نقش آمیخته بازاریابی در توسعه صنعت گردشگری در استان گیلان

<p>۲-۱-۳) گردشگر (توریست) ۱۶</p>

<p>۲-۱-۴) گردشگری در جهان. ۱۷</p>

<p>۲-۱-۵) گردشگری در ایران. ۱۹</p>

<p>۲-۱-۶) توسعه گردشگری. ۲۰</p>

<p>۲-۱-۷) برنامه ریزی گردشگری. ۲۱</p>

<p>۲-۱-۸) چرخه حیات گردشگری. ۲۳</p>

<p>۲-۱-۹) مدل نظری تقاضای گردشگری توسط مصرف کننده ۲۴</p>

<p>۲-۱-۱۰) راهبردهای توسعه صنعت گردشگری. ۲۵</p>

<p>۲-۱-۱۱) گردشگری شهری. ۲۵</p>

<p>۲-۱-۱۲) اثرات و کارکردهای گردشگری. ۲۶</p>

<p>۲-۱-۱۳) گردشگری پایدار ۳۰</p>

<p>۲-۱-۱۴) فرهنگ و گردشگری. ۳۱</p>

<p>۲-۱-۱۵) بررسی مشکلات و موانع فرهنگی جهانگردی در ایران. ۳۲</p>

<p>بخش دوم: آمیخته بازاریابی ۳۵</p>

<p>۲-۲-۱) بازاریابی. ۳۶</p>

<p>۲-۲-۲) آمیخته بازاریابی. ۳۹</p>

<p>۲-۲-۳) آمیخته بازاریابی خدمات ۴۱</p>

<p>۲-۲-۴) آمیخته بازاریابی گردشگری. ۴۲</p>

<p>۲-۲-۵) جایگاه بازرگانی و فعالیت در بازار از منظر اسلام ۴۴</p>

<p>۲-۲-۶) رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی. ۴۵</p>

<p>بخش سوم: جاذبه های گردشگری استان گیلان. ۴۷</p>

<p>۲-۳-۱) استان گیلان و جاذبه های گردشگری آن. ۴۸</p>

<p>بخش چهارم: پیشینه تحقیق ۵۶</p>

<p>۲-۴) پیشینه تحقیق ۵۷</p>

<p>۲-۴-۱) پیشینه داخلی ۵۷</p>

<p>۲-۴-۲) پیشینه خارجی ۵۹</p>

<p>فصل سوم : روش اجرای تحقیق</p>

<p>۳-۱ ) مقدمه ۶۲</p>

<p>۳-۲ ) فرایند اجرای تحقیق. ۶۲</p>

<p>۳-۳) روش اجرای تحقیق. ۶۲</p>

<p>۳-۴) جامعه آماری. ۶۳</p>

<p>۳-۵) روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه ۶۴</p>

<p>۳-۶) روش گرد آوری داده ها و اطلاعات ۶۴</p>

<p>۳-۷) ابزار گردآوری اطلاعات ۶۵</p>

<p>۳-۸) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری. ۶۷</p>

<p>۳-۸-۱) روایی ابزار اندازه گیری. ۶۷</p>

<p>۳-۸-۲) پایایی ابزار اندازه گیری. ۶۷</p>

<p>۳-۹) روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات ۶۹</p>

<p>فصل  چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها</p>

<p>۴-۱ ) مقدمه ۷۱</p>

<p>۴-۲ ) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان ۷۲</p>

<p>۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق. ۷۶</p>

<p>۴-۴) بررسی نرمال بودن متغیر های تحقیق. ۸۱</p>

<p>۴-۵) ارزیابی مدل تحقیق. ۸۲</p>

<p>۴-۵-۱) ارزیابی پایایی مدل اندازه گیری تحقیق. ۸۲</p>

<p>۴-۵-۲) ارزیابی روایی مدل اندازه گیری تحقیق. ۸۴</p>

<p>۴-۶) ارزیابی مدل ساختاری. ۸۵</p>

<p>۴-۷) بررسی مدل تحقیق. ۸۷</p>

<p>۴-۷-۱) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد ۸۷</p>

<p>۴-۷-۲) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری. ۸۸</p>

<p>۴-۸) آزمون فرضیه ها ۸۹</p>

<p>فصل  پنجم: بحث و نتیجه گیری</p>

<p>۵-۱) مقدمه ۹۱</p>

<p>۵-۲) خلاصه تحقیق ۹۱</p>

<p>۵-۳) نتیجه گیری. ۹۲</p>

<p>۵-۳-۱) نتایج آمار توصیفی. ۹۲</p>

<p>۵-۳-۲) نتایج آمار استنباطی. ۹۳</p>

<p>۵-۴) پینهادات ۹۵</p>

<p>۵-۴-۱) پیشنهادات برای فرضیه اول. ۹۵</p>

<p>۵-۴-۲) پیشنهادات برای فرضیه دوم ۹۵</p>

<p>۵-۴-۳) پیشنهادات برای فرضیه سوم ۹۶</p>

<p>۵-۴-۴) پیشنهادات برای فرضیه چهارم ۹۶</p>

<p>۵-۵) محدودیت های تحقیق. ۹۶</p>

<p>۵-۶) ارائه پیشنهادات برای تحقیقات آتی. ۹۷</p>

<p>منابع و مآخذ. ۹۸</p>

<p>پیوست ها</p>

<p>پیوست «الف»: پرسشنامه ۱۰۶</p>

<p>پیوست «ب»: خروجی های نرم افزار SPSS 110</p>

<p>پیوست «ج»: خلاصه وضعیت ۱۱۶</p>

<p>چکیده لاتین (Abstract) 117<br />جداول، شکل ها و نمودارها</p>

<p>فهرست جداول</p>

<p>۳-۱) توزیع سوالات پرسشنامه بر اساس مولفه های به کار گرفته شده ۶۵</p>

<p>۳-۲) درصد آلفای کرونباخ متغیرها ۶۸</p>

<p>۴-۱ ) توصیف سن پاسخدهندگان. ۷۲</p>

<p>۴-۲ ) توصیف جنسیت پاسخدهندگان. ۷۳</p>

<p>۴-۳ ) توصیف میزان تحصیلات پاسخدهندگان. ۷۴</p>

<p>۴-۴) توصیف سابقه کار پاسخدهندگان. ۷۵</p>

<p>۴-۵) توصیف متغیر توسعه صنعت گردشگری. ۷۶</p>

<p>۴-۶) توصیف متغیر محصول. ۷۷</p>

<p>۴-۷) توصیف متغیر قیمت ۷۸</p>

<p>۴-۸) توصیف متغیر مکان. ۷۹</p>

<p>۴-۹) توصیف متغیر تبلیغات (ترفیع) ۸۰</p>

<p>۴-۱۰) آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق. ۸۱</p>

<p>۴-۱۱) بار های عاملی مدل  اندازه گیری تحقیق. ۸۲</p>

<p>۴-۱۲ ) پایایی مدل اندازه گیری تحقیق. ۸۴</p>

<p>۴-۱۳ ) روایی  مدل اندازه گیری تحقیق. ۸۴</p>

<p>۴-۱۴ ) ارزیابی مدل ساختاری. ۸۶</p>

<p>شکل ها</p>

<p>۲-۱) مراحل برنامه ریزی گردشگری. ۲۲</p>

مطلب دیگر :

بایگانی‌های فایل های رشته مدیریت - پارک علم و فناوری هامون - آموزش و تجربه

<p>۲-۲) عوامل موثر در درجه اثرگذاری گردشگری بر رشد اقتصادی کشور میزبان. ۲۷</p>

<p>نمودارها</p>

<p>۴-۱) نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان. ۷۲</p>

<p>۴-۲) نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان. ۷۳</p>

<p>۴-۳) نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان. ۷۴</p>

<p>۴-۴) نمودار میله ای سابقه کار پاسخ دهندگان. ۷۵</p>

<p>۴-۵) هیستوگرام  متغیر توسعه صنعت گردشگری. ۷۶</p>

<p>۴-۶) هیستوگرام  متغیر محصول. ۷۷</p>

<p>۴-۷) هیستوگرام  متغیر قیمت ۷۸</p>

<p>۴-۸) هیستوگرام  متغیر مکان. ۷۹</p>

<p>۴-۹) هیستوگرام  متغیر تبلیغات (ترفیع) ۸۰</p>

<p>۴-۱۰) آزمون مدل تحقیق (در حالت استاندارد) ۸۷</p>

<p>۴-۱۱) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) ۸۸</p>

<p>چکیده پایان نامه :</p>

<p>با توجه به اینکه استان گیلان دارای جاذبه های طبیعی، آثار باستانی، تاریخی و میراث فرهنگی بسیاری می باشد، متاسفانه به علت عدم انجام فعالیت های ترفیعی و تشویقی مناسب جهت بهینه سازی این صنعت خدماتی، گردشگری در این استان مهجور و مظلوم واقع شده است و آنگونه که باید و شاید به مکان های تفریحی و زیارتی و تاریخی استان رسیدگی به عمل نمی آید. اگر چنانچه مکان های گردشگری و تفریحی زیبا سازی شده و امکانات رفاهی نظیر پارکینگ اختصاصی، امکان اسکان مسافران و غیره برای گردشگران در نظر گرفته شده و همچنین آثار تاریخی و باستانی استان مرمت شده و برای بازدید گردشگران مهیا گردد، گردشگران بیشتری را به خود جلب می نماید و از آنجایی که حضور هر گردشگر مترادف است با افزایش درآمد آن منطقه لذا توسعه صنعت گردشگری می تواند باعث افزایش سطح اشتغال، بهبود خدمات رسانی اجتماعی، منبع درآمد، رشد بخش خصوصی، توسعه ساختارهای زیربنایی و غیره گردد. تحقیق پیش رو، با هدف بررسی نقش آمیخته بازاریابی در توسعه صنعت گردشگری در استان گیلان انجام گردید. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی، از حیث روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی از نوع علّی محسوب می گردد و دارای چهار فرضیه می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر مدیران و معاونین سازمان جهانگردی و میراث و نیز اساتید هیأت علمی در رشته جهانگردی دانشگاه آزاد و دولتی گیلان می باشند. پس از تحقیقات میدانی مشخص شد که تعداد این افراد ۳۹ نفر می باشد. با بهره گرفتن از فرمول کوکران اقدام به تعیین حجم نمونه گردید و بر این اساس تعداد ۳۶ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری داده ها در این تحقیق پرسشنامه استاندارد می باشد که از مطالعات امین بیدختی و همکاران (۱۳۸۹)، اقتباس گردید. در این پژوهش به منظور آزمون فرضیات از نرم افزار SPSS 19  و v.pls1.04b1 بهره گرفته شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیات حاکی از آن است که محصول گردشگری، قیمت اماکن گردشگری، محل قرارگیری اماکن گردشگری و تبلیغات گردشگری (فعالیت های ترفیع) تاثیر مثبت و معناداری بر توسعه ی صنعت گردشگری استان دارند.</p>

