بررسی تاثیر عوامل سیاسی بر تصمیم خریدارن سهام عادی در بازار بورس اوراق بهادار تهران

۲-۱-۱ تاریخچه بورس  در دنیا:- ۱

۲-۱-۲ تاریخچه بورس درایران:- ۳

۲-۱-۲-۱ دوره نخست (۱۳۵۷-۱۳۴۶):- ۴

۲-۱-۲-۲ دوره دوم (۱۳۶۷-۱۳۵۸):- ۴

۲-۱-۲-۳ دوره سوم (۱۳۸۳-۱۳۶۸):- ۵

۲-۱-۲-۴ دوره چهارم (از ۱۳۸۴ تاکنون):- ۷

۲-۲ نحوه خرید و فروش سهام:- ۹

۲-۲-۱ نحوه خرید و فروش در بازار رسمی:- ۹

۲-۲-۳ نحوه انجام معاملات در تابلوی غیررسمی:- ۱۳

۲-۳ کارگزاران:- ۱۴

۲-۳-۱ انتخاب کارگزار :- ۱۴

۲-۴ تعریف سهام:- ۱۵

۲-۵ انواع سهام:- ۱۶

۲-۵-۱ سهم با نام:- ۱۶

۲-۵-۲ سهم بی نام:- ۱۶

۲-۵-۳ سهام ممتاز:- ۱۷

۲-۵-۴ سهم موسس یا انتفاعی:- ۱۷

۲-۶ شکل سهام و مطالبه مبلغ اسمی سهام:- ۱۸

۲-۷ تبدیل سهام:- ۱۹

۲-۸  وثیقه سهام:- ۱۹

۲-۹ تعریف سهام عادی:- ۱۹

۲-۱۰ اساسنامه :- ۲۰

۲-۱۱ ویژگیهای سهام عادی :- ۲۰

۲-۱۱-۱ حق مالکیت:- ۲۱

۲-۱۲ مسئولیت محـدود سهامداران :- ۲۱

۲-۱۳ حق رأی:- ۲۲

۲-۱۴ کنترل شرکت:- ۲۲

۲-۱۵ حق دریافت سود سهام:- ۲۳

۲-۱۶ سررسید سهام عادی:- ۲۳

۲-۱۷ سهام مجاز و انتشاریافته و سهام خزانـه:- ۲۴

۲-۱۸ حق تقدم در خرید سهام:- ۲۴

۲-۱۹ سایر حقـوق:- ۲۵

۲-۲۰  اختیار خریـد سهام به عنوان وسیله ای برای تأمین مالی:- ۲۵

۲-۲۱ ویژگیهای اختیار خریـد سهام عادی :- ۲۶

۲-۲۲ تعیین ارزش سهام عادی :- ۲۸

۲-۲۳ ارزش ذاتی سهام عادی :- ۲۸

۲-۲۴  ساده ترین روش برای تعیین ارزش سهام عادی:- ۲۹

۲-۲۴-۱ ارزش اسمی :- ۳۰

۲-۲۴-۲ صرف سهام :- ۳۱

۲-۲۴-۳  ارزش دفتـری هر سهم :- ۳۱

۲-۲۵ ارزش اختیار خریـد سهام عادی:- ۳۲

۲-۲۶ نمودار ارزش بازار اختیار خرید سهام:- ۳۲

۲-۲۷ رابطه بین قیمت سهام و ارزش محاسباتی اختیار خریـد :- ۳۴

۲-۲۸ رابطه بین ارزش بازار اختیار خرید و قیمت سهام عادی :- ۳۴

۲-۲۹ ریسک سرمایه گذاری:- ۳۵

۲-۳۰ محاسن سهام عادی:- ۳۵

۲-۳۱ معایب انتشار سهام عادی:- ۳۶

۲-۳۲ عایـدات سهام عادی:- ۳۷

۲-۳۳ انواع ریسک:- ۳۸

۲-۳۳-۲ ریسک تورم:- ۳۹

۲-۳۳-۳ ریسک مالی:- ۳۹

۲-۳۳-۴ ریسک نقدشوندگـی:- ۴۰

۲-۳۳-۵ ریسک نـرخ ارز:- ۴۰

۲-۳۳-۶ ریسک سیاسی:- ۴۱

۲-۳۳-۷ ریسک تجاری:- ۴۱

۲-۳۸ عوامل ریسک سیاسی:- ۴۲

. ۲-۳۸-۱ تغییر در ساختار دولت:- ۴۲

۲-۳۸-۲ اظهار نظر مقام های سیاسی خارجی:- ۴۳

۲-۳۸-۳ تاثیر پذیری از اظهار نظر مقامات داخلی:- ۴۳

۲-۳۸-۴ اقدام سازمان های بین المللی:- ۴۵

۲-۳۸-۴-۱ اعمال تحریم ها:- ۴۵

۲-۳۸-۵ تحولات سیاسی خارجی:- ۴۷

۲-۳۹ مطالعات انجام شده در داخل و خارج از کشور:- ۴۸

فصل سوم- ۶۱

روش تحقیق- ۶۱

۳-۱ تعریف و تبیین جامعه آماری:- ۶۲

۳-۲  نمونه آماری و روش نمونه گیری:- ۶۳

۳-۳ دوره زمانی تحقیق:- ۶۴

۳-۴ روش های جمع آوری داده ها:- ۶۴

۳-۴-۱ ابزار گرد آوری داده ها و اطلاعات- ۶۵

۳-۵ روایی یا اعتبار پرسشنامه- ۶۷

۳-۷ روش تحقیق- ۶۷

فصل چهارم- ۷۲

تجزیه و تحلیل یافته ها- ۷۲

۴-۱ مقدمه- ۷۳

۴-۲ توصیف متغیر های تحقیق- ۷۳

۴-۲-۱ توصیف نمونه آماری از نظر جنسیت- ۷۴

۴-۱ جدول فراوانی جنسیت- ۷۴

۴-۲-۲ توصیف نمونه آماری از نظر سن- ۷۵

۴-۲ جدول فراوانی سن- ۷۵

۴-۲-۳ توصیف نمونه آماری از لحاظ تحصیلات- ۷۶

۴-۳ جدول فراوانی تحصیلات- ۷۶

۴-۲-۴ توصیف نمونه آماری از نظر سابقه خرید سهام- ۷۷

۴-۴ جدول فراوانی خرید سهام- ۷۷

۴-۳ بررسی آزمون فرضیات تحقیق- ۷۸

۴-۴-۱ بررسی آزمون فرضیه  فرعی اول- ۸۰

۴-۴-۲ بررسی آزمون فرضیه دوم- ۸۲

۴-۴-۳ بررسی آزمون فرضیه سوم- ۸۳

۴-۴-۴ بررسی آزمون فرضیه چهارم- ۸۵

۴-۴-۵ بررسی آزمون فرضیه پنجم- ۸۶

۴-۴-۶ بررسی آزمون فرضیه ششم- ۸۷

۴-۴-۷ بررسی آزمون فرضیه هفتم- ۸۹

۴-۸ جدول ضریب آلفای کرونباخ:- ۹۰

جدول ۴-۱۲ ضریب آلفای کرونباخ- ۹۰

فصل پنجم- ۹۱

بحث و نتیجه گیری- ۹۱

۵-۱  خلاصه فصول قبل پژوهش :- ۹۲

۵-۲ نتیجه گیری :- ۹۳

۵-۳ محدودیت ها :- ۹۴

۵-۴ پیشنهاد ها:- ۹۴

۵-۵ پیشنهاد برای تحقیقات بعدی:- ۹۵

منابع فارسی :- ۹۶

منابع لاتین :- ۹۷

Abstract- 99

چکیده

امروزه با توجه به نوسانات قیمت نفت و تحریم های گوناگون در زمینه خرید نفت از ایران و کاهش درآمدهای کشور و کاهش قدرت ریال در مقابل ارزهای خارجی، جایگزینی بعضی از انرژیها در آینده نه چندان نزدیک به جای نفت و همچنین نرخ رشد جمعیت ،کشور ما در معرض بحران اقتصادی و بحران تشکیل سرمایه برای توسعه طرح ها وپژوهش های اقتصادی قرار گرفته است.

بنابراین بازار بورس اوراق بهادار می تواند یکی از روش های تامین سرمایه در سطح کلان محسوب گردد  همچنین با رونق بورس اوراق بهادار می توان سرمایه های سرگردان را جمع آوری نمود و باعث رشد اقتصادی وایجاد اشتغال برای جوانان شد. بنابراین تعین عوامل موثر بر تصمیم خریدارن به منظور کاهش عوامل تعدیل کننده خرید و افزایش عوامل بالا برنده خریداران، از اهمیت زیادی بر خوردار است. بدین منظور نمونه آماری مشتمل بر ۳۸۰ نفر انتخاب گردیدند. با استفاده پرسشنامه طراحی شده، به جمع آوری داده ها اقدام بعمل آمد. روایی پرسشنامه ها با بهره گرفتن از روش روایی سوری مورد بررسی و تأیید قرارگرفت، پایایی آن ها نیز با بهره گرفتن از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه شد که مقدار بدست آمده، قابل اتکا بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از روش های آماری توصیفی و استنباطی جهت تلخیص و طبقه بندی اطلاعات جمع آوری شده وپس از اثبات همبستگی بین متغیرها با بهره گرفتن از ضریب همبستگی پیرسون برای آزمون فرض ها از رگریسون استفاده شده است. همچنین برای تحلیل داده های آماری از نرم افزارspss استفاده شد. یافته ها حاکی از آن است که اظهارنظر مقامات سیاسی داخلی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد ، اظهارنظر مقامات سیاسی خارجی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد، اخبار سیاسی بین المللی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر ندارد، اقدامات سازمان های بین المللی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد و تحولات سیاسی داخلی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد. و همچنین تحولات سیاسی داخلی و خارجی  بر تصمیم خریدان بورس تاثیر ندارد.

واژگان کلیدی: بورس اوراق بهادار، سهام، عوامل سیاسی

فصل اول

کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه

بورس اوراق بهادار، یک بازار اقتصادی است که در آن، خرید و فروش اوراق بهادار تحت ضوابط و قوانین خاص صورت می گیرد. با عنایت به عرضه سهام بزرگ ترین و مهم ترین واحدهای اقتصادی کشور در تالارهای بورس ، آیا هر گونه تغییر در شرایط اقتصادی، سیاسی و . می تواند به سرعت بر بورس اوراق بهادار تأثیر گذاشته، آن را دچار نوسان کند ؟ بررسی و تحلیل مالیه رفتاری سرمایه گذاران و فعالان بازار یکی از مباحث نوپای رشته مدیریت مالی محسوب می گردد . بر مبنای رویکردهای موجود در این زمینه، تصمیم گیری سرمایه گذاران صرفًا بر مبنای تجزیه و تحلیل کمی وعقلایی انجام نمی شود، بلکه عوامل ناشی از انتظارات بازار نیز تأثیر زیادی بر نحوه واکنش سهامداران به فعل و انفعالات بازار خواهد گذاشت . به دیگر سخن ،مالیه رفتاری را می توان ادغام اقتصاد کلاسیک و علوم  روانشناسی و تصمیم گیری دانست.

مطلب دیگر :

وظایف شوهر در هنگام زایمان همسر

۱-۲ بیان مسئله

امروزه سرمایه گذاران برای انتخاب سرمایه گذاری،دامنه بسیار وسیعی از عوامل را مد نظر قرار می دهند. اما تا به حال، تحقیقات محدودی درباره روش انتخاب از بین سرمایه گذاری های مختلف انجام شده است. تصمیم گیری های سرمایه گذاران روز به روز پیچیده تر و ریسکی تر می شود و نتایج این سرمایه گذاری ها می تواند تاثیرات با اهمیتی بر زندگی مردم، به خصوص هنگام بازنشستگی داشته باشد. اطلاعات کمی در مورد عوامل مؤثر بر تصمیم گیری سرمایه گذاران وجود دارد (عیوض لو و صادقی،۱۳۸۷).

تصمیم گیری یکی از مهم ترین امور در زندگی روزمره انسان به شمار می رود. ما هرروز باید به نحوی تصمیمات گوناگونی را اتخاذ نماییم. تصمیمات افراد حقیقی و حقوقی می توانند با توجه به عوامل موثر طیف گستردهای را تشکیل دهند.معمولا تصمیم گیری در موارد عمده اجتماعی از قبیل تصمیمات تجاری ماهیت تکراری نداشته واز حساسیت بالایی بر خور دار است .و غالب این تصمیمات از پیچیدگی وتنوع بسیاری بر خور دار بوده و نتایج مهمی را در بر دارد. دلیل این امر رامی توان وجود  متغیر های زیاد در این تصمیمات دانست.

این تصمیمات نمی تواند فقط متکی بر قضاوت ونبوغ شخصی باشد بلکه باید سعی شود تا تا حد امکان بر مبنای اطلاعات ارائه شده و استفاده از نظرات کارشناسان مربوطه اتخاذ شود. تصمیم گیری سرمایه گذاران برای سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار نیز از این گروه تصمیمات می باشد.

