دانلود پایان نامه ها
سایت مرجع دانلود پایان نامه های ارشددانلود پایان نامه ها
سایت مرجع دانلود پایان نامه های ارشدبررسی سیاستهای جنایی ایران در خصوص توبه
<p>در هر پژوهشی کلیات تحقیق بهعنوان نقشهی عملیاتی برای انجام توأم با موفقیت یک پروژه تحقیقاتی میباشد. لذا در این تحقیق در جهت انجام این مهم تلاش میگردد که با تدوین علمی کلیات تحقیق؛ این مهم متحقق و عملیاتی گردد. در راستای تحقق چنین هدفی در این قسمت به طرح مباحثی مانند بیان مسأله، پیشینهی تحقیق، ضرورت و اهمیت موضوع، سوالات تحقیق، فرضیات تحقیق، اهداف تحقیق، روش تحقیق، نحوهی ساماندهی پژوهش و . می پردازیم و همانگونه که گفته شد هدف اصلی از انجام این مهم طراحی نقشهای علمی و عملیاتی در راستای تبیین موضوع مورد نظر میباشد.</p>
<p>۱- بیان مسأله</p>
<p>انسان بر اساس اصل آزادی اراده، مسئول کارهایی است که انجام میدهد و بر اساس آن مجازات میشود. از اینرو، در اسلام برای کارهای خلاف شرع، مجازات تعیین شده است و حتی برای بسیاری از جرایم حد مشخص شده است ( طاهری، ۱۳۸۹، ۵). از دیدگاه اسلام مجرم با ارتکاب جرم قابل مجازات میشود و برای مجازاتکردن او هیچ دلیل دیگری جز مجرمبودن او لازم نیست. این حقیقت در قرآن کریم هم به صورت کلّی و هم در مورد جرائم خاص مورد تأکید قرار گرفته است. قاعدهی کلّی در این رابطه این است که هرکس کار بدی انجام دهد جزای آن را خواهد دید: من یعمل سوء یجز به (نسا: ۳۲۱).</p>
<p>بنابراین رفتار ناشایست، انسان را در معرض عکسالعمل مناسب قرار میدهد و او را سزاوار جزا مینماید. در موارد خاص نیز ارتکاب جرم علت تامه برای مجازاتنمودن مجرم دانسته شده است. مثلاً در مورد محاربه در قرآنچنین آمده است: «همانا پاداش کسانی که با خدا و رسول او وارد جنگ شوند و در زمین فساد نمایند این است که کشته شوند یا . » (مائده: ۳۲).</p>
<p>بنابراین مشاهده میشود که ارتکاب جرم به تنهایی انسان را مستحق کیفر مینماید و در صورتی که مانعی برای اعمال کیفر وجود نداشته باشد، مجازات صرف نظر از آثار و نتائج آن و صرفاً به دلیل ارتکاب جرم اجرا خواهد شد. بنابراین مقابله به مثل با مجرم به عنوان یک اصل پذیرفته شده است ولی به دلیل اینکه این معیار برای کیفر دادن مجرم در بسیاری از موارد با موانع اخلاقی روبروست، طبعاً مجازاتهای دیگری که حتی الامکان هماهنگ و متناسب با جرم ارتکابی باشد تعیین میشود (خسروشاهی، ۱۳۸۰، ۹۱-۹۰).</p>
<p>همچنین با توجه به انتقاداتی که همواره علیه اسلام و قوانین اسلامی توسط دشمنان صورت میگیرد و اینگونه مطرح میکنند که اسلام دین مدارا نیست و خشونت زیادی در اجرای قوانین به خرج میدهد، ولی باید متذکر شد که این اتهام بیاساس است چراکه اسلام برای تخفیف مجازاتها راهحلهایی را مطرح کرده است. به طوریکه گاهی عواملی وجود دارد که از انسان حد را برداشته و او را مورد عفو قرار میدهد، مانند توبه. در واقع توبه یکی از سیاستها جنایی است.</p>
<p>توبه، عنوان شناخته شده ای در فقه اسلامی و قوانین کیفری ایران است که در سیاست کیفری شرعی و در جرائم حدی مورد توجه قرار می گیرد. وقتی سخن از توبه به میان میآید، بلافاصله معنای شرعی آن به ذهن خطور میکند، زیرا توبه با آمیزههای دینی و اخلاقی ارتباط نزدیکی دارد و در نوشتههای فقهی بر آن تصریح شده است اما
حقیقت آن است که توبه چیزی فراتر از یک موضوع دینی است و امروزه به عنوان یکی از مباحث جرم شناسی به ویژه در نظام عدالت ترمیمی و عدالت اصلاحی که در مقابل عدالت تنبیهی به اصلاح جرم تاکید دارد (زراعت،۱۳۸۶، ۲). توبه در حقوق جزای اسلامی به عنوان یکی از موارد سقوط مجازات شمرده شده و یکی از بهترین شیوههای جلوگیری از جرم و اصلاح مجرمان است توبه اگر با شرایط کامل انجام شود، یکی از معاذیر قانونی معافیت از مجازات شناخته شده است که در بعضی جرایم مسقط مجازات بوده است (اسلام پور،۱۳۸۴،۴)</p>
<p>در مورد سیاست جنایی باید گفت که با توجه به لزوم برخورد با متخلفان و مجازات آنها، این امر همیشه صورت میگرفته است. منتها در گذشته مجازاتها جنبهی فردی داشت و توسط خانواده یا قبیله اعمال میشده است. به عبارت دیگر بحث عدالت (سیاست)، مطرح بوده است. با پیشرفت جوامع و دستیابی آنها به قانون اساسی، قانون اساسی در بدو امر، سخن از بافت سیاسی و حکومتی داشت؛ ولی بهتدریج متحول و کامل شد تا جایی که تمامی جوانب، حقوق، سیاست و جزئیات جامعه را در بر گرفت و رفته رفته قانون اساسی، حاوی خطوط سیاست جنایی نیز گردید (تسلیمی، ۱۳۸۶، ۹).</p>
<p>سیاست جنایی که در مفهوم موسع از آن به عنوان مجموعه پاسخهایی که بدنهی اجتماع، در مقابل پدیدهی مجرمانه از خود نشان میدهد تعبیر میشود، سیاستی کلان است. به طوریکه چنین سیاستی باید ناظر به جنبهه ای مختلف سیاست جنایی باشد و علاوه بر جنبهه ای مربوط به مبارزه، جنبهه ای مربوط به درمان و پیشگیری را نیز در بر بگیرد (رحمدل،۱۳۸۲،۶۸). در واقع قانونگذار در سیاست جنایی برای کنترل جرم، علاوه بر پاسخهای کیفری، از مشارکت نهادهای اجتماعی نیز بهره مند میشود. درست است که حقوق کیفری یکی از ارکان اساسی سیاست جنایی است ولی همهی آن را تشکیل نمیدهد. سیاست جنایی، علاوه بر حقوق کیفری، یعنی مجموعه قوانین و مقررات حاکم بر واکنش اجتماعی علیه بزهکاری، شامل قواعد حقوقی دیگر نیز میباشد. وظیفهی اساسی سیاست جنایی در یک کشور کنترل بزهکاری است. سیاست جنایی در دو مفهوم مضیق و موسع کاربرد دارد که در معنای مضیق، همان سیاست کیفری است. اما سیاست جنایی در معنای موسع، تنها به اقدامات کیفری بسنده نمیکند و تدابیر اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی و . را در بر میگیرد (عظیمزاده اردبیلی و حسابی، ۱۳۹۰، ۱۱۳).</p>