<p>کلمات کلیدی: آمیخته بازاریابی، صنعت گردشگری، استان گیلان</p>

<p>فصل اول<br />کلیات تحقیق</p>

<p>مقدمه<br />با آغاز قرن بیست و یکم صنعت گردشگری به یکی از پردرآمدترین صنایع دنیا تبدیل شده، رقابت فشرده ای میان بسیاری از کشورهای جهان برای جذب گردشگر به چشم می خورد و صنعت گردشگری به عنوان صنعتی پویا و با ویژگی های منحصر به فرد، بخش مهمی از فعالیت های اقتصادی و تولیدی کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه را به خود اختصاص داده است (Vitouladiti, 2014). صنعت گردشگری به عنوان فعالیتی که در دنیای امروزی توان اثرگذاری بر فرایند توسعه متوازن و خردمندانه را در تمامی دنیا به نمایش گذاشته، مورد توجه طیف وسیعی از سیاست گذاران و برنامه ریزان نظام های سیاسی و مدیریت اجرایی در تمامی کشورهای دنیا قرار گرفته است (Martin et al., 2015). در این میان بازاریابی گردشگری اهمیت ویژه ای می یابد تا با کمک آن از قابلیت های خود در توسعه گردشگری بله نحوی مطلوب استفاده نماید. از جمله عواملی که می تواند بازاریابی گردشگری را بهبود بخشد، به کارگیری صحیح ابزارها و پارامترهای موثر در بازاریابی است (Martinez et al., 2014).</p>

<p>در حقیقت، عوامل و نیروهایی که بتوانند قابلیت یک شرکت را به منظور ارائه ی محصولات و خدمات، به مصرف کنندگان به طور موثر به کار گرفته و تحت تاثیر قرار دهند، عوامل بازاریابی تعریف می شود. کاتلر و همکاران[۱] (۱۹۹۶)، بیان می کنند: بازاریابی، فرایندی مدیریتی و اجتماعی است که در آن افراد و گروه ها احتیاجات و خواسته های خود را از طریق ایجاد و مبادله محصولات و ارزش آنها با یکدیگر به دست می آورند. اگرچه هزینه هایی که برای بازاریابی (بخصوص بازاریابی گردشگری) پرداخته می شود، می تواند مبالغ زیادی به نظر آید اما از نظر سازمان های خصوصی و ملی، این هزینه ها می تواند باعث معرفی شهر یا کشوری به تمامی دنیا شود. مدل ۴P آمیخته بازاریابی، یکی از مباحث مورد توجه در بازاریابی گردشگری و از جمله مفاهیمی است که می تواند در تبیین وضعیت موجود و برنامه ریزی برای رسیدن به وضعیت مطلوب صنعت گردشگری یک منطقه مورد استفاده قرار گرفته و دیدگاه های جدیدی را در اختیار محققان و برنامه ریزان امر گردشگری قرار دهد (برقی و کاظمی، ۱۳۹۲).</p>

<p>بیان مساله<br />گردشگری به عنوان یکی از مهمترین راه های توسعه و رشد اقتصادی در جهان به شمار می رود. این صنعت در سال های اخیر تاثیرات زیادی بر وضعیت اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جهان داشته است. به عبارتی، گردشگری یکی از پویا ترین فعالیت های اقتصادی عصر حاضر به شمار می رود که نقش مهمی در توسعه پایدار محلی ایفا می کند (مهدوی و ظریف، ۱۳۹۱). گردشگری شامل کلیه فعالیت هایی است که گردشگران در هنگام سفر انجام می دهند و به ایشان مرتبط می شود و این می تواند شامل: برنامه ریزی برای سفر، جا به جایی بین مبدأ و مقصد، اقامت و نظایر آن باشد (امین بیدختی و نظری، ۱۳۸۸). در حقیقت، گردشگری فعالیتی ترکیبی و مستلزم مشارکت بخش های مختلف و متعدد جامعه است و به همان میزان نیز اثرات گسترده ای در بر دارد. از این رو، در هر مرحله نیازمند برنامه ریزی و هماهنگی است. برنامه ریزی به عنوان یک ابزار علمی به دست اندرکاران صنعت گردشگری کمک می کند تا در یک فرایند نظام مند، پیوسته و علمی بهترین مسیر و راهکار توسعه ی گردشگری در یک منطقه را مشخص نموده و این راهکار را در مسیر توسعه سایر بخش های اقتصادی قرار دهد (امین بیدختی و همکاران، ۱۳۸۹).</p>

<p>بازاریابی تنها ابزاری برای تبلیغ و فروش نمی باشد که از طریق آن بتوان مصرف کنندگان را وادار به خرید نمود، بلکه فعالیت های بازاریابی، بسیار گسترده تر بوده و فرایندی را از مراحل قبل از فروش تا پس از خرید شامل می شود. کلید دستیابی به اهداف سازمانی، تامین نیازها و خواسته های بازارهای هدف و جلب رضایت آنان، آن هم به گونه ای کارآمدتر و موثر تر از رقبا می باشد. برای تامین بهتر این نیازها، پس از انتخاب بازار هدف مناسب، باید برنامه ای منظم برای تحویل کالا به مشتریان و ایجاد رابطه بلندمدت میان سازمان و مصرف کنندگان، تدوین گردد که می تواند شامل برنامه هایی از قبیل محصول، قیمت، محل عرضه و ترفیعات فروش باشد (آچاک و همکاران، ۱۳۹۳).</p>

<p>مک کارتی[۲] در اوایل دهه ۱۹۶۰، آمیخته بازاریابی را با چهار متغیر شناخته شده به عنوان ۴P طبقه بندی کرد. این متغیرها عبارتند از: محصول، قیمت، مکان و ترفیع. این ابزارها دارای زیرمجموعه هایی هستند:</p>

نقش آموزش کارکنان در کیفیت خدمات با توجه به نقش تعهد سازمانی (مطالعه موردی کارکنان امور مالیاتی استان گیلان)

<p>۲-۳  مفهوم سازی تعهد سازمانی ۱۲</p>

<p>۲-۴  تعاریف تعهد سازمانی ۱۴</p>

<p>۲-۵  ابعاد تعهد سازمانی ۱۶</p>

<p>۲-۵-۱  تعهد عاطفی ۱۶</p>

<p>۲-۵-۲ تعهد هنجاری ۱۷</p>

<p>۲-۵-۳  تعهد مستمر. ۱۸</p>

<p>۲-۶  انواع تعهد سازمانی ۱۹</p>

<p>۲-۷  اهمیت تعهد سازمانی ۲۲</p>

<p>۲-۸  عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی ۲۳</p>

<p>۲-۹  فرایند ایجاد تعهد سازمانی ۲۷</p>

<p>۲-۱۰  پیامدهای رفتاری و نگرشی تعهد. ۲۸</p>

<p>۲-۱۱  پیش شرط ها و نتایج تعهد سازمانی ۲۹</p>

<p>۲-۱۲  راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی ۳۱</p>

<p>۲-۱۳ مفهوم کیفیت ۳۲</p>

<p>۲-۱۴ رویکردهای کیفیت ۳۵</p>

<p>۲-۱۵ مفهوم خدمات ۳۵</p>

<p>۲-۱۶ مقدمه ای بر کیفیت خدمات ۳۷</p>

<p>۲-۱۷ تعریف کیفیت خدمات ۳۸</p>

<p>۲-۱۸ ابعاد کیفیت خدمات ۴۰</p>

<p>۲-۱۹ مدیریت کیفیت خدمات ۴۱</p>

<p>۲-۲۰ اهمیت و ضرورت کیفیت خدمات ۴۲</p>

<p>۲-۲۱ چگونگی ارزیابی کیفیت خدمات توسط مشتریان. ۴۳</p>

<p>۲-۲۲ کیفیت خدمات و وفاداری ۴۴</p>

<p>۲-۲۳ رابطه کیفیت خدمات و تعهد سازمانی ۴۶</p>

<p>۲-۲۴ کیفیت خدمات مالیاتی ۴۷</p>

<p>۲-۲۵ مالیات و نقش آن در توسعه اقتصادی ۵۰</p>

<p>۲-۲۶ مفهوم آموزش کارکنان. ۵۰</p>

<p>۲-۲۷  اهمیت و اهداف آموزش کارکنان. ۵۲</p>

<p>۲-۲۸  الگوی نیازسنجی آموزشی ۵۳</p>

<p>۲-۲۹  عوامل تأثیر گذار بر نظام آموزش کارکنان. ۵۴</p>

<p>۲-۳۰  الگوی جامع آموزش. ۵۵</p>

<p>۲-۳۱  مفهوم ارزیابی اثربخشی آموزش. ۵۶</p>

<p>۲-۳۲  سطوح ارزشیابی اثربخشی دوره های آموزشی ۵۷</p>

<p>۲-۳۳  مزایای آموزش. ۵۸</p>

<p>۲-۳۴  کارکردهای آموزش. ۵۹</p>

<p>۲-۳۵  مدل مفهومی پژوهش. ۶۰</p>

<p>۲-۳۶ پیشینه تحقیق: ۶۱</p>

<p>۲-۳۶-۱ پیشینه داخلی: ۶۱</p>

<p>۲-۳۶-۱ پیشینه خارجی ۶۴</p>

<p>فصل سوم: روش اجرای تحقیق</p>

<p>۳-۱ مقدمه: ۶۷</p>

<p>۳-۲ روش تحقیق: ۶۷</p>

<p>۳-۳ جامعه و نمونه آماری ۶۷</p>

<p>۳-۴ روش جمع آوری اطلاعات ۶۹</p>

<p>۳-۵ ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات ۷۰</p>

<p>۳-۵-۱ روایی پرسشنامه. ۷۰</p>

<p>۳-۵-۲ پایایی پرسشنامه. ۷۱</p>

<p>۳-۶ روش تجزیه و تحلیل داده ها ۷۲</p>

<p>فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها</p>

<p>۴-۱ مقدمه. ۷۵</p>

<p>۴- ۲ توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: ۷۶</p>

<p>۴- ۲- ۱ توصیف متغیر های جمعیت شناختی کارکنان: ۷۶</p>

<p>۴- ۲- ۲ توصیف متغیر های جمعیت شناختی مشتریان: ۸۱</p>

<p>۴ – ۳  توصیف متغیرهای تحقیق: ۸۵</p>

<p>۴ –  ۴  آزمون نرمالیته: ۹۰</p>

<p>۴ – ۵  بررسی مدل تحقیق. ۹۱</p>

<p>۴-۵-۱ بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد. ۹۲</p>

<p>۴- ۵ -۲ بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری ۹۳</p>

<p>۴ – ۵ – ۳  بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق. ۹۴</p>

<p>۴-۶ تحلیل مسیر های غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق. ۹۵</p>

