دانلود پایان نامه ها
سایت مرجع دانلود پایان نامه های ارشددانلود پایان نامه ها
سایت مرجع دانلود پایان نامه های ارشد۲-۱۵-مؤلفههای مؤثر در بازاریابی سبز خدمات شرکت ها ۴۳
۲-۱۶-رضایتمندی مشتری ۴۶
۲-۱۷-بعد مبادلهای و بعد کلی ۴۸
۲-۱۸-عملکرد بازاریابی ۴۸
۲-۱۹-رقابتپذیری ۵۱
۲-۲۰-تعریف مزیت رقابتی ۵۲
۲-۲۱-بهرهوری و رقابتپذیری ۵۴
۲-۲۲- تغییر در فناوری و رقابتپذیری ۵۵
۲-۲۳-انواع مزیت رقابتی ۵۶
۲-۲۴-مزیت موقعیتی در مقابل جنبشی (پویا) ۵۶
۲-۲۵-مزیت متجانس در مقابل نامتجانس. ۵۸
۲-۲۶-مزیت مشهود در مقابل نامشهود. ۶۰
۲-۲۷-مزیت ساده در مقابل مرکب. ۶۱
۲-۲۸-مزیت موقتی در مقابل پایدار. ۶۲
۲-۲۹-قلمرو علی مزیت رقابتی ۶۴
ب) مزیتهای رقابتی قلمرو مجازی ۶۶
ج) مزیتهای رقابتی قلمرو محیطی ۶۷
۲-۳۰ – مدل الماس پورتر. ۶۹
۲-۳۱-نیروهای رقابتی پورتر. ۷۱
۲-۳۲-پیشینه تحقیق: ۷۴
۲-۳۳-تحقیقات انجام شده در سایر کشورها: ۷۷
۲-۳۴-معرفی شهرک صنعتی رجه. ۸۰
۲-۳۴-۱-امکانات زیربنایی ۸۰
۲-۳۴-۲-فضای سبز. ۸۰
۲-۳۵-نتیجهگیری ۸۲
فصل سوم: روش تحقیق ۸۳
مقدمه. ۸۴
۳-۱-روش تحقیق ۸۴
۳-۲-تکنیک های تحقیق: ۸۴
۳-۳- شرح تکنیک ها: ۸۵
۳-۳-۱-آزمون آماری کای اسکویر( ) ۸۵
۳-۴- شرایط استفاده از آزمون کای اسکویر: ۸۵
۳-۵-ازمون کولموگروف –اسمیرنوف: ۸۶
۳-۶-روش نمونه گیری: ۸۷
۳-۷-جامعه آماری ۸۷
۳-۸-سنجش روایی و پایایی: ۸۸
۳-۹-روش جمع آوری اطلاعات: ۹۰
۳-۱۰-روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: ۹۵
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات. ۹۶
مقدمه: ۹۷
فصل پنجم: نتیجه گیری ۱۳۲
مقدمه: ۱۳۳
۵-۱-تحلیل آماری فرضیات تحقیق: ۱۳۴
۵-۳-نتیجه مزیت رقابتی بازاریابی سبز برای شرکت صنعتی رجه. ۱۳۹
۵-۲-پیشنهاد های پژوهش: ۱۴۰
۵-۳- پیشنهادات برای دیگر شرکت. ۱۴۶
۵-۴-نتیجه گیری: ۱۴۷
۵-۵-پیشنهاد برای پژوهش های آتی: ۱۴۸
۵-۶-محدودیت های پژوهش: ۱۴۸
مقدمه:
امروزه بازاریابی سبز بیشتر به عنوان یک مفهوم عمومی مطرح میشود. بازاریابی سبز به توسعه و بهبود قیمت گذاری، ترفیع و توزیع محصولات اطلاق میشود که به محیط آسیب نمی رسانند. سالمون و استوارت بازاریابی سبز را چنین تعریف میکنند: یک استراتژی بازاریابی است که از طریق ایجاد مزایای قابل تشخیص محیطی بر اساس آنچه که مشتری انتظار آن را دارد از محیط حمایت میکند. انجمن بازاریابی آمریکا در سال ۱۹۷۶ بازاریابی سبز را چنین تعریف میکند: مطالعه جنبههای مثبت و منفی بازاریابی روی آلودگی و کاهش منابع انرژی و سایر منابع ولی باید بیان نمود که این تعریف جامع نیست و بایستی تعریف جامع تری را بیان کرد. روند بلندمدت گذشته، سلطه روزافزون مردم بر طبیعت بوده است؛ ولی به تازگی مردم به محدودیت منابع طبیعی پی برده اند حفاظت از محیط زیست مسئله ای اخلاقی پنداشته میشود و آسیب به آن، عواقب بسیار نامطلوبی برای انسانها دارد. البته تا زمانی که مصرف وجود دارد، آلودگی نیز وجود خواهد داشت، ولی میتوان آن را در حد قابل قبول و مجازی نگه داشت. در طول دهههای گذشته آگاهی زیست محیطی مصرف کنندگان افزایش قابل ملاحظهای در جهان یافته و این گروه خواستار کالاهایی هستند که به اصطلاح دوستدار طبیعت
نامیده میشوند. دلیل این افزایش آگاهی ر ا عواملی چون افزایش فعالیت گروه های سبز، قانونگذاری در ابعاد ملّی و بین المللی و تأثیر فاجعههای صنعتی بر نظرهای عموم مردم دانستهاند. (اسداللهی ،۱۳۸۴)بازاریابان محیط زیست را در بسیاری از فعالیتهای بازاریابی مد نظر قرار داده اند. در این بین به طراحی محصول، بسته بندی آن و قیمت گذاری بر اساس سازگاری با محیط زیست میتوان اشاره کرد به طورکلی در تحقیقات پیشین در کشور ایران به مقوله تولید محصولات سبز در شرکت های تولیدی و خدماتی پرداخته شده است، لذا لزوم بررسی این مطالعه با توجه به خلا تحقیقاتی موجود در کشور ایران، دیده می شود و معرفی مدلی توسعه یافته با رویکرد تولیدی و خدماتی سبز با توجه به مدلهای تحقیقاتی گذشته میتواند کارایی بسیاری در توسعه محصولات سبز داشته باشد.(علیپور،۱۳۹۰) در این فصل ابتدا به ضرورت و همیت موضوع پرداخته می ضود و سپس با طرح فرضیات و اهداف تحقیق روش انجام کار و تعریف واژگان کلیدی به پایان می رسد.
۱-۱-بیان مساله:
شاید کسی تصور نمیکرد که روزی بازاریابی علاوه بر سودآوری و فروش، نگران سلامت مصرف کننده نیز باشد. اما پویایی و رقابت شدید و افزایش نگرانی نسبت به محیط زیست و همچنین مقررات دولتی و افزایش آگاهی مصرف کنندگان، شرکتها را بر آن داشت که در سلامت جسمانی و روانی و پاکیزگی محیط مصرف کنندگان نیز تأمل کنند.
به هر حال به مرور زمان مفاهیمی نظیر بازاریابی سبز، بازاریابی محیطی و اجتماعی برای عمل به مسئولیت اجتماعی بنگاه ها وارد ادبیات بازاریابی شد. در عصر حاضر محیط زیست به مساله ای حیاتی و بسیار مهم برای همه اقشار مردم چه در جایگاه مشتری و چه در جایگاه تولید کننده تبدیل شده است.اشتیاق فزاینده ای در میان مصرف کنندگان در سراسر جهان برای حفاظت از محیط زیست به وجود آمده است.رفتار مصرف کننده در حال حرکت به سمت محصول دوستدار محیط زیست یا سبز است.پژوهش هایی که قبلا انجام شده نشان داده است که اکثر مصرف کنندگان ابراز علاقه زیادی بر حفاظت از محیط زیست دارند و به شدت در مورد تخریب محیط زیست حساس شده اند.در سال ۱۹۸۹ در مطاله ای که در آمریکا انجام شده است نتایج حاکی از آن است که ۴۹% پاسخ دهندگان به خاطر مسائل محیطی خریدشان را تغییر داده اند.چنین مسائلی باعث ظهور مفاهیم جدیدی در بازاریابی شده است که عبارتند از: بازاریابی سبز و بازاریابی محیطی. بازاریابی سبز به یک جزء حیاتی از مفهوم امع بازاریابی تبدیل شده است.در همین راستا تولید کنندگان باید تمام مراحل طراحی، تولید، فروش وخدمات پس از فروش را سبز کنند.(سعادت ،۱۳۸۶)
جنبش بازاریابی سبز از دهه ۱۹۸۰ به شکلی گسترده مورد توجه سازمان ها و مصرف کنندگان قرار گرفته است. سازمان ها با تولید محصولات دوستدار محیط زیست به دنبال کسب مشروعیت اجتماعی، درحالی که مصرف کنندگان به دنبال تأثیرگذاری در بینش جامعه به مسایل زیست محیطی هستند. در حال حاضر بازاریابی بر اساس ملاحظات اجتماعی و محیطی یکی از مهمترین فعالیت های شرکتها شده و یکی از حیطه های بازاریابی که در مسائل محیطی بحث زیادی را در مطبوعات به خود اختصاص داده، بازاریابی سبز است (هلسن[۱] ،۲۰۰۴ ).[۲] بازاریابی سبز را بازاریابی محیط زیست یا بازاریابی اجتماعی نیز نامیده اند و آن نوعی نگرش و رویکرد بازاریابی اجتماعی است که ارزش های اخلاقی، اجتماعی، انسانی و محیطی را در کلیه فرایندها، ابزارها، رفتارهای بازاریابی و فروش برای ماندگاری و پایداری در کسب و کار و بازار رعایت، تقویت و حفظ میکند. امروزه افزایش و حفظ مشتریان وفادار به صورت کلید موفقیت بلند مدت بسیاری از شرکتها درآمده و شاهد تغییر نگرش مدیران از جهت جذب مشتریان جدید به سمت حفظ و نگهداری مشتریان موجود است، به همین دلیل بسیاری از شرکت ها تلاش می کنند مشتریان راضی، پای بند و وفادار به دست آورند. نتیجه تحقیقات نشان داده است که فعالیتهای محیطی بندرت با معیارهای ارزیابی سازمانی همخوانی دارند. به علاوه بسیاری از شرکتها از مقیاسهای سنتی از قبیل: سود، نرخ بازده سرمایه گذاری، سهم بازار و غیره برای ارزیابی خودشان نسبت به مسائل محیطی استفاده میکنند. تعداد کمی از شرکتها دریافتهاند که سبز بودن مزیتهای استراتژیک به آنها میدهد.( رمضانیان،۱۳۸۹)
مطلب دیگر :