تصمیم گیرندگان در بورس نمی توانند انتخاب را در محدوده ذهنی خود و بر مبنای حدس و به صورت ذهنی انجام دهند بلکه باید اطلاعات و آمار و حقایق عینی ارائه شده توسط شرکت ها ،سازمانها را مورد بررسی قرار دهند و بر مبنای آن تصمیم گیری کنند.

در ارتبا ط باعوامل موثر بر  تصمیم گیری در مورد خرید و فروش سهام توسط سرمایه گذاران عادی چندین تحقیق انجام شده که همه این پژوهش ها حاکی از آن است که فرایند تصمیم گیری سرمایه گذاران و رفتار آنها بسیار پیچیده بوده، امکان ارائه یک الگوی واحد برای پیش بینی رفتار آنها در بازار، به راحتی میسر نخواهد بود.

به طور کلی شواهد تجربی به دست آمده از مطالعات صورت گرفته در بازارهای سرمایه، گویای این واقعیت است که فرایند تصمیم گیری سرمایه گذاران و رفتار آنها بسیار پیچیده بوده، امکان ارائه یک الگوی واحد برای پیش بینی رفتار آنها در بازار، به راحتی میسر نخواهد بود. در بسیاری از مواقع رفتار سرمایه گذاران در بورس غیر‌عقلایی است و شناسایی دقیق محرکهای رفتاری امکان پذیر نخواهد بود.
به طورکلی می توان گفت که عوامل روانی تاثیرگذار بر قصد افراد به سرمایه‌گذاری در بورس اوراق بهادار به این شرح هستند:

۱) عوامل بیوریتمی؛

۲) قدرت تحلیل ذاتی؛

۳) کسب پرستیژ ( وجهه ) سهامداران بودن؛

۴)انطباق تصویر ذهنی خریدار و تصویر واقعی شرکت؛

۵) میزان درجه ریسک پذیری؛

۶) میزان اعتماد به نفس.

با این حال  سه عامل کلی را میتوان بر تصمیم گیری افراد موثر دانست.این سه عامل عبارتند از:عوامل اقتصادی ،فرهنگی و سیاسی از بعد اقتصادی،افزایش تولید ناخالص ملی کشور ،در آمد سرانه و همچنین توزیع عادلانه در آمد بین افراد ،مدیریت عملکرد شرکت ها و وضعیت مناسب آنها به عنوان عوامل اقتصادی موثر بر تصمیم خریداران عنوان شده است.  از نگاه فرهنگی نیز ،سطح آگاهی مردم از مسایل اجتماعی و شناخت افراد از عملکرد بورس اوراق بهادار ،عادت زندگی ،ترغیب و تشویق و جلب اعتماد مردم به سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار،به عنوان عوامل فرهنگی موثر در تصمیم خریداران عنوان گردیده است (قدس،۱۳۸۷).

از بعد سیاسی عواملی مانند نوع حکومت و نحوه مالکیت کشور به عنوان عوامل موثر در نظر گرفته شده است.البته به دلیل تفاوت کشور ها در نوع سیاست هیچ تحقیقی که بتوان نتایج آن را به کشور ما تعمیم داد وجود ندارد.

با توجه به نقش انکار نا پذیر سیاست بر اقتصاد در کشور ماو به دلیل تفاوت کشور ما از لحاظ سیاسی با بقیه کشورها در نوع حکومت داری و ارتباط با سایر کشورها بر آن شدیم تا تاثیر عوامل سیاسی را با توجه به مقتضیات کشورمان بر تصمیم گیری خریداران بورس را بررسی و تحلیل کنیم.

رویدادهای سیاسی و اجتماعی و پیش بینی احتمال تأثیر هر یک از آن‌ها بر اقتصاد کشور و همچنین عوامل اقتصاد کلان (کل سیستم اقتصادی کشور) می‌تواند در تصمیم گیری سهامدار در خرید و فروش سهام نقش عمده‌ای داشته باشد.

دامنه‌ی این عوامل بسیار متنوع است و طیف گسترده‌ای را در بر می‌گیرد. عواملی مانند نرخ تورم، بیکاری، اشتغال، سبد مصرفی خانوار، توزیع درآمد و .برخی از عوامل اقتصادی تأثیرگذار بر وضعیت بازار سهام است.

همچنین عوامل سیاسی-اجتماعی مانند بروز تنش‌ها و آشوب‌ها، رخدادهای مهم سیاسی . نیز به نوبه‌ی خود بر اوضاع عمومی بازار سهام می‌تواند حائز اثرات مثبت یا منفی باشد.

گفتنی است دو عامل نوع صنعت و اقتصاد کلان عوامل بیرونی هستند که غالبا شرکت‌ها و خود بورس بر آن‌ها کنترلی ندارند و مابقی عوامل یاد شده، عوامل درونی شرکت‌ها به شمار می‌آیند.

بررسی و تحلیل رفتاری سرمایه گذاران و فعالان بازار یکی از مباحث نوپای رشته مدیریت محسوب می گردد . بر مبنای رویکردهای موجود در این زمینه، تصمیم گیری سرمایه گذاران صرفًا بر مبنای تجزیه و تحلیل کمی و عقلایی انجام نمی شود، بلکه عوامل ناشی از انتظارات بازار نیز تأثیر زیادی بر نحوه واکنش سهامداران به فعل و انفعالات  بازار خواهد گذاشت . به دیگر سخن ، رفتار را می توان ادغام اقتصاد کلاسیک و علوم  روانشناسی و تصمیم گیری دانست.به طور کلی ، سرمایه گذاران در زمان تصمیم گیری به دو عامل مهم ریسک و بازده توجه دارند . بر خلاف سرمایه گذاران عمده که ابزارها و امکانات گسترده ای را برای ایجاد تناسب، بین این دو متغیر در اختیار دارند، سرمایه گذاران انفرادی غالبًا فاقد این گونه ابزارهایند. به علاوه، بالا بودن نرخ نوسانات اقتصادی و سیاسی، بی ثباتی قوانین و مقررات و . به افزایش ریسک تصمیم گیری در بورس اوراق بهادار منجر می شود. مجموعه این عوامل باعث می شود تا بازار سرمایه با ریسک ثانویه ای ناشی از فردگرایی و غیر قابل پیش بینی بودن رفتار سرمایه گذاران مواجه گردد. این تحقیق به دنبال پاسخگو یی به این سؤال است که چه عوامل سیاسی در تصمیم گیری سرمایه گذاران مؤثرند؟ به زعم زیگل مالیه رفتاری به مطالعه و تحلیل چگونگی  تفسیر و عمل بر مبنای اطلاعات، جهت انجام تصمیمات ساختار یافته سرمایه گذاری توسط افراد می پردازد بدیهی است مالیه رفتاری تلاش نمی کند نشان دهد رفتار عقلایی نادرست است ، بلکه در تلاش است که کاربرد فرایندهای تصمیم گیری روانشناختی را در شناخت و پیش بینی بازارهای مالی نشان دهد.

بنابراین در این پژوهش قصد داریم با توجه به تجربیات خبرگان و کارشناسان در این زمینه عوامل سیاسی موثر برتصمیم گیری سرمایه گذاران در ۱۰سال گذشته را پایش کرده و میزان تاثیر آن بر روی تصمیم خریداران  را اندازه گیری کنیم .

۱-۳ ضرورت و اهمیت انجام تحقیق

امروزه با توجه به نوسانات قیمت نفت و تحریم های گوناگون در زمینه خرید نفت از ایران وکاهش درآمدهای کشور و کاهش قدرت ریال در مقابل ارزهای خارجی ،جایگزینی بعضی از انرژیها در آینده نه چندان نزدیک به جای نفت وهمچنین نرخ رشد جمعیت ،کشور ما در معرض بحران اقتصادی و بحران تشکیل سرمایه برای توسعه طرح ها وپژوهش های اقتصادی قرار گرفته است.

بنابراین بازار بورس اوراق بهادار می تواند یکی از روش های تامین سرمایه در سطح کلان محسوب گردد  همچنین با رونق بورس اوراق بهادار می توان سرمایه های سرگردان را جمع آوری نمود و باعث رشد اقتصادی وایجاد اشتغال برای جوانان شد.بنابراین تعین عوامل موثر بر تصمیم خریدارن به منظور کاهش عوامل تعدیل کننده خرید و افزایش عوامل بالا برنده خریداران، از اهمیت زیادی بر خوردار است.

۱-۴ سوالات پژوهش

۱-۴-۱ سوال اصلی

آیا عوامل سیاسی  بر تصمیم خریداران سهام عادی در بازار بورس اوراق بهادار تاثیر دارد؟

۱-۴-۲ سوالات فرعی

1. آیا اظهارنظر مقامات سیاسی داخلی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد؟
2. آیا اظهارنظر مقامات سیاسی خارجی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد؟
3. آیا اخبار سیاسی بین المللی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد؟
4. آیا اقدامات سازمان های بین المللی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد؟
5. آیا تحولات سیاسی داخل بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد؟
6. آیا تحولات سیاسی خارجی بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد؟
7. آیا مناسبات سیاسی ایران با سایر کشورها بر تصمیم خریدان بورس تاثیر دارد؟

۱-۵ اهداف تحقیق

۱- شناخت بازار بورس و جنبه های روانی موثر در بورس اوراق بهادار

بررسی تاثیر عوامل آنی گرایی خریدار و درون فروشگاهی بر خرید آنی در فروشگاه های زنجیره ای

۲-۴-۱ دیدگاه تصمیم گیری ۱۳

۲-۴-۲ دیدگاه تجربی ۱۴

۲-۴-۳ دیدگاه تاثیر رفتاری ۱۵

۲-۵ خرده فروشی ۱۵

۲-۵-۱ تعریف خرده فروشی ۱۵

۲-۵-۲ انواع خرده فروشی ۱۵

۲-۵-۲-۱ خرده فروشی فروشگاهی ۱۶

۲-۵-۲-۲ خرده فروشی بر اساس سطح خدمات ۱۶

۲-۵-۲-۳ خرده فروشی بر اساس ترکیب کالا برای فروش ۱۷

۲-۵-۲-۴ خرده فروشی بر اساس قیمتهای فروش ۱۹

۲-۵-۲-۵ خرده فروشی بر اساس کنترل مجاری فروش ۲۰

۲-۵-۲-۶ نحوه گردهمایی فروشگاهی ۲۱

۲-۵-۳ اهداف خرده فروشی ۲۱

۲-۵-۳-۱ فروش ۲۲

۲-۵-۳-۲ سودآوری ۲۲

۲-۵-۳-۳ ذهنیت ۲۲

۲-۵-۳-۴ رضایت ۲۲

۲-۶ فرایند تکاملی در تعاریف خرید آنی ۲۲

۲-۷ منطق(عقلانیت) رفتار آنی ۲۸

۲-۸ عوامل تاثیرگذار بر خرید آنی ۲۹

۲-۸-۱ عوامل بیرونی ۲۹

۲-۸-۲ عوامل درونی ۲۹

۲-۸-۱-۱ عوامل درون فروشگاهی ۳۱

۲-۸-۱-۱-۱ محیط فروشگاه ۳۱

۲-۸-۱-۱-۲ عوامل طراحی فروشگاه ۳۷

۲-۸-۱-۱-۳ عوامل نیروی انسانی ۴۰

۲-۸-۱-۱-۴ شرایط فروش ۴۲

۲-۸-۱-۱-۵ سایز فروشگاه ۴۳

۲-۹ پیشینه تحقیق عوامل درون فروشگاهی ۴۴

۲-۹-۱ داخل کشور ۴۴

۲-۹-۲ خارج از کشور ۴۵

۲-۱۰ آنی گرایی ۵۸

۲-۱۰-۱ انواع آنی گرایی در مطالعات رفتار اجتماعی ۶۰

۲-۱۰-۲ ویژگی های روانشناختی مؤلفه های آنی گرایی ۶۳

۲-۱۰-۲-۱ فوریت در رفتار ۶۴

۲-۱۰-۲-۲ فقدان تفکر پیش از عمل ۶۶

۲-۱۰-۲-۳ فقدان استمرار در رفتار ۶۷

۲-۱۰-۲-۴ هیجان طلبی ۶۸

۲-۱۰-۳ نظریه انگیختگی و زودانگیختگی ۶۹

۲-۱۰-۴ پیشینه تحقیق آنی گرایی ۷۰

۲-۱۱ چارچوب نظری تحقیق ۷۸

۲-۱۱-۱ عوامل درونی ۷۸

۲-۱۱-۲ عوامل بیرونی ۸۱

فصل سوم ۸۴

۳-۱ مقدمه ۸۵

۳-۲ نمودار فرایند تحقیق ۸۶

۸۶

۳-۳ روش تحقیق ۸۷

۳-۴ دامنه تحقیق ۸۷

۳-۴-۱ سطح تحلیل ۸۷

۳-۴-۲ کانون تحلیل ۸۸

۳-۴-۳ واحد تحلیل ۸۸

۳-۵ روش های جمع آوری داده ها ۸۸

۳-۵-۱ منابع اولیه کسب اطلاعات ۸۸

۳-۵-۲ ابزار جمع آوری داده ها ۸۸

۳-۵-۲-۱ تدوین پرسشنامه ۸۹

۳-۵-۲-۲ سؤالات پرسشنامه ۹۰

۳-۵-۲-۳ روائی پرسشنامه ۹۲

۳-۵-۲-۴ پایائی پرسشنامه ۹۲

۳-۶ قلمرو مکانی-جامعه تحقیق ۹۵

۳-۷ قلمرو زمانی تحقیق ۹۵

۳-۸ جامعه آماری و حجم نمونه ۹۵

۳-۹ روش های تحلیل داده ها ۹۶

فصل چهارم ۹۷

۴-۱ مقدمه ۹۸

۴-۲ توصیف داده ها ۹۸

۴-۳ جداول و نمودارها ۱۰۰

۴-۳-۱ جداول و نمودارهای فراوانی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان پرسشنامه ۱۰۰