<p>۴ – ۷ آزمون فرضیه ها ۹۵</p>

<p>فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات</p>

<p>۵-۱ مقدمه. ۹۸</p>

<p>۵-۲ خلاصه تحقیق. ۹۸</p>

<p>۵-۳ نتایج آمار توصیفی ۹۹</p>

<p>۵-۴ نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق. ۱۰۰</p>

<p>۵-۷ پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق. ۱۰۱</p>

<p>۵-۸ ارائه پیشنهادات برای تحقیقات آتی ۱۰۳</p>

<p>۵-۹ محدودیت های تحقیق. ۱۰۳</p>

<p>فهرست منابع: ۱۰۴</p>

<p>فهرست جداول</p>

<p>عنوان                                                                                                             صفحه</p>

<p>جدول ۲-۱) ارتباط بین ابعاد کیفیت خدمات مالیاتی و مواد قانون مالیات های مستقیم، آیین نامه ها ۴۸</p>

<p>جدول۳-۱) حجم نمونه به تفکیک واحد های اداری ۶۹</p>

<p>جدول ۳-۱) تفکیک سوالات پرسشنامه. ۷۰</p>

<p>جدول ۳-۳) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سوالات پرسشنامه. ۷۲</p>

<p>جدول ۴ –  ۱) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. ۷۶</p>

<p>جدول ۴ – ۲) توصیف متغیروضعیت تأهل پاسخ دهندگان. ۷۷</p>

<p>جدول ۴ – ۳ ) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان. ۷۸</p>

<p>جدول ۴ – ۴ ) توصیف متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان. ۷۹</p>

<p>جدول ۴ – ۵ ) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. ۸۰</p>

<p>جدول ۴ – ۶ ) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. ۸۱</p>

<p>جدول ۴ – ۷ ) توصیف متغیروضعیت تأهل پاسخ دهندگان. ۸۲</p>

<p>جدول ۴ – ۸ ) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان. ۸۳</p>

<p>جدول ۴ – ۹ ) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. ۸۴</p>

<p>جدول ۴ –  ۱۰ ) توصیف متغیر دسترسی به آموزش. ۸۵</p>

<p>جدول ۴ – ۱۱ ) توصیف متغیر مزایای آموزش. ۸۶</p>

<p>جدول ۴ – ۱۲ ) توصیف متغیر حمایت از آموزش. ۸۷</p>

<p>جدول ۴ –  ۱۳) توصیف متغیر تعهد سازمانی ۸۸</p>

<p>جدول ۴ –  ۱۴ ) توصیف متغیر کیفیت خدمات ۸۹</p>

<p>جدول ۴ – ۱۵ ) آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیر وابسته. ۹۰</p>

<p>جدول۴ – ۱۶) علایم متغیرها ۹۱</p>

<p>جدول ۴ – ۱۷) شاخص های معنی داری و برازش مدل. ۹۴</p>

<p>جدول۴ – ۱۸) نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری ۹۵</p>

<p>فهرست نمودار</p>

<p>عنوان                                                                                                             صفحه</p>

<p>نمودار ۲-۱ ) دیدگاه های نگرشی و رفتاری در زمینه تعهد سازمانی ۲۸</p>

<p>نمودار ۴- ۱ ) میله ای  متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. ۷۶</p>

<p>نمودار ۴ –  ۲ ) میله ای  متغیر وضعیت تأهل پاسخ دهندگان. ۷۷</p>

<p>نمودار ۴ –  ۳) میله ای  متغیر سن پاسخ دهندگان. ۷۸</p>

<p>نمودار ۴ –  ۴ ) میله ای  متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان. ۷۹</p>

<p>نمودار ۴ – ۵  ) میله ای  متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. ۸۰</p>

<p>نمودار ۴ – ۶) میله ای  متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. ۸۱</p>

<p>نمودار ۴ –  ۷ ) میله ای  متغیر وضعیت تأهل پاسخ دهندگان. ۸۲</p>

<p>نمودار ۴ – ۸ ) میله ای  متغیر سن پاسخ دهندگان. ۸۳</p>

<p>نمودار ۴ –  ۹ ) میله ای  متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. ۸۴</p>

<p>نمودار ۴ – ۱۰ ) هیستوگرام  متغیر دسترسی به آموزش. ۸۵</p>

<p>نمودار ۴ – ۱۱ ) هیستوگرام  متغیر مزایای آموزش. ۸۶</p>

<p>نمودار ۴ – ۱۲ ) هیستوگرام  متغیر حمایت از آموزش. ۸۷</p>

<p>نمودار ۴ –  ۱۳) هیستوگرام  متغیر تعهد سازمانی ۸۸</p>

<p>نمودار ۴ –  ۱۴ ) هیستوگرام  متغیر کیفیت خدمات ۸۹</p>

<p>نمودار ۴ – ۱۵ ) آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد) ۹۲</p>

<p>نمودار ۴ –  ۱۶ ) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) ۹۳</p>

<p>فهرست اشکال</p>

<p>عنوان                                                                                                             صفحه</p>

مطلب دیگر :

پارک پرندگان خشمگین به زودی ساخته می شود

<p>شکل ۱-۱ : مدل  مفهومی تحقیق منبع. ۷</p>

<p>شکل ۲-۱: تعهد در مقام چرخه تقویت کننده ۲۱</p>

<p>شکل ۲-۲ : عوامل سه گانه اثرگذار برتعهد سازمانی. ۲۴</p>

<p>شکل ۲-۳ : پیش شرط ها و پیامدهای تعهد سازمانی. ۲۹</p>

<p>شکل ۲-۴ : استقرار عملی مدیریت کیفیت فراگیر. ۳۴</p>

<p>شکل ۲-۵ : مدل  مفهومی تحقیق. ۶۰</p>

<p>چکیده:</p>

<p>هدف اصلی همه موسسات و سازمان های خدماتی، ارائه خدمات مناسب و با کیفیت خوب می باشد. در این راستا ارائه خدمات با کیفیت مناسب در سازمان امور مالیاتی کشور می تواند به پیشرفت و پیشبرد اهداف این سازمان کمک شایانی داشته باشد،  بنابراین شناسایی عواملی که می تواند منجر به ارائه خدمات با کیفیت از جانب کارکنان سازمان امور مالیاتی کشور گردد، از اهمیت بسیار زیادی برخوردار می باشد. به همین دلیل محقق در صدد بررسی و پاسخگویی به این سوال بود که آیا  آموزش کارکنان امور مالیاتی استان گیلان با کیفیت خدمات ارائه شده توسط آنان با در نظر گرفتن میزان  تعهد سازمانی کارکنان رابطه دارد؟ مولفه های آموزش در تحقیق حاضر متغیر مستقل ،  تعهد سازمانی متغیر میانجی و متغیر کیفیت خدمات  متغیر وابسته در نظر گرفته شد. بر اساس مدل ارائه شده در چهارچوب نظری تحقیق فرضیه های تحقیق به شرح زیر توسعه داده شد.</p>

<p>۱.دسترسی به آموزش با تعهد سازمانی کارکنان رابطه دارد.</p>

<p>۲.مزایای آموزش باتعهد سازمانی کارکنان رابطه دارد.</p>

<p>۳.حمایت از آموزش با تعهد سازمانی کارکنان رابطه دارد.</p>

<p>۴.دسترسی به آموزش با کیفیت خدمات ارائه شده رابطه دارد</p>

<p>۵.مزایای آموزش با کیفیت خدمات ارائه شده رابطه دارد.</p>

<p>۷.تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات ارائه شده سازمان رابطه دارد.</p>

<p>۶.حمایت از آموزش با کیفیت خدمات ارائه شده رابطه دارد.</p>

<p>جامعه آماری این تحقیق شامل دوبخش است، بخش اول کارکنان سازمان امور مالیاتی و بخش دوم مشتریان (ارباب رجوع)این سازمان. با توجه به محدود بودن جامعه آماری کارکنان، بر اساس فرمول جامعه محدود کوکران تعداد ۲۲۹ نفر از کارکنان به عنوان نمونه آماری انتخاب و پرسشنامه توسط آنها تکمیل گردید. در ادامه و با توجه نامحدود بودن جامعه آماری مشتریان و براساس فرمول کوکران (جامعه نامحدود ) تعداد حداقل ۳۹۴ نفر تعداد مشتریان مورد نیاز تخمین زده  شد و به این ترتیب از کارمندان انتخابی در بخش جامعه اماری کارکنان خواسته شد که از یک الی سه نفر از مراجعین بخواهند که پرسشنامه را تکمیل نمایند. در ادامه فرایند ۳۹۴ پرسشنامه کامل از مشتریان دریافت و در تحلیل نهایی استفاده گردید.  ابزار گردآوری داده‌ها دراین تحقیق پرسشنامه بوده است. برای تعیین روایی متغیرهای تحقیق از روش محتوایی و برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل داده های آماری، داده‌ها با استفاده نرم افزار spss20  و LISREL 8.53 و روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاکی از تائید کلیه فرضیه های تحقیق بود</p>

<p>کلمات کلیدی: آموزش، کیفیت خدمات، تعهد سازمانی</p>

<p>فصل اولکلیات تحقیق</p>

<p>۱-۱) مقدمه<br />امروزه با توجه به روند رو به رشد سازمانهایی خدماتی و ایجاد رقابت چشمگیر در بین اینگونه سازمانها، یکی از مهمتریت مباحثی که در سازمان های خدماتی مطرح است ، کیفیت خدمات  می باشد. بهبود کیفیت خدمات می تواند رضایت مشتری را افزایش دهد و به رفتار ها یی مانند تعهد ، وفاداری، ایجاد رابطه سودمند دو طرفه بین ارائه کننده و دریافت کننده از خدمات، افزایش سطح تحمل مشتری از نواقص احتمالی خدمت و تبلیغات مثبت دهان به دهان برای سازمان منجر شود (محمد پور زرندی و نجفی ، ۱۳۹۱ ، ص. ۳۱).</p>

<p>ارائه خدمات با کیفیت بالا ، کلید مزیت رقابتی پایدار در سازمان ها محسوب می گردد. روابط بین کیفیت خدمات با عملکرد کسب و کار، کاهش هزینه ها، رضایت مشتری و سودآوری برای محققان اثبات شده است (آذر و محمدلو ، ۱۳۸۹ ، ص. ۲۴).  اگر چه اندازه گیری کیفیت در حوزه تولیدات از سابقه ای طولانی مدت برخوردار است ؛ اما این موضوع در عرصه خدمات از قدمتی کمتر از ۲۰ سال برخوردار می باشد. پیچیدگی در شناسائی ویژگی ها یا پارامترهای کلیدی موثر در کیفیت فرایندهای خدماتی در قیاس با فرایند های تولیدی مهمترین علت تاخیر در توسعه ابزارهای اندازه گیری کیفیت خدمات محسوب می شود .تحقیقات سه تن از محققین با نام های پاراسورامان ،زیثهامل و بری  در دهه ۸۰ میلادی نقطه آغازین بررسی ها و مطالعات علمی در زمینه کیفیت خدمات به شمار می رود (بحرینی ، ۱۳۸۹ ، ص. ۶۳).</p>

