاده می شود.

[۲]۸-۱) تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق :

۱-۸-۱) سرمایه اجتماعی :

صاحب­نظران سرمایه اجتماعی را جنبه­ هایی از سازمان اجتماعی از قبیل هنجارها، شبکه ­های اجتماعی و اعتماد متقابل می دانند که همکاری و همیاری افراد را برای دستیابی به منافع مشترک، تسهیل می­ کند (پاتنام ،۱۹۹۵). از دیدگاه سازمانی، گوشال و ناهاپیت (۱۹۹۸) سرمایه اجتماعی را به عنوان جمع منابع بالفعل و بالقوه موجود در درون، قابل دسترس از طریق، و ناشی شده از شبکه روابط یک فرد یا یک واحد اجتماعی تعریف می­ کنند. از دیدگاه آن­ها سرمایه اجتماعی یکی از قابلیت­ها و دارایی­های مهم سازمانی است،که می ­تواند به سازمان­ها در خلق و تسهیم دانش کمک بسیار نماید و برای آنها در مقایسه با سازمان­های دیگر مزیت سازمانی پایدار ایجاد کند (ناهاپیت و گوشال ،۱۹۹۸).

ناهاپیت و گوشال (۱۹۹۸) با رویکرد سازمانی جنبه­ های مختلف سرمایه اجتماعی را در سه طبقه جای می­ دهند: شناختی، رابطه­ای و ساختاری (قوشال و ناهاپیت،۱۹۹۸)

الف) بعد شناختی:

عنصر شناختی سرمایه اجتماعی اشاره به منابعی دارد که در رابطه با پدیده هایی نظیر ارزشها، نگرشها، تعهدات، مشارکت و اعتماد موجود در سیستم می باشد. مهم­ترین جنبه­ های این بعد عبارتند از  زبان و کدهای مشترک، حکایات مشترک.

ب) بعد ارتباطی:

این بعد ماهیت روابط در یک سازمان را در بر می‌گیرد. همچنین بعد ارتباطی بر ماهیت و کیفیت این ارتباطات متمرکز می‌گردد. مهمترین جنبه­ های این بعد از سرمایه اجتماعی عبارتند از: اعتماد، هنجارها، الزامات و انتظارات و هویت (قوشال و ناهاپیت،۱۹۹۸)

ج) بعد ساختاری:

این عنصر سرمایه اجتماعی اشاره به الگوی کلی تماس­های بین افراد دارد یعنی، شما به چه کسانی و چگونه دسترسی دارید(بورت،۱۹۹۲).این بعد در رابطه با ساختارها و فرایندهای مدیریتی نظیر پاسخگویی مدیران و رهبران بر عملکردشان، شفافیت در تصمیم گیری، میزان تصمیم گیری و اقدام بر اساس کار گروهی است . مهم­ترین جنبه­ های این عنصر عبارتند از روابط شبکه­ای بین افراد، پیکربندی  شبکه­ای و سازمانمناسب.

۲-۸-۱) موفقیت شغلی :

موفقیت شغلی عبارت از رابطه ای است که بین پیشرفت کنونی فرد و  ایده ال های آینده اش در زمینه اشتغال وجود دارد.  ایدهآل های شغلی فرد عبارت از یک سلسله هدف های احتمالی شغلی است که فرد برای آینده اش تعیین می نماید. موفقیت شغلی به سه حالت غیر روانی، روانی و عمومی تعریف شده است:

الف ) تعریف غیر روانی:

جایگاه فرش دستباف ایران در بازارهای جهانی و شناسایی عوامل توسعه بازار

مقدمه.۱۸

بخش اول۱۹

عنوان                                                                                                               صفحه

مقدمه.۱۹

۲-۱- ۱- مفهوم فرش و فرش دستباف۱۹

۲-۱-۲- تاریخچه فرش۲۰

۲-۱- ۳- بررسی فرش ایران از لحاظ زمانی۲۲

۲-۱-۳-۱- قالیبافی در عهد هخامنشی.۲۲

۲-۱-۳-۲- قالیبافی در عهد اشکانی.۲۳

۲-۱-۳-۳- قالیبافی در عهد ساسانی۲۴

۲-۱-۳-۴- قالیبافی در دوران امویه۲۵

۲-۱-۳-۵- قالیبافی در دوران عباسیان۲۶

۲-۱-۳-۶- قالیبافی در دوران صفویان.۲۶

۲-۱-۳-۷- قالیبافی بعد از صفویه تا به امروز۲۷

۲-۱-۴- مفهوم توسعه و توسعه بازار.۲۸

۲-۱-۴-۱- توسعه جغرافیایی.۲۹

۲-۱-۴-۲- توسعه قسمت های جدید بازار.۲۹

۲-۱-۵- توسعه بازار فرش.۳۰

۲-۱-۶- دلایل توسعه بازار فرش.۳۲

۲-۱-۶-۱- گسترش بازار و ایجاد اشتغال۳۲

۲-۱-۶-۲- توسعه بازار فرش موجب رونق اقتصاد ملی کشور می شود۳۳

عنوان                                                                                                               صفحه