۴-۴ تحلیل داده‌ها ۱۰۵

۴-۴-۱ بیان مدل ۱۰۵

۴-۴-۲ تخمین مدل ۱۰۶

۴-۴-۳ ساخت ماتریس کوواریانس ۱۰۷

۴-۴-۴ ارزیابی تناسب مدل ۱۱۲

۴-۴-۵ تفسیر و تعبیر مدل ۱۱۴

۴-۴-۶ تحلیل مدل اندازه گیری(تحلیل عاملی تأییدی) ۱۱۵

۴-۴-۷ پاسخ به فرضیات تحقیق با بهره گرفتن از معادلات ساختاری(SEM) 118

۴-۴-۸ تحلیل ضریب تعیین(R²) 123

فصل پنجم ۱۲۳

۵-۱ مقدمه ۱۲۵

۵-۲ مروری بر نتایج تحقیق ۱۲۵

۵-۳ تحلیل نتایج تحقیق ۱۲۵

۵-۳-۱ تحلیل عوامل بیرونی بر خرید آنی ۱۲۵

۵-۳-۲ تحلیل عوامل درونی بر خرید آنی ۱۳۲

۵-۴ پیشنهادات کاربردی ۱۳۶

۵-۵ پیشنهاد برای تحقیقات آتی ۱۳۷

منابع و مأخذ ۱۳۸

ضمائم ۱۶۰

تعریف مسأله

شناخت چگونگی و چرایی خرید افراد، علاقه روز‍افزونی در پژوهشگران جهت مطالعه سبک‍های تصمیم‍گیری مصرف‍کننده بوجود آورده است(آنیک-دامی، سولسکا-کیونوا[۱]،۲۰۱۰). همگام با بروز تغییرات عمده در ساختار‍های اقتصادی و اجتماعی کشور، بنگاه‍های اقتصادی دریافته‍اند که علاوه بر شناخت دقیق رقبا، عرضه‍کنندگان و. شناخت شیوه تصمیم‍گیری مصرف‍کنندگان، به دلیل مواجه شدن با تعداد فزاینده‍ای از کالا‍ها و خدمات و نیز افزایش برنامه‍های ترفیعی و کانال‍های توزیع، پیچیده‍تر شده است(قادسوار، بی.ام[۲]،۲۰۰۰).

در دهه۱۹۵۰ هنگامی که مفهوم خرید آنی، تنها به عنوان یک مفهوم، به رسمیت پذیرفته شده بود، خرید‍ آنی یک مفهوم یک بعدی و ساده در نظر انگاشته می‍شد. ادبیات آن زمان، خرید‍آنی را مترادف و برابر با خرید بدون برنامه‍ریزی می‍دانستند(کلاور[۳]،۱۹۵۰؛ وست[۴]، ۱۹۵۱). این تعریف کم عمق و ساده، شاید نتیجه تحقیقات محدود در این حیطه بود. پیرون(۱۹۹۱) مطرح کرد که در طی آن زمان بیشتر از مصرف‍کننده، خرید مورد توجه محققان بوده است. این دید به خرید‍آنی یک دهه بعد به درک کامل‍تری، تکامل یافت. ادبیات آن زمان، این موضوع که خرید بدون برنامه‍ریزی تنها یک الزام برای خرید‍های آنی است اما شرط کافی نیست، پذیرفته شده بود‍(استم[۵]،۱۹۶۲؛ کلات و ویلت[۶]، ۱۹۶۷). دیگر توسعه قابل توجه، رد عقیده قبلی ایجاد شده با این عنوان که خرید آنی به طور مسلم یک خرید غیر‍منطقی بوده و نمی‍توان آن را تحت تاًثیر قرار داد(استم،۱۹۶۲). این نوع نگرش را می‍توان در تحقیقات انجام شده در این دوره که شامل چگونگی فضای قفسه(کاکس[۷]، ۱۹۶۴)، جمعیت شناختی مصرف‍کننده(کلات و ویلت،۱۹۶۷)، تاثیرات خرید آنی مشاهده نمود. علاوه بر این موارد، تلاش‍هایی در طی این دوره برای شناسایی و طبقه‍بندی خرید آنی به عنوان طبقات متفاوت انجام گرفته بود.

توسط تحقیقات صورت گرفته بین سال‍های ۱۹۸۰ و۱۹۹۰، درک کامل‍تری از مقوله خرید آنی ایجاد شد. نه تنها با رسمیت شناختن اینکه خرید آنی از هزاران عامل تشکیل شده است. بلکه مهم‍تر اینکه، افراد متفاوت ممکن است به طور متفاوت تحت‍تاًثیر شرایط متفاوت قرار گیرند(روک[۸]،۱۹۸۷؛ بیتی , فرل[۹]، ۱۹۹۸). پیش از این دوره، توجه

مطلب دیگر :

سلامتی Archives - سایت فروش فایل

 ادبیات معطوف به تعریف نمودن مفهوم خرید آنی و طبقه‍بندی آن در طبقات معنادار و مناسب بود(هاسمن[۱۰]،۲۰۰۰). مفهوم خرید آنی در کل، عملی بدون برنامه‍ریزی، بدون قصد، فوری و همچنین متشکل از خوشی و لذت، در طی این دوره به رسمیت شناخته شده بود(پیرون[۱۱]۱۹۹۱؛ روک۱۹۸۷). در طی این دوره یک نقد مناسب، توسط پیرون(۱۹۹۱) در خصوص تعریف‍های گذشته ارائه شد. کسی که درک شخصی خود را از مفهوم مطرح نمود و استدلال نمود که خرید آنی جزئی از خرید بدون برنامه‍ریزی بوده و با یک محرک و گرفتن تصمیم در محل خرید به وقوع می‍پیوندد.

هر چند در نگاه اول خرید آنی یک مفهوم ساده و آسان به نظر می‍آید، اما یک مفهوم پیچیده و چند وجهی می‍باشد(بیتی و فرل ۱۹۹۸، ورپلانکن و هرابادی[۱۲] ۲۰۰۱، هارمانوگلو و همکاران[۱۳] ۲۰۰۹). یکی از بیشترین تعریف‍های پذیرفته شده از خرید آنی از روک می‍باشد که بدین شرح است: “خرید آنی زمانی رخ می‍دهد که مصرف‍کننده یک میل مزمن، اغلب قدرتمند، ناگهانی برای خرید بی‍درنگ چیزی را تجربه می‍کند”. روک همچنین مطرح نمود که این میل مجموعه موارد مربوط به خوشی/ لذت و در‍بردارنده هیجانات شدید است.

جانز وهمکارانش[۱۴](۲۰۰۳) سه خصوصیت اصلی خرید آنی را شناسایی نمودند: بدون قصد یا ناخواسته، بدون تفکر، فوری یا بی‍درنگ.بدون قصد، اشاره به موقعیتی دارد که مصرف‍کننده به طور فعال در جستجوی برای محصول نیست اما محصول را در دوره خرید، خریداری می کند. در اینجا لازم است دو طبقه خرید بدون قصد مورد توجه قرار گیرد: خریدهای یادآوری شده خرید‍های یادآوری نشده. خرید یادآوری شده هنگامی که مصرف کننده، یک محصول را مشاهده نماید اتفاق می‍افتد و مشاهده به عنوان یک فعال‍کننده خرید یا به عبارتی تلنگر خرید با یادآوری اینکه محصول درخانه تمام شده‍است و مصرف‍کننده محصول را نیاز داشته و آن را بایستی خریداری کند عمل می‍کند(استم ۱۹۶۲). نویسنده این نوع خرید را به عنوان یک نوع از خرید آنی مورد توجه قرار داده بود. دیدگاهی که توسط ادبیات حاضر رد شده است(بیتی و فرل ۱۹۹۸). این نویسندگان به طور ویژه اثبات نمودند که خرید آنی یک خرید یادآوری نشده، می‍باشد. دومین خصوصیت یعنی عدم تفکر دلالت دارد بر، فقدان ارزیابی مشتری در خصوص محصول و بیزاری از تفکر در مورد نتایج بلند مدت(روک ۱۹۸۷) وتنها با اغماض، انجام ارزیابی نتایج کوتاه مدت در ذهن(ویتمن و پائولوس[۱۵] ۲۰۰۸،داوسن و کیم[۱۶] ۲۰۰۹). سومین خصوصیت مربوط است به فوریت خرید به طور مثال دوره‍ی زمانی بین محرک دیدن محصول و در نتیجه خرید محصول خیلی کوتاه است(لی و کیسن[۱۷]، ۲۰۰۸). خرید آنی یک عمل سریع است یعنی تمایل مصرف‍کننده به خرید محصول تقریباَ بلافاصله بعد از مشاهده نمودن محصول بدون بکارگیری تفکر زیاد(روک ۱۹۸۷).

ورپلانکن و هرابادی(۲۰۰۱)، دو جنبه اصلی از خرید آنی را شناسایی نمودند. اولین جنبه ارتباط دارد با فقدان برنامه‍ریزی و تفکر و تأمل. همانطور که قبلا بحث شد، خرید آنی اصولا یک خرید فاقد برنامه‍ریزی و دربردارنده فقدان ارزیابی از جانب خریدار است(روک ۱۹۸۷). اصولا آنچه خرید آنی را از خرید برنامه‍ریزی شده متمایز می‍سازد، کیفیت و کمیت اطلاعاتی است که قبل از اینکه خرید انجام گیرد، تجزیه‍وتحلیل می‍شوند و زمانی که بین مشاهده نمودن یک محصول و خرید آن بکار گرفته می‍شود(لی و کیسن، ۲۰۰۸). این استدلال صورت گرفته است که زمان بکار گرفته شده برای یک خرید آنی در مقایسه با دیگر خرید‍های برنامه‍ریزی شده، اندک می‍باشد، زیرا مقدار کمتری از اطلاعات توسط مصرف‍کننده پردازش می‍شوند و همچنین، هیچ‍گونه ارزیابی پیامد‍های بلندمدت انجام نمی‍گیرد(جانز و همکاران ۲۰۰۳، ویتمن و پائولوس ۲۰۰۸، لی و کیسن ۲۰۰۸). دومین جنبه که توسط ورپلانکن و هرابادی(۲۰۰۱) مطرح شد، با جنبه هیجان ارتباط دارد. خرید آنی، پاسخ‍های هیجانی نیرومندی، موجب می‍شود. مصرف‍کنندگان متعددی بوده‍اند که اعلام نمودند که احساساتی همچون هیجان، لذت، ترس و خشنودی را در طی فرایند خرید‍شان تجربه نموده‍اند(کلات و ویلت ۱۹۶۷، هاسمن ۲۰۰۰، سیلورا و همکاران[۱۸] ۲۰۰۸). عوامل موثر و فعال‍کننده خرید آنی را می‍توان به طور گسترده به دو طبقه اصلی تقسیم نمود: عوامل داخلی و عوامل خارجی(کیم و داوسن، ۲۰۰۹). عوامل خارجی اشاره دارد به آن دسته محرک‍هایی که توسط خرده فروشان برای تحریک‍کردن مصرف‍کنندگان به خرید بیشتر به کار گرفته می‍شوند(لی و کیسن ۲۰۰۸، داوسن و کیم ۲۰۰۹). علاوه بر ویژگی‍های محسوسی همچون روشنایی، چیدمان فروشگاه و علامت‍های تبلیغاتی آنها شامل تکنیک‍های فروش ترکیبی و فروش فزاینده بکار گرفته شده توسط خرده فروش نیز می شوند(لوی و ویتز[۱۹]، ۲۰۰۷). همین‍طور عوامل اقتصادی، سبک زندگی، فرهنگ، دموگرافیک و. دیگر عوامل خارجی هستند. علاوه بر عوامل خارجی، عوامل داخلی نیز تاًثیر قابل توجهی بر تمایل خرید آنی مصرف‍کننده دارند(بیتی و فرل ۱۹۹۸، ورپلانکن و هرابادی۲۰۰۱، هارمانیگلو و همکاران۲۰۰۹). این عوامل حول خصوصیات شخصیت مصرف‍کننده می‍چرخند، بنابراین تمرکز اصلی بر فرد است و نه محیط بیرونی.

   عوامل اثرگذار بر خرید آنی:

• عوامل بیرونی
• عوامل درون فروشگاهی
• سبک زندگی
• فرهنگ
• دموگرافیک
• .
• عوامل درونی
• شخصیت خریدار
• احساس خریدار
• آنی گرایی خریدار
• .