<p>در این فصل ابتدا به بیان مساله و طرح سوال اصلی تحقیق و سپس به اهداف و چارچوب نظری تحقیق پرداخته شده است . پس از آن نیز  مدل مفهومی، فرضیه های تحقیق ، تعریف نظری و عملیاتی متغیرها و قلمرو زمانی، مکانی و موضوعی تحقیق و در نهایت جنبه نوآوری پژوهش مطرح شده است.</p>

<p>۱-۲) بیان مساله<br />توسعه اقتصادی از عمده ترین اهداف اقتصادی کشورهای در حال توسعه است و در این راستا، سیاست های مالی از اهمیت فراوانی برخوردارند. سیاست های مالیاتی نیز بخش مهمی ازسیاست های مالی است که بصورت هماهنگ با سایر سیاست های اقتصادی به کار گرفته می شود.  نظام مالیاتی کارا در واقع امکان رشد هماهنگ بخش ها و توسعه اقتصادی را بوجود می آورد. به طورکلی، شاید سیاست های مالیاتی را بتوان سیاستی در جهت افزایش تحرک، پویایی وحرکت جامعه به سمت توسعه تلقی کرد (ذاکری و مطلبی ،۱۳۸۷ ، ص ۲۳۶). از سوی دیگر در دنیای کنونی، موضوع کیفیت، مدیریت سازمان ها را با چالش هایی مواجه ساخته است. کیفیت خدمات، عامل مهمی برای رشد، موفقیت و ماندگاری سازمان است و به عنوان موضوعی راهبردی، موثر و فراگیر در دستور کار مدیریت قرار گرفته است (توفیقی و همکاران،۱۳۹۰، ص ۲۲). در چنین فضایی به وی‍ژه برای سازمان های عمومی، ارائه خدمات مناسب تر و توجه بیشتر به ارباب رجوع ضرورت پیدا می کند، چراکه داور نهایی کیفیت خدمات عمومی ارباب رجوع است. بنابراین بهبود کیفیت در سازمانهای عمومی مستلزم تعاملات این سازمان ها در ارائه خدمات با کیفیت به مردم است. از سویی دیگر، میزان آگاهی مراجعه کنندگان، از کیفیت خدمات سایر سازمان ها افزایش یافته و با افزایش تعداد رقبا، مراجعه کنندگان دیگر مانند گذشته پذیرای هر خدمتی نیستند (سعید اردکانی و همکاران ،۱۳۸۸، ص ۲۵). درحقیقت امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمانهایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. سازمان هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می یابند ، سطوح بالاتری از رضایتمندی مشتریان را به عنوان مقدمه ای برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت (حسینی و قادری، ۱۳۸۹، ص ۹۰). از سوی با توجه به اهمیت مقوله مالیات و نقش سازمان امور مالیاتی کشور به عنوان متولی وصول مالیات، کیفیت خدمات ارائه شده توسط این سازمان اهمیتی دو چندان می یابد. تحقیقات نشان داده است که کیفیت خدمات می تواند منجر به افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه تبلیغات شفاهی مثبت برای سازمان شده و در سال  های آتی نیز به عنوان مشتریان سازمان باقی بمانند (Libai,Muller, & Peres, 2013:161).</p>

<p>همچنین کیفیت خدمات باعث می شود که مشتری تمایل پیدا کند که تعامل طولانی مدت تری با سازمان داشته باشد .(Gounaris, 2005:126) بر مبنای نظر پاراسورامان[۱] (۱۹۸۵)، کیفیت خدمات بر مبنای نوعی مقایسه بین چیزی است که مشتری احساس می کند بایستی به او پیشنهاد شود و چیزی است که در واقع برای او فراهم می گردد. وی در جایی دیگر کیفیت خدمت را سازگاری پایدار با انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمت خاص تعریف کرده است (Rod et al., 2009). به طور خلاصه کیفیت خدمات یعنی به طور پیوسته مطابق یا فراتر از انتظارات مشتریان عمل کردن است (Owen & Othman, 2012:4). اما کیفیت خدمات تحت تاثیر عوامل مختلفی می تواند باشد. یکی از این عوامل میزان تعهد سازمانی کارکنان است. تحقیقات نشان داده است که هرچقدر تعهد کارکنان به سازمان بیشتر باشد، تمایل بیشتری به ارائه خدمات  بهتر به مشتریان دارند (Rajib,2015:422). اما تحقیقات زیادی به بررسی رابطه مستقیم بین تعهد سازمانی و کیفیت خدمات نپرداخته اند .(Malhotra et al.,2013:1338)</p>

<p>تعهد سازمانی نشان دهنده میزان تلاش بیش از حد معمول کارکنان در جهت دستیابی به اهداف سازمانی است. تعهد سازمانی در حقیقت توصیفی است از حالت روانشناختی، که نشان می دهد فرد می خواهد در سازمان بماند (Asiedu etal., 2014:288). تعهد از علاقه و وفاداری به کار و باور قوی نسبت به ارزش های سازمانی ناشی می گرد (صالحی صدقیانی وهمکاران، ۱۳۹۳، ص ۱۹۵). همچنین عامل دیگری که می تواند کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد آموزش کارکنان است. آموزش از طریق میزان تعهد سازمانی کارکنان ، کیفیت ارائه خدمات در سازمان را می تواند تحت تاثیر قرار دهد (Rajib,2015:422). تحقیقات تائید کرده اند که سازمان هایی که بیشتر در زمینه آموزش کارکنان سرمایه گذاری کنند، در مقایسه  با سازمان هایی که در این زمینه سرمایه گذاری کمتری داشته اند در زمینه ارائه خدمات با کیفیت بهتر عمل می کنند. چرا که آموزش بر عملکرد کارکنان تاثیر مثبتی دارد (۹۰۸:Yoo & Park, 2007).</p>

<p>در ارتباط با آموزش باید گفت که آموزش فرایندی است که طی آن مجموعه ای از دانش های مرتبط و منظم همراه با عادات و مهارت های حاصل از آن انتقال می یابد. آموزش فعالیتی مداوم، جامع و برای همه، به منظور رشد و تعالی انسان، غنای فرهنگ و تکامل جامعه است. این فرایند را می توان به عنوان انتقال معلومات، نگرش ها و مهارت ها از فرد یا گروهی برای تغییرات در ساختار های شناختی، نگرشی و مهارتی در نظر گرفت. یکی از کارآمدترین سازو کارهای بازسازی و نوسازی دانش و تجربیات انسان برای سازگاری و همنوایی وی با تغییرات و تحولات محیطی ، بهره گیری از آموزش است.به همین سبب علاوه بر اینکه آموزش همواره به عنوان امتیاز زندگی اجتماعی و سازمانی محسوب می شده ، امروزه عدم توجه به آن اسباب اضمحلال سازمان ها را به طور حتمی و قطعی فراهم می نماید.</p>

<p>در این راستا اصول آموزش کارکنان با توجه به مقتضیات سنی ، شغلی ، زمانی ، محتوی و . شرایطی را بر آموزش ها حاکم می کند که از یک سو فراگیران ، توانایی سازگاری با آن را داشته باشند و از سوی دیگر آموزش ها قادر باشند حداکثر اطلاعات ، دانش و مهارت های مورد نیاز کارکنان را در شرایط زمانی محدود منتقل نمایند . به این ترتیب می توان گفت که آموزش عبارت است از انتقال دانسته ها وآموخته ها به دیگری، بدین معنی که فرد تحت تعلیم قرار می گیرد تا آنچه را که معلم آموخته است به او نیز بیاموزد (رضازاده وهمکاران،۱۳۹۰ ، ص ۱۱) .</p>

نقش «بازاریابی» در فضای پیچیده رقابتی بانک‌های ایران

<p></p>

مطلب دیگر :

مفهوم خلاقیت و نوآوری - دانلود فایل های پایان نامه

مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری به تفکیک گروه­های اجتماعی در مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه

<p>۱-۴-۳ اهداف کاربردی .۶</p>

<p>۱-۵ فرضیه‌های تحقیق۷</p>

<p>۱-۶ تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق۷</p>

<p>۱-۶- ۱ تعریف مفهومی۷</p>

<p>۱-۶-۲ تعریف عملیاتی.۹</p>

<p>۱-۷ شرح کامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده‌ها و نحوه اجرا .۹</p>