لذا با توجه به اینکه مسائل محیطی و اجتماعی امروزه برای مشتریان اهمیت بالایی دارند، رعایت مسائل زیست محیطی در فعالیتهای بازاریابی باعث ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت خواهد شد و از این طریق شرکت میتواند به ایجاد یک پایگاه خوب در بازار دست یابد. دلیل اصلی سبز بودن به اقتصاد بر میگردد. اقتصاد مطالعه این است که چگونه افراد با توجه به منابع محدود سعی دارند خواستههای نامحدود را ارضا کنند.سبز بودن میتواند در نتیجه فشارهای درونی و یا بیرونی رخ دهد.هدف اصلی از انجام این پژوهش بررسی تأثیر عناصر آمیخته بازاریابی سبز به عنوان یک عامل مهم بازاریابی و مزیت رقابتی شرکت ها ی شهرکت صنعتی در جذب مشتریان( به عنوان یکی از مهمترین رفتارهای بازاریابی) است.(شفیعی ،۱۳۸۹)
۱-۲-اهمیت و ضرورت تحقیق
شاید کسی تصور نمیکرد که روزی بازاریابی علاوه بر سودآوری و فروش، نگران سلامت مصرف کننده نیز باشد. اما پویایی و رقابت شدید و افزایش نگرانی نسبت به محیط زیست و همچنین مقررات دولتی و افزایش آگاهی مصرف کنندگان، شرکتها را بر آن داشت که در سلامت جسمانی و روانی و پاکیزگی محیط مصرف کنندگان نیز تأمل کنند. به هر حال به مرور زمان مفاهیمی نظیر بازاریابی سبز، بازاریابی محیطی و اجتماعی برای عمل به مسئولیت اجتماعی بنگاه ها وارد ادبیات بازاریابی شد. با وجود آنکه از مطرح شدن مباحث مربوط به بازاریابی سبز سالیان زیادی می گذرد اما به دلایل گوناگونی این مسئله آنگونه که باید مورد توجه قرار نگرفته است. هرچند به نظر می رسد با آشکار شدن مسائل و مشکلات زیست محیطی که امروزه نسل بشر را به خود گرفتار کرده است لزوم توجه به این مقوله بیش از پیش ضرورت یابد. حفاظت از منابع طبیعی، جلوگیری از گرم شدن زمین، استفاده پایدار از منابع، کاهش آلودگی های صوتی و زیستی، همه و همه از نگرانی هایی است که امروزه بشر از آن رنج می برند و بازاریابی هم به عنوان علمی که همواره در تلاش برای شناسایی و ارضای نیازها و خواسته های بشر بوده، این نگرانی و نیاز عمومی را شناسایی کرده و با بهره گرفتن از ابزارهایی سعی در ارضای این نیاز عمومی نماید(اسداللهی، ۱۳۸۴).
بررسی فعالیت سازمانهای تولیدی و خدماتی نشاندهنده این موضوع است که از دیرباز، سازمانها آگاه بودهاند که برای عرضه بهتر محصولات خود به مشتریان و کسب درآمد بیشتر، باید به انجام اقدامات بازاریابی اقدام کنند. تنها آنچه در طول زمان متغیر بوده، رویکرد فرایند بازاریابی است که از گذشته تا به امروز یک سیر تکاملی را پشت سر گذاشته و امروزه برای بسیاری از سازمانها در مرحله بازاریابی با رویکرد مسئولیت اجتماعی (بازاریابی سبز) قرار دارد. درواقع زمانی تصور میشد که سازمانها و تولیدکنندگان صرفا باید از طریق تولید و فروش محصولاتی که به بهترین شکل نیاز فعلی مصرفکنندگان را رفع میکند، به افزایش حقوق سهامداران بپردازند، بیآنکه توجهی به عواقب چنین تولیداتی داشته باشند. افزایش آلودگیها و آسیبهای زیست محیطی، ضرورت تامین نیازهای نامحدود با بهره گرفتن از منابع محدود، افزایش هزینه انواع انرژی مصرفی و دلایل دیگری از این قبیل، نگرانیهای افراد درباره محیط طبیعی را افزایش داد و نتیجه چنین دیدگاهی، وقوع تحول گستردهای به نام بازاریابی با رویکرد مسئولیت اجتماعی بود(گنگ لی[۳] ،۲۰۱۱) براساس بازاریابی با این رویکرد، مشتریان محصولات یک سازمان، تنها آن دسته از مصرفکنندگانی که مستقیما به خرید و استفاده از محصول اقدام میکنند، نیستند، بلکه تمامی انسانها و به نوعی تمامی موجودات حداقل بهطور غیرمستقیم مشتری محصولات تولیدی سازمانها هستند و در تولید و بازاریابی محصولات باید نیاز این گروه را هم در نظر گرفت. امروزه تمامی مصرفکنندگان چه فردی و چه صنعتی به محیطزیست علاقهمندتر شدهاند. مدیران به اهمیت مسائل زیستمحیطی پیبردهاند و باید در عمل برنامههای استراتژیک سازمان را براساس مبانی سبز پایهگذاری کنند. از آنجا که همه مصرفکنندگان در نوع نیاز مشابه نیستند، در بازاریابی هدفمند اولین قدم بخشبندی بازار است و بازاریابی سبز نیز از این امر مستثنا نیست. مصرفکنندگان را میتوان براساس متغیرهای جمعیتشناختی، روانشناختی و رفتاری و همچنین میزان دانش آنها از محیطزیست تقسیمبندی کرد. سازمانها باید ابتدا گروههای مصرفکنندگان خود را از برتریهای محصول سبز آگاه کنند و سپس به عرضه محصول سبز مورد نیاز هر بخش اقدام کنند. (الهی، یعقوبی، ۱۳۹۰)
۱-۳-اهداف تحقیق:
۱-۴-۱-هدف آرمانی:
۱) ارزیابی نقش بازاریابی سبز در مزیت رقابتی جذب مشتریان در شرکت های شهرک صنعتی رجه بابل
۱-۳-۲-اهداف ویژه:
- بررسی عناصر آمیخته بازاریابی سبز در مزیت رقابتی برای جذب مشتریان در شرکت شهرک صنعتی رجه
- بررسی منابع فیزیکی زیاد (امکانات زیر ساختی)و استراتژی بازاریابی سبز در شرکت شهرک صنعتی رجه
- بررسی منابع مالی شرکت شهرک صنعتی رجه و استراتژی بازاریابی سبز
- بررسی منابع تجربی شرکت شهرک صنعتی رجه و استراتژی بازاریابی سبز
- بررسی قابلیت ارتباط سازی شرکت شهرک صنعتی رجه و استراتژی بازاریابی سبز در شرکت شهرک صنعتی رجه
- بررسی مزیت رقابتی مبتنی بر بازاریابی سبز و عملکرد مالی بالاتر در شرکت شهرک صنعتی رجه
- بررسی پویایی بازار و اثر تعدیل مثبت و بازاریابی سبز و مزیت رقابتی در شرکت شهرک صنعتی رجه
- بررسی محصول سبز در جذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه
- بررسی قیمت سبز درجذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه
- بررسی ترویج سبز در جذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه
- بررسی توزیع سبز در جذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه
۱-۴-۳-اهداف کاربردی:
- بررسی میزان حساسیت مدیران شرکت شهرک صنعتی نسبت به مسایل زیست محیطی در شرکت های شهرک صنعتی رجه بابل
- بررسی چکونگی جذب مشتریان توسط این شرکت ها از طریق بازاریابی سبز در شرکت های شهرک صنعتی رجه بابل
۱-۴-سوالات تحقیق:
- آیا عناصر آمیخته بازاریابی سبز در مزیت رقابتی برای جذب مشتریان در شرکت شهرک صنعتی رجه تأثیرگذار است؟
- آیا منابع فیزیکی زیاد (امکانات زیر ساختی)بر استراتژی بازاریابی سبز تأثیرگذار است؟
- آیا منابع مالی شرکت شهرک صنعتی رجه بر استراتژی بازاریابی سبز ارتباط تأثیرگذار است؟
- آیا منابع تجربی شرکت شهرک صنعتی رجه بر استراتژی بازاریابی سبز تأثیرگذار است؟
- آیا قابلیت ارتباط سازی شرکت شهرک صنعتی رجه بر استراتژی بازاریابی سبز تأثیرگذار است؟
- آیا مزیت رقابتی مبتنی بر بازاریابی سبز درعملکرد مالی بالاتر شهرک صنعتی رجه تأثیرگذار است؟
- آیا پویایی بازار و اثر تعدیل مثبت بر بازاریابی سبز و مزیت رقابتی تأثیرگذار است؟
- آیا محصول سبز در جذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه تأثیرگذار است؟
- آیا قیمت سبز درجذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه تأثیرگذار است؟
- آیا ترویج سبز در جذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه تأثیرگذار است؟
- آیا توزیع سبز در جذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه تأثیرگذار است؟
۱-۵-فرضیه های تحقیق:
- بین عناصر آمیخته بازاریابی سبز در مزیت رقابتی برای جذب مشتریان در شرکت شهرک صنعتی رجه ارتباط معنا داری وجود دارد.
- بین منابع فیزیکی زیاد (امکانات زیر ساختی)و استراتژی بازاریابی سبز ارتباط معنا داری وجود دارد.
- بین منابع مالی شرکت شهرک صنعتی رجه و استراتژی بازاریابی سبز ارتباط معنا داری وجود دارد.