در این تحقیق، آنی‍گرایی خریدار به عنوان عامل درونی تاثیر‍گذار بر خرید آنی مورد بحث قرار ‍گرفته است. در این راستا از مدل آنی‍گرایی وایتساید و لینام(۲۰۰۱) الگو‍برداری شده است. در این مدل، آنی‍گرایی(زود انگیختگی) تحت تاثیر ۴ عامل قرار می‍گیرد:

• فوریت
• گرایش به تجربه انگیختگی‍های شدید
• در برگیرنده هیجان و عاطفه‍ی مثبت می‍باشد.
• در برگیرنده هیجان و عاطفه‍ی منفی می‍باشد.
• فقدان تفکر پیشینی
• عدم تامل و توجه به نکات ظریفی که پیش از مبادرت به رفتار ضروری است.
• فقدان استمرار
• ناتوانی فرد در حفظ تمرکز و پایداری امور، به خصوص فعالیت‍هایی که جذابیت چندانی ندارند.
• هیجان طلبی
• پیگیری فعالیت‍های مهیج و لذت بردن از آن و گرایش به تجارب جدید

۱-۲ سوالات تحقیق

در مورد سوالات این تحقیق یه موارد ذیل می‍توان اشاره کرد:

1. تاثیرگذاری عوامل آنی‍گرایی خریدار بر خرید آنی چگونه است؟
2. تاثیرگذاری عوامل درون فروشگاهی بر خرید آنی چگونه است؟
3. سایر عوامل آنی‍گرایی خریدار و درون فروشگاهی تاثیرگذار بر خرید آنی کدامند ؟

۱-۳ اهداف تحقیق

در مورد اهداف این تحقیق می‍توان به موارد ذیل اشاره نمود:

۱-۳-۱ شناسایی عوامل درون فروشگاهی تاثیرگذار بر خرید آنی

۱-۳-۲ بررسی تاثیر آنی‍گرایی رفتاری خریدار بر تحقق خرید آنی

۱-۴ فرضیه های تحقیق

۱-۴-۱ عوامل آنی‍گرایی خریدار بر خرید آنی تاثیر مثبت دارد.

۱-۴-۱-۱ فوریت در رفتار بر خرید آنی در فروشگاه‍های زنجیره‍ای تاثیر مثبت دارد.

۱-۴-۱-۲ فقدان تفکر پیش از عمل بر خرید آنی در فروشگاه‍های زنجیره‍ای تاثیر مثبت دارد.

۱-۴-۱-۳ فقدان استمرار در رفتار بر خرید آنی در فروشگاه‍های زنجیره‍ای تاثیر مثبت دارد.

۱-۴-۱-۴ هیجان طلبی بر خرید آنی در فروشگاه‍های زنجیره‍ای تاثیر مثبت دارد.

۱-۴-۲ عوامل درون فروشگاهی تاثیر مثبتی بر خرید آنی دارد.

۱-۴-۲-۱ محیط فروشگاه بر خرید آنی در فروشگاه‍های زنجیره‍ای تاثیر مثبتی دارد.

۱-۴-۲-۲ طراحی فروشگاه بر خرید آنی در فروشگاه‍های زنجیره‍ای تاثیر مثبتی دارد.

بررسی تأثیر شیوه ­های مدیریت زنجیره تأمین بر مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی

فصل دوم: بررسی ادبیات و پیشینه­ی پژوهش

۲-۱- مقدمه ۱۴

۲–۲- مبانی نظری پژوهش ۱۵

۲-۲-۱- مقدمه ۱۵

۲-۲-۲- تاریخچه­ی مدیریت زنجیره­ی تأمین ۱۶

۲-۲-۳- تعریف زنجیره­ی تأمین ۱۷

۲-۲-۴- انواع زنجیره تأمین ۲۰

۲-۲-۵- مدیریت زنجیره تأمین ۲۲

۲-۲-۶ – فرایندهای مدیریت زنجیره تأمین ۲۴

۲-۲-۷- سطوح عملکردی برای مدیریت زنجیره تأمین ۲۵

۲-۲-۸- فازهای تصمیمی در یک زنجیره تأمین ۲۷

۲-۲-۹- دو نگاه متفاوت به فرایندهای زنجیره تأمین ۲۹

۲-۲-۱۰- اهمیت مدیریت زنجیره تأمین ۳۰

۲-۲-۱۱- سیستم­های مدیریت زنجیره تأمین ۳۱

۲-۲-۱۲- اطلاعات و مدیریت زنجیره تأمین ۳۱

۲-۲-۱۳- کاربردهای مدیریت زنجیره تأمین ۳۳

۲-۲-۱۴- ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین ۳۴

۲-۲-۱۵- موانع استقرار سیستم­های زنجیره­تأمین ۳۴

۲-۳- مزیت رقابتی ۳۵

۲-۴- عملکرد سازمانی ۳۶

۲-۵- زنجیره تأمین و عملکرد سازمانی ۳۷

۲-۶- زنجیره تأمین و مزیت رقابتی ۳۸

۲-۷- مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی ۳۸

۲- ۸- پیشینه­ی پژوهش ۴۰

۲-۸-۱- پژوهش­های داخلی ۴۰

۲-۸-۲- پژوهش­های خارجی ۴۴

۲-۹- بیان متغیرها و شاخص­های پژوهش ۴۹

۲-۹-۱- شاخص­های شیوه ­های مدیریت زنجیره تأمین ۴۹

۲-۹-۲- شاخص­های مزیت رقابتی ۵۶

۲-۹-۳- شاخص­های عملکرد سازمانی ۶۱

فصل سوم: روش­شناسی پژوهش

۳-۱- مقدمه ۶۴

۳-۲- اهداف پژوهش ۶۴

۳-۳- سؤالات پژوهش ۶۴

۳-۴- فرضیه ­های پژوهش ۶۵

۳-۵- روش پژوهش ۶۵

۳-۶- جامعه آماری پژوهش، حجم نمونه و روش انتخاب شرکت­های مورد مطالعه فرضیه ­های پژوهش ۶۵

۳-۶-۱- جامعه آماری ۶۵

۳-۶-۲- روش نمونه گیری و حجم نمونه ۶۶

۳-۶-۳- تعیین حجم نمونه در هریک از طبقات ۶۷

۳-۷- روش و ابزار گردآوری داده­ ها ۶۸

۳- ۷- ۱- روش گردآوری داده ­های پژوهش ۶۸

۳-۷-۲- ابزار گردآوری داده­ ها ۶۹

۳-۸- متغیرهای پژوهش ۶۹

۳-۸-۱-متغیر مستقل ۶۹

۳-۸-۲- متغیر وابسته ۷۰

۳-۹- روایی و پایایی ابزار سنجش ۷۰

۳-۹-۱- روایی پرسشنامه ۷۰

۳-۹-۲- پایایی پرسشنامه ۷۱

۳-۱۰- روش تحلیل داده­ ها ۷۳

۳-۱۰-۱- فنون تحلیل توصیفی ۷۳

۳- ۱۰- ۲- فنون تحلیل استنباطی ۷۴

فصل چهارم: تحلیل داده­ ها

۴-۱- مقدمه ۷۶

۴-۲- آمار توصیفی ۷۷

۴-۲-۱- جنسیت ۷۷

۴-۲-۲- سن ۷۸

۴-۲-۳- وضعیت تحصیلی ۷۹

۴-۲-۴- تجربه کاری ۸۰

۴-۳- آمار استنباطی نمونه آماری ۸۱

۴-۳-۱- تبیین و تفسیر متغیرهای مستقل و وابسته پژوهش ۸۱

۴-۳-۲-آزمون کولموگروف – اسمیرنف ۸۱

۴—۴- بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به کمک مدل معادلات ساختاری ۸۳

۴-۴-۱- تشریح مدل معادلات ساختاری ۸۳

۴-۴-۲- ارائه مدل نهایی به کمک مدل معادلات ساختاری ۸۷

فصل پنجم: نتیجه ­گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه ۹۰

۵-۲- نتایج فرضیه ­ها ۹۰

۵-۲-۱- نتیجه فرضیه اول ۹۰

۵-۲-۲- نتیجه فرضیه دوم ۹۱

۵-۲-۳- نتیجه فرضیه سوم ۹۱

۵-۳- پیشنهادهای کاربردی ۹۲

۵-۴- پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده ۹۳

۵-۵- موانع و محدودیت­های پژوهش ۹۴

منابع و مآخذ ۹۶

منابع فارسی ۹۷

منابع غیر فارسی ۱۰۱

پیوست ۱۰۲

پیوست الف: معرفی متغیرها، شاخص و گویه­های مربوط به آن ۱۰۳

پیوست ب: پرسشنامه ۱۰۶

چکیده انگلیسی ۱۱۱

چکیده

این پژوهش با موضوع«بررسی تاثیر شیوه ­های مدیریت زنجیره تامین بر مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی در شرکت­های تولیدی استان کرمانشاه» با هدف بررسی تأثیر متغیرهای عینی پژوهش از قبیل همکاری استراتژیک تأمین کنندگان، ارتباط با شرکاء، به اشتراک گذاری اطلاعات، کیفیت اطلاعات اشتراک گذاری شده و تعویق بر متغیرهای عملکرد سازمانی و مزیت رقابتی بنا نهاده شده است. با توجه به اهمیت مدیریت زنجیره تأمین در سازمان، مسأله اصلی که در این پژوهش به آن پرداخته شده است بررسی تأثیر شیوه ­های مدیریت زنجیره تأمین بر مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی است. روش پژوهش حاضر توصیفی- علی و از نظر هدف از نوع کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش را یک نمونه ۱۷۸تایی از شرکت­ها و واحدهای تولیدی در استان کرمانشاه که دارای زنجیره­ی تأمین هستند، تشکیل می­ دهند، برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری ساده تصادفی استفاده شد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه است که با توجه به ادبیات پژوهش و با استناد به پرسشنامه لی و همکاران(۲۰۰۶)؛ که بر اساس طیف پنج­تایی لیکرت درجه­بندی گردید، مورد استفاده قرار گرفت. برای سنجش روایی پرسشنامه از نظر اساتید و افراد متخصص استفاده شد و پایایی پرسشنامه از روش ضریب آلفای کرونباخ و با بهره گرفتن از نرم افزار  SPSS به­دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده­ ها نیز از نرم افزارهای SPSS و LISRL استفاده شد. بر اساس نتایج حاصل از تحلیل داده­ ها «تأثیر شیوه ­های مدیریت زنجیره تأمین بر عملکرد سازمانی به­طور معکوس و معناداری پذیرفته می­شود.» «تأثیر شیوه ­های مدیریت زنجیره تأمین بر مزیت رقابتی به­طور مستقیم و معناداری پذیرفته می­شود.» و نیز «تأثیر مزیت رقابتی بر عملکرد سازمانی به­طور مستقیم و معناداری پذیرفته می­شود.»

کلمات کلیدی: زنجیره تأمین، مدیریت، عملکرد سازمانی، مزیت رقابتی.

فصل اول

کلیات پژوهش

۱-۱-                       مقدمه

در این فصل ابتدا به بیان مسأله و اهمیت و ضرورت پژوهش صورت گرفته، پرداخته شده است، مدل مفهومی و چارچوب ساختاری پژوهش ترسیم گردید و سپس هدف از انجام این پژوهش و دلیل انتخاب موضوع، استفاده کنندگان و همچنین به تعاریف مفهومی و عملیاتی و قلمرو پژوهش از نظر موضوعی، زمانی و مکانی اشاره شده است.

۱-۲-                       بیان مسأله

عملکرد سازمانی یکی از مهم­ترین سازه­های مورد بحث در پژوهش­های مدیریتی است و بدون شک مهم­ترین معیار سنجش موفقیت در شرکت­های تجاری به حساب می­آید، ولی به­طور کلی در خصوص این­که متغیرها و شاخص­های عملکرد سازمانی کدامند؟ هنوز توافق نظر کاملی در بین صاحب­نظران وجود ندارد. به­طور کلی شاخص­های عملکرد سازمانی به دو دسته ذهنی و عینی قابل تقسیم است. شاخص­های ذهنی عملکرد سازمانی بیشتر شاخص­هایی را شامل می­شود که بر مبنای قضاوت گروه­های ذینفع سازمان شکل می­گیرد، از جمله رضایتمندی مشتری، رضایتمندی کارکنان، موفقیت در ارائه محصولات جدید. شاخص­های عینی عملکرد سازمانی، شاخص­هایی

مطلب دیگر :

دانلود پایان نامه مدیریت با موضوع ابعاد اعتماد

 هستند که به­صورت کاملاً واقعی و بر اساس داده ­های عینی اندازه ­گیری می­شود؛ از جمله این شاخص­ها می­توان به شاخص­های سودآوری نظیر بازده دارایی، بازده حقوق صاحبان سهام، بازده سرمایه گذاری اشاره کرد(ابزاری و همکاران، ۱۳۸۸، ص۲۸).