<p>۱-۸دامنه تحقیق۱۰</p>

<p>۱-۸-۱ قلمرو موضوعی۱۰</p>

<p>۱-۸-۲ قلمرو مکانی.۱۰</p>

<p>۱-۸-۳ قلمرو زمانی۱۰</p>

<p>۱-۹ روش­ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ­ها۱۰</p>

<p>فصل دوم :ادبیات تحقیق</p>

<p>۲-۱ رضایت مشتری.۱۲</p>

<p>۲-۱-۱ تعریف مشتری۱۲</p>

<p>۲-۱-۲ اهمیت مشتری۱۲</p>

<p>۲-۱-۳ مفهوم رضایت مشتری۱۴</p>

<p>۲-۱-۴ عوامل موثر بر رضایت مشتریان.۱۶</p>

<p>۲-۲ تصویر.۱۷</p>

<p>۲-۳ اعتماد۱۹</p>

<p>۲-۴ وفاداری مشتری۲۱</p>

<p>۲-۴-۱ مفهوم وفاداری مشتری۲۱</p>

<p>۲-۴-۱-۱ وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی۲۵</p>

<p>۲-۴-۱-۲ وفاداری بر اساس رفتار آشکار شده .۲۵</p>

<p>۲-۴-۱-۳ خرید معتدل شده بوسیله نگرش افراد.۲۶</p>

<p>۲-۴-۲ تاثیر رضایت و وفاداری بر سودآوری شرکت .۲۷</p>

<p>۲-۴-۳ انواع وفاداری۲۷</p>

<p>۲-۴-۳-۱ وفاداری یکپارچه.۲۷</p>

<p>۲-۴-۳-۲ وفاداری انشعابی۲۸</p>

<p>۲-۴-۳-۳ وفاداران انتقالی.۲۸</p>

<p>۲-۴-۳-۴ تغییر دهندگان۲۸</p>

<p>۲-۴-۴ مزایای وفاداری مشتری۲۸</p>

<p>۲-۴-۵ انواع مصرف‌کنندگان از نظر متغیرهای جمعیت‌شناسی ۲۹</p>

<p>۲-۴-۶ معیارهای تشخیص وفاداری مشتری.۲۹</p>

<p>۲-۴-۷ چهارچوب رویداد.۳۰</p>

<p>۲-۴-۸ وفاداری۳۱</p>

<p>۲-۴-۹ طبقه بندی مقیاس‌های وفاداری به نام تجاری۳۴</p>

<p>۲-۴-۹-۱ بازار کالاهای مصرفی.۳۴</p>

<p>۲-۴-۹-۲ بازار کالاهای با دوام.۳۵</p>

<p>۲-۴-۹-۳ بازارهای خدمات.۳۵</p>

<p>۲-۴-۱۰ تجزیه و تحلیل میزان وفاداری۳۵</p>

<p>۲-۵ بازار خدمات (خدمات بانکی) ۳۶</p>

<p>۲-۵-۱ بازاریابی خدمات۳۶</p>

<p>۲-۵-۲ آمیخته بازاریابی خدمات ۳۶</p>

<p>۲-۵-۲-۱ عناصر محصول (خدمت) ۳۷</p>

<p>۲-۵-۲-۲ قیمت و سایر هزینه‌های خدمات۳۷</p>

<p>۲-۵-۲-۲-۱ نقش قیمت­ها در فعالیت‌های خدماتی ۳۷</p>

<p>۲-۵-۲-۳ مکان۳۷</p>

<p>۲-۵-۲-۴ ترویج و بازار افزایی.۳۸</p>

<p>۲-۵-۲-۵ کارکنان۳۸</p>

<p>۲-۵-۲-۶ دارایی­ها یا امکانات فیزیکی۳۹</p>

<p>۲-۵-۲-۷ فرایندها.۳۹</p>

<p>۲-۵-۲-۸ بهره‌وری و کیفیت۴۰</p>

<p>۲-۵-۳ ویژگی‌های خدمات بانکی۴۰</p>

<p>۲-۵-۳-۱ ناملموس بودن.۴۱</p>

<p>۲-۵-۳-۲ عدم امکان ذخیره­سازی و انبار کردن خدمات۴۱</p>

<p>۲-۵-۳-۳ بی‌ثباتی کیفیت خدمات۴۲</p>

<p>۲-۵-۳-۴ ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف هم زمان.۴۲</p>

<p>۲-۵-۳-۵ مسئولیت امانتداری.۴۲</p>

<p>۲-۵-۳-۶ جریان دو طرفه اطلاعات۴۲</p>

<p>۲-۵-۴ مفهوم جدید خدمت به مشتریان.۴۳</p>

<p>۲-۶ گروه­های اجتماعی۴۴</p>

<p>۲-۶-۱ مفهوم گروه اجتماعی۴۴</p>

<p>۲-۶-۲ صنف ۴۴</p>

<p>۲-۷ بانک و بانکداری.۴۴</p>

<p>۲-۷-۱ سیر پیدایش و تکامل بانکداری در جهان.۴۴</p>

<p>۲-۷-۲ تشکیل بانک‌ها در ایران.۴۶</p>

<p>۲-۷-۲-۱بانک جدید شرقی ۴۶</p>

<p>۲-۷-۲-۲ بانک شاهنشاهی ایران۴۷</p>

<p>۲-۷-۳ روند شکل­ گیری نخستین بانک ایرانی ۴۸</p>

<p>۲-۷-۳-۱ سرمایه و امکانات بانک در زمان تشکیل.۴۸</p>

<p>۲-۷-۳-۲ فعالیت بانک ۴۹</p>

<p>۲-۷-۴ تحولات بانکداری در ایران پس از پیروزی انقلاب۵۱</p>

<p>۲-۷-۴-۱ قانون منتج شدن بانک‌هاو لایحه قانونی اداره امور بانک‌ها.۵۱</p>

<p>۲-۷-۴-۲ قانون عملیات بانکی بدون ربا.۵۲</p>

<p>۲-۸ پیشینه تحقیق.۵۴</p>

<p>۲-۸-۱ پیشینه داخلی تحقیق.۵۴</p>

<p>۲-۸-۲ پیشینه خارجی تحقیق.۵۶</p>

<p>فصل سوم :روش تحقیق</p>

<p>۳-۱ مقدمه۵۸</p>

<p>۳-۲ روش تحقیق۵۸</p>

<p>۳-۳ جامعه آماری.۵۹</p>

<p>۳-۴ حجم نمونه و روش نمونه گیری و معیار انتخاب نمونه.۵۹</p>

<p>۳-۵ روش گرد­آوری داده ­ها۶۱</p>

<p>۳-۶ ابزار گردآوری داده ها۶۱</p>

<p>۳-۷ مقیاس اندازه ­گیری۶۲</p>

<p>۳-۸ روایی و پایایی پرسش­نامه۶۳</p>

<p>۳-۸-۱ آزمون­ روایی.۶۳</p>

<p>۳-۸-۲ پایایی (قابلیت اعتماد) ابزار.۶۳</p>

<p>۳-۹)روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده­ ها.۶۴</p>

<p>فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها</p>

<p>۴-۱ مقدمه۶۶</p>

<p>۴-۲ آمار توصیفی.۶۷</p>

<p>۴-۳  آمار استنباطی نمونه آماری۷۳</p>

<p>۴-۳-۱ تبیین و تفسیر متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق۷۳</p>

<p>۴-۴ بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به کمک مدل معادلات ساختاری ۷۴</p>

<p>۴-۴-۱ تشریح مدل معادلات ساختاری.۷۴</p>

<p>۴-۴-۲ بررسی مدل ساختاری بین متغیرها .۷۴</p>

<p>۴-۵ بررسی و آزمون فرضیات بر مبنی ضریب همبستگی پیرسون۷۶</p>

<p>۴-۵-۱ فرضیه اول۷۶</p>

<p>۴-۵-۲ فرضیه دوم۸۰</p>

<p>۴-۵-۳ فرضیه سوم ۸۰</p>

<p>۴-۵-۴ فرضیه چهارم۸۱</p>

<p>۴-۵-۵ فرضیه پنجم۸۲</p>

<p>۴-۵-۶ فرضیه ششم۸۳</p>

<p>۴-۵-۷ فرضیه هفتم۸۳</p>

<p>۴-۵-۸ فرضیه هشتم.۸۴</p>

<p>۴-۵-۸-۱ بین جنسیت و رضایت مشتری.۸۴</p>

<p>۴-۵-۸-۲ بین جنسیت و تصویر.۸۵</p>

<p>۴-۵-۸-۴ بین جنسیت و اعتماد۸۵</p>

مطلب دیگر :

https://urlscan.io/result/fc1fbf01-b75f-4458-811d-112a666eee9f/

<p>۴-۵-۸-۴ بین جنسیت و وفاداری.۸۵</p>

<p>۴-۵-۸-۵ بین تاهل و رضایت مشتری .۸۶</p>

<p>۴-۵-۸-۶ بین تاهل و تصویر .۸۶</p>

<p>۴-۵-۸-۷ بین تاهل و اعتماد ۸۶</p>

<p>۴-۵-۸-۸ بین تاهل و وفاداری۸۷</p>

<p>۴-۵-۸-۹ بین سن و رضایت مشتری .۸۷</p>

<p>۴-۵-۸-۱۰ بین سن و تصویر ۸۷</p>

<p>۴-۵-۸-۱۱ بین سن و اعتماد .۸۸</p>

<p>۴-۵-۸-۱۲ بین سن و وفاداری ۸۸</p>

<p>۴-۵-۸-۱۳ بین سطح تحصیلات و رضایت مشتری۸۹</p>

<p>۴-۵-۸-۱۴ بین سطح تحصیلات و تصویر .۸۹</p>

<p>۴-۵-۸-۱۵ بین سطح تحصیلات و اعتماد ۸۹</p>

<p>۴-۵-۸-۱۶ بین سطح تحصیلات و وفاداری ۹۰</p>

<p>۴-۵-۸-۱۷ بین مدت ارتباط و رضایت مشتری ۹۰</p>

<p>۴-۵-۸-۱۸ بین مدت ارتباط و تصویر ۹۰</p>

<p>۴-۵-۸-۱۹ بین مدت ارتباط و اعتماد ۹۱</p>

<p>۴-۵-۸-۲۰ بین مدت ارتباط و وفاداری .۹۱</p>

<p>فصل پنجم :نتیجه ­گیری و پیشنهادات</p>

<p>۵-۱ مقدمه۹۳</p>

<p>۵-۲ خلاصه یافته­ های پژوهش۹۳</p>

<p>۵-۳ تحلیل فرضیات.۹۴</p>

<p>۵-۴ بحث و تفسیر نتایج ۹۶</p>

<p>۵-۵ پیشنهاد برای تحقیقات آینده۹۹</p>

<p>منابع و ماخذ.۱۰۰</p>

<p>فهرست جداول</p>

<p>عنوان                                                                                                           صفحه</p>

<p>جدول (۲-۱) افزودن ارزش با ارائه خدمات به مشتریان۴۳</p>

<p>جدول شماره (۳-۱) توزیع حجم نمونه مورد مطالعه .۵۹</p>

<p>جدول(۳-۲)مشخصات سوالات پرسش­نامه و شماره­های آن در پرسش­نامه۶۲</p>

<p>جدول (۴-۱) توزیع فراوانی جنسیت در بین جامعه مورد پژوهش.۶۷</p>

<p>جدول (۴-۲ ) توزیع فراوانی­ تاهل در بین جامعه مورد پژوهش۶۸</p>

<p>جدول( ۴-۳) توزیع فراوانی سن در بین جامعه مورد پژوهش.۶۹</p>

<p>جدول(۴- ۴) توزیع فراوانی تحصیلات در بین جامعه مورد پژوهش.۷۰</p>

<p>جدول(۴- ۵) توزیع فراوانی میزان ارتباط در بین جامعه مورد پژوهش۷۱</p>

<p>جدول (۴- ۶) توزیع فراوانی مشاغل در بین جامعه مورد پژوهش۷۲</p>

<p>جدول(۴-۷) میزان تحقق متغیرهای مورد مطالعه.۷۳</p>

<p>جدول(۴-۸) بررسی رابطه رضایت مشتری و تصویر.۷۷</p>

<p>جدول(۴-۹) بررسی رابطه رضایت مشتری و اعتماد.۷۷</p>

<p>جدول(۴-۱۰) بررسی رابطه رضایت مشتری و وفادار.۷۸</p>

<p>جدول(۴-۱۱) بررسی رابطه تصویر و اعتماد.۷۸</p>

<p>جدول ۴-۱۲ بررسی رابطه تصویر و وفاداری۷۹</p>

<p>جدول ۴-۱۳ بررسی رابطه اعتماد و وفاداری.۷۹</p>

<p>جدول(۴-۱۴)بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی تصویر۸۰</p>

<p>جدول(۴-۱۵)بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی اعتماد۸۱</p>