تبیین رفتار مصرف کنندگان حقوقی در حوزه ی خدمات نوین بانکی براساس مدل پذیرش فناوری
۲.۲.۳. شکل گیری و تغییر باور و نگرش و رفتار ۳۵
۲.۲.۴. ارائه خدمات در حوزه سازمانی ۴۲
۲.۲.۵ معرفی خدمات مالی و ویژگیهای آن ۴۴
۲.۲.۶ نیازهای مالی و انگیزه های رفتار مصرف کننده ۴۸
۲.۲.۷. خدمات بانکداری الکترونیک ۵۲
۲.۲.۸. خدمات بانکداری اینترنتی ۶۱
۲.۲.۹. بانکداری الکترونیک در ایران ۶۳
۲.۳. پذیرش فناوری اطلاعات ۶۶
۲.۳.۱ تئوریها و مدلهای رفتار مصرفکننده در حوزهی فناوری اطلاعات ۶۷
۲.۳.۱.۱. تئوری رفتار منطقی ۶۸
۲.۳.۱.۲. تئوری رفتار برنامه ریزی شده ۶۹
۲.۳.۱.۳. مدل پذیرش فناوری ۷۰
۲.۳.۱.۴. تکمیل مدل پذیرش فناوری ۷۳
۲.۳.۱.۵. مدل پذیرش فناوری ۲ ۷۶
۲.۳.۱.۶. توسعه ی مدل پذیرش فناوری ۲ ۷۷
۲.۳.۱.۷ مدل تناسب بین وظیفه و فناوری ۷۹
۲.۳.۱.۸. نظریه یکپارچه پذیرش و به کارگیری فناوری ۸۰
۲.۴. مروری بر تحقیقات در حوزه بانکداری الکترونیک ۸۴
۲.۴.۱. تحقیقات در حوزه ی بانکداری اینترنتی ۸۷
۲.۴.۱.۱. تحقیقات بین المللی در حوزه ی بانکداری اینترنتی بابهره گیری از مدل پذیرش فناوری ۹۰
۲.۴.۱.۲. تحقیقات بین المللی در حوزه بانکداری اینترنتی با بهره گیری از نظریه یکپارچه پذیرش واستفاده از فناوری ۹۳
۲.۴.۲. تحقیقات در حوزه ی همراه بانک ۹۵
۲.۴.۲.۱. تحقیقات بین المللی درحوزه ی همراه بانک با بهره گیری از مدل پذیرش فناوری ۹۷
۲.۴.۲.۲. تحقیقات بین المللی در حوزه ی همراه بانک با بهره گیری از نظریه یکپارچه پذیرش واستفاده از فناوری ۹۹
۲.۴.۳. تحقیقات در حوزه ی پذیرش فناوری در سازمانها با محوریت فناوری اطلاعات ۱۰۱
۲.۴.۳.۱. تحقیقات بین المللی با بهره گیری از نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری ۱۰۲
۲.۴.۴. تحقیقات در حوزه ی پذیرش بانکداری الکترونیک در ایران ۱۰۵
۲.۵. مدل مفهومی تحقیق ۱۱۱
۲.۵.۱. تعریف عملیاتی متغییرها ی مدل مفهومی ۱۱۳
۲.۵.۲. معرفی متغییرهای میانجی ۱۱۸
۲.۵.۳. پاسخ به سوالات تحقیق ۱۲۱
۲.۵.۴. مدل مفهومی ۱۲۵
۲.۵.۴.۱. عملکرد مورد انتظار ۱۲۵
۲.۵.۴.۲. تلاش مورد انتظار ۱۲۶
۲.۵.۴.۳. تاثیرات اجتماعی ۱۲۷
۲.۵.۴.۴. تسهیل شرایط ۱۲۸
۲.۵.۴.۵. اعتماد ۱۲۸
۲.۵.۴.۶. قصد رفتاری استفاده ۱۳۰
۳ روش تحقیق ۱۳۱
۳.۱. مقدمه ۱۳۱
۳.۱.۱. طرح تحقیق ۱۳۲
۳.۱.۲. دستهبندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها (طرح تحقیق) ۱۳۳
۳.۲. ابزار جمعآوری اطلاعات ۱۳۵
۳.۲.۱. روش های کتابخانهای ۱۳۵
۳.۲.۲. پرسشنامه ۱۳۶
۳.۲.۳. متغییرهای تحقیق ۱۴۸
۳.۲.۴. مقیاس های اندازه گیری ۱۵۰
۳.۲.۵. جامعه و نمونه آماری ۱۵۲
۳.۳. روش تحلیل داده ها ۱۵۴
۳.۳.۱. روش های توصیفی ۱۵۴
۳.۳.۲. روش های تحلیلی ۱۵۵
۳.۳.۲.۱. آزمون مقایسه میانگین دو جامعهی آماری ۱۵۵
۳.۳.۲.۲. آزمون فرض آماری بری مقایسه واریانس دو جامعه آماری ۱۵۵
۳.۳.۲.۳. آزمون فرض آماری برای مقایسه ی میانگین چند جامعه ۱۵۶
۳.۳.۲.۴. تحلیل همبستگی ۱۵۶
۳.۳.۲.۵. آزمون فریدمن ۱۵۷
۳.۳.۳. روش معادلات ساختاری ۱۵۷
۳.۳.۳.۱.ارزیابی تناسب یا برازش مدل ۱۵۹
۳.۳.۳.۲.اصلاح مدل ۱۶۱
۳.۳.۳.۳. تفسیر مدل ۱۶۱
۴ تجزیه و تحلیل داده ها ۱۶۳
۴.۱. مقدمه ۱۶۳
۴.۲. نتایج آمار توصیفی ۱۶۴
۴.۲.۱. اطلاعات جمعیت شناختی ۱۶۴
۴.۲.۱.۱. استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی ۱۶۴
۴.۲.۱.۲. تقسیم بندی براساس جنسیت ۱۶۶
۴.۲.۱.۳. تقسیم بندی براساس سن ۱۶۷
۴.۲.۲. تقسیم بندی براساس سطح تحصیلات ۱۶۸
۴.۲.۳. اطلاعات آماری درباره ی دانش کامپیوتر و اینترنت پاسخ دهندگان ۱۶۹
۴.۲.۳.۱. دانش کامپیوتر پاسخ دهندگان ۱۶۹
۴.۲.۳.۲. مدت زمان استفاده کارکنان از اینترنت ۱۷۱
۴.۲.۳.۳. فراوانی استفاده از اینترنت ۱۷۲
۴.۲.۴. نتایج آمار توصیفی متغییرهای مدل مفهومی تحقیق ۱۷۵
۴.۲.۵. بررسی فرضیه های تحقیق ۱۸۲
۴.۲.۶. بررسی و ارزیابی فرضیه های تحقیق ۱۹۶
۴.۲.۶.۱. نتایج حاصل از آزمونهای رگرسیون و تحلیل عاملی تاییدی ۲۰۱
۴.۲.۷. آزمونهای تکمیلی ۲۰۱
۵ یافته های تحقیق و پیشنهادات ۲۲۹
۵.۱. مقدمه ۲۲۹
۵.۲. تحلیل نتایج تحقیق ۲۳۰
۵.۲.۱. ارزیابی نتایج فرضیه ها ۲۳۰
۵.۲.۲. پاسخ به سوالات تحقیق ۲۳۳
۵.۲.۳. بررسی و ارزیابی آزمونهای تکمیلی ۲۳۵
۵.۳. پیشنهادات و توصیههای مدیریتی ۲۳۹
۵.۳.۱. محدودیتهای تحقیق ۲۴۳
۵.۳.۲. پیشنهادات برای تحقیقات آتی ۲۴۴
منابع ۲۴۶
ضمائم و ملحقات ۲۶۱
- مقدمه
در میان مفاهیم بازاریابی مطالعه رفتار مصرف کننده رشته تحصیلی جدیدی است. در اوایل دههی ۱۹۰۰ نویسندگان بحثی را درباره این موضوع آغاز کردند که چگونه تبلیغ کنندگان می توانند از اصول روانشناسی استفاده نمایند. همزمان با توسعهی مفهوم بازاریابی در دههی۱۹۵۰ نیاز به مطالعه رفتار مصرف کننده بیش از پیش ضرورت یافت. نخستین کتابهای درسی در این مورد در دهه ی ۱۹۶۰ به رشته تحریر درآمده است. (موون و مینور, ۱۳۸۸, ص. ۱۶) از آن زمان تاکنون مفهوم رفتار مصرف کننده توسعهی زیادی یافته است. در عصر کنونی که رقابت بین بنگاههای کسب و کار شدت یافته است درک رفتار مصرف کننده و شناخت مشتریان اهمیت ویژهای دارد. مشتریان ممکن است نیازها و خواسته های خود را به گونهای بیان نمایند اما طور دیگری عمل کنند. آنها ممکن است از انگیزشهای عمیقتر درونی خود خبر نداشته باشند یا نسبت به عوامل مؤثری که در آخرین لحظه عقیدهشان را عوض می کند عکسالعمل نشان دهند. از این رو بازاریابان باید خواستهها، دریافتهای ذهنی و خرید و رفتار خرید مصرف کنندگان را به طور عمیق و مستمر بررسی کنند.
در میان مصرف کنندگان ارزیابی و مطالعه رفتار مصرف کنندگان خدمات بانکی و مالی اهمیت بالایی دارد تبیین رفتار مصرف کنندگان خدمات بانکی امکان ارائه برنامه های مطلوبتر بازاریابی و افزایش رضایت مصرف کنندگان در جهت سودآوری بنگاهها را فراهم میآورد. از این رو پژوهش حاضر با هدف تبیین رفتار مصرف کنندگان حقوقی در حوزه خدمات نوین بانکی انجام شده است.
در این فصل که نخستین فصل تحقیق بوده و طرح و شالودهی اصلی آن تبیین میشود؛ نخست مساله تحقیق بیان میشود. همچنین مهمترین مدلهای ارائه شده در مورد موضوع تحقیق معرفی می شود؛ و از میان مدلها مدل مفهومی که اساس تحقیق بر پایه ان انجام شده انتخاب شده و به طو مفصل تر تشریح میگردد. برای توجیه علل انجام تحقیق اهمیت ضرورت و نتایج احتمالی تحقیق بیان میگردد. همچنین مهمترین مشکلات احتمالی در انجام تحقیق ذکر شده و اهداف سوالات و فرضیات تحقیق بیان میگردد. در پایان روش تحقیق از نظر شیوه انجام تحقیق ذکر گردیده و متغییر های مستقل و وابسته تحقیق و دامنهی زمانی و مکانی آن تعریف میشود.