۲-۱-۶-۳- اشباع بازار.۳۴

۲-۱-۶-۴- آسیب پذیری اقتصاد فرش بدلیل وابستگی به بازارهای سنتی و ثابت.۳۴

۲-۱-۶-۵- پیشگیری از کاهش قیمت فرش و حفظ ارزش واقعی آن در نتیجه توسعه بازار فرش است.۳۵

۲-۱-۶-۶- رهبری بازار و کنترل رقبا۳۶

۲-۱-۷- روش توسعه بازارفرش.۳۷

۲-۱-۷-۱- حفظ بازار فعلی.۳۸

۲-۱-۷-۲- بررسی و مطالعه ظرفیت بازار جدید۳۸

۲-۱-۸- تبلیغات در بازار فرش۳۹

۲-۱-۹- تبلیغات حلقه مفقوده صنایع دستی ایران.۴۱

۲-۱-۱۰- تبلیغات و القای احساس نیاز مخاطب به کالا۴۲

۲-۱-۱۱- شیوه های تبلیغات موثر.۴۴

۲-۱-۱۲- نقش تبلیغات در توسعه بازار۴۹

۲-۱-۱۳- مفهوم تجارت الکترونیک.۵۰

۲-۱-۱۴- تاریخچه تجارت الکترونیک۵۱

۲-۱-۱۵- مدلهای تجارت الکترونیک.۵۲

۲-۱-۱۶- اهمیت تجارت الکترونیک در عرصه تجارت خارجی.۵۳

۲-۱-۱۷- مزایای بهره گیری از تجارت الکترونیکی در توسعه صادرات۵۵

عنوان                                                                                                               صفحه

۲-۱-۱۸- مزایای کاربرد تجارت الکترونیک برای جامعه.۵۶

۲-۱-۱۹- مزایای استفاده از تجارت الکترونیک برای مصرف کنندگان۵۶

۲-۱-۲۰- مزایای استفاده از تجارت الکترونیک برای سازمانها.۵۷

۲-۱-۲۱- تنگناهای گسترش و توسعه تجارت الکترونیکی در زمینه صنعت فرش دستباف.۵۹

۲-۱-۲۲- نقش تجارت الکترونیک در توسعه بازار۶۰

۲-۱-۲۳- نیاز و خواسته های مصرف کنندگان۶۲

۲-۱-۲۴- اهمیت درک خواسته های مصرف کنندگان.۶۵

۲-۱-۲۵- بررسی سلایق مشتریان فرش دستباف ایران۶۷

۲-۱-۲۵-۱- کشور انگلستان۶۷

۲-۱-۲۵-۱-۱- سلیقه یابی بازار انگلستان۶۸

۲-۱-۲۵-۲- کشور ایرند۷۲

۲-۱-۲۵-۲-۱- سلیقه یابی بازار ایرلند.۷۳

۲-۱-۲۶- مفهوم برند.۷۸

۲-۱-۲۷-علت علاقه مصرف کنندگان به نامهای تجاری۷۹

۲-۱-۲۷-۱- ایجاد انتخاب.۷۹

۲-۱-۲۷-۲- تصمیم گیری آسان۸۰

۲-۱-۲۷-۳- ارائه دهنده ضمانت کیفی و کاهش خطر.۸۰

۲-۱-۲۷-۴- ارائه دهنده دوستی و رضایت.۸۰

عنوان                                                                                                               صفحه

۲-۱-۲۸- دلایل اهمیت برند.۸۱.

۲-۱-۲۸-۱- مصرف کننده۸۱.

۲-۱-۲۸-۲- تولیدکنندگان۸۳.