<p>جدول(۴-۱۶)بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری۸۲</p>

<p>جدول(۴-۱۷)بررسی تاثیر تصویر بر روی اعتماد۸۲</p>

<p>جدول(۴-۱۸)بررسی تاثیر تصویر بر روی وفاداری مشتری.۸۳</p>

<p>جدول(۴-۱۹)بررسی تاثیر اعتماد بر روی وفاداری مشتری۸۴</p>

<p>جدول(۴-۲۰)بررسی تفاوت جنسیت و رضایت مشتری.۸۴</p>

<p>جدول(۴-۲۱)بررسی تفاوت جنسیت و تصویر .۸۵</p>

<p>جدول(۴-۲۲)بررسی تفاوت جنسیت و اعتماد۸۵</p>

<p>جدول(۴-۲۳)بررسی تفاوت جنسیت و وفاداری.۸۵</p>

<p>جدول(۴-۲۴)بررسی تفاوت جنسیت و تاهل و رضایت مشتری.۸۶</p>

<p>جدول(۴-۲۵)بررسی تفاوت جنسیت و تاهل و تصویر ۸۶</p>

<p>جدول(۴-۲۶)بررسی تفاوت تاهل و اعتماد.۸۷</p>

<p>جدول(۴-۲۷)بررسی تفاوت تاهل و وفاداری.۸۷</p>

<p>جدول(۴-۲۸)بررسی تفاوت سن و رضایت مشتری۸۷</p>

<p>جدول(۴-۲۹)بررسی تفاوت سن و تصویر .۸۸</p>

<p>جدول(۴-۳۰)بررسی تفاوت سن و اعتماد۸۸</p>

<p>جدول(۴-۳۱)بررسی تفاوت سن و وفاداری.۸۸</p>

<p>جدول(۴-۳۲)بررسی تفاوت تحصیلات و رضایت مشتری.۸۹</p>

<p>جدول(۴-۳۳)بررسی تفاوت تحصیلات و تصویر.۸۹</p>

<p>جدول(۴-۳۴)بررسی تفاوت تحصیلات و اعتماد۸۹</p>

<p>جدول(۴-۳۵)بررسی تفاوت تحصیلات و وفاداری.۹۰</p>

<p>جدول(۴-۳۶)بررسی تفاوت مدت ارتباط و رضایت مشتری۹۰</p>

<p>جدول(۴-۳۷)بررسی تفاوت مدت ارتباط و تصویر.۹۰</p>

<p>جدول(۴-۳۸)بررسی تفاوت مدت ارتباط و اعتماد.۹۱</p>

<p>جدول(۴-۳۹)بررسی تفاوت مدت ارتباط و وفاداری۹۱</p>

<p>فهرست نمودار</p>

<p>عنوان                                                                                                           صفحه</p>

<p>نمودار(۴-۱) درصد فراوانی جنسیت افراد.۶۷</p>

<p>نمودار(۴-۲)درصد وضعیت تاهل افراد.۶۸</p>

<p>نمودار (۴-۳) درصد توزیع سنی افراد.۶۹</p>

<p>نمودار (۴-۴) درصد توزیع فراوانی تحصیلات۷۰</p>

<p>نمودار (۴-۵) درصد توزیع فراوانی میزان ارتباط در بین جامعه مورد پژوهش۷۱</p>

<p>نمورار (۶-۴) درصد توزیع فراوانی مشاغل در بین جامعه مورد پژوهش۷۲</p>

نقش تکنولوژیهای نوین ارتباطات در روابط بین الملل با رویکرد صاحبنظران

<p>۲-۲۲-مدلهای حرکت یا جریان اخبار : ۶۶<br />۲-۲۳- نقش یونسکو در ارتباطات. ۷۲<br />۲-۲۴- بخشی از فعالیت های یونسکو برای گسترش ارتباطات در نقاط مختلف جهان ۷۴<br />۲-۲۴-۱- آفریقا ۷۴<br />۲-۲۴-۲- تیمور شرقی ۷۵<br />۲-۲۴-۳- یوگوسلاوی سابق ۷۵<br />۲-۲۴-۴- اجلاس جهانی سران ۷۶<br />۲-۲۵- نتایج اجلاس جهانی سران در خصوص جامعه اطلاعاتی ۷۷<br />۲-۲۵- مدل مفهومی ۸۰<br />۲-۲۶- پیشینه تحقیق ۸۳<br />۲-۲۷- ماهیت ارتباطات بین‌الملل ۹۱<br />فصل سوم: روش شناسی تحقیق. ۹۷<br />۳-۱-  روش تحقیق ۹۸<br />۳-۲-   متغیرهای تحقیق ۹۸<br />۳-۳-   ابزار تحقیق ۹۹<br />۳-۴-  جامعه آماری، حجم نمونه وروش نمونه‏گیری ۹۹<br />۳-۵-  روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: ۱۰۰<br />فصل چهارم: تحلیل یافته ها ۱۰۱<br />۴-۱- مقدمه. ۱۰۲<br />۴-۲- ارتباط و همبستگی بین الملل مختلف در قرن بیستم ۱۰۵<br />۴-۳- موقعیت اطلاعات. ۱۰۷<br />۴-۴- جایگاه ارتباطات بین المللی در مطالعات ارتباطی ۱۰۸<br />۴-۵- استیلای فضای سایبر؛ مجازی سازی ۱۱۰<br />انحصار رسان های: اضمحلال ارتباط دوسویه. ۱۱۱<br />۴-۶- مدیریت انتقال تکنولوژی در ایران ۱۱۲<br />فصل پنجم: بحث،نتیجه و پیشنهادهای راهبردی ۱۲۹<br />۵-۱- مقدمه. ۱۳۰<br />منابع ۱۳۷<br />منابع فارسی ۱۳۷<br />منابع لاتین  139</p>

<p>چکیده<br />تکنولوژی به منزله تمامی دانش ها، محصولات، فرایندها، ابزارها، روشها و سیستم هایی است که در خلق کالاها یا ارائه خدمات مورد استفاده قرار می گیرد.وبررسی وضعیت ارتباطات در جهان امروز و به طوراخص رسانه ها و ارتباط آن با روابط بین الملل است. ارتباطات بین المللی معرف عناصر چندگانه ارتبا ط (منشأ ارتباط، پیام ارتباطی، وس یله انتقال و انتشارپیام، مخاطبان ارتباط و آثار ارتباط .) است و فراگیری حوزه عمل این فرایند را مشخص می سازد. روابط بین الملل بیانگر مناسبات بازیگران جهانی به مانند دولت ها و سازمان های بین المللی است و دانش مربوط به آن، مطالعه وضعیت رفتاری کشورها با یکدیگر ،آن گونه که هست و نه آنطور که باید باشد. این روابط واقعیت های موجود را بازتاب می دهد و نه حقیقت را. بر خلاف حقوق بین الملل که پایبندی دولت ها به قوانین و مقررات بین المللی را نظارت می کند. روابط بین الملل رفتار کشورها را با یکدیگر بررسی می کند.<br />اندیشمندان مختلفی در حوزه ارتباطات و اطلاعات، رابطه ارتباطات و اطلاعات با مقوله روابط بین الملل را بررسی کرده اند. در این تحقیق ضمن بررسی مهمترین یافته های توصیفی از منابع کتابخانه ای،از نظریات کارشناسان دردو حیطه تکنولوژی ارتباطات و روابط بین الملل براساس پرسشنامه محقق استفاده شد.که نتیجه یافته ها بیانگر تاثیر گذاری تکنولوژی ارتباطات نوین بر روابط بین الملل است.به بیان دیگر این دو متغیر به شکل همسو تاثیر گذار هستند،یعنی با تحولات و گسترش تکنولوژی ارتباطات به شکل نوین،نوع ارتباطات بین الملل نیزدر اشکال اقتصادی،سیاسی وفرهنگی تغییر نموده و از گسترشی تحت عنوان (جهانی سازی) جهانی شدن برخوردار گردیده است.<br />واژگان کلیدی: تکنولوژی،ارتباطات، روابط بین الملل،رسانه، جهانی سازی</p>

<p>۱-۱- مقدمه<br />طی دوهزار پانصد سال گذشته ، سه نظم سیاسی را پشت سرگذاشته ایم:</p>

<p>کلی گرای بی ساختار که مبنایی معنا گرا داشت ، مانند امپراتوری که جنبه قدسی ورمز آلود داشته است.این نظم مرکزگرا بوده وسلسله مراتبی غیربرابر.<br />از دوره رنسانس نهضتی جزیی نگر و مرکز گریز. دانشمندان نگرش سایبرنتیک را مبنای ساماندهی جامعهقراردادند.این نظم اصالتاً تمرکزگریز است.<br />نظم نوین جهانی که درحال شکل گیری است وساختاری شبیه نظام های کنفدرال دارد.<br />درمطالعات روابط بین الملل صرفاً بخشی مطلوب است که به نحوی بر موازنه قدرت بین بازیگران تاثیرگذار است.<br />درسیاست بین الملل حوزه مطالعاتی معطوف به قانونمندی رفتار(همان اصول) است.دراصول روابط موضوع بازی قدرت است ( یعنی هست ها ) چه طبق قانون باشد یا نباشد.اولین کرسی روابط بین الملل در ۱۹۱۹ در دانشگاه ویلز بریتانیا تاسیس شد.مهمترین واقعه اثرگذار بر روابط بین الملل درقرن بیستم ، پیدایش سلاح های هسته ای بود.( شلینگ).<br />هرکشوری درعرصه بین الملل درقالب مقدورات ومحذورات عمل می کنند . قدرتهای بزرگ مقدورات بیشتر و ریز قدرت ها محذورات بیشتر.<br />تحول درماهیت قدرت به پیچیده شدن آن انجامید. قدرت نظامی غالب است اما رایج نیست . قدرت اقتصادی رایج است اما غالب نیست. قدرت فرهنگی نافذ و رایج است اما غالب نیست.<br />کلمه بین الملل نشان دهنده آن است که نوع مبادله درروابط بین الملل اصالتاً سیاسی است ودراینجا ملی به معنای سیاسی است.<br />بنظرمارتین وایت به دلیل وابستگی رشته روابط بین الملل به حقوق بین الملل ، رشته روابط بین الملل توسعه پیدا نکرده است .<br />هانریدرموفقیت سیاست خارجی را در اجماع داخلی وسازگاری بین المللی میداند. البته هانریدر ازدید یک آمریکایی بررسی می کند و آمریکا دارای مقدورات بسیار زیاد درخارج است ومحذورات آن کم است ، تنها مشکل اساسی رسیدن اجماع درداخل است ومفهوم سازگار کردن یا سازگاری برای قدرت های بزرگ مانند آمریکا تفاوتی نمی کند ، اما برای قدرت های کوچک بسیارمتفاوت است. موارد اندکی وجود دارد که کشورجهان سوم بتواند اهداف خود را با چانه زنی سازگار نماید.<br />دردهه های اخیربا تحولات و پیچیده شدن روابط ، به تدریج دیدگاه جدیدی شکل می گیرد ومانند دیدگاه باستان کلی نگر است و به همه جلوه های زندگی توجه دارد اما دارای ساختار است.<br />بنظرلئواشتراوس: غرب با ماکیاول تصمیم گرفت معیارهای خود را تنزل دهد تا نظم اجتماعی درست را ممکن سازد. ماکیاول پرچمدار تبدیل ارزش های پیشینی به پسینی می باشد.<br />اصول روابط بین الملل مرهون دست آوردهای ماکیاول وهابز است. اینان به جای تاکید برکمال برتوان تاکید داشتند.<br />مورگانتا : سیاست بین الملل مانند سایرعرصه های سیاست ، مبارزه ای است برای کسب وحفظ قدرت ، برهمین اساس قدرت های بزرگ خواهان حفظ وضع موجود وقدرت های کوچک خواهان تغییر وضع موجود هستند. سه الگو را می توان طبقه بندی کرد :</p>