<p>در این پایان نامه به برررسی سیاست جنایی ایران در خصوص توبه پرداخته میشود. همانگونه که میدانیم در قانون مجازات اسلامی به نقش توبه در سقوط برخی از مجازاتها اشاره شده که در این پایان نامه به طور مبسوط مورد بررسی قرار میگیرد. ما میخواهیم بدانیم در سیاست جنایی ما تأثیر توبه در سقوط مجازاتهای حدی و تعزیری چگونه است و با توجه به نقش اصلاحی توبه و تأکیدات زیادی که در فقه و قوانین ما به توبه و نقش اصلاحی آن داده شده آیا واقعاً در سیاست جنایی کشور ما اعمال و لحاظ میشود. همچنین با توجه به تحولات جدید قانون مجازات اسلامی و رفع کاستیهای موجود در سیاست جنایی، به بررسی قانون مجازات اسلامی مصوب سال ۹۰ میپردازیم.</p>
مطلب دیگر :
<p>۲– سابقه و پیشینهی پژوهش</p>
<p>پژوهشهایی که مرتبط با تحقیق حاضر است عبارتند از:</p>
<p>۱) پایان نامه کارشناسی ارشد سید حسین میری اسفندآبادی تحت عنوان موارد شخصی سقوط مجازات در حقوق ایران و فقه عامه است. او در پایان نامهاش از توبه، بهعنوان اسباب شخصی سقوط مجازات یاد میکند. همچنین فوت متهم یا محکوم علیه، را نیز یکی از راههای سقوط مجازات میداند (میری اسفندآبادی، ۱۳۸۹).</p>
<p>۲) زهرا بهرامی نیز در پایان نامهاش تحت عنوان توبه و نقش آن در اسقاط حدود در مذاهب خمسه و حقوق موضوعه ایران، از توبه در حقوق جزای اسلامی، به عنوان یکی از موارد اسقاط مجازات نام برده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که توبه به عنوان عامل سقوط مجازات یا تخفیف، در جرایم حق الله و حق الناس متغیر است و از ماهیتی نسبی برخوردار است (بهرامی، ۱۳۸۹).</p>
<p>۳) پایان نامه کارشناسی ارشد محمود امینی با عنوان مطالعه تطبیقی جایگاه و آثار توبه در فقه امامیه و قانون کیفری ایران نیز به موضوع مورد مطالعهی ما مرتبط است. به عقیدهی او، توبه که همان اصلاح واقعی مجرم است از اهداف بلند نظام کیفری بخصوص نظام اسلام است. زیرا هدف تمامی مصلحین و در راس آنها انبیاء و اوصیاء اصلاح بوده است. با این حال نظام کیفری ما تا چه اندازه با این هدف سازگار است، محل تردید است. علیرغم اهمیتی که توبه دارد این نهاد بصورتی کمرنگ و غیر کارآمد در حقوق کیفری ماهوی و شکلی ایران ظاهر شده است. البته به این مهم تا حد قابل توجهی کارآمد و قابل استفاده، در لایحه قانون مجازات اسلامی پرداخته شده است. اهمیت توبه بیشتر از آن روی است که کارکردی همسنگ اعمال مجازات در اهداف متعالیه ی خود، یعنی همان اصلاح و تربیت مجرم، دارد. بنظر می رسد که توبه، به لحاظ جایگاه ماهوی از مصادیق معاذیر قانونی معاف کننده ی از مجازات باشد. اما در لایحه ی قانون مجازات اسلامی و لایحه ی قانون آیین دادرسی کیفری از عداد عوامل سقوط مجازات احصاء گردیده است. آیین دادرسی کیفری در مورد مرجع صالح برای رسیدگی به ادعای توبه و ماهیت تصمیم قضایی در مقام تاثیر بخشی به توبه و قابلیت تجدید نظرخواهی از احکام آن، ساکت است. توبه دارای آثار حقوقی، باطنی و روانی است سقوط مجازات مهمترین اثر حقوقی توبه قلمداد می گردد. به عنوان قاعدهی کلی می توان گفت ادعای توبه، در سقوط مجازات هر جرمی که جنبه ی حق الناسی آن غالب باشد، مسموع نیست و پذیرفته نمی شود. همچنین با توجه به این که توبه با فلسفه ی جرم انگاری در جرایم بازدارنده در تعارض است توبه در این نوع جرایم نیز پذیرفته نمی شود. اما این که قلمرو توبه شامل جرایم تعزیری می گردد یا نه، اختلاف نظر وجود دارد (امینی، ۱۳۸۸).</p>
<p>۴) آقای حسن کامران دستجردی نیز در مقالهای با عنوان جایگاه توبه در فقه و قانون مجازات اسلامی، میگوید:« شارع مقدس به موضوع مجازات به قصد انتقام جویی نگاه نکرده و تنها آن را وسیله ای برای تربیت و درمان مجرم به شمار آورده است و ساقط کردن مجازات از مجرم را بر اجرای آن ارجح دانسته است که شاهد بر این ادعا آیات و روایاتی است که به این مساله اشعار دارند.» از جمله مواردی که به عنوان سقوط مجازات می توان به آن اشاره کرد مساله توبه است که در کتب فقهی اعم از شیعه و سنی به طور مفصل و در قانون مجازات اسلامی به آن اشاره شده است. او در مقالهاش، ضمن اشاره به توبه و نقش آن در سقوط مجازات و کاهش رفتار مجرمانه و تبیین نظریات مختلف فقهاء و تطبیق آن با قانون مجازات اسلامی به بیان راهکارها و معضلات قضایی نیز پرداخته است.</p>
<p>۵) سید محمد موسوی بجنوردی و مریم سلطانیان در مقالهای به بررسی تأثیر توبه بر سقوط مسئولیت کیفری با رویکردی بر دیدگاه امام خمینی و دیگر فقها پرداختهاند. در این مقاله عنوان شده که فقها و قانونگذار، در بحث از توبه در باب حدود، صرفاً از اقرار و بینه به عنوان مجاری اثبات جرم نام بردهاند، بنابراین حجیت علم قاضی، به عنوان یکی از راههای اثبات جرم بوده و میزان تأثیر توبه با توجه به علم قاضی در سقوط مجازات موثر است (موسوی بجنوردی، ۱۳۸۶).</p>
<p>۶) دکتر عباس زراعت در مقالهای از توبه، به عنوان عامل سقوط مجازات یاد میکند. به عقیدهی او توبه اختصاص به حد خاصی ندارد، بلکه میتوان آنرا به همه حدود و حتی تعزیرات تسری داد. همچنین، مقررات شکلی حدود تابع قوانین عمومی است و در موارد مسکوت عنه باید به منابع شرعی مراجعه کرد. به عقیدهی نگارندهی مقاله نهاد توبه در معنای عام آن اختصاص به حقوق ما ندارد، بلکه در سایر نظامهای حقوقی نیز از آن استفاده میشود و وسیلهای برای احراز اصلاح مجرم و بازدارندگی وی از تکرار جرم است (زراعت، ۱۳۸۶).</p>
شرط ضرر مستقیم در مسئولیت مدنی