- بیان مساله
امروزه رقابت برای ارائه خدمات متنوعتر و مطلوبتر به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای بانکها مطرح است. با توجه به خصوصی شدن بانکها در ایران و افزایش
مطلب دیگر :
پایان نامه رایگان با موضوع سطح معنادار، تحلیل عاملی، تحلیل عاملی تأییدی
رقابت در بین آنها ارائه خدمات مناسبتر به طیف وسیعتری از مشتریان، سطوح بالاتری از رضایتمندی مشتریان را به عنوان مقدمه ای برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار در پی خواهد داشت.
در طی دههی اخیر، شدت یافتن رقابت میان بانکها در جهت بدست آوردن سهم بیشتری از بازار توجه آنها را به سمت شناخت دقیقتر و عمیقتر نیازها و خواسته های مشتریان سوق داده است. در این رابطه توجه به دگرگونی فعالیتهای اصلی بانکها توسط فناوریهای جدید و ارائه خدمات بانکداری الکترونیک به عنوان مهمترین فناوریهای ارتباطی در دو دههی اخیر ضروری است.
از آنجا که کاربران سیستم های اطلاعاتی در حوزه بانکداری به نوعی مصرف کننده تلقی میشوند پذیرش یا عدم پذیرش فناوری در حوزه رفتار مصرف کننده مطرح می شود؛ و با توجه به ماهیت الکترونیکی خدمات نوین بانکی می توان پذیرش آن را درحوزه سیستمهای اطلاعاتی مطرح نمود.
علیرغم سرمایه گذاریهای فراوان انجام شده در زمینه کاربری فناوریهای اطلاعاتی در عرصه بانکداری میزان استفاده از این فناوریها چندان بالا نمی باشد. این موضوع نیاز به انجام پژوهش برای شناسایی عوامل تعیینکننده پذیرش سیستم های نوین بانکداری توسط کاربران را آشکار می سازد. از این رو درک عواملی که موجب پذیرش فناوریهای جدید می شود و ایجاد شرایطی که تحت آن، فناوریهای اطلاعاتی مورد نظر پذیرفته شود از پژوهشهای مهم در زمینه شناسایی و تبیین رفتار مصرف کننده است. چرا که موفقیت در عرصه بانکداری امروز مستلزم پذیرش خدمات نوین از سوی مصرف کنندگان است. بررسی عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان در استفاده از خدمات بانکی الکترونیکی برای نهادینه کردن و اجرای بانکداری الکترونیکی به نحو مطلوب امری ضروری است.
در ایران نیز تحقیقات بسیاری در زمینه شناسایی عواملی که بر پذیرش بانکداری الکترونیک و شاخههای مختلف آن انجام شده است؛ لیکن تحقیقاتی که تاکنون انجام شده است بیشتر در زمینه ی مشتریان حقیقی بوده و تاکنون تحقیقی که به طور ویژه رفتار مصرف کنندگان حقوقی را مورد بررسی قرار دهد انجام نشده است. از آنجا که تاکنون امکان ارائه خدمات الکترونیک برای مشتریان حقوقی چندان فراهم نبوده است رفتار این بخش از مشتریان که سودآوری بیشتری نیز برای بانک ها دارند، مورد مطالعه قرار نگرفته است؛ لیکن با برطرف شدن مشکلات قانونی مانند حق امضا و برخی از بانکهای کشور درصدد گسترش دامنهی خدمات برای مشتریان حقوقی خود هستند. با توجه به حجم بالای تراکنشهای مالی مشتریان حقوقی، بانکها باید خدمات شیوهی عمل و عملکرد خود را باب طبع آنها بنمایند تا بتوانند نیازهای آنان را تامین کنند. از این رو در این پژوهش رفتارمشتریان حقوقی به طور ویژه مورد بررسی قرار می گیرد. چرا که هر سازمان دارای هدفهای خاص خرید، سیاستها، رویه ها، ساختارهای سازمانی و سیستمها است. که طبعا نوع استفاده از خدمات بانکی را نیز متاثر می سازد. (کاتلر, ۱۳۸۳, ص. ۲۱۵)
محققین حوزههای سیستمهای اطلاعاتی یا فناوری اطلاعات با مدلهای متعددی در حوزه پذیرش فناوری مواجه هستند که یکپارچه کردن مدلها در قالب تئوری یکپارچه پذیرش و به کارگیری فناوری از اهمیت بالایی برخوردار است. از این رو مدل نهایی این تحقیق نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری است که آن را می توان حاصل تلفیق چندین مدل مشهور در زمینه پذیرش فناوری دانست. هدف این نظریه دست یافتن به دیدگاه واحد درباره پذیرش کاربران است.که سازههای آن مهمترین عناصر شکل دهندهی مدل های پیشین است. شکل ۱-۱ نمونه ای از این مدل را نشان میدهد.
- اهمیت –ضرورت و نتایج تحقیق
با توجه به بحث خصوصی سازی در ایران و شکل گیری بانکها و موسسات مالی متعدد طی چند سال اخیر بانکداری امروز در بستر رقابت انجام می گیرد؛ شناخت صحیح از خواستهها و نیازهای مشتری در بانکداری نوین اهمیت حیاتی پیدا کرده است؛ به طوری که میتوان سرآغاز و سرانجام فعالیتهای بانکها و موسسات مالی را شناخت و تأمین نیازهای مشتری به نحوی مناسب دانست. امروزه کلیه تصمیمات و فرایندهای بازاریابی (که یکی از مهمترین فعالیتهای موسسات مالی و بانکهامی باشد) برپایه درک رفتار مصرف کننده بنا شده و تصور اتخاذ تصمیمات کلیدی بازاریابی بدون درک و توجه به رفتار مصرف کننده غیر ممکن است. (هاوکینز, بست, و کانی, ۱۳۸۵, ص. ۱۷) شناسایی عوامل موثر بررفتار گروههای مختلف مصرف کنندگان در استفاده از خدمات بانکی، بانکها را قادر می سازد تا دریابند کدام یک از عوامل مذکور رفتار مصرف کنندگان و ادراک آنها را از کیفیت خدمات دستخوش تغییر می سازد و بر مبنای متغییرهای مشخص که از دید مشتریان مهم محسوب می شوند، راهبردهای خود را در حوزه-های مختلف طراحی و عملیاتی مینمایند.
در این زمینه نمی توان از فناوریهای نوین به عنوان عاملی کلیدی در کسب مزیت رقابتی غافل شد. چرخههای پیدایش، رشد، بلوغ، انحطاط و مرگ شرکتهای تجاری را مجموعه ای از تعاملهای پیچیده بین فناوری و اقتصاد ایجاد می کند. فناوریهای جدید برهم زنندهی نظم گذشته جایگزین فناوریهای قدیمی شده اند. شرکتها با نقاط عطفی مواجه شده اندکه در آنها رشد به طور ناگهانی تغییر می یابد. از این رو موسساتی که می خواهند در عرصه رقابت برنده شوند نباید در حاشیه بنشینند. آنان باید آیندهنگر باشند. اگر کاری نکنند رقبا دست به اقدام خواهند زد وآنان در محاصرهی رویدادهای حاصل از این اقدام قرار می گیرند.(تارو, ۱۳۸۶, ص. ۴۳) داشتن اطلاعات از نوع و نحوهی درک مشتریان از ضرورت و سهولت استفاده از انواع فناوریها، فناوریهای کلیدیتر را مشخص خواهد نمود و امکان اتخاذ راهبردهای متناسب را افزایش خواهد داد.
در حوزه ی موسسات مختلف خواه تولیدی یا خدماتی، باید اذعان نمود که سازمانها تنها مجموعه ای از افراد نیستند. هر سازمان قوانین و فرهنگ خاص خود را به وجود می آورد که بر افراد شاغل در آن سازمان تاثیر می گذارد.(هاوکینز, بست, و کانی, ۱۳۸۵, ص. ۵۷۸) از این رو ارزیابی رفتار موسسات مختلف در بهره گیری از خدمات بانکی حائز اهمیت و ارزش است. این امر به بهبود تصمیم گیری در جنبه های اجرایی مدیریت بازاریابی در بخشهای مختلف منجر شده و به مخاطبان دانش بازاریابی مانند خط مشی گذاران عمومی و مدیران موسسات (متخصصان اجرایی)، در اتخاذ تصمیمات مناسب تر کمک شایانی می کند.
- مشکلات انجام تحقیق
با توجه به سیاستهای خاص بانکها عدم همکاری آنها در حوزه ارائه اطلاعات صحیح مالی و بانکی در حین مراحل جمع آوری اطلاعات یکی از مشکلات مهم در مسیر اجرای تحقیق بوده است. عدم تمایل بانکها به ارائه اطلاعات دقیق در حوزه مشتریان حقوقی و فقدان آمار صحیح در حوزه بانکداری اینترنتی و همراه نیز در جمعآوری داده های مطلوب مسائلی را ایجاد نموده است.
- اهداف تحقیق
هدفهای تحقیق شامل موارد ذیل است:
شناسایی عوامل تاثیرگذار بر عملکرد و تلاش مورد انتظار خدمات بانکداری اینترنتی توسط مشتریان حقوقی
تبیین رفتار مشتریان حقوقی در حوزه خدمات بانکی با تمرکز بر بانکداری اینترنتی براساس نظریه پذیرش و استفاده از فناوری
شناسایی جایگاه متغییرهای محیطی در مدل رفتار مصرف کنندگان حقوقی ایرانی به نحوی که با کنترل آنها امکان تغییر نگرش و افزایش بهره گیری مشتریان حقوقی از خدمات نوین بانکی در راستای کاهش زمان و افزایش بهرهوری و ایجاد ارزش افزوده برای بانکها
- سوالات تحقیق
سوال۱ : تغییر عملکرد مورد انتظار سیستم بانکداری اینترنتی چه تاثیری در قصد بهرهگیری مشتریان حقوقی از خدمات بانکداری اینترنتی دارد ؟
سوال ۲ : تغییر تلاش مورد انتظار سیستم بانکداری اینترنتی چه تاثیری در قصد بهره گیری مشتریان حقوقی از خدمات بانکداری اینترنتی دارد ؟
سوال ۳ : تغییر عملکرد تاثیرات اجتماعی سیستم بانکداری اینترنتی چه تاثیری در قصد بهره گیری مشتریان حقوقی از خدمات بانکداری اینترنتی دارد ؟
سوال ۴ : تغییر تسهیل شرایط سیستم بانکداری اینترنتی چه تاثیری در استفاده مشتریان حقوقی از خدمات بانکداری اینترنتی دارد ؟
سوال ۵ : تغییر اعتماد به سیستم بانکداری اینترنتی چه تاثیری در قصد بهره گیری مشتریان حقوقی از خدمات بانکداری اینترنتی دارد ؟
سوال ۶ :تغییر در قصد استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی چه تاثیری در استفاده مشتریان حقوقی از خدمات بانکداری اینترنتی دارد
- فرضیه های تحقیق
فرضیه ۱ : متغییر عملکرد مورد انتظار سیستم بانکداری اینترنتی بر قصد استفاده از ان تاثیر مثبتی دارد.