۲-۱-۲۹- پیشینه تحقیق۸۴

بخش دوم۸۸

مقدمه.۸۸

۲-۲-۱- اصالت و پیشینه فرش دستباف ایران۸۸

۲-۲-۲- جایگاه فرش در اقتصاد ملی و اشتغا ل زایی۸۹

۲-۲-۳- مشکلات، موانع و تنگناهای صنعت فرش دستباف در کشور.۹۰

۲-۲-۳-۱- از لحاظ اقتصاد۹۱

۲-۲-۳-۲- از لحاظ تولید۹۱

۲-۲-۳-۳- از لحاظ صادرات.۹۲

۲-۲-۳-۴- از لحاظ بازاریابی و فروش۹۴

۲-۲-۳-۵- از لحاظ حقوق مالکیت.۹۵

۲-۲-۳-۶- سایر موارد.۹۶

۲-۲-۴- مرور بر تحولات صنعت فرش دستباف در بازار های جهان۹۶

۲-۲-۵- بررسی روند صادرات فرش ایران طی سال های ۱۳۹۱-۱۳۸۰۹۸

۲-۲-۶- جایگاه فرش دستباف در صادرات غیر نفتی ایران.۱۰۵

عنوان                                                                                                               صفحه

۲-۲-۷- بررسی وضعیت صادرات رقبای اصلی فرش دستباف در مقایسه با ایران۱۰۸

۲-۲-۸- وضعیت جهانی بازار فرش۱۱۱

۲-۲-۸-۱- وضعیت بازار جهانی فرش دستباف در بعد عرضه بازار۱۱۱

۲-۲-۸-۲- وضعیت بازار جهانی فرش دستباف در بعد تقاضای بازار.۱۱۲

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه۱۲۳

۳-۱- روش اجرای تحقیق۱۲۵

۳-۲- مدل تحقیق۱۲۵

۳-۳- فرضیه های تحقیق۱۲۶

۳-۴- متغییرهای تحقیق۱۲۷

۳- ۵- جامعه و نمونه آماری.۱۳۱.

۳-۶- تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری۱۳۱

۳-۷- روش گردآوری اطلاعات.۱۳۲

۳-۷-۱- روش کتابخانه ای۱۳۲

۳-۷-۲- روش میدانی۱۳۳

۳-۸- ابزار گردآوری اطلاعات.۱۳۳

۳-۹- روایی پرسشنامه.۱۳۵

عنوان                                                                                                               صفحه

۳-۱۰- پایایی پرسشنامه.۱۳۵

۳-۱۱- روش تجزیه و تحلیل داده ها.۱۳۷

۳-۱۱-۱- آمار توصیفی۱۳۷

۳-۱۱-۱-۱- تهیه و تنظیم جدول توزیع فراوانی و ترسیم نمودار۱۳۷

۳-۱۱-۲- آمار استنباطی۱۳۸

۳-۱۱-۲-۱- آزمون کولمو گروف-اسمیرنف(KS).138

۳-۱۱-۲-۲- آزمون T.139

۳-۱۱-۲-۳- آزمون فریدمن.۱۳۹

۳-۱۱-۲-۴- آزمون کروسکال-والیس(آزمونH).140

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه۱۴۲

۴-۱- تجزیه و تحلیل داده ها۱۴۳

۴-۱-۱- آمار توصیفی ۱۴۴

۴-۱-۱-۱- تحلیل جداول فراوانی سوال های هر متغییر.۱۴۴

۴-۱-۱-۱-۱- تحلیل جدول فراوانی سوال های متغیر شناسنامه دار کردن فرش.۱۴۴

۴-۱-۱-۱-۲- تحلیل جدول فراوانی سوال های متغیر تبلیغات.۱۴۹

۴-۱-۱-۱-۳- تحلیل جدول فراوانی سوال های متغیر شناسایی خواسته های مصرف کنندگان۱۵۳

عنوان                                                                                                               صفحه

۴-۱-۱-۱-۴- تحلیل جدول فراوانی سوال های متغیر آشنایی صادرکنندگان با تجارت.۱۵۸

۴-۱-۱-۱- ۵- تحلیل جدول فراوانی سوال های متغیر برند .۱۶۳

۴-۱-۱-۲- تحلیل جداول شاخص های عددی سوال های هر متغییر۱۶۸

۴-۱-۱-۲-۱- تحلیل جدول شاخص های عددی سوال های متغییر شناسنامه دار کردن. ۱۶۸

۴-۱-۱-۲-۲- تحلیل جدول شاخص های عددی سوال های متغییر تبلیغات ۱۶۹

۴-۱-۱-۲-۳- تحلیل جدول شاخص های عددی سوال های متغییر شناسایی خواسته های مصرف کنندگان ۱۷۰.