عملکرد سازمانی نشان دهنده­ی میزان دستیابی سازمان به اهداف بازاری و مالی است. ارزیابی عملکرد فرایند سنجش جامع عملکرد دستگاه­های اجرایی در قالب عباراتی نظیر کارآیی، اثربخشی، توانمندسازی و قابلیت پاسخ­گویی در چارچوب اصول و مفاهیم علمی مدیریت برای تحقق اهداف و وظایف سازمانی و در قالب برنامه ­های اجرایی است(رجب­زاده و همکاران،۱۳۸۹، ص۶۶).

سازمان­ها همواره در تلاش برای بهبود سهم بازار، افزایش سود، و دستیابی به مزیت رقابتی نسبت به رقبا هستند، برای دستیابی به این اهداف؛ توجه به کارآیی و اثربخشی زنجیره­تأمین از اهمیتی فراوان در هر سازمان؛ برخوردار است(رجب­زاده و همکاران،۱۳۸۹، ص۵۹).

کریستوفر(۱۹۹۸)؛ مدیریت زنجیره­تأمین را یک ابزار قدرتمند برای دستیابی به مزیت رقابتی برای همه گروه­ها در زنجیره­تأمین عنوان می­ کند. مدیریت زنجیره­تأمین به ارتباط نزدیک و هماهنگ فعالیت­های خرید، ساخت و انتقال محصول اشاره دارد. این زنجیره فرایندهای کسب و کار را با اطلاعات سریع واحد تولید و جریان سرمایه تلفیق می­ کند تا زمان صرف شده و هزینه بهای تمام شده کالا را کاهش دهد.

با بهره گرفتن از مدیریت زنجیره­تأمین، یک سازمان تلاش می­ کند تا مراحل اضافی و تأخیرها در طول راه را از میان بردارد. سیستم­های اطلاعاتی، مدیریت زنجیره­تأمین را از طریق فراهم آوردن اطلاعات لازم کارآمدتر می­سازند و از این طریق به سازمان­ها در هماهنگ کردن، زمان­بندی کردن، کنترل تولید، مدیریت موجودی و تحویل محصولات و خدمات کمک می­ کنند(رودساز، ۱۳۸۹، ص­ص۲۵۹-۲۵۷).

هدف مدیریت زنجیره تأمین یکپارچه­سازی اطلاعات و جریان یکپارچه مواد در سراسر زنجیره تأمین به عنوان یک سلاح رقابتی موثر برای سازمان است(چیلدوز، ۲۰۰۳).

مدیریت زنجیره­تأمین و مسائل مرتبط با آن یکی از مهم­ترین عوامل رقابتی در سازمان­ها است، یکپارچگی سیستم مدیریت زنجیره­تأمین، می ­تواند در عملکرد سازمانی و دستیابی به مزیت رقابتی در مقایسه با رقبا موثر باشد. مدیریت زنجیره­تأمین باید به افزایش اثربخشی و کارآیی سازمان منجر گردد(لی و همکاران، ۲۰۰۴، ص۱۱۰).

تن و همکاران(۲۰۰۱)؛ هدف نهایی از به­کارگیری مدیریت زنجیره­تأمین را استفاده تمام اعضا زنجیره­تأمین از روش­های یکپارچه برای رسیدن به سطح بالایی از رضایت مشتری و در نتیجه کسب مزیت رقابتی در بلند مدت، می­دانند.

جانسون و ریلی(۱۹۸۵)؛ مدیریت زنجیره­تأمین را یک روش یکپارچه­سازی برای مبادله، برنامه ­ریزی و کنترل جریان اطلاعات از تأمین­کنندگان به مصرف­ کنندگان نهایی می­دانند.

 بنابراین، مسأله اساسی در این پژوهش، بررسی تأثیر شیوه ­های مدیریت زنجیره­تأمین بر مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی، در شرکت­های تولیدی استان کرمانشاه است؛ و به این منظور سعی شده که با بررسی و سنجش مجموعه‌ای از عوامل مختلف که در پژوهش­های داخلی و خارجی مطرح شده‌اند، به سوال اصلی پژوهش پاسخ داده شود.

۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش

مدیریت زنجیره­تأمین باعث ایجاد شیوه ­های سودمندی از مزیت رقابتی مطمئن و بهبود عملکرد سازمانی می­شود، امروزه رقابت اصلی میان شیوه ­های مدیریت زنجیره­تأمین در سازمان­ها است(لی و همکاران، ۲۰۰۴، ص۱۱۱).

هدف اصلی سیستم­های مدیریت زنجیره­تأمین، قابل رویت بودن اطلاعات- ارتباطات باز و سریع و به اشتراک گذاشتن اطلاعات در میان اعضای زنجیره­تأمین است. سیستم­های برنامه ­ریزی تأمین، سازمان را قادر می­سازد تا پیش ­بینی­های تقاضای یک محصول را ایجاد کند و طرح­های منبع­یابی و تولید برای آن محصول را توسعه دهد. چنین سیستم­هایی به سازمان کمک می­ کند تا تصمیمات عملیاتی بهتری را اتخاذ کنند(رودساز، ۱۳۸۹، ص ۲۶۰).

سیستم­های مدیریت زنجیره­تأمین، سازمان­ها را قادر می­سازند تا فرایندهای زنجیره­تأمین داخلی و خارجی­شان را ساده و مؤثر کنند و مدیریت، آنچه را که تولید می­شود، ذخیره می­شود و تحویل داده می­شود با بهره گرفتن از اطلاعات دقیق فراهم آورد. با اجرای یک سیستم مدیریت زنجیره تأمین یکپارچه، سازمان­ها می­توانند عرضه و تقاضا را با یکدیگر یکسان کنند، سطوح موجودی را کاهش دهند؛ خدمات تحویل را بهبود دهند و زمان ارائه محصول به بازار را سرعت بخشند و از دارایی­ها به­طور کارآمدی استفاده کند. سیستم مدیریت زنجیره­تأمین مؤثر؛ باعث ارتقاء عملکرد سازمانی در عرصه­های بهبود خدمات به مشتری و کاهش هزینه و به کارگیری پول نقد می­شود(رودساز و همکاران، ۱۳۸۹، ص ۲۶۶).

در رقابت­های جهانی موجود در عصر حاضر باید محصولات متنوع را با توجه به درخواست مشتری در دسترس وی قرار داد. خواست مشتری برکیفیت بالا و خدمت­رسانی سریع موجب افزایش فشارهایی شده است که قبلاً وجود نداشته است، در نتیجه شرکت­ها بیش از این نمی­توانند به تنهایی از عهده تمامی کارها برآیند. در بازار رقابتی موجود، بنگاه­های اقتصادی و تولیدی علاوه بر پرداختن به سازمان و منابع داخلی، خود را به مدیریت و نظارت بر منابع و ارکان مرتبط خارج از سازمان، نیازمند یافته­اند. با توجه به نقش و اهمیت مدیریت زنجیره­تأمین و افزایش رقابت میان سازمان­ها، این پژوهش«به بررسی شیوه ­های مدیریت زنجیره­تأمین و تأثیر آن بر مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی، در شرکت­ها و واحدهای تولیدی استان کرمانشاه می ­پردازد.

۱-۴- اهداف پژوهش

• بررسی تأثیر شیوه ­های مدیریت زنجیره­تأمین بر عملکرد سازمانی در شرکت­های تولیدی استان کرمانشاه
• بررسی تأثیر شیوه ­های مدیریت زنجیره­تأمین بر مزیت رقابتی در شرکت­های تولیدی استان کرمانشاه
• بررسی تأثیر مزیت رقابتی بر عملکرد سازمانی در شرکت­های تولیدی استان کرمانشاه

۱-۵- اهداف کاربردی پژوهش

هدف کاربردی از انجام این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر شیوه ­های مدیریت زنجیره تأمین است که به­طور مؤثر و کارآ برای رسیدن به سطح بالایی از مزیت رقابتی و در نتیجه سطح بالایی از عملکرد سازمانی مثمر ثمر هستند. از آنجایی که مدیریت زنجیره­تأمین با افزایش رقابت در میان سازمان­ها به ­عنوان یک عامل کلیدی درکسب موفقیت برای هر سازمانی محسوب می­شود، نتایج حاصل از این پژوهش می ­تواند در بخش­های مختلف تولیدی و صنعتی مورد استفاده قرار گیرد.

۱-۶- سؤالات پژوهش

• شیوه ­های مدیریت زنجیره­ی تأمین چگونه بر عملکرد سازمانی در شرکت­­های تولیدی استان کرمانشاه تأثیر دارد؟
• شیوه ­های مدیریت زنجیره­ی تأمین چگونه بر مزیت رقابتی در شرکت­های تولیدی استان کرمانشاه تأثیر دارد؟
• مزیت رقابتی چگونه بر عملکرد سازمانی در شرکت­های تولیدی استان کرمانشاه تأثیر دارد؟

۱-۷- فرضیه ­های پژوهش

۱) شیوه­ی مدیریت زنجیره­تأمین تأثیر مثبت و معناداری بر عملکرد سازمانی در شرکت­های تولیدی استان کرمانشاه دارد.

۲) شیوه­ی مدیریت زنجیره­تأمین تأثیر مثبت و معناداری بر مزیت رقابتی در شرکت­های تولیدی استان کرمانشاه دارد.

۳) مزیت رقابتی تأثیر مثبت و معناداری بر عملکرد سازمانی در شرکت­های تولیدی استان کرمانشاه دارد.

۱-۸- بیان متغیرهای پژوهش در غالب یک مدل مفهومی

جهت طراحی یک نظام تأمین و مدیریت آن به­صورت کارآ و مؤثر، نیاز به برخورداری از یک چارچوب نظری مناسب است؛ بدیهی است بدون چنین چارچوبی نمی­توان به یک نظام هماهنگ و منسجمی دست یافت و انتظار داشت که عملکرد آن کارآ و مؤثر باشد. بدین منظور چارچوب­های مختلفی از طرف صاحب­نظران مطرح شده است(احمدی، ۱۳۸۴، ص۴۰).

شکل ۱-۱ چارچوب پیشنهادی در این پژوهش را که توسط آقای لی و همکاران(۲۰۰۶) ارائه شده است، نشان می­دهد که پایه پژوهش حاضر قرار گرفته است. بنابراین هدف از انجام این پژوهش پیشنهاد سه فرضیه اصلی است؛ شیوه ­های مدیریت زنجیره­تأمین تأثیر غیرمستقیم بر عملکرد سازمان و تأثیر مستقیم بر مزیت رقابتی دارد؛ از طرفی مزیت رقابتی نیز به­طور مستقیم عملکرد سازمانی را تحت تأثیر قرار می­دهد.

شکل ۱-۲ چارچوب توسعه یافته پژوهش آقای لی و همکاران را نشان می­دهد، در این چارچوب برای شیوه­ی مدیریت زنجیره­تأمین پنج بُعد همکاری استراتژیک تأمین­کنندگان، ارتباط با مشتری، اشتراک اطلاعات، کیفیت اطلاعات به اشتراک گذاشته شده و تعویق ارائه شده است؛ جزئیات و تعاریف مربوط به عملکرد سازمانی و مزیت رقابتی در بخش­های بعدی توضیح داده می­شود.

۱-۹- تعریف متغیرها

۱-۹-۱- تعریف عملیاتی

الف) شیوه مدیریت زنجیره­تأمین: شیوه ­های مدیریت زنجیره­تأمین، به مجموعه ­ای از فعالیت­های انجام شده در یک سازمان برای ترویج مدیریت مؤثر در زنجیره­تأمین تعریف می­شود(لی و همکاران، ۲۰۰۶، ص۱۱۱). در این پژوهش برای بررسی شیوه ­های مدیریت زنجیره­تأمین(SCM)، ۵ شاخص معرفی شده ­اند که عبارتند از: همکاری استراتژیک تأمین­کنندگان، ارتباط با مشتری، اطلاعات به اشتراک گذاشته شده، کیفیت اطلاعات اشتراک­گذاری شده و تعویق؛ که به شرح زیر تعریف می­شوند:

   همکاری استراتژیک تأمین­کنندگان: ارتباط بلند مدت بین سازمان و تأمین­کنندگان؛ همکاری استراتژیک میان تأمین­کنندگان به ­عنوان یک اهرم استراتژیک و قابلیت عملیاتی برای مشارکت سازمانی افراد، برای کمک به سازمان در دستیابی به مزیت­های رقابتی طراحی می­شود(لی و همکاران،۲۰۰۶، ص۱۱۰).