فرضیه ۲: متغییر تلاش مورد انتظار سیستم بانکداری اینترنتی بر قصد استفاده از ان تاثیر مثبتی دارد.
فرضیه ۳ : متغییر تاثیرات اجتماعی سیستم بانکداری اینترنتی بر قصد استفاده از ان تاثیر مثبتی دارد.
فرضیه اصلی ۴ : متغییر تسهیل شرایط سیستم بانکداری اینترنتی بر استفاده از ان تاثیر مثبتی دارد.
تاثیر نظام مدیریت دانش بر خلاقیت سازمانی در نهادهای دانش محور
۱-۱۰- قلمرو تحقیق ۷
۱-۱۰-۱- قلمرو موضوعی ۷
۱-۱۰-۲- قلمرو مکانی ۷
۱-۱۰-۳- قلمرو زمانی ۷
۱-۱۱- تعریف مفاهیم و واژگان کلیدی ۸
۱-۱۱-۱- نظام مدیریت دانش ۸
۱-۱۱-۱-۱- انواع نظامهای مدیریت دانش ۹
۱-۱۱-۲- خلاقیت. ۱۰
۱-۱۱-۳- نهاد دانش محور. ۱۱
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
۲-۱- مبانی نظری ۱۲
۲-۱-۱- مقدمه. ۱۲
۲-۱-۲- مدیریت دانش ۱۴
۲-۱-۳- سازمان (نهاد) دانش محور. ۵۵
۲-۱-۴- خلاقیت. ۵۹
۲-۲- پیشینه تحقیق ۷۹
۲-۲-۱- تحقیقات داخلی ۷۹
۲-۲-۲- تحقیقات خارجی ۸۲
۲-۲-۳- مقایسه پیشینه تحقیقات با موضوع این تحقیق ۸۴
۲-۳- چارچوب مفهومی تحقیق ۸۴
۲-۴- جمع بندی ۸۵
فصل سوم: روش تحقیق
۳-۱- مقدمه. ۸۷
۳-۲- روش تحقیق ۸۸
۳-۳- متغیرهای تحقیق ۸۹
۳-۴- جامعه آماری ۸۹
۳-۵- نمونه آماری ۹۱
۳-۶- ابزار جمع آوری اطلاعات ۹۲
۳-۷- روایی و پایایی مصاحبه. ۹۳
۳-۸- شیوه تجزیه و تحلیل اطلاعات ۹۶
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها و اطلاعات
۴-۱- مقدمه. ۹۹
۴-۲- تجزیه و تحلیل دادههای حاصل از مصاحبه. ۹۹
۴-۲-۱- مصاحبه با مدیرعامل شرکت تحقیقات صنایع فرناس آریا ۹۹
۴-۲-۲- مصاحبه با مدیر فناوری شرکت اینوتکس ایران ۱۰۱
۴-۲-۳- مصاحبه با مدیرعامل شرکت سپهر اندیش دارمان ۱۰۲
۴-۲-۴- مصاحبه با مدیرعامل شرکت مشاوره مهندسی نداک. ۱۰۴
۴-۲-۵- مصاحبه با مدیردپارتمان طرحریزی پروژههای شرکت گسترشاندیشه پویا ۱۰۶
۴-۲-۶- مصاحبه با مدیرتوسعه و بهبود محصول شرکت مشاوران توسعه آینده. ۱۰۷
۴-۲-۷- مصاحبه با مدیرعامل شرکت فرا روش صبا ۱۰۹
۴-۳- خصوصیات شرکتهای مورد مطالعه. ۱۱۱
۴-۳-۱- خصوصیات شرکت تحقیقات صنایع فرناس آریا ۱۱۱
۴-۳-۲- خصوصیات شرکت اینوتکس ایران ۱۱۲
۴-۳-۳- خصوصیات شرکت سپهر اندیش دارمان ۱۱۳
۴-۳-۴- خصوصیات شرکت مشاوره مهندسی نداک. ۱۱۳
۴-۳-۵- خصوصیات شرکت گسترش اندیشه پویا ۱۱۵
۴-۳-۶- خصوصیات شرکت مشاوران توسعه آینده. ۱۱۶
۴-۳-۷- خصوصیات شرکت فرا روش صبا ۱۱۷
۴-۴- نتایج تجزیه و تحلیل ۱۱۹
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه. ۱۲۰
۵-۲- تحلیلی بر سوالات پژوهش ۱۲۰
۵-۲-۱- نتایچ بدست آمده از سوالات ۱۲۰
۵-۳- نتیجه گیری ۱۲۱
۵-۴- پیشنهادات بر مبنای یافتههای تحقیق ۱۲۲
۵-۵- پیشنهادات برای پژوهشهای آتی ۱۲۳
۵-۶- محدودیتهای تحقیق ۱۲۴
منابع و مأخذ
۶-۱- منابع فارسی ۱۲۵
۶-۲- منابع انگلیسی ۱۲۹
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه
در عصر حاضر که عصر دانایی نامیده میشود، سازمانها شاهد محیطهایی هستند که روز به روز پویاتر و چالش برانگیزتر میشوند. تغییر و تحول جزء جدایی ناپذیر دنیای امروزی است، به عبارت دیگر تنها جزء ثابت تغییر است. امروزه به سرمایههای نامشهود و معنوی که همان دانش نامیده میشوند، به عنوان یک عامل مهم و حیاتی مینگرند. به بیان دیگر، سازمانهایی در برابر تغییرها و تحولها پیروز خواهند بود که بتوانند سرمایه نامشهود و معنوی (دانش) خود را بهبود و توسعه بخشند (ملکی نیا، بجانی، ۱۳۸۸).
مدیریت دانش فرایند خلق ارزش از داراییهای نامحسوس سازمان است. داراییهای نامحسوس همچنین بعنوان سرمایهی معنوی، شامل سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه ارتباطی یا سرمایه مشتری میباشد. سرمایهی انسانی، قدرت مغز و معلومات کارکنان در سازمان میباشد. سرمایهی ساختاری نیز به داراییهای معنوی اطلاق میشود که نمیتواند به آسانی توسط کارکنان به خانه برده شود (لیبوویتز[۱] ، ۱۹۵۷).
نظام (سیستم)های اصلی مدیریت دانش عبارتند از: نظامهای مدیریت اسناد و مدارک، نظامهای پشتیبان تصمیم، نظامهای پشتیبان گروه، نظامهای اطلاعاتی مدیران اجرایی، نظامهای مدیریت جریان کار، و نظامهای مدیریت ارتباط با مشتری (جاشاپارا، ۲۰۰۴).
بدون تردید “خلاقیت و نوآوری” یکی از مهمترین و اساسیترین ویژگیهای انسان است که تقریبا همه ابعاد و جنبههای زندگی و تمدن وی را تحت تاثیر کامل خود قرارمیدهد. در واقع تمام علوم و فنون و هنرها و بهطور کلی همه تمدن انسان محصول خلاقیت است و در این خصوص نقش تکوینی و تکاملی دارد (زمین پرداز، ۱۳۸۹).
پل رومر[۲] که از منتقدان «اقتصاد دانش» به شمار میآید، گفته است فقط منابع دانش و تفکرات، دارای استعداد نامحدودی برای رشد هستند. انتقال نظاممند دانش، به طور عام بر کل فعالیت سازمان و به طور خاص بر کار تکتک اعضا و کارکنان آن تأثیر میگذارد، به همه آنان سود رسانده و اثربخشی، کارآیی و بهره وری را افزایش میدهد. به این ترتیب، خلاقیتها از کاربرد دانش موجود و خلق نظرات جدید در انتقال نظاممند دانش، ریشه میگیرند و انتقالدهندگان، دریافتکنندگان و واسطههای دانش مورد نیاز، به دلیل تسهیم دانش، قیمتی مناسب را به شکل پیشرفت در کار و یا کسب موقعیت بهتر، دریافت مینمایند (عبدالکریمی، ۱۳۸۲).
۱-۲- بیان مسئله
شاید بتوان یکی از مهمترین ارکان مدیریت دانش را اجرا و پیاده سازی آن در سازمان برد، چرا که دیگر موارد مرتبط با آن، همگی به عنوان مقدمهای برای بستر سازی و استفاده از آنها برای تحقق عملی مدیریت دانش بهکار میروند. برای اینکه مدیریت دانش قابلیت اصلی سازمان شود، وجود سه مولفه مهم اجتماعی- فرهنگی، سازمانی و فناوری ضروری است. با ترکیب این مولفهها نظام مدیریت دانش خلق میشود (عدلی، ۱۳۸۳). بسیاری از نظامهای مدیریت دانش با طراحی و ادغام فناوریهای مختلفی توسعه یافته اند. تمام نظامهای مدیریت دانش به دنبال تامین انتظارات مدیریت ارشد نظیر نرخ بازده، سرمایه گذاری و افزایش اثربخشی است. در سازمانهایی که چالش آنها تولید کالا و ارائه خدمات با توجه به نیازهای درحال تغییر مشتریان است، بهبود فرایندهای مدیریت با توانایی سازمان در کسب، توزیع و استفاده از دانش جدید همراه است (جاشاپارا، ۲۰۰۴).
از سوی دیگر خلاقیت یکی از مهمترین و اساسیترین ویژگیهای انسان است که تقریبا همه ابعاد و جنبههای زندگی و تمدن وی را تحت تاثیر کامل خود قرارمیدهد. تمام علوم و فنون و هنرها و بهطور کلی همه تمدن انسان محصول خلاقیت است. انسان با خلاقیت میتواند خود را تواناتر کند، بر طبیعت با عظمت غالب شود، جهان اسرار آمیز را بشناسد و مسائل و مشکلات عدیده حیات خودرا حل نماید. از این رو خلاقیت را محور حرکت جهانی قرن حاضر میدانند (زمین پرداز، ۱۳۸۹).