۴-۱-۱-۲-۴- تحلیل جدول شاخص های عددی سوال های متغییر آشنایی صادرکنندگان باتجارت الکترونیک .۱۷۱

۴-۱-۱-۲-۵- تحلیل جدول شاخص های عددی سوال های متغییر برند .۱۷۱

۴-۱-۱-۲-۶- تحلیل جدول شاخص های عددی برای کل سوالات .۱۷۲

۴-۱-۲- آمار استنباطی۱۷۳

۴-۱-۲-۱- آزمون فرضیات تحقیق۱۷۳

۴-۱-۲-۱-۱- فرضیه اول۱۷۳

۴-۱-۲-۱-۲- فرضیه دوم۱۷۴

۴-۱-۲-۱-۳- فرضیه سوم.۱۷۶

۴-۱-۲-۱-۴- فرضیه چهارم.۱۷۸

۴-۱-۲-۱-۵- فرضیه پنجم۱۸۰

عنوان                                                                                                               صفحه

۴-۱-۲-۱-۶-  مقدار آماره T برای کل پرسشنامه۱۸۱

۴-۱-۲- ۲- رتبه بندی زیرعاملهای موثر بر عوامل توسعه بازار فرش.۱۸۲

۴-۱-۲-۲-۱- عامل اول: شناسنامه دار کردن.۱۸۲

۴-۱-۲-۲-۲- عامل دوم: تبلیغات۱۸۳

۴-۱-۲-۲-۳- عامل سوم: شناسایی خواسته های مصرف کنندگان۱۸۴

۴-۱-۲-۲-۴- عامل چهارم: آشنایی صادرکنندگان با تجارت الکترونیک.۱۸۵

۴-۱-۲-۲-۵- عامل پنجم: وجود یک برند۱۸۶

۴-۱-۲-۲-۶- آزمون فریدمن کل متغیر ها۱۸۷

۴-۱-۳- بررسی عوامل دموگرافی۱۸۸

۴-۱-۳-۱- آمار توصیفی.۱۸۸

۴-۱-۳-۱-۱- تحصیلات.۱۸۸

۴-۱-۳-۱-۲- جنس.۱۸۹

۴-۱-۳-۱-۳- شغل۱۹۰

۴-۱-۳-۱-۴-  رشته تحصیلی۱۹۰

۴-۱-۳-۱-۵-  سن.۱۹۱

۴-۱-۳-۱-۶- سابقه۱۹۲

۴-۱-۳-۲- آمار استنباطی۱۹۳

۴-۱-۳-۲-۱- تاثیر عامل تحصیلات روی متغیرها۱۹۳

عنوان                                                                                                               صفحه

۴-۱-۳-۲-۲- تاثیر عامل سابقه روی متغیرها۱۹۵

۴-۱-۵-۳- تاثیر عامل جنس روی متغیرها.۱۹۷

۴-۱-۳-۲-۴-  تاثیر عامل شغل روی متغیرها۱۹۸

۴-۱-۳-۲- ۵- تاثیر عامل رشته تحصیلی روی متغیرها.۱۹۹

۴-۱-۳-۲-۶- تاثیر عامل سن روی متغیرها.۲۰۰

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه.۲۰۴

۵-۱- فرایند تحقیق۲۰۵

۵-۲- نتیجه گیری ۲۰۵

۵-۲-۱- نتایج فرضیات۲۰۵

۵-۲-۱-۱- فرضیه اول۲۰۵

۵-۲-۱-۲- فرضیه دوم۲۰۶

۵-۲-۱-۳- فرضیه سوم۲۰۷

۵-۲-۱-۴- فرضیه چهارم۲۰۷

۵-۲-۱- ۵- فرضیه پنجم.۲۰۸

۵-۲-۲- نتایج آزمون فریدمن کل متغیرهای تحقیق.۲۰۹

۵-۳- نتایج یافته های جانبی تحقیق.۲۱۰

عنوان                                                                                                               صفحه

۵-۴- پیشنهادات برای این تحقیق۲۱۱

۵-۵- پیشنهاد برای تحقیقات آتی.۲۱۲

۵-۶- محدودیت های تحقیق۲۱۳

پیوست ها.۲۱۴

منابع فارسی۲۴۹

منابع انگلیسی۲۵۸

چکیده انگلیسی.۲۵۹

چکیده :

هدف از این تحقیق بررسی جایگاه فرش دستبافت ایران در بازارهای جهانی و شناسایی عوامل توسعه بازار و رتبه بندی این عوامل می باشد. کلا” ۱۲۰ نفر از خبرگان فرش، و اعضاء اتحادیه صادرکنندگان فرش در برآورد شرکت داشتند. که روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش علی از شاخه پیمایشی می باشد که ابزار گرد آوری پرسشنامه و نمونه گیری از نوع تصادفی ساده و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. این تحقیق با بهره گرفتن از آمار توصیفی(جدول توزیع فراوانی، نمودار، شاخص های آماری) و آمار استنباطی(آزمون کولموگروف- اسمیرنف[۱]، آزمون T، آزمون فریدمن، آزمون کروسکال والیس) به بررسی ارتباط میان متغیرها پرداخته و ضمناً برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و انجام آزمون های فوق از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که: شناسنامه دار کردن فرش دستباف سبب توسعه بازار فرش دستباف می گردد. افزایش تبلیغات رابطه مثبتی با توسعه بازار فرش دستباف دارد. شناسایی خواسته های مصرف کنندگان فرش دستباف سبب توسعه بازار فرش دستباف می گردد. آشنایی صادر کنندگان با تجارت الکترونیک رابطه ی معنی داری با توسعه بازار فرش دستباف دارد. وجود یک برند برای فرش دستباف سبب توسعه بازار فرش دستباف  می گردد. و همچنین  مشخص شد که اهمیت متغیرهای پژوهش به ترتیب عبارتند از: تبلیغات، شناسایی خواسته های مصرف کنندگان، وجود یک برند، آشنایی صادرکنندگان با تجارت الکترونیک، شناسنامه دار کردن.