بررسی تاثیر توجهات سمعی و بصری محیط فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده

۲-۱- مقدمه. ۱۵

۲-۲- رفتار مصرف کننده ۱۷

۲-۳- اهمیت مطالعه رفتار مصرف کننده ۱۸

۲-۴- تصمیم گیری مصرف کننده ۱۸

۲-۴-۱- دیدگاه تصمیم گیری ۱۹

۲-۴-۲- دیدگاه تجربی ۱۹

۲-۴-۳- دیدگاه تأثیر رفتاری ۲۰

۲-۵- خرده فروشی ۲۰

۲-۵-۱- تعریف خرده فروشی ۲۰

۲-۵-۲- مهم ترین دلایل ضرورت مطالعه ی این فرایند عبارتست از: ۲۱

۲-۵-۲-۱- تاثیر خرده فروشی بر اقتصاد. ۲۱

۲-۵-۲-۲- نقش خرده فروشی در سیستم توزیع. ۲۱

۲-۵-۲-۳- ارتباط بین خرده فروشان و تولید کنندگان. ۲۱

۲-۵-۳- خط مشی های ارتباط بین تولیدکنندگان و خرده فروشان. ۲۲

۲-۵-۳-۱- توزیع وسیع. ۲۲

۲-۵-۳-۲- توزیع انحصاری ۲۲

۲-۵-۳-۳- توزیع انتخابی ۲۳

۲-۵-۴- ویژگی های خرده فروشی: ۲۳

۲-۵-۴-۱- حجم فروش پایین. ۲۳

۲-۵-۴-۲- خریدهای ناگهانی ۲۳

۲-۵-۴-۳- جذابیت فروشگاه ۲۴

۲-۵-۵- انواع مختلف خرده فروشی فروشگاهی: ۲۶

۲-۵-۵-۱- طبقه بندی خرده فروشی از نظر سطح خدمت: ۲۶

۲-۵-۵-۲- خرده فروشی بر اساس ترکیب کالا برای فروش: ۲۷

۲-۵-۵-۳- خرده فروشی بر اساس قیمت های فروش: ۲۹

۲-۵-۵-۴- خرده فروشی بر اساس کنترل مجاری فروش: ۳۰

۲-۵-۶- اهداف خرده فروشی: ۳۲

۲-۵-۶-۱- فروش: ۳۲

۲-۵-۶-۲- سودآوری: ۳۲

۲-۵-۶-۳- ذهنیت: ۳۲

۲-۵-۶-۴- رضایت: ۳۲

۲-۶- رفتار خرید مشتریان. ۳۳

۲-۶-۱- مدل  S-O-R: 35

۲-۶-۲- مدل  M-R. 37

۲-۷- محیط فروشگاهی ۳۹

۲-۷-۱-   اجزاء فضای فروشگاهی ۴۳

۲-۸- تجارت دیداری: ۴۵

۲-۹- توجهات صمعی و بصری محیط فروشگاه ۴۸

۲-۹-۱- طراحی محیط فروشگاه ۴۸

۲-۹-۲- چیدمان کالا و قفسه بندی: ۵۱

۲-۹-۳- نورپردازی محیط فروشگاه ۵۵

۲-۹-۴ درجه حرارت رایحه محیط فروشگاه ۵۶

۲-۹-۵- موسیقی ۵۷

۲-۱۰- خرید برنامه ریزی نشده ۵۹

۲-۱۱-      پیشینه پژوهش ۶۲

۲-۱۱-۱-  پژوهشات خارج از کشور. ۶۲

۲-۱۱-۲-   پژوهشات داخل کشور. ۶۵

۲-۱۲- جمع بندی و ارائه مدل مفهومی پژوهش ۶۷

فصل سوم. ۷۲

روش شناسی پژوهش ۷۲

۳-۱-  مقدمه. ۷۳

۳-۲-  روش پژوهش ۷۴

۳-۲-۱-   هدف پژوهش ۷۴

۳-۲-۲-   دسته بندی پژوهشات بر اساس نحوه گردآوری داده ها ۷۵

۳-۳-   جامعه و نمونه آماری ۷۵

۳-۴ تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری ۷۶

۳-۵-   پرسشنامه. ۷۹

۳-۵-۱ مقیاس مورد استفاده ۷۹

۳ -۵-۲ سوالات پرسشنامه. ۸۰

۳-۶-  روایی پرسشنامه. ۸۳

۳-۷-  پایایی ابزار پژوهش ۸۵

۳-۷-  روش تجزیه و تحلیل داده ها ۸۶

۳-۷-۱ آمار توصیفی ۸۷

۳-۷-۲ روش های استنباطی ۸۷

فصل چهارم. ۸۸

تجزیه و تحلیل داده ها ۸۸

-۱-۴ مقدمه. ۸۹

-۲-۴  بررسی آمار توصیفی ۸۹

۴۲–۱  جنسیت ۸۹

۴-۲-۲ وضعیت تاهل. ۹۰

-۳-۲-۴سن پاسخ گویان. ۹۱

۴-۲-۴ تحصیلات ۹۲

۴-۲-۵ توصیف کلی ابعاد پرسشنامه. ۹۴

۴-۳ آمار استنباطی ۹۴

۴-۳-۱ .آزمون کولموگروف-اسمیرنوف (K-S) تک نمونه‌ای ۹۵

۴-۲-۴ تحلیل مدل اندازه‌گیری  با تحلیل عاملی تأییدی (سنجش روایی پرسشنامه). ۹۶

۴-۲-۵ تحلیل داده‌ها به وسیله مدل یابی معادلات ساختاری ۹۸

۴-۲-۶  بیان مدل: ۹۸

۴-۲-۷  تخمین مدل. ۹۹

۴-۲-۸  ساخت ماتریس همبستگی ۱۰۰

۴-۲-۹ تخمین مدل پژوهش ۱۰۱

۴-۲-۱۰ آزمون و تفسیر فرضیات پژوهش با مدل‌سازی معادلات ساختاری   (SEM): 102

-۳-۴تفسیر ضریب تعیین فرضیات ۱۰۷

-۴-۴آزمون فریدمن. ۱۰۹

فصل پنجم. ۱۱۱

نتیجه گیری و پیشنهادات ۱۱۱

-۵-۱ مقدمه. ۱۱۲

-۵-۲   تحلیل وضعیت جمعیت شناختی متغیرها ۱۱۳

-۵-۳   بررسی و تاثیر نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش ۱۱۴

۵-۳-۱   نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول پژوهش ۱۱۴

-۵-۳۲  نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم پژوهش ۱۱۵

۵-۳-۳-   نتایج حاصل ازآزمون فرضیه سوم پژوهش ۱۱۶

۵-۳-۴-   نتایج حاصل از آزمون فرضیه چهارم. ۱۱۶

۵-۳-۵-    نتایج حاصل از آزمون فرضیه پنجم. ۱۱۷

-۵-۴    مدل نهایی پژوهش ۱۱۸

۵-۵-    پیشنهادهای کاربردی ۱۱۹

-۵-۶   پیشنهاد برای پژوهشات آتی ۱۲۰

منابع. ۱۲۲

فهرست مراجع. ۱۲۳

پیوست ها ۱۳۰

پیوست الف ) پرسشنامه پژوهش ۱۳۱

پیوست ب) خروجی داده های پژوهش ۱۳۵

۱مقدمه

با گسترش جمعیت و به تبع آن گسترش صنایع خدماتی در سال های اخیر بیش از هر زمان دیگر رقابت در خرده فروشی ها شدیدتر شده است. به ویژه در زمان کنونی که خرده فروشی ها از نظر فروش ، سهم بیشتری از بازار خدمات را به خود اختصاص داده اند(نوردفالت و لانگ،۲۰۱۲).خرده فروشی ها برای حفظ بهتر مشتریان کنونی، جذب مشتریان جدید و در نتیجه دستیابی به اعتبار و وجهه عمومی بهتر  دنبال متمایز کردن خود از رقبا هستند(هلگسن و دیگران،۲۰۱۰). یکی از راه هایی که به تمایز آنها نسبت به رقبا کمک می کند،این است که محیط و خدمات فروشی نشاط آور یاد می شود(ریتزر، ۱۹۹۹؛پیکتون و برودریک، ۲۰۰۵؛ اسکولز و بلاک، ۲۰۱۱؛ کلمنت و دیگران، ۲۰۱۳).

فضای فروشگاهی یکی از محرک هایی است که می تواند در جهت مثبت یا منفی بر احساسات و رفتار خرید خریداران اثر بگذارد(دون و لاسچ، ۲۰۰۸؛ بورلاکیس و مملیس و سانگستر، ۲۰۰۵؛ جیانگ و لی یو،۲۰۱۴).

هدف پژوهش پیش رو، بررسی تاثیر عوامل درونی محیط فروشگاه از جمله :موسیقی، طراحی، قفسه بندی و چیدمان،دمای محیط و رایحه و در آخر نورپردازی بر تصمیم خرید برنامه ریزی نشده افراد است، تصمیمی که یکی از جنبه های بسیار مهم رفتار مصرف کننده و یکی از مفاهیم حیاتی در بازار است. در واقع  به محض افزایش درآمد و توان خرید افراد، خریدهای برنامه ریزی نشده افزایش می یابند و به صورت یک پدیده غالب در رفتار مصرف کنندگان نمایان می شوند(غفاری آشتیانی و اکبری، ۱۳۹۲)

خرید برنامه ریزی نشده در بیشتر طبقات محصولات موجود است، به طوری که بین ۲۷ تا ۶۲ درصد از اجناس فروشگاه های بزرگ به صورت برنامه ریزی نشده خریداری می شوند.حتی ۸۰ درصد از کل خرید بعضی از محصولات خاص را خرید برنامه ریزی نشده به خود اختصاص میدهد(یونا و یی، ۲۰۰۸).

-۲-۱ مساله اصلی پژوهش

مسآله اصلی پژوهش حاضر، یررسی رابطه و اثر توجهات سمعی و بصری محیط فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده است. استرن (۱۹۶۳) خرید را به دو دسته تقسیم می نماید: خرید برنامه ریزی شده و خرید برنامه ریزی نشده. در خرید برنامه ریزی شده زمان استفاده شده برای جستجوی اطلاعات مشخص و نسبتا طولانی است و تصمیم گیری از یک فرایند منطقی پیروی می کند.  اما خرید بدون برنامه اشاره دارد به تمام خرید هایی که بدون برنامه ی قبلی انجام می شود. در ابتدا پژوهشگران خرید ناگهانی و بی برنامه را مترادف می دانستند و فرض می شد خرید ناگهانی یا آنی حالت خاصی از خرید برنامه ریزی نشده است.

خرید برنامه‌ریزی نشده از اجزا مهم رفتار مصرف کننده می باشد و به خرید هایی گفته می شود که هیچ قصد و برنامه قبلی برای این خرید ها وجود نداشته و در یک فرایند تصمیم گیری سریع ناشی از هیجان و انگیزه، ایجاد شده و فرایند خرید شکل می گیرد. میزان خرید های برنامه ریزی نشده در هایپر مارکت ها وفروشگاه های بزرگ بسیار بیشتر است زیرا مشتری ها در اینگونه اماکن دسترسی آسان تر و بیشتری به محصولات داشته و همچنین زمان بیشتری را نیز دراین فروشگاه ها صرف می نمایند.

بر اساس نظر کو (۱۹۹۳ ) خرید برنامه ریزی نشده، رفتاری است که با ترجیحات مشتری در ارتباط است. در واقع نوعی رفتار احساسی است نه عقلایی و دلایل بروز آن منشا احساسی و عاطفی دارند.

همان طور که گفته شد، هیجان و انگیزه ، محرک وقوع خرید برنامه ریزی نشده هستند.  این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر محرک ها و توجهات بصری موجود در فضای فروشگاه از جمله ظاهر فروشگاه ، محیط فروشگاه، نحوه چیدمان کالا در فروشگاه، دسترسی راحت به کالای مد نظر، دمای هوا، مطبوع بودن فضا، نورپردازی، پخش موسیقی، سکوت یا همهمه  و بر میزان خرید برنامه ریزی نشده ی مشتریان است.

مطالعات انجام شده توسط داوس (۲۰۰۸) بیان می دارد که اهمیت قایل شدن برای توجهات بصری به عنوان عاملی برای جذب توجه مشتری امروزه در میان فروشگاه‌ها و

مطلب دیگر :

چگونه با اپلیکیشن Clips اپل ویدیو کلیپ بسازیم؟

 کمپانی‌ها بسیار رایج شده است و به مزیت رقابتی برای آنها تبدیل شده است.

خداداد حسینی(۱۳۹۲) معتقد است که یکی از راه هایی که به تمایز خرده فروشی ها نسبت به رقبا کمک می کند، این است که محیط و خدمات فروشگاه حود را متناسب با نیاز مشتریان سفارشی سازی نمایند. نه تنها بر اساس خدمات، سطح دسترسی و تنوع، بلکه آنها می توانند با ایجاد محیط فروشگاهی جذاب و لذت بخش و حتی هیجان انگیز، نسبت به رقبا برتری داشته باشند و فضای فروشگاهی را به تجربه ای خوشایند و به یاد ماندنی برای مشتریان تبدیل نمایند(بروگلماس و دیگران، ۲۰۰۷؛آیلوادی و دیگران، ۲۰۰۹؛ بروگلمانس و کمپو ۲۰۱۱).

-۳-۱ ضرورت انجام پژوهش

همان طور که ذکر شد سهم قابل توجهی از فروش فروشگاه ها مربوط به خرید برنامه ریزی نشده مشتریان است، به همین علت بررسی فرایند اتخاذ این نوع رفتار خرید، هم چنین  مطالعه عوامل موثر بر اخذ تصمیم خرید برنامه ریزی نشده موضوعی حائز اهمیت شمرده میشود. در پژوهشات پیشین تاثیر متغیر هایی از جمله پخش موسیقی، طراحی محیط فروشگاه و نحوه قفسه بندی، به طور مجزا بررسی شده است. اما در هیچ کدام توجهات سمعی و بصری محیط فروشگاه در کنار هم بررسی نشده بود، به همین علت کمبود در مطالعات، احساس می شود.