یکپارچه سازی اعتماد و ارزشهای شخصی با مدل پذیرش فناوری(TAM) در مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان
<p>۲-۲-۴) مدل های سنجش نگرش ۴۲<br />۲-۲-۴-۱) رویکردهای سه بعدی به نگرش ۴۳<br />۲-۲-۴-۲) رویکرد غیربعدی به نگرش ۴۵<br />۲-۳) اعتماد مشتری ۴۶<br />۲-۳-۱) تعریف اعتماد ۴۶<br />۲-۳-۲) مفهوم و اهمیت اعتماد مشتری ۴۸<br />۲-۳-۳) نقش اعتماد ۵۰<br />۲-۳-۴) پارامترهای کلیدی اعتماد ۵۱<br />۲-۴) سودمندی ادراک شده ۵۳<br />۲-۴-۱) تعاریف سودمندی ادراک شده ۵۳<br />۲-۴-۲) ابعاد سودمندی ادراک شده ۵۳<br />۲-۴-۲-۱) انگیزه درونی ۵۳<br />۲-۴-۲-۲) تئوری شناخت اجتماعی ۵۴<br />۲-۴-۲-۳) جهت یابی هدف یادگیری ۵۴<br />۲-۵) سهولت استفاده ادراک شده ۵۶<br />۲-۵-۱) مفاهیم و تعاریف سهولت استفاده ادراک شده ۵۶<br />۲-۵-۲) سهولت استفاده ادراک شده و نیت رفتاری در استفاده از تکنولوزی ۶۲<br />۲-۶) نگرانی های زیست محیطی در مدل پذیرش فناوری ۶۴<br />۲-۷) زمان انتظار در مدل پذیرش فناوری ۶۵<br />۲-۸) پیشینه تحقیق ۶۶<br />۲-۸-۱) پژوهش های داخلی ۶۷<br />۲-۸-۲) پژوهش های خارجی ۷۰<br />§ فصل سوم: روش اجرای تحقیق ۷۳<br />۳-۱) مقدمه ۷۴<br />۳-۲) روش تحقیق ۷۴<br />۳-۳) جامعه آماری، تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری ۷۵<br />۳-۳-۱) جامعه آماری ۷۵<br />۳-۳-۲) نمونه و روش نمونه گیری ۷۵<br />۳-۴) روش و ابزار گردآوری داده های تحقیق ۷۶<br />۳-۵) پایایی متغیرهای پرسشنامه ۷۷<br />۳-۶) روایی پرسشنامه ۷۸<br />۳-۷) روش های تجزیه و تحلیل داده های تحقیق ۷۸<br />§ فصل چهارم: جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های تحقیق ۸۱<br />۴-۱) مقدمه ۸۲<br />۴-۲) آمار توصیفی ۸۲<br />۴-۲-۱) تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی مشتریان ۸۳<br />۴-۲-۲) تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق ۸۶<br />۴-۳) آمار استنباطی ۸۷<br />۴-۳-۱) تحلیل عاملی تائیدی ۸۷<br />۴-۳-۲) بررسی مدل ساختاری تحقیق ۹۴<br />۴-۳-۳) بررسی نقش تعدیل کنندگی نگرانی های زیست محیطی ۹۷<br />۴-۳-۴) بررسی نقش تعدیل کنندگی وقت شناسی ۹۸<br />§ فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات ۹۹<br />۵-۱) مقدمه ۱۰۰<br />۵-۲) یافته های پژوهش ۱۰۰<br />۵-۲-۱) نتایج بدست آمده از آمار توصیفی جمعیت شناختی ۱۰۰<br />۵-۲-۲) توصیف متغیرهای تحقیق ۱۰۱<br />۵-۲-۳) نتایج آمار استنباطی ۱۰۳<br />۵-۳) پیشنهادات کاربردی ۱۰۷<br />۵-۴) محدودیت های تحقیق ۱۰۸<br />۵-۵) پیشنهادات به منظور تحقیقات آتی ۱۰۹<br />منابع ۱۱۰<br />پیوست ۱۱۷</p>
<p>فهرست جداول</p>
<p>عنوان صفحه<br />جدول ۲-۱ : تقسیم بندی فرایند پیاده سازی از دیدگاه های مختلف ۱۴<br />جدول ۲-۲: مروری بر تحقیقات انجام شده با بهره گرفتن از مدل پذیرش فناوری ۲۹<br />جدول ۲-۳: خلاصه تحقیقات در حوزه تمایل به خرید ۳۱<br />جدول ۳-۱: فراوانی توزیع پرسشنامه ها در بین مراجعه کنندگان ۷۶<br />جدول ۳-۲: توزیع سوالات پرسشنامه ۷۷<br />جدول ۳-۳: آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه ۷۷<br />جدول ۳-۴: شاخص های برازندگی ۷۹<br />جدول ۴-۱: جنسیت مراجعه کنندگان ۸۳<br />جدول ۴-۲: سن مراجعه کنندگان ۸۴<br />جدول ۴-۳: تحصیلات مراجعه کنندگان ۸۵<br />جدول ۴-۴: نتایج توصیفی متغیرهای تحقیق ۸۶<br />جدول ۴-۵: نتایج فرضیه های تحقیق ۹۶<br />جدول ۴-۶: نقش تعدیل کننده نگرانی های زیست محیطی ۹۷<br />جدول ۴-۷: نقش تعدیل کننده وقت شناسی ۹۸</p>
<p>فهرست اشکال</p>
<p>عنوان صفحه<br />شکل ۱-۱: مدل نظری تحقیق ۵<br />شکل ۲-۱: نمایه مقاومت و پذیرش فناوری ۲۱<br />شکل ۲-۲: تئوری کنش عقلایی ۲۶<br />شکل ۲-۳: تئوری رفتار طرح ریزی شده ۲۷<br />شکل ۲-۴: مدل پذیرش فناوری ۲۸<br />شکل ۲-۵: مدل ثانویه پذیرش فناوری ۳۳<br />شکل ۲-۶: تئوری شناختی اجتماعی ۳۷<br />شکل ۲-۷: رویکرد سه بعدی به نگرش ۴۳<br />شکل ۲-۸: رویکرد غیربعدی به نگرش ۴۵<br />شکل ۴-۱: مدل تحلیل عاملی متغیر سودمندی ادراک شده در حالت معناداری ضرایب ۸۷<br />شکل ۴-۲: مدل تحلیل عاملی متغیر سودمندی ادراک شده در حالت ضرایب استاندارد ۸۸<br />شکل ۴-۳: مدل تحلیل عاملی متغیر سهولت ادراک شده در حالت معناداری ضرایب ۸۹<br />شکل ۴-۴: مدل تحلیل عاملی متغیر سهولت ادراک شده در حالت ضرایب استاندارد ۸۹<br />شکل ۴-۵: مدل تحلیل عاملی متغیر اعتماد در حالت معناداری ضرایب ۹۰<br />شکل ۴-۶: مدل تحلیل عاملی متغیر اعتماد در حالت ضرایب استاندارد ۹۱<br />شکل ۴-۷: مدل تحلیل عاملی متغیر نگرش نسبت به استفاده در حالت معناداری ضرایب ۹۱<br />شکل ۴-۸: مدل تحلیل عاملی متغیر نگرش نسبت به استفاده در حالت ضرایب استاندارد ۹۲<br />شکل ۴-۹: مدل تحلیل عاملی متغیر تمایل به استفاده در حالت معناداری ضرایب ۹۳<br />شکل ۴-۱۰: مدل تحلیل عاملی متغیر تمایل به استفاده در حالت ضرایب استاندارد ۹۳<br />شکل ۴-۱۱: مدل تحقیق در حالت استاندارد بودن ضرایب ۹۴<br />شکل ۴-۱۲: مدل مفهومی تحقیق در حالت معناداری ضرایب ۹۵<br />شکل ۴-۱۳: نقش تعدیل کننده نگرانی های زیست محیطی ۹۷<br />شکل ۴-۱۴: نقش تعدیل کننده وقت شناسی ۹۸</p>
<p>فهرست نمودارها</p>
<p>عنوان صفحه<br />نمودار ۴-۱: نمودار ستونی جنسیت مراجعه کنندگان ۸۳<br />نمودار ۴-۲: نمودار ستونی سن مراجعه کنندگان ۸۴<br />نمودار ۴-۳: نمودار ستونی تحصیلات مراجعه کنندگان ۸۵</p>
<p>چکیده</p>