<p>کشورهای خواهان حفظ قدرت ، نه ایجاد تغییر<br />کشورهایی باهدف کسب قدرت بالفعل ازطریق واژگونی وضع موجود ، سیاست امپریالیستی<br />کشورهای باهدف کسب پرستیژ .<br />هالستی هم سیاست را عرصه تامین امنیت ازطریق کسب قدرت می داند.<br />ژاک هونتزینگر : هدف سیاست ملی حفظ وحراست ازکشوراست. حفظ موجودیت وتامین بقا وتضمین تسلط برسرنوشت خویش.<br />جوزف فرانکل : دولت نهاد تامین کننده ارزش ها ازطریق قدرت است .<br />ارزش ها را می توان به دو دسته پیشنی وپسینی تقسیم کرد ، برای مسلمانان نوگرا پیشینی اصل است وپسینی ضرورت  نباید پسینی با پیشینی درتضاد باشد.<br />ازلحاظ مصداقی ، ارزش های مطلوب درسیاست به دوعرصه مصلحت عمومی در داخل ، ومنافع ملی درخارج  تقسیم می شود. درداخل امنیت وآزادی بالاترین هدف است. استقلال جهت حرکت را مشخص می کند و وابستگی متقابل به آن معنا می بخشد . رهایی از وابستگی یکی ازاهداف تاسیس دولت است. برای دستیابی به این اهداف باید استراتژی وتاکتیک داشت.<br />استراتژی بلند دامنه هرکشور این است که به طور مداوم موازنه قدرت را به نفع خود تغییر دهد. گاه ممکن است درظاهر تاکتیک با استراتژی همسو نباشد. به ظاهر نباید استناد کرد به هدف باید اندیشید.<br />دردیدگاه سکولاری هگل “قدرت حق است” در دیدگاه رهبانی دنیا محل گذر است

 ومحل اعتنا نیست. دید اصول گرای اسلامی خلیفه الهی اصلی دارد وضرورتی ، توان وقدرت ضرورت است اما نه به قیمت ازدست رفتن ارزش اصیل کمال.<br />رهبانی می گوید باید با نفس مبازره کرد ، اصولگرای دینی نفس را سه قسمت می کند ، اماره (غریزه) که باید با کمک لوامه(عقل) تربیت شود تا زمینه دستیابی به مطمئنه(عشق) شود. سکولار (مانند لئو اشتراوس) می گوید: کل ارزش به معنویت مادی تقلیل می باید.</p>

<p>۱-۲- بیان مسأله اساسی تحقیق<br />در پی انقلاب تکنولوژیک که به صورت پیدایش تلفن همراه، ماهواره ها، رسانه ها، کامپیوترهای پیشرفته، اینترنت و علوم و فنون جدید اطلاعاتی نمایان شد. روابط انسانی دستخوش تغییرات بنیادی قرار گرفتبه اعتقاد فرانک وبستر” جهان امروز به لحاظ تجربه کردن اطلاعات بی سابقه است و ما در دوره انتقالی به سر می بریم که در آینده به تغییرات عمیقی در زندگی مان ختم خواهد شد” ( ۲۰۰۱.۱webster- ). روند تکاملی کمی و کیفی تلویزیون، ماهواره، اینترنت و. باعث شده است به عصر اعداد و ارقام کامپیوتری قدم بگذاریم که از عصر صنعت گرایی و سرمایه گذاری دولتمحور متمایز است ( کاستلز ۱۳۸۰: ۲۹۸: ج۲). در این تکامل جهشی که انقلاب اطلاعات نام دارد، شاهد مهندسی خرد و کلان تحولات به وسیله سیستم های الکترونیک و اطلاعات هستیم.<br />ترکیبی از کامپیوترها، ماهواره ها، تلفن، رادیو، تلویزیون و سایر وسایل الکترونیکی که ابزار ارتباطات و اطلاعات هستند، تکنولوژی اطلاعات را تشکیل می دهند که موجب عمل و عکس العمل مناسب تر و کاراتر امور می شوند. تکنولوژی اطلاعات باعث بروز مشاغل جدید، صنایع نوین و خلاقیت های پی در پی در کشور های توسعه یافته شده و نیز تغییراتی در روش زندگی انسان ها به وجود می آورد(همان).<br />تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات به یکدیگر وابسته اند. بدون تکنولوژی اطلاعات ارتباط در سطح بین المللی و بین افراد غیر ممکن خواهد بود. در سطح جهانی، اطلاعات از طریق رادیو، تلویزیون، روزنامه، ماهواره، کامپیوتر، اینترنت و . قابل مبادله است و با بهره گرفتن از این وسایل برقراری اطلاعات آسان تر می شود.<br />تحول در ارتباطات و رسانه های نوین و افزایش اطلاعات موجب ظهور بازیگران جدیدی در جهان معاصر گردیده است، از طرفی کارکرد ابزارهای ارتباطی که در گذشته ابزاری ساده برای انتقال معانی و پیام بود، پیچیده گردیده و کل حیات انسان را متاثر ساخته است. ارتباطات منشأ تحولات عظیم در عرصه قدرت سیاسی، اقتصادی و نظامی در جهان گردیده اند.<br />ارتباطات در روابط بین الملل نیز جزء لاینفک می باشد. زمانی ارتباطات بین الملی موثر است که  ارتباطات بین المللی به مذاکرات بین المللی، مذاکرات بین المللی به همکاری بین المللی و همکاری بین المللی به همگرایی بین المللی منجر شود. از آن جا که همگرایی مرحله نهایی فرایند همکاری است، فرایند ارتباطی باید ذاتاً متضمن رابطه متقابل یا بازخوران بین واحدهای تشکیل دهنده یک نظام بین المللی باشد[۱]. رویکرد ارتباطات با وام گرفتن از ایده های لیبرالیسم و بهره گیری از مفهوم ارتباطات، سه اثر مهم بر روابط بین الملل دارد:  اول آنکه رویکرد ارتباطات دیگر به قدرت به عنوان متغیر اساسی در تبیین پدیده های سیاسی نمی نگرد. بلکه از این منظر، جوهره سیاست به وجود هماهنگی مطمئنی بین تلاش ها و انتظارات انسان ها برای دست یابی به اهداف جامعه می پردازد.<br />ثانیا روی ماهیت تجربی مفاهیم تأکید زیادی می شود و سعی بر این است تا تمام مفاهیم از طریق سنجش و نگاشت، عملیاتی شوند. نظریه پردازان ارتباطات همه انواع ارتباطات را به طور برابر برجسته می کنند و هر  آنچه را که آمار اجازه اندازه گیری بدهد اندازه می گیرند. در همین زمینه، یکی از مزیت های کار «کارل دویچ» به عنوان نظریه پرداز اصلی رویکرد ارتباطات در روابط بین الملل، شاخص سازی برای همکاری بین المللی است. وی در کتاب «فرانسه، آلمان و اتحاد غرب» (۱۹۶۷) برای تعیین گستره و سطح همکاری به بررسی پنج دسته شواهد می پردازد: مصاحبه های نخبگان، نظرسنجی های عمومی، تحلیل محتوای مطبوعات، بررسی پیشنهادات مربوط به کنترل تسلیحات، و «آمار انبوهه»[۲] رفتارهای بالفعل.[۳]<br />دیگر آنکه رویکرد ارتباطات به هیچ یک از سطوح تحلیل محدود نمی شود. به عنوان مثال، «کاب»[۴] و «الدر»[۵] بر اساس رویکرد ارتباطات، مدلی را برای مطالعه همکاری بین المللی ارائه می کنند. این مدل میان «عوامل زمینه ای»[۶] مختلف از یک سو، و ایجاد مناسبت های رفتاری متقابل بین دو ملت (از طریق مبادلات و تعاملات آن ها) و آن گاه سطوح همکاری بین المللی از سوی دیگر پیوند برقرار می کند. این مدل در هر دو بافت جهانی و منطقه ای مورد آزمون تجربی قرار گرفته است.[۷]<br />تلاش‌های نظری بسیاری برای توضیح منظم و قانون مند همکاری در روابط بین‌الملل صورت گرفته است. اما هیچ نظریه عمومی واحدی در زمینه همکاری بین المللی وجود ندارد که مورد پذیرش همه اندیشمندان و سیاست گذاران باشد. هر کسی به فراخور چارچوب نظری، جهان‌بینی، ارزش‌ها، گفتمان و تلقی و تصور متفاوتی که از واقعیت جامعه و روابط بین‌الملل دارد، به این موضوع می نگرد. هر یک از نظریه‌ها بر اساس اصول و مفروضه‌های خاص خود، که نشأت گرفته از هستی شناسی، معرفت‌شناسی و روش‌شناسی متفاوتی است، تصویر متمایزی از همکاری ترسیم می کند.<br />یکی از مباحث اصلی پست مدرنیسم در روابط بین الملل که با مبحث همکاری ارتباط می یابد، رابطه بین هویت و دیگربودگی است. پست مدرنیسم هویت را امری برساخته می داند که با شکل دادن به مرزهای مصنوعی قوام می یابد. در ورای این مرزها، دیگربودگی سرکوب می شود. پست مدرنیست ها تلاش دارند تا نشان دهند که هویت خودی از طریق اعمال دیگران شکل می گیرد. در رویکرد پست‌مدرن بر نقش زبان در شکل‌گیری هویت تأکید می شود.[۸] بازنمایی و آن چه می توان «عرصه سیاست بازنمایی»[۹] نامید نیز موردتوجه پست مدرنیست ها در روابط بین الملل است. در جهانی که تعدادی از انسان ها روابط بین الملل را مستقیماً تجربه می کنند و اکثراً از طریق رسانه ها با آن ارتباط برقرار می نمایند، ساخته شدن معنا از طریق دست کاری کلمات و نشانه ها باید مدنظر قرار گیرد. بر همین اساس تلاش پست مدرنیست ها در بررسی نقش نمادها، متون و تصویرسازی ها می تواند در مبحث همکاری مورد استفاده قرار گیرد.[۱۰]<br />روابط بین الملل آن قدر پیچیده است که نمی توان با اکتفا به یک نظریه و یک مکتب فکری آن را فهمید و برای حل مسائل و چاره اندیشی ها به آن بسنده کرد. دنیای پیچیده نیازمند تفکر پیچیده و جامع نگری است و این به معنای ضرورت بهره گیری از همه