از این جهت که نهادهای دانش محور برای گسترش و کاربرد نوآوری و اختراع تشکیل میشوند، این پژوهش سعی دارد تا ضمن روشن ساختن ابعاد خلاقیت و نظام مدیریت
مطلب دیگر :
دانلود پایان نامه ارشد درمورد تحقیقات مقدماتی
دانش در نهادهای دانشمحور، تاثیر نظام مدیریت دانش را بر خلاقیت سازمانی را مشخص نموده و پیشنهاداتی در خصوص بالا بردن این میزان تاثیر ارائه نماید.
۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق
دانش همواره مهم بوده و هست، اما در حال حاضر مهم تر و جالب تر شده است. و آن ناشی از اعمال قدرت دانش برای کسب مزیت رقابتی پایدار است (عدلی، ۱۳۸۳). مدیریت دانش از مبانی خاصی برخوردار است که ریشه در اصول متفاوتی دارد. از نظر اصول بنیادین ریشه در جامعهشناسی، مدیریت، مدیریت منابع انسانی، علوم اطلاعرسانی، استراتژی، فلسفه و مردم شناسی دارد. از نظر محتوا رابطهی تنگاتنگ با مباحث یادگیری سازمانی، مدیریت تغییر، فرهنگ، و مالکیت معنوی دارد. از نظر فعالیت نیز با تبدیل دانشهای ضمنی و صریح، بحث و مذاکره، و مکالمه و گفتگو مرتبط است. همانگونه که مشاهده میشود، مبحث مدیریت دانش از مباحثی است که بصورت میان رشتهای قابل بررسی است و قدرتها و چالشهای مدیریت دانش منشعب از خاصیت میان رشتهای آن میباشد (جاشاپارا، ۲۰۰۴). با توجه به توضیحات ارائه شده، واضح است که هر پیشرفتی در این زمینه نیازمند یک بررسی منسجم، میان رشتهای و راهبردی میباشد.
به این ترتیب با پژوهش روی تاثیر نظام مدیریت دانش بر روی خلاقیت در نهادهای دانش محور بعنوان موسسات شاخص از لحاظ دانشی، با روشن نمودن ابعاد این تاثیرات به قدرت بخشیدن مبحث مدیریت دانش کمک خواهیم نمود.
۱-۴- اهداف تحقیق
۱-۴-۱- اهداف اصلی
هدف اصلی این تحقیق، بررسی میزان تاثیر نظام مدیریت دانش بر خلاقیت سازمانی جهت استفاده از آن برای توجیه مدیران ارشد نهادهای دانشمحور است. به این منظور روی مفاهیم مرتبط با حوزهی مدیریت دانش، و خلاقیت مطالعه و بررسی شد، و سپس با انجام مصاحبههایی با مدیران سازمانهای دانش محور، تاثیر اجزاء و زیرنظامهای مدیریت دانش بر خلاقیت سنجیده شد.
۱-۴-۲- اهداف فرعی
از اهداف ثانوی پژوهش، پیوند هر چه بیشتر علم مدیریت دانش با یکی از مفاهیم مهم رفتار سازمانی یعنی خلاقیت با تعیین میزان تاثیر نظام مدیریت دانش بر آن است.
۱-۵- فرضیات تحقیق
۱-۵-۱- فرضیات اصلی
- نظام مدیریت دانش بر روی خلاقیت در نهادهای دانش محور تاثیر مثبت دارد.
۱-۵-۲- فرضیات فرعی
- نظام مدیریت دانش بر روی خلاقیت فردی تاثیر مثبت دارد.
- نظام مدیریت دانش بر روی خلاقیت جمعی تاثیر مثبت دارد.
- بیشتر انواع نظامهای مدیریت دانش بر روی خلاقیت در نهادهای دانش محور تاثیر مثبت دارند.
۱-۶- نوع و روش تحقیق
در این تحقیق روش تحقیق بصورت کیفی است. پژوهش کیفی برای درک و تبیین پدیدههای اجتماعی از دادههای کیفی نظیر دادههای حاصله از مصاحبهها، مستندات، مشاهدهی مشارکتی، پرسش نامه و. استفاده میکند.
نمونههای استراتژیهای پژوهش کیفی عبارتند از پژوهش در عمل (اقدام پژوهی)، پژوهش مطالعه موردی، قوم نگاری، رویکرد تئوری مفهوم سازی بنیادی. منابع گردآوری دادههای کیفی عبارت از مشاهدهی مشارکتی (کار میدانی) مصاحبهها و پرسش نامه، مستندات و متون و حالات و واکنشهای آزمودنیها است.
۱-۷- روش گردآوری اطلاعات
در این پژوهش دو روش اسنادی و پیمایشی جهت جمع آوری دادهها استفاده شده است. در روش اسنادی با مراجعه به منابع مختلف از قبیل کتاب، پایان نامه ، مقاله، مجلات و اینترنت به بررسی موضوع مورد مطالعه پرداخته و با بهره گرفتن از اطلاعات بدست آمده به تدوین تعاریف در خصوص دو مبحث نظام مدیریت دانش، خلاقیت و ارتباطاتی که در حوزههای نزدیک به این دو مبحث مطرح شده اقدام گردیده است.
در روش پیمایشی نیز محقق با بهره گرفتن از ابزارها و فنونی که در دست دارد به تحقیق در خصوص موضوع مربوطه میپردازد و اطلاعات بدست آمده را ثبت و مورد استفاده قرار میدهد. از مهمترین ابزارهای جمع آوری اطلاعات میتوان به مصاحبه اشاره نمود. برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز در روش پیمایشی از مصاحبه استفاده شده است. در این پژوهش از مصاحبه ساختاریافته استفاده شد، که در آن با بکارگیری یک چارچوب معین، چندین پرسش بسته برای مقایسه و تعدادی پرسش باز جهت استحصال دیدگاههای خاص مصاحبه شوندگان در نظر گرفته شد.
۱-۸- جامعه آماری
جامعه آماری این پژوهش کارشناسان و مدیران نهادهای دانش محور فعال در حوزه مدیریت دانش و رفتار سازمانی است. به این منظور تمامی شرکتهای مشاوره مدیریتی فعال در حوزه مدیریت دانش، بهعنوان شاخصترین نهادهای دانش محور انتخاب شدند.
این شرکتها شامل چهارده شرکت بودند که مشخصات آنها از منابع معتبر (شامل انجمن مشاوران مدیریت ایران) استخراج شد.
۱-۹- روش نمونه گیری
اگرچه در پژوهش کمی بین گردآوری و تحلیل دادهها خط روشنی وجود دارد ولی این تمایز برای بسیاری از پژوهشگران کیفی مساله زا است. در پژوهش کیفی، روشهای تحلیل مختلفی وجود دارد ولی در اینجا یک روش تحلیل مورد استفاده قرار گرفته: هرمونتیک.
هرمونتیک را هم میتوان به عنوان نوعی فلسفه بنیادی و هم به عنوان روش خاصی از تحلیل مطمح نظر قرار داد. به عنوان یک رویکرد فلسفی نسبت به درک انسان، مبنایی فلسفی برای تفسیرگرایی فراهم میکند. به عنوان نوعی روش تحلیل، شیوهای برای درک دادههای متنی ارائه میدهد. به دلیل اینکه تمام جامعه آماری استخراج شده از منابع مورد بررسی قرار گرفت، از روش نمونه گیری خاصی جهت انتخاب از میان جامعه آماری در این پژوهش استفاده نشد.
۱-۱۰- قلمرو تحقیق
۱-۱۰-۱- قلمرو موضوعی
قلمرو موضوعی این پژوهش تاثیر نظام مدیریت دانش بر خلاقیت سازمانی است.
۱-۱۰-۲- قلمرو مکانی
قلمرو مکانی پژوهش حاضر شامل نهادهای دانش محور است که بعنوان شاخصترین این نوع نهادها، شرکتهای مشاوره مدیریت فعال در حوزهی مدیریت دانش در ایران انتخاب شدهاند.