<p>امروزه گمرک الکترونیک نه تنها یک ضرورت بلکه عامل مهمی در تسهیل تجارت و امور مربوط به مراجعه کنندگان به گمرک خواهد بود. از این رو، هدف تحقیق حاضر بررسی اثر متغیرهایی همچون سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده، اعتماد و نگرش مراجعه کنندگان به گمرک بر تمایل به استفاده از خدمات الکترونیک بر اساس مدل پذیرش فناوری اطلاعات (TAM) است. روش تحقیق حاضر بر اساس هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها توصیفی است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان است که با بهره گرفتن از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس تعداد ۳۸۴ نمونه انتخاب و پرسشنامه های استاندارد در بین آنها توزیع شد. به منظور بررسی پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید. نتایج تحلیل داده های تحقیق با بهره گرفتن از روش مدل یابی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل نشان داد بین نگرش نسبت به استفاده از خدمات گمرک الکترونیک و تمایل به استفاده از این خدمات توسط مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان یک رابطه معنادار وجود دارد. همچنین سایر نتایج نشان دادند که شدت رابطه بین سودمندی ادراک شده از خدمات و نگرش به استفاده به میزان ۰.۳۴ ، و شدت رابطه بین سودمندی ادراک شده و تمایل به استفاده از خدمات گمرک الکترونیک به میزان ۰.۲۳ می باشد. در این بین سایر نتایج نشان دادند بین سهولت ادراک شده و متغیرهای نگرش به استفاده، سودمندی ادراک شده و اعتماد مشتریان نیز رابطه معنادار وجود دارد. از سوی دیگر، یک رابطه معنادار بین اعتماد مشتریان و متغیرهای سودمندی ادراک شده، نگرش و تمایل به استفاده رابطه معنادار وجود دارد. همچنین، بررسی نقش متغیرهای تعدیل کننده نشان داد که وقت
شناسی می تواند یک نقش تعدیلگر در ارتباط بین تمایل به استفاده از خدمات با متغیرهای سودمندی ادراک شده و نگرش نسبت به استفاده داشته باشد در حالی که نگرانی های زیست محیطی تنها یک نقش تعدیلگر در ارتباط بین تمایل به استفاده از خدمات و اعتماد مراجعه کنندگان دارد.</p>
<p>کلمات کلیدی: مدل پذیرش فناوری اطلاعات، سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده، اعتماد، نگرش نسبت به استفاده، تمایل به استفاده</p>
<p>فصل اول</p>
<p>کلیات تحقیق</p>
<p>۱-۱- مقدمه</p>
<p>بخشی از تجارت بین المللی را صادرات کشورها تشکیل می دهد. در واقع یکی از راه های افزایش حصول ارز خارجی و در نتیجه توسعه اقتصادی، صادرات کالا و خدمات می باشد. بدون تردید، توسعه و گسترش صادرات در جهان امروز و در شرایطی که هر کشور تلاش می کند سهم بیشتری از بازار جهانی را نصیب خود سازد، کار سهل و آسانی نیست و کشورها بیش از گذشته دریافتهاند که داشتن سهمی از بازار یک کشور، فقط محدود به منافع مادی و اقتصادی برای آن کشور نیست، بلکه به تعبیری؛ حضور فرهنگی و سیاسی نیز میباشد. حساسیت و اهمیت صادرات کالا و خدمات برای کشورها موجب شده است تا این کشورها، ابزارها و عوامل موثر در آن را شناسایی و در جهت توسعه صادرات تلاش نمایند (جهانگیری، ۱۳۹۰: ۱۲۱).</p>
<p>خدمات گمرکی یکی از عوامل موثر در توسعه صادرات کالا و خدمات است. در واقع تجارت بین المللی در جهان بدون استفاده از خدمات گمرکی معنا و مفهومی ندارد. گمرک به عنوان یکی از اجزای مهم و لاینفک تجارت خارجی هر کشور، محل تماس، ارتباط و ارائه اطلاعات از جانب سایر عاملین تجارت و مجری قوانین و مقررات و دستورالعمل های صادره در زمینه امور صادرات و واردات می باشد. اهمیت نقش گمرک به حدی است که میزان سرعت و کارآیی آن بعضی اوقات به عنوان معیاری برای ارزیابی فعالیت های تجارت خارجی هر کشور و یا حتی اقتصاد کلان آن کشور در نظر گرفته می شود. به همین دلیل است که امروزه معتقدند؛ اتوماسیون گمرک، جزء حیاتی هرگونه برنامه تسهیل تجارت می باشد (UNCT AD, 2006: 233). از آنجا که فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی زندگی روزمره مردم را تغییر دادهاند، گمرک الکترونیک بعنوان فرصتی بزرگ جهت ارائه خدمات عمومی بهتر، سازگار با نیاز شهروندان شناخته می شود. ارائه خدمات الکترونیک در گمرک نه تنها برای سازمان بلکه برای مراجعه کنندگان نیز مزایای بسیاری به همراه خواهد داشت. حذف کاغذ بازیهای غیر ضروری، صرف جویی در وقت، افزایش دقت، و . از جمله مزایایی هستند که مراجعه کنندگان می توانند از این خدمات بهره جویند.</p>
<p>از این رو، در هدف تحقیق حاضر،هدف، بررسی اثر یکپارچه سازی اعتماد و ارزشهای شخصی با مدل پذیرش فناوری (TAM) در مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان است. در فصل حاضر ابتدا به بیان مسئله و ضرورت تحقیق پرداخته و در ادامه اهداف تحقیق،فرضیه ها، تعریف متغیرها و قلمرو تحقیق بیان خواهد شد.</p>
<p>۱-۲- بیان مسئله</p>
<p>سازمان گمرک به عنوان یکی از سازمانهای اقتصادی کشور نقش مهمی در وصول درآمدهای دولت و اجرای سیاست ها و خط مشی های اقتصادی و بازرگانی کشور ایفا می کند (کرمی، ۱۳۹۰: ۱۸). امروزه نقش گمرک در نظام های اقتصادی ، صرفا به دو جنبه مالی و اقتصادی آن منحصر نبوده و اهمیت آن تنها از جنبه های وصول درآمد برای دولت ، اجرای مقررات بازرگانی خارجی و اعمال سیاست های حمایتی ، مطرح نمی باشد و طیف گسترده ای از الزامات ملی و بین المللی در رابطه با مبادلات بین المللی و تجارت خارجی را شامل می شود. (UNCTAD, 2006: 241). با توجه به حجم بالای تجارت و سرعت فزآینده معاملات تجاری، گمرک نیز ناگزیر است متحول گردد، زیرا مراجعه کنندگان به گمرک به همان سرعتی که کالای خود را میخرند و حمل می کنند، توقع دارند با همان سرعت هم عملیات ترخیص کالا در سیستم گمرکی پیش برود. به علاوه ب
مطلب دیگر :
دانلود پایان نامه درباره رهبری مدیران - دوشنبه سی و یکم تیر ۱۳۹۸