مطلب دیگر :

خدمات چاپ اعلامیه ترحیم

 نظریه ها برای فهم روابط بین الملل و موضوع همکاری بین المللی است. بنابراین، بهتر است که ما به جای اتخاذ یک رهیافت واحد برای تفسیر سیاست جهانی، آرایش متفاوتی به ایده‌های رقیب در تفسیر سیاست جهانی بدهیم. رقابت میان نظریه ها، به آشکار شدن نقاط قوت و ضعف آن ها کمک می ‌کند و محرکی برای اصلاح و تکامل آن ها خواهد شد. اما باید در انتخاب و ترکیب نظریه ها خلاقیت داشته باشیم و از طرد یکی و انتخاب دیگری اجتناب کنیم. هدف و سعی ما باید این باشد که تنوع تحقیقاتی معاصر را تشویق کنیم و تنوع را مزیت بدانیم نه عیب و نقص.<br />تاثیر رسانه ها یا و سایل ارتباط جمعی بر کلیه شئون زندگی فردی و اجتماعی انسان ها در سطح جهان مساله ای نیست که بر کسی پوشیده باشد. تاثیر این ابزارها بر ابعاد اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی، سیاسی جوامع از جمله مسایل مهمی است که همواره مورد توجه اندیشمندان، محققین، دولتمردان و مردم بوده است.<br />ارتباط نه فقط از طریق رسانه ها، بلکه مبادله و گردش انسان ها، کالا و انواع پیام ها به نوعی سازمان جهانی بدل شده است. غالبا واژه انگلیسی Globalization ( جهانی شدن) برای توصیف این مرحله از بین النللی شدن مبادله ها از رهگذر توسعه ارتباطات، به کار می رود.<br />عطف به مباحث فوق و اهمیت تکنولوژی های ارتباطی، می توان گفت که عرصه اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی، سیاسی در نتیجه تحولات فوق دستخوش تحولات بنیادینی شده اند. آنچه در این پژوهش بیشتر از همه مورد تاکید است اثرات تحولات تکنولوژی فوق بر قلمرو روابط بین الملل است. بدیهی است که تاثیر گذاری تکنولوژی های جدید ارتباطی بر قلمرو بین المللی بسیار گسترده می باشد. در علوم ارتباطات، مطالعه و بررسی نقش تکنولوژی های جدید ارتباطات در روابط بین الملل امری حایز اهمیت است. به نظر می رسد در نتیجه تنوع و تعدد تکنولوژی های ارتباطی – اطلاعاتی جدید قلمرو بین المللی دستخوش تغییر شده اند. این تحول در مناسبات مربوط به قدرت و حاکمیت از یک طرف و جامعه و مردم از طرف دیگر تاثیرات شگرف بر عرصه عمومی داشته است. پژوهش حاضر نیز در پاسخ به این سوال شکل خواهد گرفت که چه نسبتی را می توان میان تکنولوژی های نوین ارتباطات  و حوزه روابط بین الملل برقرار نمود؟ تکنولوژی های جدید ارتباطاتیی چه تاثیری بر حوزه روابط بین الملل دارد؟ در این پژوهش، تلاش می شود تا چگونگی و نقش تکنولوژیهای نوین ارتباطات  و همراه سازی از طریق مدیریت فن آوری ارتباطات و رسانه های نوین را در روابط بین الملل با رویکرد پست مدرنیسم مورد بررسی قرار گیرد.</p>

<p>۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق<br />در روند پرشتاب توسعه جهانی، تکنولوژی ارتباطی با سرعتی غیر قابل تصور پیشرفت نموده و چهره جهان را دگرگون کرده است. گستره و ژرفای این دگرگونی به حدی است که جامعه نوینی در حال پیدایش و شکل گیری و دوره جدیدی در حیات بشر آغاز کرده است. عنصر شاخص و تاثیرگذار بر این روند تحول و دگرگونیف تکنولوژی است که در عرصه رسانه ها هر روز جلوه تازه تر و بدیع تری پیدا می کنند. رسانه ها وسیله انتقال پیام و اطلاعاتند و به کمک تکنولوژی، تمام سطح اجتماعی را در همه سرزمین ها، تحت سیطره قرار می دخند. بر خلاف گذشته، تکنولوژی های ارتباطات صرفا در اختیار متخصصین نیست و در زندگی روزمره مردم معمولی، در زمره نیازهای ضروری در آمده است و بر تمام ابعاد زندگی جوامع تاثیرگذار بوده است و مرزها را درنوردیده.<br />اگر چه هنوز دهکده جهانی مارشال مک لوهان کاملا جایگزین دولت – ملت نشده است، اما دهکده های امروزی چنان به هم مرتبط شده اند که دنیای وستفالیا به عنوان مبنای روابط بین الملل، کمتر و کمتر قابل شناسایی است. فضایی که در آن، پیشبرد سیاست خارجی بیش از پیش به میزان تاثیرگذاری تاکتیکهای خبری و رسانه ای وابسته شده است. چنان که هر قدر این تاکتیکها و پوشش خبری پر قدرت تر و تاثیر گذارتر طراحی و منتشر شوند، چرخ های سیاست خارجی و روندهای دیپلماتیک روان تر می چرخند.<br />چرا که در سایه ارتباطات جهانی نوین، از یک سو بازی نرم افزاری به عنوان بخشی از دگرگونی های جدید ارتباطات بین الملل موجب شده است تا گفتمان، تصویرسازی و اقناع دیگران، در تعاملات مربوط به روابط  خارجی جایگاهی نوین یابند و از سوی دیگر رسانه های نوین، گستره سیاست خارجی را به تحریریه روزنامه ها، شبکه های اینترنتی، تلویزیونها و رادیوهای جهانی کشانده اند.<br />از این دیدگاه، تحقیق حاضر بر آن است تا دریابد « نقش تاثیرات رسانه های نوین ارتباطاتی نسبت به روابط بین الملل با رویکرد پست مدرنیسم » چگونه است.<br />در طول تحقیق، فرضیه هایی جانبی نیز به محک تخصص متخصصان گذاشته خواهد شد. در این پژوهش همچنین به بررسی تاثیرات تکنولوژیهای نوین ارتباطات و اطلاعات بر فرایندهای روابط بین الملل، تاثیرات رسانه های نوین بر اهداف و مقاصد روابط خارجی و نیز بررسی ظرفیتهای رسانه های نوین و فناوریهای نوین ارتباطات و اطلاعات در خدمت فرایندهای بین المللی و نتایج و پیامدهای حاصل از بهره برداری از فن آوریهای نوین در سازمانهای بین المللی؛ در قالب پرسشهای اصلی تحقیق پرداخته است.</p>

<p>۱-۴- جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق:<br />محقق در این پژوهش در صدد است که با تکیه بر مبانی ارتباطاتی و مدیریتی روش بدیع و جدیدی را ارائه نماید لذا راهکارهای حاصله از انجام این پژوهش، می تواند به عنوان نوآوری مطرح گردد.با توجه به این مطلب که تاکنون پیرامون این  موضوع در دانشگاه ادبیات لازم تولید نگردیده لذا این پژوهش می تواند از این حیث نیز دارای نوآوری باشد</p>

<p>۱-۵- اهداف مشخص تحقیق<br />در این تحقیق ضمن مطالعه مبانی نظری تکنولوژیهای جدید ارتباطاتی، هدف بررسی نقش تکنولوژی های نوین ارتباطات در روابط بین الملل با رویکرد پست مدرنیسم است. اینکه این تکنولوژیها چه تاثیری بر روابط بین الملل از حیث اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و با رویکرد صاحب نظران می گذارد از ارکان این تحقیق می باشد.بنابراین اهداف دیگر تحقیق عبارتند از:</p>

<p>۱-۵-۱- هدف اصلی:<br />نقش تکنولوژی های نوین ارتباطات درروابط بین الملل بارویکرد صاحب نظران.</p>

<p>۱-۵-۲- اهداف فرعی:<br />بررسی نقش تکنولوژی های نوین ارتباطات در روابط کشورهای توسعه نیافته ودر حال توسعه با کشورهای توسعه یافته و صاحب تکنولوژی در ابعاد فرهنگی، سیاسی، اقتصادی و. از دیدگاه صاحب نظران<br />بررسی تاثیر تکنولوژی های نوین ارتباطی در عصر پست مدرنیسم بر تغییرات روابط بین الملل<br />۳-بررسی وضعیت تحولات ارتباطات جهانی بر تغییرات،نحوه تبادل و انعطاف پذیری رفتار بین المللی<br />۴- تاثیر تکنولوژیهای جدید ارتباطات بر روابط اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و منطقه ای و بین الملل</p>

<p>۱-۵-۳- هدف کاربردی تحقیق<br />یافته های تحقیق در جوامع علمی،مراکز آموزش عالی، سازمان فناوری اطلاعات وارتباطات ،دفاتر عمومی و بین المللی سازمانهای داخلی ودفتر مطالعات سیاسی و بین‌المللی وزارت امور خارجه قابل بهره برداری می باشد.</p>

<p>۱-۶- سؤالات تحقیق:<br />۱-۶-۱- سوال اصلی:<br />نقش تکنولوژی های نوین ارتباطات در ارتباطات بین الملل چگونه است؟</p>

<p>۱-۶-۲- سوالات فرعی<br />آیا تکنولوژی های نوین ارتباطات در جهت دنبال رو کردن کشورهای توسعه نیافته یا در حال توسعه با اهداف کشورهای توسعه یافته و صاحب تکنولوژی در ابعاد فرهنگی، سیاسی، اقتصادی اقدام می کنند؟<br />چه میزان تکنولوژی های نوین ارتباطی موجب تغییر در روابط بین المللی شده اند؟<br />ماهیت روابط بین الملل با رویکرد پست مدرنیسم در عصر تکنولوژی های جدید ارتباطی چیست؟<br />با توجه به وضعیت ارتباطات جهانی؛چه تغییراتی در موضوعات و نحوه تبادل و انعطاف پذیری بین المللی ایجاد خواهد شد؟<br />۱-۷- فرضیه ‏های تحقیق:</p>