واژگان کلیدی: فرش دستبافت ، بازار، توسعه بازار،توسعه، جایگاه محصول

مقدمه

فرش در دنیای امروز به عنوان یک کالای تجاری دارای ارزش و اعتبار خاصی می باشد. در ایران نیز فرش مهم ترین کالای صادراتی غیر نفتی بشمار می آید که درصد بالایی از سهم صادرات را در برگرفته است. امروزه عرصه رقابت در بازارهای جهانی فرش بسیار فشرده و نزدیک بهم می باشد. کشورهای عمده تولیدکننده فرش مانند چین، ترکیه، پاکستان، هند و. سهم بسیار زیادی از بازارهای جهانی فرش را در اختیار گرفته اند. بی گمان علت اصلی موفقیت این کشورها در عرصه ی فرش، شناخت دقیق نیازهای جامعه بشری امروز می باشد. همانگونه که نیاز انسان نخستین موجب پیدایش فرش شد، آگاهی و شناخت دقیق از نیازهای جامعه بشری امروز می تواند، موجب شکوفایی و رونق این کالا گردد و فرش ایران از این قاعده کلی مستثنی نیست. بدین ترتیب اگر خواسته باشیم که همچون گذشته در عرصه جهانی فرش از قافله عقب نمانیم، نیازمند آنیم که اولا” با بهره گرفتن از شیوه های علمی و تخصصی، پروسه تولید فرش در کشورمان را مورد ارزیابی قرارداده و نواقص، کمبودها، تنگناها و مشکلات آنرا شناسایی و برطرف نماییم. ثانیا” با بررسی موشکافانه و کارشناسانه، نسبت به نیازهای جامعه بشری امروز شناخت و آگاهی کامل پیدا کنیم. تا نه تنها از این قافله جهانی عقب نمانیم، بلکه با هوشیاری بازارهای جهانی فرش را در اختیار گرفته و هدایت کنیم و این امر میسر نخواهد شد، مگر اینکه مسئولان، صاحب نظران، کارشناسان و کلیه ی دست اندرکاران فرش گردهم آیند، تا با بررسی و تحقیق دقیق، راه حل مناسبی را برای این مهم جستجو کنند(چیت سازیان، ۱۳۷۹، ص۱۴۱).

فصل اول

کلیات

مقدمه

فرش دستباف به عنوان یک کالای هنری – صنعتی از دیر باز توسط ایرانیان تولید می شده و به شکل زیرانداز و یا برخی مصارف دیگر مورد استفاده قرار می گرفته است. فرش دستباف که آمیخته با هنر و فرهنگ ایرانی و اسلامی است به دلیل کیفیت و جذابیت خود جایگاه وی‍‍ژه ای را در اذهان ایرانیان و حتی جهانیان داشته و دارد(چیت سازیان، ۱۳۷۹، ص ۱۳۰). فرش دستباف هنری اصیل و صنعتی فراگیر است که به مدد دستان هنرمند و پرتوان طراحان، رنگرزان و بافندگان ایرانی ضمن به ارمغان آوردن اعتباری سترگ برای این مرزو بوم، سهمی بسزا در ارتزاق و اشتغال انبوهی از مردم کشورمان دارد(چیت سازیان، ۱۳۷۹، ص ۱۱).

۱-۱- بیان مساله

فرش دستباف ایران متأثر از ویژگی های برجسته فرهنگی و هنری آن در سده ها و دهه های گذشته، همواره به عنوان یکی ازکالاهای برجسته در سبد صادرات غیرنفتی ایران مطرح بوده و می باشد. و برای صادرات در سطح بین المللی، تولید و عرضه می شود. به طوری که طی سال های متمادی اولین و بالاترین ردیف ارز آوری در صادرات ایران و حدود ۷ درصد اشتغال کل کشور و معیشت چند میلیون نفر را به خود اختصاص داده است. متاسفانه به دلیل فقدان اساسی در ابعاد سازمانی، ساختاری، مدیریتی، تولیدی و به ویژه تجاری و بازرگانی، فرش ایران دوران افول و رکود شکننده ای را در عرصه رقابتهای جهانی پیموده و اکنون در شرایط بحرانی خاصی به سرمی