ا توجه به ظهور تجارت الکترونیکی، امروزه انتظار جامعه تجاری این است که رویه های گمرکی، شفاف و قابل پیش بینی شود و ترخیص کالاها سریع صورت گیرد (Zhang, 2003: 75). بنابراین، بدیهی است دستیابی به تجارت آسان و واردات و صادرات ایمن بدون ایجاد راه حل های استاندارد گمرک الکترونیک، میسر نخواهد شد. به عبارت دیگر شاید به توان ادعا کرد که تحقق کامل تجارت الکترونیک در سطح بین المللی بدون استقرار گمرک الکترونیک امری غیر ممکن خواهد بود (میرابی و تقدیسی،۱۳۸۸: ۱۴۷). گمرک الکترونیک در حقیقت استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات برای انجام فرایندهای گمرکی با هدف تسهیل فرایندهای گمرکی است (ساعی و نخعی،۱۳۸۵: ۷۴). برهمین اساس و منطبق برتحولات جهانی، در گمرک ایران هم فعالیت هایی برای مکانیزه کردن امور با استقرار سیستم آسیکودا[۱] آغاز شد. با وجود اینکه در گمرکات کشور استفاده از سیستم مذکور متداول شده و به سمت الکترونیکی شدن در حال پیش روی است، اما این روند الکترونیکی شدن به کندی پیش می رود ( نخعی کمال آبادی و ساعی،۱۳۸۸: ۳). ناکامی ایران در استقرار دولت الکترونیک (بخصوص گمرک الکترونیکی) با توجه به آمار رسمی ارائه شده، می تواند دلایل متنوعی داشته باشد که از جمله مهمترین آنها، عدم پذیرش و به کارگیری توسط شهروندان است (الهی و همکاران، ۱۳۸۹: ۴۵). بنابراین، پذیرش و به کارگیری این سیستم ها توسط شهروندان، باید به طور ویژه مورد توجه قرار گیرد. اگر گمرک الکترونیک توسط شهروندان پذیرفته شده و به کار گرفته شود، مزایای متعددی را برای جامعه همچون شفافسازی[۲] و پاسخگویی به ارمغان خواهد آورد. از این رو، درک و تأثیرگذاری بر پذیرش مراجعه کنندگان از خدمات گمرک الکترونیک امری حیاتی است. فقط سرمایه گذاری و فراهم کردن تجهیزات و امکانات مورد نیاز، نمیتواند به برخورداری جامعه از مزایای گمرک الکترونیک منجر شود و برای دستیابی به مزایای بالقوه دولت الکترونیک، باید پذیرش آن در جامعه نیز مد نظر قرار گیرد (همان، ۱۳۸۹: ۴۵).</p>
<p>بر اساس بررسیهای صورت گرفته، مدلها و روش های گوناگونی در سطح جهان برای بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش فناوری اطلاعات به کار گرفته شده و از جمله معتبرترین آنها »مدل پذیرش فناوری «[۳]TAMاست که به بررسی عوامل در سطح فردی میپردازد. مدل پذیرش فناوری در ابتدا برای استفاده در محیطهای سازمانی طراحی شده بود. این چارچوب توسط محققان متعددی به کار گرفته شد تا پذیرش بسیاری از افراد،ازپیشرفت های فناوری مانند اینترنت ، تجارت الکترونیک و یا دولت الکترونیک را توضیح دهد. این مدل یکی از مدلهای قابل قبول و گسترده در حوزه پذیرش تکنولوژی اطلاعات است. اساس این مدل را دو عامل «برداشت ذهنی از مفید بودن[۴]» و «برداشت ذهنی از آسانی استفاده[۵]» تشکیل میدهد بطوری که برداشت ذهنی از آسانی استفاده، بر برداشت ذهنی از مفید بودن تأثیر دارد. این دو عامل به نوبه خود بر نگرش افراد نسبت به استفاده از یک فناوری تأثیر گذاشته، موجب تصمیمگیری برای استفاده از آن فناوری میشوند و در نهایت عمل استفاده صورت میگیرد(شیخ شعاعی و علومی،۱۳۸۶: ۲۱۱). به عبارت دیگر، فرض اساسی این مدل تاثیر مستقیمی بر نگرش در جهت بکارگیری قصد استفاده دارد، که نیت رفتاری نیز نامیده می شود. نگرش نیز به نوبه خود بر سودمندی ادراک شده و سهولت استفاده ادراک شده ، مقدم بوده است که همچنین بر قصد استفاده نیز مقدم می باشد .در نهایت، و همچنین برای افزایش مزایای مطالعه، مدل پذیرش فناوری نیز تاثیر مستقیم، سهولت استفاده ادراک شده بر سودمندی ادراک شده را پیشنهاد می کند (Belanche, 2012: 197). از سوی دیگر بلانچ و همکاران (۲۰۱۲: ۱۹۶) به منظور تقویت مدل، متغیر اعتماد مشتری را نیز به آن اضافه نمودند. آنها فرض نمودند که اعتماد مشتری بر نگرش به استفاده، تمایل به استفاده از خدمات و همچنین سودمندی ادراک شده موثر بوده، هرچند خود بوسیله سهولت استفاده ادراک شده تحت تاثیر قرار می گیرد.</p>
<p>سؤالی که در این پژوهش قصد پاسخ دادن به آن را داریم این است که : آیا عوامل اعتماد و ارزش شخصی و مؤلفه های مدل پذیرش فناوری (TAM) بر پذیرش خدمات گمرک الکترونیکی توسط مراجعه کنندگان به گمرکات استان گیلان تأثیر گذار است؟</p>
<p>برای پاسخ به سوال تحقیق،مدل تحقیق بصورت شکل ۱-۱ بر اساس مطالعات بلانچ و همکاران[۶] (۲۰۱۲) تدوین شد. در مدل فوق چهار نوع متغیر می توان مشاهده نمود. در زیر متغیرهای تحقیق و نوع آنها مشخص شده است.</p>
<p>اعتماد ارباب رجوع<br /> سودمندی ادراک شده <br />سهولت استفاده ادراک شده<br />نگرش نسبت به استفاده<br />تمایل به استفاده<br /> H2<br /> H5<br /> H7<br /> H6<br /> H1<br /> H3<br /> H9<br /> H8<br /> H4<br />متغیر ارزشهای شخصینگرانی های زیست محیطی (H10)<br />وقت شناسی (H11)</p>
<p>شکل ۱-۱: مدل نظری پژوهش (بلانچ و همکاران،۲۰۱۲: ۱۹۶)</p>
<p>۱-۳- اهمیت تحقیق</p>
<p>در چند سال اخیر هزینه های بسیاری در گمرکات کشورمان در خصوص الکترونیکی کردن آن صورت پذیرفته که در بسیاری از بخش ها موفقیت آمیز و در برخی دیگر با شکست مواجه شده است. شکست اجرای الکترونیکی کردن گمرکات یا به طور کل استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات در شرکت ها و سازمان ها دلایل گوناگونی داشته و به زعم برخی تحقیقات صورت گرفته در این حوزه، عدم پذیرش فناوری های نوین از سوی مشتریان یکی از مهم ترین دلایل آن است (الهی و همکاران، ۱۳۸۹: ۴۶).</p>