از طرفی در کشور ما بررسی اثر توجهات سمعی و بصری در فروشگاه های زنجیره ای معدودی انجام گرفته است، که صرفا برای نمونه آماری تنها یک فروشگاه زنجیره ای انتخاب شده است. اما در پژوهش پیش رو از فروشگاه های زنجیر ای نتفاوتی در نقاط مختلف تهران از لحاط جغرافیایی نمونه گیری شده است

برای بازاریابان دانستن میزان و نحوه اثرگذاری توجهات سمعی و بصری محیط فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده افراد بسیار حیاتی است، چرا که می توانند با شناسایی این موضوع، به نحو چشم گیری فروش فروشگاه را افزایش دهند که به تبع سود حاصل نیز افزایش می یابد.

با توجه به رشد روزافزون خرده فروشی ها و درک اهمیت خرید برنامه ریزی نشده در میزان فروش کل فروشگاه،  ضرورت دارد مطالعات بیشتری در داخل کشور صورت پذیرد چرا که خرده فروشی ها و فروشگاه های زنجیره ای با تکنیک های بازاریابی استخراجی از این مطالعات، نه تنها احتمال وقوع خرید برنامه ریزی نشده را افزایش خواهند داد بلکه، فروش و سوددهی آنها را افزایش خواهد یافت.

-۴-۱اهداف پژوهش

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر توجهات سمعی و بصری محیط فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده می‌باشد که در راستای نیل به این هدف، اهداف فرعی پژوهش به شرح زیر است:

1. ارائه راهکارهایی جهت ارتقاء خرید برنامه ریزینشده در فروشگاه های مورد بررسی
2. تعیین اولویت عوامل موثر بر خرید برنامه ریزی نشده در فروشگاه‌های مورد بررسی

۱-۵- سوالات پژوهش

با توجه به مطالب ذکر شده، سوالات پژوهش به شرح زیر می باشند:

۱ ) آیا طراحی محیط فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده  افراد اثر می گذارد؟ و اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟

۲ ) آیا چیدمان کالا و قفسه بندی فروشگاه می تواند بر خرید برنامه ریزی نشده افراد تاثیرگذار باشد؟ اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟

۳ )آیا نورپردازی بر خرید برنامه‌ریزی نشده اثر می گذارد؟ اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟

۴ )آیا درجه ی حرارت و رایحه محیط بر خرید برنامه ریزی نشده مشتریان اثر دارد؟ اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟

۵ ) آیا پخش موسیقی بر خرید برنامه‌ریزی نشده اثر می گذارد؟ اگر اثرگذار است، این تاثیر چگونه است؟

۱-۶-  فرضیه ها

خرید برنامه ریزی نشده، نوعی رفتار است که با تصمیم گیری سریع بروز می کند و نوعی تمایل ذهنی جهت مالکیت یک نوع محصول است . (روک و گاردیز، ۱۹۹۳) خرید برنامه‌ریزی نشده از اجزا مهم رفتار مصرف کننده می باشد و به خرید هایی گفته می شود که هیچ قصد و برنامه قبلی برای این خرید ها وجود نداشته و در یک فرایند تصمیم گیری سریع ناشی از هیجان و انگیزه، ایجاد شده و فرایند خرید شکل می گیرد. میزان خرید های برنامه ریزی نشده در هایپر مارکت ها وفروشگاه های بزرگ بسیار بیشتر است زیرا مشتری ها در اینگونه اماکن دسترسی آسان تر و بیشتری به محصولات داشته و همچنین زمان بیشتری را نیز دراین فروشگاه ها صرف می نمایند.

همان طور که اشاره شد، توجهات بصری شامل عوامل متعددی است که موجب تحریک و بر انگیختگی افراد جهت تصمیم به خرید برنامه ریزی نشده، می شوند از جمله، دکوراسیون فروشگاه، چیدمان قفسه ها، رنگ بندی و نور پردازی، مطبوع بودن و درجه ی دمای محیط ، پخش موسیقی ، رفتار پرسنل، برخورد و پاسخگویی پرسنل، پاکیزگی محیط ، آراستگی پرسنل و غیره .

امروزه فروشندگان توجه زیادی به بازایابی داخل فروشگاهی دارند  ،هزینه های بسیاری صرف چیدمان و دکوراسیون داخلی فروشگاه ها در جهت ارتقا میزان فروش یا افزایش سهم بازار می شود(آنجلا استانتن، ۲۰۰۹ ). برمن و ایوانز دسته بندی کاملی از متغیر های مربوط به فضا ارائه کردند که این دسته بندی مبنای مطالعات بعدی محققین قرار گرفت. در این دسته بندی فضا به ۴ دسته فرعی تقسیم می شود: متغیرهای خارجی، متغیرهای کلی (عمومی یا داخلی)، طراحی و چیدمان، متغیرهای مربوط به دکوراسیون.

فرضیه اصلی۱  : چیدمان کالا و قفسه بندی  بر خرید برنامه ریزی نشده اثرگذار است.

از سوی دیگر کلات و ویلت (۱۹۶۹) طراحی و تخصیص فضای مناسب و جایگذاری کالا در بهترین مکان را به عنوان عامل مهمی در تحریک افراد به خرید برنامه ریزی نشده می دانستند. آندرهیل (۱۹۹۹) بیان می دارد که غالب خرید های برنامه ریزی نشده در نتیجه ی لمس است و فروشندگان و بازاریابان میبایستی محیطی را ایجاد کنند تا مشتری بتواند کالا را لمس نماید.

فرضیه اصلی۲: طراحی محیط فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده تاثیر گذار است.

در بخش دیگری از این پژوهش به مطالعات گولاس و بلاچ (۱۹۹۵) اشاره می کنیم که رایحه موجود در فضای فروشگاه را به عنوان یکی دیگر از عوامل تاثیر گذار  بر خرید برنامه ریزی نشده معرفی می کنند و آن را به سه بعد تقسیم میکنند که لزوما از هم مستقل نیستند؛ حالت احساسی رایحه، طبیعت تحریک کنندگی آن و شدت آن. وی بیان می کند که رایحه بر درک افراد از محیط فروشگاه و محصولات تاثیر گذار است.

از سوی دیگر رایحه موجود در محیط فروشگاه یکی از ابزار قدرتمند و موثر بر احساسات مشتری هنگام خرید است، یک رایحه ی مطلوب و خوشایند، کنجکاوی مشتریان را تحریک می کند (اورث و بورین، ۲۰۰۵).

فرضیه اصلی۳ :  دمای هوا و رایحه محیط  بر خرید برنامه ریزی نشده تاثیر گذار است.

اسپاگبرگ (۱۹۹۶) در پژوهشات خود بیان می کند که محیط فروشگاه محدوده ای است که در آن فکتورهای محیطی می توانند جهت خلق  پاسخ های احساسی مصرف کننده طراحی و به کار گرفته شوند. آدلار و همکارانش (۲۰۰۳ ) در این باره دریافتند که خریدارانی که محیط فروشگاه را دوست داشته باشند ممکن است به علت احساس خوبی که جو فروشگاه در آنها ایجاد می نماید، پول بیشتری را درآن فروشگاه خرج کنند این تحریک حسی، خودکنترلی و مقاومت فرد را کاهش می دهد و وی را به سمت خرید برنامه ریزی نشده سوق می دهد.

همینطور می توان پخش موسیقی مورد علاقه بازار هدف را نیز یکی دیگر از توجهات محیط فروشگاهی برشمرد، در این باره اسپبرگ (۱۹۹۸) بیان می‌کند که موسیقی بر احساس افراد اثر می گذارد، حتی اگر از آن اطلاعی نداشته باشند یا به آن توجه نکنند . خداداد حسینی (۱۳۹۲) به نقل از اندرسون (۲۰۱۲) بیان می کند که پخش موسیقی کاربرد چندگانه دارد، چرا که علاوه بر ایجاد آرامش برای مشتری،میتواند باعث تهییج وی به رفتاری خاص در فرایند خرید نیز بشود.

فرضیه اصلی۴:پخش موسیقی بر خرید برنامه ریزی نشده اثر می گذارد.

طبق نظر سامرز و هربت (۱۹۹۹)  فروشگاه هایی که به خوبی نورپردازی شده اند خریداران بیشتری را به خود جلب می کنند تا فروشگاه را ببینند و خریداری کنند. هم چنین یافته های آن ها حاکی از آن است که خرده فروشان با پیشنهاد نورپردازی داخل فروشگاهی می توانند به افزایش قابل توجهی در جذب و حفظ مشتریان دست یابند.

خریداران نسبت به این که چگونه فضای فروشگاهی نورپردازی شده است، بسیار حساس هستند تا جایی که آنها به نورپردازی بیشتر ار نحوه قفسه بندی اثاثیه ثابت موجود در فروشگاه اهمیت می دهد.

فرضیه اصلی۵ : نورپردازی در فروشگاه بر خرید برنامه ریزی نشده اثر می گذارد.

۱-۷-  قلمرو پژوهش

۱-۷-۱-  قلمرو موضوعی

قلمرو این پژوهش از نظر موضوعی بررسی بازاریابی و در حوزه رفتار مصرف کننده است.

۱-۷-۲-  قلمرو زمانی

داده های این پژوهش در فاصله آذر تا بهمن ماه سال ۱۳۹۳ جمع آوری شده است و از این حیث از نوع پژوهشات مقطعی محسوب می شود.

۱-۷-۳-  قلمرو مکانی

قلمرو مکانی این پژوهش فروشگاه های زنجیره ای سطح شهر تهران(فروشگاه شهروند شعبه بیهقی، حکیمیه و بهاران ، فروشگاه اتکا شعبه خیابان کارگر شمالی، فروشگاه هایپراستار واقع در بزرگراه باکری جنوب) است.

بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی

۱-۱۰استفاده کنندگان از تحقیق.                 ۸

۱-۱۱تعریف واژه ها و اصطلاحات                  ۹

فصل دوم :ادبیات وپیشیینه تحقیق

۲-۱مقدمه                ۱۱

۲-۲ تعریف تجارت الکترونیک                ۱۲

۲-۳ تاریخچه تجارت الکترونیک. .                  ۱۳

۲-۴ تاریخچه تجارت الکترونیک در ایران.                  ۱۶

۲-۵ تاریخچه تجارت الکترونیک در شرکت پست                  ۱۶

۲-۶ مدل های تجارت الکترونیک                  ۱۸

۲-۶-۱مدل B2C.                    ۱۹

۲-۶-۲  مدل C2C                      ۱۹

۲-۶-۳  مدلB2B                     ۲۰

۲-۷ مزایای تجارت الکترونیک                 ۲۰

۲-۸ معایب تجارت الکترونیک                 ۲۲

۲-۹ زیرساختهای لازم برای اجرای تجارت الکترونیک                  ۲۳

۲-۹-۱  زیرساخت های فنی                 ۲۴

۲-۹-۲  زیرساخت های مالی                ۲۴

۲-۹-۳  زیرساخت های انسانی     .                 ۲۴

۲-۹-۴ زیرساخت های فرهنگی                 ۲۵

۲-۹-۵زیرساخت های حقوقی           .       ۲۶

۲-۱۰ موانع و چالش های اجرای تجارت الکترونیک.                 ۲۶

۲-۱۰-۱   مسائل فرهنگی.                    ۲۶

۲-۱۰-۲فقدان آموزش لازم .                       ۲۶

۲-۱۰-۳  ضعف بسترسازی                      ۲۷

۲-۱۰-۴  مشکلات حقوقی                    ۲۸

۲-۱۱ اعتماد در تجارت الکترونیک.                     ۲۸

۲-۱۱-۱ تعریف اعتماد                     ۲۹

۲-۱۱-۲   ابعاد اعتماد.                    ۲۹

۲-۱۱-۳  اعتماد عامل گسترش تجارت الکترونیک                        ۳۰

۲-۱۲  روش اجرا در شرکت پست                         ۳۰

۲-۱۲- ۱مرحله قبول                      ۳۱

۲-۱۲-۲ مرحله جمع آوری و رهسپاری                     ۳۲

۲-۱۲-۳ مرحله  توزیع و تسویه                    ۳۲

۲-۱۳  مشکلات اجرای تجارت الکترونیک در پست                    ۳۳

۲-۱۳-۱   مشکلات فرهنگی.                     ۳۳

۲-۱۳-۲مشکل پرداخت وجوه.                   ۳۴

۲-۱۳-۳  خدمات پس از فروش                      ۳۵

۲-۱۴ پیشینه تحقیق                       ۳۶

فصل سوم :روش تحقیق 

۳-۱ مقدمه .                   ۴۱

۳-۲ طرح تحقیق.                  ۴۲

۳-۲-۱هدف تحقیق .                  ۴۲

۳-۲- روش تحقیق.                  ۴۳

۳-۳ متغیر های پژوهش                   ۴۴

۳-۳-۱ متغیر وابسته.                    ۴۵

۳-۳-۲  متغیر مستقل .                   ۴۶

۳-۳-۳  مدل مفهومی                  ۴۶

۳-۴ سئوالات تحقیق                   ۴۷

۳-۵آزمون فرضیه ها.                  ۴۷

۳-۶ جامعه آمار                   ۴۸

۳-۶-  انتخاب نمونه . .                ۴۸

۳-۷ ابزار گرد آوری داده                  ۴۹

۳-۸ اعتبار یا روایی پرسشنامه                  ۵۰

۳-۹ اعتماد یا پایایی پرسشنامه                 ۵۲

۳-۱۰ روش تجزیه وتحلیل داده                    ۵۵

فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها

۴-۱ مقدمه .                     ۵۷

۴-۲ تجزیه وتحلیل داده ها.                   ۵۷

۴-۲-۱   آمارتوصیفی .                  ۵۸

۴-۲-۱-۱  جنسیت.                    ۵۹

۴-۲-۱-۲   بررسی متغیر سن.                    ۶۰

۴-۲-۱-۳   بررسی متغیر تحصیلات .                    ۶۱

۴-۳  فرض نرمال بودن داده ها                   ۶۰

۴-۴ آمار استنباطی .                      ۶۳

فصل پنجم: نتیجه گیری  و پیشنهادات

۵-۱مقدمه                       ۷۴

۵-۲نتایج تحقیق.                    ۷۴

۵ -۲-۱  تحلیل نتایج فرضیه اول.                      ۷۵

۵-۲-۲تحلیل نتایج فرضیه دوم.                       ۷۵

۵-۲-۳  تحلیل نتایج فرضیه سوم.                      ۷۶

۵-۲-۴  تحلیل نتایج فرضیه چهارم.                      ۷۶

۵-۲-۵  تحلیل نتایج فرضیه پنجم .  .                      ۷۶

۵-۳پیشنهادات تحقیق                      ۷۷

فهرست منابع و ماخذ

منابع فارسی .                      ۷۸

منابع غیر فارسی                      ۸۰

چکیده :

رشد و گسترش فناوری اطلاعات و در کنار آن افزایش استفاده از اینترنت در جهت خرید و فروش، نوع جدیدی از تجارت را به نام تجارت الکترونیک خلق نموده است. این نوع تجارت در شرکت های مختلف در سراسر دنیا به عنوان روش کسب و کار جدیدی در راستای ارضای خواسته مشتریان و همچنین بهبود عملکرد و افزایش سودآوری استفاده می گردد. این سرویس سهم عمده ای از تجارت جهانی را در حال حاضر شامل می گردد، و چند سالی است که در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران نیز اجرا می گردد. در این تحقیق تلاش گردیده است که چگونگی امکان بهبود و گسترش ارائه این سرویس  در این شرکت بررسی گردد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی می باشد. به همین منظور پنج فرضیه برای بررسی میزان تاثیر تجارت الکترونیک بر درآمد شرکت پست طراحی و بوسیله آزمون همسبتگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته است. که نتایج حاصله بیانگر آن است، که متغیر مستقل مورد بررسی در تحقیق (تجارت الکترونیک) با افزایش درآمد شرکت پست ارتباط مستقیم دارد.

واژهای کلیدی: تجارت الکترونیک، فناوری اطلاعات، درآمد، سودآوری، اینترنت

• مقدمه :

ارتباط بین فناوری و تجارت به گذشته های خیلی دور بر می گردد زمانیکه اولین کشتی ها توسط فینیقیان ساخته شدند و از دریای مدیترانه گذشته و به سرزمینهای دور

مطلب دیگر :

بایگانی‌های سئو و دیجیتال مارکتینگ - ایده یابان پویا " جدیدترین مقالات و آموزش های کاربردی "

 دست یافتند، برای اولین بار در تاریخ مزرهای جغرافیایی در تجارت از بین رفت و مردم امکان دسترسی به محصولات و خدمات سایر کشورها را پیدا نمودند. امروزه که به عصر فناوری اطلاعات معروف است، تجارت جدیدی تحت عنوان تجارت الکترونیک در دنیا رایج شده است. تجارت الکترونیک از نمودهای انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات الکترونیک در عرصه اقتصاد می باشد.

تجارت الکترونیک یک مفهوم گسترده است که روز به روز در حال گسترش و پیشرفت می باشد و تاثیر قابل توجه و غیرقابل انکاری برروی تمامی صنایع و شرکتهای بزرگ و به تبع آن زندگی مردم گذاشته است. شرکت پست با این پیشرفت ارتباطاتی و الکترونیکی جایگاه سنتی خود را تا حدود زیادی از دست داده است، دیگر مردم با وجود سرویس های جدید ارتباطی از قبیل ایمیل، تلفن همراه و اینترنت تمایلی به نامه نگاری برای انجام امور خود ندارند. همچنین به دنبال شرکتی شدن پست جمهوری اسلامی و الزام شرکت به تامین هزینه ها ی خود از محل درآمدهای کسب شده و محدودیت در ارائه سرویس های سنتی پستی نیاز به ارائه سرویس های جدید را برای این شرکت تبدیل به امری گریز ناپذیر نموده است.

البته پیشرفت فناوری علی رغم وجود محدودیت های ایجادی، امکان ارائه خدمات جدید و جایگزین سرویس های سنتی پست را تا حدودی زیادی نیر فراهم نموده است. ازجمله این سرویس ها که می تواند نقش مهمی در افزایش درآمد شرکت پست ایفا نماید، سرویس تجارت الکترونیک یا (خرید و فروش اینترنتی) می باشد. سرویسی که علاوه بر نیاز مشتریان و اقتضا زمان، به عنوان یک ضرورت و الزام قانونی از سوی دولت نیز پیش بینی گردیده و چندین سال است که در شرکت پست اجرایی شده است. در این تحقیق تلاش شده است روش اجرا، مشکلات و موانع این سرویس مورد بررسی و ارز یابی قرارگیرد.

۱-۲- بیان مسأله

پس از تصویب اساسنامه شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در سال ۱۳۶۷ همواره یکی از اصلی ترین مشکلات مدیران این شرکت، تامین هزینه های شرکت از طریق کسب درآمدهایی بوده که از طریق ارائه خدمات پستی کسب شده باشد. این مشکل در سالهای اخیر نمود بیشتری داشته و مهمترین چالش فرا روی مدیران شرکت گردیده است.

حذف انحصارات دولتی، پیدایش رقبای جدید و قدرتمند با برخورداری از پشتوانه مناسب مالی و پیشرفت روزافزون تکنولوژی بخصوص در زمینه ارتباطات امکان عرضه خدمات پستی سنتی را به طور بی سابقه ای محدود نموده است به گونه ای که اگر این شرکت فقط به دنبال ارائه خدمات سنتی و متعارف پستی باشد، امکان تامین هزینه های شرکت وجود نخواهد داشت و شرکت عملا ورشکسته می گردد. در این راستا با پیشرفت بخش ارتباطات مدیران شرکت در ادوار مختلف فعالیتهای گسترده ای در خصوص جذب درآمدهای جدید از طریق ارائه سرویس های نوین پستی و متناسب با نیاز روز مشتریان انجام داده اند که می توان به راه اندازی و ارائه سرویس تجارت الکترونیک در سال ۱۳۸۱ اشاره نمود .

در این تحقیق سعی شده است نقش تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست بررسی، و راه های افزایش درآمد آن مورد ارزیابی قرار گیرد. همچنین امکانات و زیرساختهای لازم برای اجرای بهتر سرویس تجارت الکترونیک مورد بررسی قرار گیرد.

۱-۳-۱-اهمیت موضوع

باگذشت بیش از ۲۵ سال از تبدیل پست به یک شرکت دولتی که برابر مقررات می بایست تا سال ۱۳۹۳ علاوه بر دستیابی به نقطه سربه سر درآمد و هزینه، سودی معادل ۵ درصد نیز کسب نماید و با وجود محدویتهای متعدد در خصوص دستیابی به این هدف، مدیران می بایست راه های کسب درآمدهای  جدید از طریق ارائه سرویس های نوین و متناسب با تکنولوژی های روز و منطبق بر خواسته و نیاز مشتریان را شناسایی نموده و همچنین با بکارگیری روش های مناسب  انگیزش لازم را در میان کارکنان برای تحقق درآمد مورد پیش بینی ایجاد نمایند. همچنین لازم است تا برای برآورده نمودن اهداف فوق بسترسازی مناسبی در این خصوص نیز فراهم شود.

با توجه به رشد سریع استفاده از اینترنت در میان مردم و تمایل و علاقه ای آنها به استفاده از خدمات قابل ارائه در این سرویس از جمله خرید وفروش اینترنتی بروز داده اند، مدیران و تصمیم گیران شرکت پست را برآن داشته است، که با توجه به رسالت و ماموریت این شرکت وهمچنین با عنایت به پتانسیل و امکانات بالقوه شرکت از جمله شبکه گسترده توزیع، وجود زیرساخت های مناسب اینترنتی و اینترانتی همچنین وجود بیش از ده هزار دفترICT روستایی با قابلیت دسترسی به اینترنت و دارابودن بیش از پنج هزار نمایندگی روستایی برای توزیع مرسولات که مزیت بالقوه ای برای مدیران شرکت پست فراهم نموده است، تا بتوانند با برنامه ریزی صحیح، مدیریت کارآمد و بهره گیری ازنظر مشاوران و خبرگان اهل فن دراین زمینه نسبت به کسب درآمد قابل توجهی از سرویس تجارت الکترونیک دست یابند. هرچند این موضوع آنگونه که باید در شرکت مورد توجه قرار نگرفته است و تبلیغات و اطلاع رسانی مناسب در این زمینه صورت نپذیرفته و همچنین چارت سازمانی متناسب با پرسنل مورد نیاز این سرویس در سطح شرکت طراحی و اعلام نشده است .

۱-۴-۱- هدف اصلی:

بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمدشرکت پست

۱-۴-۲- اهداف فرعی

• تجزیه و تحلیل ابزارهای لازم جهت ارتقاء کیفیت توزیع مرسولات تجارت الکترونیک در راستای جلب و تامین نظر مشتریان
• بررسی امکانات و زیر ساخت های مورد نیاز سرویس تجارت الکترونیک در سطح شبکه پستی کشور

۳-  بررسی میزان استقبال و رضایتمندی مشتریان از ابزارهای الکترونیکی

۱-۵-سؤالات تحقیق:

۱-۵-۱-  سوال اصلی:

آیا تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست تاثیر معناداری دارد؟

۱-۵-۲- سوالات فرعی:

• آیا زیرساختهای فنی اجرای تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست اثر گذار است؟
• آیا اعتماد مردم به شرکت پست باعث تمایل آنان به استفاده از سرویس تجارت الکترونیک و منجر به افزایش درآمد شرکت پست می شود؟

۳- آیا تبلیغات و اطلاع رسانی مناسب در مورد تجارت الکترونیک منجر به افزایش درآمد شرکت پست می شود؟

۴- آیا حمایت های دولت از گسترش تجارت الکترونیک منجر به افزایش درامد شرکت پست می شود ؟

۱-۶- فرضیه ‏های تحقیق:

۱-۶-۱-  فرضیه اصلی :

بین میزان استفاده از سرویس تجارت الکترونیک درشرکت پست و درآمد شرکت رابطه معناداری وجود دارد.

۱-۶-۲- فرضیه های فرعی

۱- بین زیرساختهای فنی شرکت پست و رشد سرویس تجارت الکترونیک و درنتیجه میزان درآمدشرکت پست رابطه معناداری وجود دارد.

۲- بین اعتماد مردم به شرکت پست و تمایل آنان به استفاده از تجارت الکترونیک رابطه معناداری وجود دارد.

۳- بین معرفی خدمات الکترونیک شرکت پست و دستیابی به تجارت الکترونیک رابطه معناداری وجود دارد.

۴- بین حمایت دولت از گسترش فناوری اطلاعاتIT[1] و خدمات الکترونیک و درآمد شرکت پست رابطه معناداری وجود دارد.

  ۱-۷- قلمرو تحقیق

۱-۷-۱- موضوعی تحقیق: بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی ایران

۱-۷-۲- قلمرو مکانی تحقیق : ارائه پرسشنامه به مدیران و پرسنل شرکت پست می باشد.

   ۱-۷-۳- قلمرو زمانی :قلمرو زمانی تحقیق سال ۱۳۹۲ می باشد.

۱-۸- انتخاب نمونه:

جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق مدیران و پرسنل شرکت پست بوده که در تهران و شهرستان های مختلف مشغول به فعالیت می باشند.

برای بدست آوردن حجم جامعه آماری از فرمول کوکران جهت محاسبه استفاده شده است. بدین صورت حجم کل جامعه آماری پرسنل شرکت پست مورد بررسی و بعد از آن توسط فرمول کوکران محاسبه گردیده است که درفصل سوم به تفصیل شرح داده خواهدشد.

۱-۹- روش شناسی تحقیق :