مطلب دیگر :

تحقیق رایگان درمورد بخش بهداشت و درمان، پرستاران شاغل، منابع سازمان

 برد. از طرفی، بی توجهی به اصول و مبانی بازاریابی و تجارت که دربرگیرنده فرایند تولید آن نیز می شود، مزیتهای رقابتی فرش دستباف را در داخل و به ویژه در سطح جهانی با مخاطرات جدی مواجه نموده است. تجربه موفق دیگر کشورها حاکی از توجه آنها به واقعیتهای محیط تجارت و دیگر عوامل تاثیرگذار است(شم آبادی و همکاران،۱۳۸۶، ص۳). جایگاه و نقش تعیین کننده و همچنین هدایتگر بازاریابی صادراتی و بین الملل برای ارتقای کیفیت و انطباق آن برخواست، نیاز و ترجیحات مشتریان و خریداران امری است که از آن غفلت شده است(صبوری، ۱۳۸۲). متأسفانه چنین به نظر می رسد که در تولید حجم عمده ای از فرش دستباف ایران (جز در مواردی معدود و انگشت شمار) معیارها، نگاه کلان و فرایندی برای تولید با مزیت رقابتی مبتنی بر اصول بازاریابی بین الملل در نظر گرفته شده است و مورد توجه کافی تولیدکنندگان نمی باشد و عموماً پس از تولید، در گرداب مشکلات عدیده ای از عوامل داخلی قرار می گیرند و در سطح رقابت بین المللی نیز اقدام به صادرات و رقابت با رقبایی می شوند که در نقطه مقابل تولیدکنندگان و صادرکنندگان ایرانی با تکیه بر آخرین دستاوردهای علمی و فناوری قرار دارند و ضمن بهره گیری از برجستگی های هنری فرش ایران، تولیدات خود را با موفقیت بیشتر به فروش می رسانند(شم آبادی و همکاران،۱۳۸۴، ص۸۳).

با توجه به توضیحات بالا این سوال مطرح می شود که فرش دستباف ایران در سطح جهانی چه جایگاهی دارد و چه عواملی باعث توسعه بازار این صنعت می شود.

 -۲- سوالات تحقیق

سوالات تحقیق به شرح ذیل می باشد.

الف) سوال اصلی تحقیق

فرش دستباف ایران در سطح جهانی چه جایگاهی دارد و چه عواملی باعث توسعه بازار این صنعت می شود.

ب) سوالات فرعی تحقیق

۱-  آیا شناسه دار کردن فرش باعث توسعه بازار فرش دستباف می شود؟

۲-  آیا افزایش تبلیغات باعث توسعه بازار فرش دستباف می شود؟

۳- آیا شناسایی خواسته های مصرف کنندگان یا خریداران باعث توسعه بازار فرش دستباف می شود؟

۴- آیا آشنایی صادر کنندگان با تجارت الکترونیک باعث توسعه بازار فرش دستباف می شود؟

۵- آیا وجود یک برند مشخص برای فرش باعث توسعه بازار فرش دستباف می شود؟

۱-۳- فرضیه های تحقیق

فرضیه اول: شناسنامه دار کردن فرش ارتباط مثبتی با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

فرضیه دوم: افزایش تبلیغات رابطه مثبتی با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

فرضیه سوم: شناسایی خواسته های مصرف کنندگان یا خریداران رابطه مثبتی با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

فرضیه چهارم: آشنایی صادر کنندگان با تجارت الکترونیک رابطه مثبتی با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

فرضیه پنجم: وجود یک برند مشخص برای فرش رابطه مثبتی با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

۱-۴- چارچوب نظری تحقیق

در ادبیات صنایع دستی، منظور از فرش دستباف عبارتند از: آنچه بوسیله دست از تار و پود به هم بافته و پرزدار باشد(پاسبان، ۱۳۷۸، ص ۵۸). فرش دستباف ایران با داشتن بالاترین ارزش افزوده، بیشترین سهم را در صادرات غیر نفتی دارد. فرش دستباف ایران، نام آشناترین محصول نزد اهل هنر و مصرف کنندگان کشورهای جهان بوده و در زمره یکی از مزیتهای صادراتی کشور در بسیاری از سالها، در صدر اقلام صادراتی کشور، موجب ورود مقادیر معتنابهی ارز به کشور شده و از سوی دیگر اشتغال و معیشت قشر گسترده ای از خانوارهای ایرانی را تامین کرده است. متاسفانه در سالهای اخیر شاهد تنزل جایگاه این صنعت در عرصه جهانی بوده ایم که بالتبع آثار ضد اشتغال آن نیز حائز توجه می باشد(غلامی نتاج امیری و همکاران،۱۳۸۲، ص ۳۷۶). یکی از مهمترین پارامترهایی که سبب موفقیت رقبای فرش ایران در بازارهای جهانی شده است دسترسی بافندگان آنها به نقشه ها و طرح های فرش ایران است. به علاوه رقیبان ایران فرشهای خود را به نام فرش ایران عرضه می کنند(شجری و همکاران، ۱۳۸۲، ص ۲۲۲).