<p>بنابراین، شناسایی عوامل موثر بر پذیرش فناوری از سوی مشتریان یکی از مهم ترین دغدغه های سازمان ها است تا از این طریق هم هزینه های اجرای پروژه کاهش یافته و هم در نهایت رضایت مشتریان برای استفاده از آن جلب شود. زیرا پذیرش فناوری های نوین در سازمان از سوی مشتریان می تواند هم سود بیشتری برای سازمان و هم منافع بهتری برای مشتریان به همراه داشته باشد، در حالی که عدم پذیرش آن باعث خواهد شد هزینه های صورت گرفته به هدر روند. از این رو، هرچه مطالعات بیشتری در این زمینه صورت پذیرد می توان به نتایج دقیق تری دست یافت (ساعی و نخعی،۱۳۸۵: ۷۷).</p>
<p>به همین جهت در تحقیق حاضر سعی شد از یک مدل جامع بمنظور بررسی عوامل موثر بر پذیرش فناوری اطلاعات از سوی مراجعه کنندگان در گمرکات استان گیلان استفاده شود. هرچند مدل پذیرش فناوری در مطالعات زیادی مورد استفاده قرار گرفته اند، ولی هیچ کدام از محققان تأثیر عامل اعتماد و ارزش شخصی مشتری را بر مؤلفه های آن مورد بررسی قرار نداده اند. در خدمات آنلاین عامل اعتماد یکی از مؤلفه های کلیدی محسوب می شود.</p>
<p>در نهایت می توان گفت تحقیق حاضر به دو دلیل از اهمیت ویژه ای برخوردار است. ابتدا اینکه مطالعه و شناسایی عوامل موثر بر پذیرش فناوری سازمان از سوی مشتریان یک عنصر کلیدی در موفقیت سازمان به شمار رفته و ثانیا˝ مدل تحقیق یک مدل کاربردی است که بوسیله آن می توان به نقش متغیرهای بااهمیتی مانند اعتماد و نگرش مشتریان در استفاده از فناوری پی برد.</p>
<p>۱-۴- اهداف تحقیق</p>
<p>اهداف علمی تحقیق حاضر به قرار زیر است:</p>
نقش مشارکت مدیریت و قابلیتهای بازاریابی بر مزیت رقابتی (مطالعه موردی بانک رفاه کارگران)
<p>۱-۸) شرح مفاهیم و اصطلاحات: ۱۱</p>
<p>۱-۸-۱) تعاریف مفهومی: ۱۱</p>
<p>۱-۸-۲) تعاریف عملیاتی: ۱۲</p>
<p>فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه پژوهش</p>
<p>۲-۱) مقدمه:. ۱۵</p>
<p>۲-۲) مبانی نظری: ۱۵</p>
<p>۲-۲-۱) قابلیت بازاریابی: ۱۵</p>
<p>۲-۲-۱-۱) تعاریف قابلبت های بازاریابی ۱۵</p>
<p>۲-۲-۱-۲) قابلیت های بازاریابی و عملکرد. ۱۸</p>
<p>۲-۲-۱-۳) ابعاد قابلیت های بازاریابی ۲۰</p>
<p>۲-۲-۱-۳-۱) کانالهای توزیع. ۲۰</p>
<p>۲-۲-۱-۳-۲) پیشبرد فروش. ۲۴</p>
<p>۲-۲-۱-۳-۳)محصول. ۲۵</p>
<p>۲-۲-۱-۳-۴)خدمات. ۲۹</p>
<p>۲-۲-۲) مشارکت مدیریت. ۳۲</p>
<p>۲-۲-۲-۱) تعریف مشارکت. ۳۲</p>
<p>۲-۲-۲-۲)تعریف مشارکت مدیریت. ۳۲</p>
<p>۲-۲-۲-۳) مشارکت در نگاه اسلام ۳۵</p>
<p>۲-۲-۲-۴) ابعاد مدیریت مشارکتی ۳۵</p>
<p>۲-۲-۲-۵)اهداف مدیریت بر مبنای مشارکت. ۳۷</p>
<p>۲-۲-۲-۶)مزایای مدیریت بر مبنای مشارکت. ۳۸</p>
<p>۲-۲-۲-۷)موانع مدیریت بر مبنای مشارکت. ۳۹</p>
<p>۲-۲-۲-۸)نقش نظام مدیریت بر مبنای مشارکت در تحول اداری ۴۰</p>
<p>۲-۲-۳) نوآوری ۴۱</p>
<p>۲-۲-۳-۱) تفاوت تغییر سازمانی با نوآوری و خلاقیت در سازمان. ۴۵</p>
<p>۲-۲-۳-۲) دیدگاههای صاحب نظران پیرامون نوآوری در سازمانها ۴۶</p>
<p>۲-۲-۳-۳) ضرورت و اهمیت نوآوری در سازمان ۴۷</p>
<p>۲-۲-۳-۴) دیدگاههای صاحب نظران پیرامون نوآوری در سازمانها ۴۶</p>
<p>۲-۲-۳-۵) عوامل موثر در افزایش خلاقیت و نوآوری ۴۸</p>
<p>۲-۲-۳-۶) شرایط لازم جهت تحقق نوآوری ۵۷</p>
<p>۲-۲-۳-۷) موانع خلاقیت و نوآوری سازمانی ۶۰</p>
<p>۲-۲-۴) مزیت رقابتی ۶۰</p>
<p>۲-۲-۴-۱) مفهوم مزیت رقابتی ۶۰</p>
<p>۲-۲-۴-۲) مزیت های رقابتی در قلمروهای انسانی، سازمانی و محیطی ۶۴</p>
<p>۲-۲-۴-۳) نگرش های موجود به منشاء مزیت رقابتی ۶۶</p>
<p>۲-۲-۴-۴) مزیت رقابتی پایدار (تحکیم بازار خدمات) ۶۷</p>
<p>۲-۲-۵) بانکداری ۶۹</p>
<p>۲-۲-۵-۱)آغاز بانکداری درجهان. ۶۹</p>
<p>۲-۲-۵-۲) آغاز بانکداری در ایران. ۷۱</p>
<p>۲-۲-۵-۳) ملی شدن نظام بانکی بعد از انقلاب اسلامی ۷۳</p>
<p>۲-۲-۵-۵) بانک رفاه کارگران. ۷۵</p>
<p>۲-۳) پیشینه پژوهش: ۷۷</p>
<p>۲-۳-۱) پیشینه داخلی ۷۷</p>
<p>۲-۳-۲) پیشینه خارجی ۷۹</p>
<p>فصل سوم:روش شناسی پژوهش</p>
<p>۳-۱) مقدمه:. ۸۳</p>
<p>۳-۲) نوع و روش پژوهش: ۸۳</p>
<p>۳-۳) معرفی جامعه و نمونه آماری: ۸۳</p>
<p>۳-۳-۱) جامعه آماری: ۸۳</p>
<p>۳-۳-۲) نمونه آماری و حجم آن: ۸۳</p>
<p>۳-۴) روش و ابزارگردآوری اطلاعات: ۸۶</p>
<p>۳-۵) روش تجزیه و تحلیل داده ها: ۸۷</p>
<p>۳-۵-۱) مفهوم سطح معنی داری: ۸۸</p>
<p>۳-۵-۲) مفهوم همبستگی ( ): ۸۸</p>
<p>۳-۵-۳) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف: ۸۸</p>
<p>۳-۵-۴) مدل معادلات ساختاری ۸۹</p>
<p>۳-۵-۵) معیارهای برازش. ۸۹</p>
<p>۳-۶) روایی. ۹۲</p>
<p>۳-۷) پایایی. ۹۲</p>
<p>فصل چهارم:تحلیل داده های پژوهش</p>
<p>۴-۱ ) مقدمه. ۹۵</p>
<p>۴-۲) توصیف آماری داده ها ۹۷</p>
<p>۴-۳ ) آزمون نرمال بودن داده ها ۱۰۰</p>
<p>۴-۴) بررسی فرضیات. ۱۰۱</p>
<p>۴-۴-۱) آزمون همبستگی ۱۰۱</p>
<p>۴-۴-۲) استاندارد سازی ابزار اندازه گیری مفاهیم. ۱۲۹</p>
<p>فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها</p>
<p>۵-۱) مقدمه ۱۴۶</p>
<p>۵-۲) نتایج تجربی ۱۴۶</p>
<p>۵-۲-۱) نتایج تجربی توصیفی: ۱۴۶</p>
<p>۵-۲-۲) نتایج تجربی استنباطی: ۱۴۷</p>
<p>۵-۳) پیشنهادها: ۱۵۳</p>
<p>۵-۳-۱) پیشنهادهای کاربردی: ۱۵۳</p>
<p>۵-۳-۲) پیشنهادهایی برای پژوهشهای آینده: ۱۵۶</p>
<p>۵-۵) محدودیتهای پژوهش : ۱۵۶</p>
<p>منابع.۱۵۷</p>
<p>منابع فارسی. ۱۵۷</p>
<p>منابع لاتین.۱۶۰</p>
<p>پیوستها.۱۶۷</p>
<p>پرسشنامه. ۱۶۸</p>
<p>خروجی نرم افزار. ۱۷۱</p>
<p>چکیده</p>