۱-۱۰-۳- قلمرو زمانی
تاثیر شیوه های تصمیم گیری مدیران بر عملکرد سازمان
۲ – ۶ – گام های تصمیم۲۰
۲ – ۷ – فرایند های تصمیم گیری۲۱
۲ – ۸ – مدل ظرف زباله.۲۴
۲ – ۹ – رویکرد های تصمیم گیری.۲۴
۲ – ۱۰ – تصمیم گیری عقلایی۲۵
۲ – ۱۱ – تصمیم گیری رفتاری.۲۶
۲ – ۱۲ – تصمیم گیری باز۲۹
فهرست مطالب صفحه
۲ – ۱۳ – تصمیم گیری گروهی.۳۰
۲ – ۱۴ – مدلسازی برای تصمیم.۳۰
۲ – ۱۵ – مدل مطلوبیت مورد انتظار۳۱
۲ – ۱۶ – عوامل فرهنگی و اجتماعی در تصمیم گیری ۳۲
۲ – ۱۷ – تصمیم گیری تدریجی.۳۳
۲ – ۱۸ – تصمیم گیری در بحران ۳۴
۲ – ۱۹ – تصمیم گیری در شرایط تنش روانشناختی۳۶
۲ –۲۰ – آفات تصمیم گیری .۳۷
۲ –۲۱ – تصمیم گیری شهودی۳۸
۲ –۲۲ – تئوری پندار ۴۱
۲ –۲۳ – شناسایی مسئله .۴۲
۲ –۲۴ – تاثیرات چارچوب .۴۳
۲ –۲۵ – بازتعریف مسئله .۴۴
۲ –۲۶ – ایجاد انتخاب ها .۴۴
۲ –۲۷ – قضاوت در دسترس .۴۵
۲ –۲۸ – تئوری تعهد ۴۵
۲ –۲۹ – بهینه سازی همبسته .۴۶
۲ –۳۰ – نقش انتظارات در تصمیم گیری .۴۶
۲ –۳۱ – انجام راه حل .۴۷
۲ –۳۲ – مدل سبک تصمیم گیری.۴۸
۲ –۳۳ – تصمیم گیری شهودی چند وجهی ۴۹
۲ –۳۴ – انواع سبک های تصمیم گیری ۵۲
۲ –۳۵ – مدیر بعنوان کارآفرین.۵۳
۲ –۳۶ – تصمیم گیری مدیران کارآفرین .۵۵
فهرست مطالب صفحه
پیشینه تحقیق.۵۶
فصل سوم : روش اجرای تحقیق ۵۸
۳ – ۱ – مقدمه .۵۹
۳ –۲ – نوع پژوهش .۵۹
۳ –۳ – جامعه پژوهش .۵۹
۳ –۴ – نمونه پژوهش و روش نمونه گیری۶۰
۳ –۵ – فرایند اجرای پژوهش .۶۰
۳ –۶ – ابزار گرد آوری داده ها ۶۱
۳ –۷ – اسناد و مدارک ۶۱
۳ –۸ – تعیین اعتبار و پایایی ابزار پژوهش .۶۲
۳ –۹ – تحلیل پرسشنامه تحقیق بر اساس نوع تصمیم گیری .۶۴
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها ۶۷
۴ – ۱ – مقدمه ۶۸
۴ – ۲ – توصیف و تحلیل داده های تحقیق۶۸
۴ –۳ – آزمون فرضیه ها و یافته های تحقیق .۶۸
فصل پنجم : نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات.۷۳
۵ – ۱ – مقدمه ۷۴
۵ – ۲ – نتایج ۷۴
۵– ۳ – تجزیه و تحلیل یافتههای پژوهش و پیشنهادات .۷۸
۵ –۴ – پیشنهادات ۸۰
۵ –۵ – پیشنهادات برای پژوهش های بعدی۸۰
منابع و ماخذ ..۸۱
ضمائم و پیوست ها .۸۶
چکیده لاتین ۸۹
فهرست جداول صفحه
مدل تحقیق .۱۳
جدول شماره ۳‑۱ – ضرایب پایایی پرسشنامه سبک های عمومی تصمیم گیری۶۳
جدول شماره ۳‑۲ – تحلیل پرسشنامه تحقیق بر اساس نوع تصمیم گیری.۶۴
جدول شماره ۴ –۱ – سبک غالب تصمیم گیری مدیران .۶۹
جدول شماره ۴ –۲ – رابطه بین سبک های عمومی تصمیم گیری مدیران .۶۹
جدول شماره ۴ –۳ – مقایسه تصمیم گیری مدیران زن و مرد .۷۰
جدول شماره ۴ –۴ – مقایسه سبک های تصمیم گیری مدیران با سوابق مختلف .۷۱
جدول شماره ۴ –۵ – مقایسه سبک تصمیم گیری شهودی بر اساس سوابق مختلف ۷۲
چکیده :
تصمیم گیری جوهره اصلی فعالیت های مدیران است . سبک تصمیم گیری مدیر می تواند تعیین کننده یک موفقیت بزرگ یا شکست تمام عیار برای سازمان باشد . هدف این پژوهش بررسی مقایسه ای شیوه های تصمیم گیری مدیران می باشد . روش مورد استفاده در این پژوهش روش توصیفی ، پیمایشی می باشد . جامعه آماری شامل کلیه مدیر ان فعال در بخش های دولتی و خصوصی شهر هشتگرد می باشد، که شامل ۱۶۶ نفر می باشند.نمونه آماری تحقیق ۱۱۶ نفر از مدیران سازمان های مختلف می باشد .جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید که پایایی این پرسشنامه آلفای کرونباخ برای سبک تصمیم گیری عقلانی برابر ۰.۷۷ ، تصمیم گیری شهودی برابر ۰.۷۸، تصمیم گیری وابستگی برابر ۰.۷۶، تصمیم گیری آنی برابر ۰.۸۶ و تصمیم گیری اجتنابی برابر ۰.۸۳ بدست آمد.نتایج نشان داد که سبک غالب تصمیم گیری مدیران ، سبک تصمیم گیری آنی است. یافته ها حاکی از آن است که در هیچ یک از سبک های تصمیم گیری مدیران بر اساس رشته تحصیلی و جنسیت تفاوت وجود ندارد . اما بین مدیران با سوابق مختلف در سبک تصمیم گیری شهودی تفاوت وجود دارد در حالی که در دیگر سبک ها این تفاوت مشاهده نگردید. همچنین بین سبک های تصمیم گیری عقلانی و وابستگی، آنی و شهودی و اجتنابی و وابستگی تفاوت وجود دارد.
واژه های کلیدی : شیوه های تصمیم گیری مدیران ، تصمیم گیری عقلانی ، تصمیم گیری شهودی ، تصمیم گیری اجتنابی ، تصمیم گیری آنی ، تصمیم گیری وابستگی
فصل اول : کلیات تحقیق
۱ – ۱ – مقدمه
آیا تصمیم گیری، پدیده عجیب و ناشناخته ایست یا آنکه کار راحت و ساده ایست؟ هنوز معلوم نیست که چگونه، چه موقع و کجا تصمیم ساخته و پرداخته می شود. بقول مدیر عامل شرکت جنرال موتورز “اغلب سخت است که بگویم که چه کسی و چه موقعی تصمیم گرفته است و حتی چه کسی مبداء تصمیم بوده است. غالبا من نمی دانم در جنرال موتورز چه موقع تصمیم گرفته می شود ؟ من بخاطر نمی آورم که در یک جلسه کمیته ای بوده باشم و مسائل به رای گیری گذارده شود. معمولا یک نفر مسائل را خلاصه می نماید. دیگران با تکان دادن سر یا ابراز نظر خود به تدریج به اجماع می رسند”. اگرچه افلاطون روح انسانی را به ارابه ای تشبیه کرده است که توسط دو اسب خرد و احساس به حرکت می آید، اما در قرون اخیر دانشمندان به خرد بیشتر بها داده و از احساسات به عنوان بخشی که مانع خردورزی است یاد نموده اند.
در تصمیم گیری تا کنون این عقیده بیشتر مطرح بوده است که انسان در تصمیمات خود ، آنجا که سخن از نفع و ضرر است، کاملا عقلایی و بدور از احساسات عمل می نماید. دانشمندان مدیریت و اقتصاد از دانشمندان پزشکی و روانشناسی خواسته اند که امکان اینکه بشود متوجه شد که کدام بخش از مغز کار تصمیم گیری را انجام میدهد را مد نظر قرار دهند. بعنوان مثال، ذهن بشری موضوع ارزش مورد انتظار در حوادث آینده در اقتصاد را مورد محاسبه قرار می دهد. اینکه یک فرد در بازار بورس سرمایه گذاری می کند و یا هزینه بیمه عمر را پرداخت می نماید، بستگی به آن دارد که آن فرد چگونه آینده را در نزد خود تصویر نموده و به حوادثی که ممکن است اتفاق بیفتد چه مقدار وزن بدهد. ممکن است که شما ارزش مورد انتظار بیمه عمر را با اینکه کم است بیشتر مورد توجه قرار دهید، زمانی که فکر میکنید با احتمال زیاد قبل از بازنشستگی شما، قیمت سهام کاهش پیدا خواهد نمود. تصمیم گیری تحت تاثیر تعدادی از عوامل است، از جمله:
الف – عوامل عقلایی:
منظور، عوامل قابل اندازه گیری از قبیل هزینه، زمان، پیش بینی ها و غیره می باشد. یک تمایل عمومی وجود دارد که بیشتر بدین عوامل پرداخته و عوامل غیر کمی را از یاد ببریم.
ب – عوامل روانشناختی:
مشارکت انسان در پدیده تصمیمگیری روشن است. عواملی از قبیل شخصیت تصمیم گیر، توانائی های او، تجربیات، درک، ارزشها، آمال و نقش او از جمله عوامل مهم در تصمیم گیری می باشند.
ج – عوامل اجتماعی:
موافقت دیگران بخصوص کسانی که تصمیم به نوعی بر آنان تاثیر می گذارد، از مسائل مهم تصمیم گیری است. توجه به این عوامل از مقاومت دیگران در برابر تصمیم می کاهد.
د – عوامل فرهنگی:
محیط دارای لایه های فرهنگی متعددی است که به نام فرهنگ منطقه، فرهنگ کشور و فرهنگ جهانی خوانده می شود. همچنین فرهنگ خود سازمان نیز باید مطمح نظر قرار گیرد. این فرهنگها بر تصمیم فردی و یا سازمانی ما در قالب هنجارهای مورد قبول جامعه، رویه ها و ارزشها تاثیر می گذارند.
(بابایی زکیلکی ،۱۳۷۹، ۲۰).
۱ – ۲ – بیان مسئله
در عصرحاضر به دلیل پیچیدگیهای عدیدهی موجود در زندگی انسان حرکت به سوی تخصصی شدن کارها روند فزایندهای یافته است. همین امر منجر به اقداماتی توسط فرهیختگان و اندیشمندان جوامع مختلف گردیده است، تا انسان امروزی را از مسایل فراروی خویش سربلند بیرون آورند. حل این مسایل در هر جامعهای از طریق به وجود آمدن سازمانهای پویا، نیرومند و بالنده امکانپذیر است تا بتواند ضمن تفکیک کارکردهای اجتماعی در جهت اهداف خاصی در راستای پاسخگویی به نیازهای اجتماعی گامهای مؤثری را بردارد و هر کجا که سخن از سازمان و گروههای کاری در قالب رسمی و غیر رسمی برای تحقق نیازهای اجتماعی به میان میآید، مدیریت و رهبری محور فعالیتهای آن قرار میگیرد، زیرا تا نیروی انسانی متخصص و مدیران لایق و کارآمد وجود نداشته باشند از منابع مادی، انسانی و مالی استفاده مناسب به عمل نمیآید. تصمیم گیری اصل و اساس وظایف مدیر را تشکیل می دهد و مهارت مدیر در تصمیم گیری خود را در کارایی وظایف و در کیفیت خدماتی که او ارائه می دهد نمایان می سازد. (مرتضایی مقدم،۱۳۸۰،۱۱).