شناسنامه ی فرش، هویت آن است. فرش شناسنامه دار سبب می شود تا فرش کشورهای رقیب به نام فرش ایران به فروش نرسد. در ضمن آنکه شناسنامه یک نوع تبلیغ است که ظرافت ها، ویژه گی های منحصربه فرد آن را بیان می کند و تفاوت و برتری فرش ایران را نسبت به فرش های کشورهای رقیب مشخص می سازد(عبدالشاه،۱۳۸۲، ص۴۱۲). هدف از شناسنامه دار کردن فرش، حفظ هویت فرش دستباف ایرانی و زمینه سازی لازم برای جلوگیری از جعل این کالا توسط کشورهای رقیب و اطمینان خاطر دادن به مشتری در هنگام خرید است. شناسنامه دار کردن فرش گامی موثر در حفظ اعتبار صنعت فرش دستباف است(فرهیختگان ایران زمین، ۱۳۹۰، ص۲). هویت بخشیدن به فرش دستباف با شناسنامه دار کردن آن میتواند فرصتهای بسیار مهم برای حضور و معرفی این محصول به کشورهای خارجی، به دست آوردن بازارهای جدید و افزایش سهم صادرات فرش به شمار آیند(قزاآنی قمصری و همکاران، ۱۳۸۹، ص۶۱). بنابراین فرضیه اول این پژوهش شکل می گیرد:

۱- شناسنامه دار کردن فرش ارتباط مثبتی با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

تبلیغات منحصرا به کنترل عقیده با نمادهای مهم، گزارش ها، شایعه ها، تصاویر و دیگر اشکال ارتباط اجتماعی اشاره دارد و هدف از آن معروف سازی موضوع مطرح شده و اقناع افراد به تبعیت از آن است(معموری و همکاران، ۱۳۸۸، ص۴). تبلیغات یک شرکت تاثیر بسزایی در بالا بردن آگاهی مشتری دارد و بر روی افکار، احساسات، گرایشات و تصمیم گیری مشتری تاثیر می گذارد(Tellis,2004). تبلیغات از مهمترین شیوه های موثر در فروش و تجارت است. ادامه حیات و توان رقابت با انواع محصولات نیازمند بازاریابی و تبلیغات گسترده و علمی است. نتایج نشان می دهد تبلیغات مداوم، اثرگذار و علمی برای رشد و توسعه صنعت فرش ضروری است(معموری و همکاران، ۱۳۸۸، ص۵). یکی از راهکارهای لازم و مناسب برای افزایش صادرات فرش دستباف ایران تبلیغات است(معموری و همکاران، ۱۳۸۸، ص۱). نبود بازاریابی و تبلیغات منسجم، بازار فرش ایران را در سطح بین المللی با مخاطراتی مواجه کرده است(معموری و همکاران، ۱۳۸۸، ص۲). تبلیغات تاثیر ناملموسی بر روی فروش، در بازار مورد نظر ایجاد می کند. یکی از راهکارهای بهبود صادرات فرش ایران تبلیغات بیشتر نام تجاری فرش ایرانی می باشد. در واقع با افزایش تبلیغات و یافتن مشتریان جدید یا افزودن بر مشتریان سابق در سطح جهانی می تواند صنعت فرش ایران را به جایگاه حقیقی خود در جهان رساند(حق شناس و همکاران، ۱۳۸۹، ص۶۵). بنابراین فرضیه دوم این پژوهش شکل می گیرد:

۲- افزایش تبلیغات رابطه مثبتی با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