<p>هدف از این پژوهش مطالعه نقش مشارکت مدیریت و قابلیتهای بازاریابی بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران کرمانشاه میباشد. روش پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی و تحلیل همبستگی و رگرسیون است و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری با بهره گرفتن از نرمافزار آموس میباشد. جامعه آماری۲۱۱ نفر از کارکنان بانک رفاه کرمانشاه میباشد، روش نمونه گیری طبقه بندی و حجم نمونه ۱۳۵ نفر میباشد. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد، که روایی صوری و محتوای آن به تأیید اساتید دانشگاه و کارشناسان بانک رسید. پایایی کلی پرسشنامه ۹۵۸/۰ میباشد. در این پژوهش سیزده فرضیه مطرح گردید، یافته های این پژوهش بیانگر آن است که قابلیتهای بازاریابی و مشارکت مدیریت بر مزیت رقابتی تاثیر دارد و تمامی فرضیه ها تائید گردید. در نهایت پیشنهاد میشود بانک در راستای بهبود مزیت رقابتی خود بهبود استفاده از قابلیتها و مشارکت را به عنوان یک هدف مهم و اولویتدار مدنظر
مطلب دیگر :
قرار دهد.</p>
<p>واژههای کلیدی: قابلیتهای بازاریابی، مشارکت مدیریت، نوآوری، مزیت رقابتی، بانک رفاه کارگران.</p>
<p>فصل اول</p>
<p>کلیات پژوهش</p>
<p>۱-۱) مقدمه</p>
<p>امروزه صاحب نظران معتقدند سازمانها برای مصون ماندن از امواج سهمگین تغییرات محیطی و نیز سازگاری با الزامات رقابتی، چارهای جز کسب مزیت رقابتی پایدار ندارند. سازمانهایی که دارای تجهیزات برتر برای پاسخگویی به الزامات بازار و پیش بینی شرایط متغیر هستند از مزیت رقابتی بلندمدت و سودآوری بهتر بهره مند میشوند(وراواردنا و اکاس[۱]، ۲۰۰۴، ۴۱۹-۴۲۸). مزیت رقابتی زمانی ایجاد میشود که خریدار در رابطه با گزینههای دیگر بیشترین ارزش مشاهده شده را دریافت کند(ریچنثین[۲]، ۲۰۰۴، ۲۹۷-۳۰۸). به طور کلی مزیت رقابتی نشان میدهد که یک مؤسسه می تواند عملکرد تجاری بهتری نسبت به رقبای خود در همان حوزه صنعتی با بکارگیری داراییها و شایستگیهای خود به دست آورد(لی و هثییه[۳]، ۲۰۱۰). صنعت بانکداری کشور به واسطه تغییر و تحولات عمدهای که در زمینه های تکنولوژی، ساختارهای سازمانی و توسعه ارتباطات بوجود آمده، تغییرات زیادی را تجربه نموده است. نیاز به همگامی با تحولات محیطی، این صنعت را نیز به سوی جهت گیریها و استراتژیهای جدیدی رهنمون ساخته است. علاوه بر آن بانکها به عنوان اصلیترین نهادهای مالی جامعه، با رقابتهای شدید جهانی نیز مواجه هستند(هادیزاده، ۱۳۸۷). بانکهای کشور جهت حضور فعال در عرصههای رقابتی بازارهای جهانی و موفق ماندن در بازار داخلی، ناگزیر به کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار میباشند. برای این کار ضروری است عوامل تعیین کننده مزیت رقابتی پایدار و روابط میان آنها مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد(وراواردنا و اکاس، ۲۰۰۴، ۴۱۹-۴۲۸).</p>
<p>۱-۲) تعریف و بیان مساله پژوهش</p>
<p>دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونیهاست. تغییر در فناوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. اما از مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب و کار، تغییر در ارزشهای قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمانهای فعلی شناخته میشود و سازمانهای پیشرو در هر صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه و ارائه ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان میدانند. وارن کیگان از صاحبنظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصتها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که میتوان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانهای محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه رقابت را پیدا کرد(کمبس و میتکالفی[۴]، ۲۰۰۰، ۲۰۹). قابلیتها نتیجه گروههایی از منابعاند که با یکدیگر کار می کنند. آنها منابع متفاوت را با هم پیوند می دهند و سازمان را برای ایجاد عملکرد مالی برتر توانا میسازند. براساس دیدگاه مبتنی بر منابع، قابلیتها به عنوان نوعی کارآیی که سازمانها بدان وسیله مجموعه ای از منابع معین را به منظور دستیابی به اهداف خاص به کار میبرند، ملاحظه میشود. در ادبیات دیدگاه مبتنی بر منابع، قابلیتها به عنوان مهارتهای مدیریتی و دانش انباشته برای توسعه داراییها تعریف میشوند. قابلیتها در فرایندها و روالهای عادی سازمانی جای میگیرند و تقلید از آنها بسیار مشکل است. بنابراین، آنها میتوانند برای سازمانها مزیت رقابتی پایدار را سبب شوند. محققان ادبیات قابلیت این مفهوم را به دستههای متفاوتی طبقه بندی کرده است(زهدی، ۱۳۹۱). قابلیتهای بازاریابی عبارت است از توانایی یک شرکت برای بکارگیری منابع در راه های مقرون به صرفه و رقابتی(جاکولا و همکاران[۵]، ۲۰۱۰، ۱۳۰۰-۱۳۱۰). قابلیت بازاریابی به عنوان فرایندهای مکمل طراحی شده برای بکارگیری دانش جمعی، مهارتها و منابع شرکت با نیازهای وابسته بازار به کسب و کار تعریف میشود .این توانمندیهای کسب و کار به ارزش کالاها و خدمات میافزاید و از طریق استراتژی آمیخته بازاریابی تقاضای رقابتی را برآورده میسازد(ویراواردنا و اکاس[۶]، ۲۰۰۴، ۴۱۹-۴۲۸). بسیاری از مؤلفین پیشنهاد می کنند که قابلیت بازاریابی یک شرکت می تواند به طور قابل ملاحظهای محصول و خدمت رقابتی خود را تحت تأثیر قرار دهد(لی و هسیه[۷]، ۲۰۱۰).</p>