نکته مهمی که درصادرات فرش دستباف ایران وجود دارد و با دقت بیشتری باید به آن توجه کرد نقش خریداران (مشتریان) و سلیقه های آنها می باشد که نسبت به گذشته تغییر یافته است. مردم کشورهای مختلف دارای نیازها، خواسته ها و قدرت های مالی متفاوت اند، از نظر مصرف، دارای سلیقه های متفاوت و الگوهای خرید گوناگون اند(کاتلر، ۱۳۸۸، ص۲۴۸). صادر کنندگان و تولید کنندگان فرش دستباف با تامین خواسته های مشتری به حیات اقتصادی خود تداوم می بخشند(سازمان توسعه تجارت ایران، ص۱۰). برای افزایش میزان صادرات فرش ایران و ایجاد درآمد مضاعف باید متناسب با نیاز بازار جهانی و سلایق آنها فرش تولید کرد. اگر ایران بخواهد در بازار رقابتی کنونی فرش موفق باشد راهی جز شناسایی بازارهدف و تولید فرش متناسب با نیاز این بازار ندارد(معموری و همکاران، ۱۳۸۸، ص۲). شناخت بهتر بازارهای وارداتی فرش دستباف و آشنایی با سلایق و نیازهای خریداران و حرکت در جهت برآورده کردن آﻧﻬا می تواند در افزایش سهم بازار و رشد و توسعه صنعت فرش دستباف کشور اثرگذار باشد(اکبر چهارمحالی بیغش، ۱۳۸۳،ص۱). از طریق شناخت بهتر بازارهای وارداتی فرش دستباف، تولید کنندگان ایرانی خواهند توانست با شناخت نیاز خریداران و برآورده کردن آن، سودآوری و سهم خود را از بازار افزایش داده و خود را از دیگر رقبا متما یز سازند(اکبر چهارمحالی بیغش، ۱۳۸۳، ص۱۰). بنابراین فرضیه سوم این پژوهش شکل می گیرد:

۳- شناسایی خواسته های مصرف کنندگان یا خریداران رابطه مثبتی با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

تجارت الکترونیک شامل تمام فرایند توسعه، بازاریابی، فروش، تحویل، خدمات و پرداخت الکترونیکی برای محصولات و خدمات مبادله شده در بازارهای شبکه ای و جهانی مشتریان را دربر میگیرد و از پشتیبانی شبکه جهانی شرکای تجاری برخوردار می باشد(ابرایان،۱۳۸۷). یکی از اهداف شرکتها از به کارگیری تجارت الکترونیک دسترسی به بازارهای جهانی به عنوان بخشی از فرصتهایی است که اینترنت ارائه می کند. ازطریق تجارت الکترونیک مدیریت زنجیره عرضه به‌ هنگام و کارا می شود و شرکت قادر خواهد بود دروندادهای لازم را برای تولید محصولات با قیمت کمتر و کیفیت بهتر تهیه کند. تجارت الکترونیک محدودیت های ورود به صنعت را پایین می آورد و امکان کسب بازارهای جدید و دستیابی به مشتریان جدید و حتی مشتریان رقبا را نیز فراهم می کند. با بهره گرفتن از تجارت الکترونیک امکان بازاریابی صادراتی و صادرکردن محصولات برای شرکتها ساده‌تر می شود(عزیزی و همکاران، ۱۳۸۵، ص۵).

با بهره گرفتن از شیوه تجارت الکترونیک، صادرکنندگان این فرصت را می توانند پیدا کنند که از طریق استفاده از این روش، میزان حضور و فروش خود را در بازارهای جهانی افزایش دهند(میرلوحی و همکاران، ۱۳۸۲، ص۲۸۶). با تجارت الکترونیک فروشنده قادر به تجزیه و تحلیل  بهتر از نیازهای مشتری خواهد بود. یکی از مهمترین فواید تجارت الکترونیک افزایش شعبه های تجاری، جذب مخاطبان بیشتر و توسعه در بازارهای فرامنطقه ای است.  در تجارت الکترونیک مشتریان منحصر به یک منطقه یا کشور خاص نبوده و محیط فروشگاه با مرزهای جغرافیایی محدود نخواهد بود. و تعداد مشتریان و خریداران به سرعت قابل افزایش است(نوروزی، مصطفی،۱۳۹۱، ص۸).

بنابراین فرضیه چهارم این پژوهش شکل می گیرد:

۴- آشنایی صادر کنندگان با تجارت الکترونیک رابطه مثبتی با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

از آنجا که مشتریان بیشتر نام هایی را انتخاب می کنند که می شناسند، بنابراین وفاداری مشتریان به شرکت هایی با نام تجاری مورد تایید، بیشتر است. برند قوی ورود به بازارهای جدید را ممکن می سازد. شرکتهای با برند قوی در ورود به بازارهای جدید به مراتب موفق تر هستند(عباسی و همکاران، ۱۳۹۱، ص۳). برند امکان دسترسی به بخش های مختلف بازار را فراهم می کند(کارآفرینان امیر کبیر، ۱۳۸۷،ص۳۶). بنابراین فرضیه پنجم این پژوهش شکل می گیرد:

۵-وجود یک برند مشخص برای فرش رابطه مثبتی با توسعه بازار فرش دستباف دارد.

۱-۵- اهمیت و ضرورت تحقیق