<p>از سوی دیگر مشارکت مدیریت اشاره به مدیریت ارشد دارد که قادر به ایجاد فرهنگ درست و ساختار سازمانی که می تواند منابع کافی فراهم و محرک انگیزشی برای ارائه یک پروژه ارائه دهد(اتوهانس و کو[۸]، ۲۰۰۱؛ لیو و حسن[۹]، ۲۰۰۹). آنها افرادی که قادر به ایجاد فرهنگ درست و نهادی که می تواند ساختار و منابع کافی و محرک انگیزشی برای یک پروژه ارائه بدهند(برون و آنتونی[۱۰]، ۲۰۱۱). مشارکت مدیریت در اصطلاح نوآوری به عنوان میزانی که مدیران ارشد در پروژه های نوآوری درگیر تعریف شده است، به عنوان اقدامی دوراندیشی که کارکنان را برای کشف فرصتهای نوآورانه، برای برنامه ریزی، رهبری، کنترل و سازماندهی اجرای فعالیتهای نوآورانه و ارائه مشوقهای لازم و تغییر برای آینده کمک و پشتیبانی می کند(اندرسون[۱۱]، ۲۰۰۴؛ دی برنتانی و همکاران[۱۲]، ۲۰۱۰). چنین مشارکت مستلزم ارتباطات باز و مکرر و همکاری در امور مربوط به تصمیم گیری نوآوری میباشد. مشارکت گسترده مبادله بهتر اطلاعات، پیش بینی نقایص و حل مشکلات و معرفی روانتر از طرحهای ابتکاری را تسهیل می کند(استانلی[۱۳]، ۲۰۱۳، ۷۱۰)</p>
<p>بانکها نمونه بارز شرکتهای خدماتی هستندکه خدمات مالی خود را به مردم عرضه میدارند. در سالهای گذشته صنعت بانکداری ایران، به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، اجتماعی، دولتی بودن و مهمتر از همه فزونی میزان تقاضا بر عرضه، مشتریمداری و ارکان آن را مورد بیتوجهی قرار داده است. اما با ورود بانکهای بخش خصوصی، این صنعت رفته رفته به سوی رقابتی شدن قدم برمیدارد. تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری ایران به دلیل ورود بانکهای بخش خصوصی بوجود آمده است، باعث افزایش سطح انتظارات مشتریان در تمام زمینه های مربوط به خدمات مشتری شده است. لذا با توجه به افزایش قدرت انتخاب مشتریان در جند ساله اخیر در ایران به دلیل وجود تعداد زیاد بانکهای فعال در صنعت بانکداری اعم از دولتی و خصوصی، شناسایی عوامل مؤثر بر مزیت توسط این بانکها امری ضروری، مهم و اجتنابناپذیر است. لذا با توجه به مطالب فوق این تحقیق به دنبال پاسخ به این پرسش است که قابلیتهای بازاریابی و مشاکت مدیریت بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کرمانشاه تاثیر مثبت و معنیدار دارد؟</p>
<p>۱-۳) اهمیت موضوع پژوهش</p>
<p>در محیط متغیر امروز، برای حضور و رشد در بازار رقابتی باید نسبت به رقیب مزیت رقابتی داشت. محصولات برجسته، فناوری پیشرفته و مانند آن، اگر در خلق مزیت رقابتی مؤثر نباشند، هیچ اثری در موفقیت شرکت نخواهند داشت و راهبرد رویکردی است که به دنبال خلق مزیت رقابتی است(غفاریان، ۱۳۸۳). مزیت رقابتی، عامل یا ترکیبی از عوامل است که باعث میشود، در محیط رقابتی سازمان موفقتر از سایر سازمانها عمل کند. در تعریف دیگر، مزیت رقابتی شامل مجموعه عوامل یا توانمندیهایی دانسته شده است که همواره شرکت را به نشان دادن عملکردی بهتر از رقبا قادر میسازد .همچنین مزیت رقابتی، ارزشهای قابل ارائه شرکت برای مشتریان است، به نحوی که این ارزشها از هزینه های مشتری بالاتر است(پورتر[۱۴]،۱۹۸۶). مزیت رقابتی وضعیتی است که یک بنگاه را قادر میسازد با کارایی بالاتر و بکارگیری روشهای برتر، محصول با کیفیت بالاتر عرضه نماید و در رقابت با رقبا سود بیشتری را برای بنگاه فراهم آورد یک واحد اقتصادی زمانی دارای مزیت رقابتی است که بتواند دلایل خاص که ناشی از ویژگیهای آن واحد است (مانند وضعیت مکانی،پرسنلی) به طور مداوم خدمات و تولیدات خود را نسبت به رقبایش با هزینه پایینتر و کیفیت بالاتر عرضه کند(حسینی و احتیاطی، ۱۳۸۵). نظریه مزیت رقابتی به شکل منظم و منسجم از آغاز دهه ۱۹۶۰ در دانشگاه هاروارد مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و جهت تبیین مزیت رقابتی، روی اثر محیط بیرون بر استراتژی بنگاه تمرکز گردید براساس این دیدگاه، بنگاهها در صنعت یکسان، داده های یکسانی را دریافت می کنند و در نتیجه بایست استراتژیهای یکسانی را بپذیرند و در نهایت نتایج یکسانی را مشاهده کنند. در این وضعیت، امکان کسب مزیت رقابتی وجود ندارد و تفاوت عملکرد بنگاهها احتمالاً تنها در کوتاهمدت امکان پذیر میباشد(کالکاگنو[۱۵]، ۱۹۹۶).</p>
<p>در صورتی که وجود مزیت رقابتی برای یک کشور منوط به رقابتپذیری بنگاهها، شرکتها و سازمانهایش میباشد. با رقابتی شدن بازارهای مالی به منظور موفقیت بیشتر و پیشرفت اهداف و فعالیت در کنار رقبا، هر موسسه خدماتی و خصوصا بانکها با توجه به چشمانداز مأموریت و اهداف و شرایط و امکانات داخلی و فرصتها و تهدیدهای موجود میبایست، یک برنامه بازاریابی جامع و کامل را تدوین و اجرا نمایند. با توجه به اینکه متغیرهای مورد بررسی پژوهش می تواند مفهومی اساسی در ایجاد مزیت رقابتی ایجاد کند، بانکها و موسسات مالی برای افزایش مزیت رقابتی و در جهت حفظ سهم بازار و سودآوری بیشتر طرحریزی می کنند.</p>
<p>اهداف پژوهش<br />۱-۴-۱) اهداف اصلی:</p>
<p>نقش مشارکت مدیریت و قابلیتهای بازاریابی بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران</p>
<p>۱-۴-۲) اهداف فرعی:</p>
<p>تعیین میزان تاثیر محصول متمایز بر نوآوری غیرتکنولوژی در بانک رفاه کارگران<br />تعیین میزان تاثیر خدمت به مشتری بر نوآوری غیرتکنولوژی در بانک رفاه کارگران<br />تعیین میزان تاثیر پیشبرد بر نوآوری غیرتکنولوژی در بانک رفاه کارگران<br />تعیین میزان تاثیر تحقیقات بازاریابی بر نوآوری غیرتکنولوژی در بانک رفاه کارگران<br />تعیین میزان تاثیر محصول متمایز بر نوآوری تکنولوژی در بانک رفاه کارگران<br />تعیین میزان تاثیر خدمت به مشتری بر نوآوری تکنولوژی در بانک رفاه کارگران<br />تعیین میزان تاثیر پیشبرد بر نوآوری تکنولوژی در بانک رفاه کارگران<br />تعیین میزان تاثیر تحقیقات بازاریابی بر نوآوری تکنولوژی در بانک رفاه کارگران</p>
نقش مبادله رهبر – عضو در رابطه بین هوش هیجانی و خلاقیت کارکنان اداره کل حمل و نقل و پایانه های استان گیلان