محققان و نظریه پردازان توافق دارند که تصمیم گیری یکی از متداول ترین و اساسی ترین نقش های کاری مدیران است. در واقع سایمون که به خاطر کارش بر روی تصمیم گیری موفق به دریافت جایزه نوبل شد تا آنجا پیش رفت که تصمیم گیری را مترادف مدیریت توصیف کرد.الوین تافلر می گوید: ” اگر چه تصمیم گیری هرگز کار سهل و ساده ای نبوده است ولی بخصوص در شرایط امروزی، تصمیم گیری در سازمان بسیار دشوار و تبدیل به وظیفه ای شده است که انجام صحیح آن، تمامی توان مدیر را می طلبد “. در عصری که تغییر و تحولات سریع و فزاینده از جمله مشخصات آن است، آهنگ تصمیم گیری نیز شتاب زیادی به خود گرفته است و نیاز به تصمیم گیری سریع برای مقابله با فعل و انفعالات سریع در محیط، شرایطی را بوجود آورده است که زمان تحقق و تعمق و تصمیم گیری را برای مدیران بسیار کوتاه نموده است. در واقع مدیران امروزی خود را مجبور به اتخاذ تصمیمات بیشتری در رابطه با موضوع و مسائل متنوع و گسترده تری، در زمان کوتاه تری می بینند.
موفقیت مدیران در سازمانها در گرو مهارتهای آنان در برنامه ریزی خوب، سازماندهی، هدایت و کنترل است. باید بدانیم که نقطه عطف در بکارگیری تمامی این مهارتها به گونه ای نیکو، همانا بهره مند بودن مدیران از مهارتهای تصمیم گیری است. به عبارت دیگر تمامی فعالیت های مدیران در ارتباط با تصمیم گیری است. تصمیم گیری به عنوان کلید فهم پیچیدگیهای سازمان و مدیریت است و بنا به گفته سایمون تصمیم گیری جوهر اصلی مدیریت است و حتی می توان آن را مترادف با آن دانست.
واضح است که آنچه اساس اقدامات و محل شکل گیری فعل و انفعالات به حساب می آید تصمیمات و تصمیم گیری است و همه اقدامات مدیر آمیخته به تصمیم گیری است و به همین جهت است که مدیریت را با تصمیم گیری معادل می گیرند و از همین مرحله است که جهت گیری ها و مراحل بعدی کار و فعالیت بصورت عملی آغاز می
مطلب دیگر :
روانشناسی با موضوع تاریخچه هوش هیجانی
شود. قابل ذکر است که، تصمیم گیری موثرنیز در شرایط پیچیده دنیای کنونی مستلزم بهره گیری شایسته از تواناییها، خلاقیت ها، مهارتها، دانش و بینش منسجمی است که مبتنی بر هوشمندی و استعداد ویژه ای باشد و با در نظر داشتن نقش عوامل تخصصی تصمیم و طرز تلقی های مدیریتی، فرایند تصمیم گیری مدیریتی را به نحوی می توان هدایت نمود که از طریق اعمال مقوله های اثر بخشی امکان کسب پیامدهای تصمیم راهبردی در حد مطلوبی جستجو شود و برای پیامد های نا طلبیده آن نیز آمادگی های لازم تدارک دیده شود. کیفیت طرحها و برنامه ها ،اثر بخشی و کارآمدی راهبردها و کیفیت نتایجی که از ِاعمال آنها بدست می آید، همگی تابع کیفیت تصمیماتی است که مدیر اتخاذ می کند پس چه بهتر است که مدیران روش هایی که تصمیم می گیرند را بشناسند و سعی در رفع نواقص این روشها بنمایند و نقاط قوت خود را برای بهبود برنامه ها ارتقاء دهند.
به دلیل اینکه تصمیم گیری فرایندی است که نه تنها به اتخاذ تصمیم، بلکه به اجرای آن نیز منتهی می شود، ضرورت بررسی دقیق آن و نحوه ی اجرای درست آن نیز احساس می شود و بر این اساس است که بنا به ضرورت نقش تصمیمات مدیریت در کارایی، بهره وری و در نهایت اثر بخشی سازمان، در این پژوهش محقق قصد دارد که به بررسی شیوه های تصمیم گیری مدیران بر عملکرد سازمان ها بپردازد . درحالیکه همه ما در زندگی تصمیم می گیریم، اما همگی در تصمیم گیری هایمان موفق نیستیم. آنچه مسلم است عوامل زیادی بر توانایی تصمیم گیری ما اثر می گذارد. تحقیقاتی که در زمینه تصمیم گیری انجام یافته است، نشان می دهد که عامل اصلی موثر بر یک تصمیم گیری صحیح مربوط به روش هایی است که فرد در ارزیابی گزینه های موجود اتخاذ می نماید. بجز چند مورد استثناء، که فرد در آن از آنچه انجام می دهد کاملا اطمینان دارد، کلا تصمیم گیری همواره با احتمال همراه است. یعنی همواره احتمال موفقیت و یا شکست وجود دارد.
بنابراین، بهبود مهارت تصمیم گیری به معنای آن است که هر فرد باید تفاوت های میان گزینه های تصمیم گیری را افزایش دهد. تصمیات بد گاهی اوقات به بخش هایی از پروسه تصمیم گیری مربوط می شود. مثلا راه حل ها خوب تعریف نشده اند و یا اطلاعات صحیح جمع آوری نشده و یا تحلیل هزینه-منفعت بخوبی انجام نشده است. اما گاهی شکست در تصمیم گیری به پروسه آن مربوط نشده، بلکه به ذهن تصمیم گیر و نقائص آن در انتخاب صحیح باز می گردد. (دانشفر ، ۱۳۸۰،۱۶).
۱ – ۳ – اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
تصمیم گیری از اجزای تفکیک ناپذیر مدیریت به شمار می آید و در هر وظیفه مدیریت به نحوی جلوه گر است. در تعیین خط مشیهای سازمان، در تدوین هدف ها، طراحی سازمان، انتخاب، ارزیابی و در تمامی افعال و اعمال مدیریت تصمیم گیری جزء اصلی و رکن اساسی است. تصمیمگیری به عنوان اولین وظیفه مدیر در اداره امور سازمانها به قدری مهم است که برخی صاحب نظران سازمان را شبکه تصمیم و مدیریت را عمل تصمیم گیری تعریف کرده اند.
هر نوع تصمیم درست و یا غلط مدیر بر عملکرد کلی سازمان تاثیر می گذارد .
۱ – ۴ – اهداف و فرضیه ها
۱ – ۴ – ۱ – اهداف
هدف آرمانی:
انجام پژوهشی که حاصل آن ایجاد قابلیت های لازم در تصمیم گیری به موقع و متناسب و در نهایت بهبود عملکرد سازمان می باشد.
هدف کلی:
تعیین ارتباط بین عوامل موثر بر تصمیم گیری و بهبود عملکرد سازمان
اهداف ویژه:
۱ – بررسی سبک های تصمیم گیری مدیران
۲ – بررسی سبک تصمیم گیری مدیران مرد و زن
۳ – بررسی سبک تصمیم گیری با توجه به سابقه مدیران
هدف کاربردی:
نتایج این پژوهش می تواند در ارتقاء کیفیت تصمیم گیری مدیران در کلیه سطوح سیاستگذاران ، مدیران و کارکنان و کلیه علاقمندان به پژوهش های کاربردی در حوزه تصمیم گیری مورد استفاده قرار گیرد.
۱ – ۴ – ۲ – فرضیه ها
۱ – بین سبک های تصمیم گیری مدیران تفاوت وجود دارد .
۲ – بین تصمیم گیری مدیران زن و مرد تفاوت وجود دارد .
۳ – بین تصمیم گیری مدیران دارای سوابق مختلف تفاوت وجود دارد .
۱ – ۵ – نتایج مورد انتظار پس از انجام این تحقیق
بهبود و تقویت ، جو سازمانی و شیوه های تصمیم گیری مدیران ، سبب می شود که مدیران با تسلط بر وظایف خود، مسائل و مشکلات را در فرایند تصمیم گیری خود با دیدی جامع در نظر بگیرد و زمینه ی ارتقای فرایندهای یاددهی و یادگیری را تسهیل کنند . این مطلب باعث بالا رفتن فرهنگ سازمانی ، بهبود جو سازمانی، افزایش روحیه و کارایی کارکنان می گردد و مدیر را صرفاً از یک مجری بخشنامه و آیین نامه خارج کرده ، به یک همکار و رهبر تبدیل می کند .همچنین محیط کاری را یک مجموعه صمیمی، عمیق، پویا و رو به رشد گردانیده که هر روز آن دفتری تازه از شکوفایی توانمندیهای کارکنان است و دیگر محیط کاری برای کارکنان یک محیط خشک ، رسمی و غیر قابل تحمل نخواهد بود.
۱ – ۶ – قلمرو تحقیق
این تحقیق در قلمرو زمانی شش ماهه اول سال ۱۳۹۳، با موضوعیت تاثیر شیوه های تصمیم گیری مدیران بر عملکرد سازمان انجام گردیده است .
۱ – ۷ – قلمرو زمانی و مکانی انجام تحقیق
این تحقیق در منطقه استان البرز، کرج، هشتگرد و در مجموعه های فرمانداری شهرستان ساوجبلاغ ، بخشداری مرکزی ، بخشداری چندار ، بخشداری چهار باغ ، شهرداری گلسار، اداره امور اقتصادی و دارایی منطقه ، اداره تعاون ، کار و رفاه اجتماعی منطقه ، اداره مدیریت بحران ، کمیسیون بانوان شهرستان و همچنین بخش ها و نهاد های خصوصی شورای اسلامی شهرستان ساوجبلاغ ، شورای اسلامی بخش مرکزی ، شرکت طب راماز و سازمان طرح ترافیک انجام شده است.
۱ – ۸ – تعریف واژها و اصطلاحات تخصصی
عوامل روانشناختی:
مشارکت انسان در پدیده تصمیم- گیری روشن است. عواملی از قبیل شخصیت تصمیم گیر، توانائی های او، تجربیات، درک، ارزشهاو نقش او از جمله عوامل مهم در تصمیم گیری می باشند.
عوامل فرهنگی:
محیط دارای لایه های فرهنگی متعددی است که به نام فرهنگ منطقه، فرهنگ کشور و فرهنگ جهانی خوانده می شود. همچنین فرهنگ خود سازمان نیز باید در نظر قرار گیرد. این فرهنگها بر تصمیم فردی و یا سازمانی ما در قالب هنجارهای مورد قبول جامعه، رویه ها و ارزشها تاثیر می گذارند.
تصمیم گیری در شرایط اطمینان:
این نوع تصمیم گیری برای زمانی است که کلیه متغیرهای موثر موجود در آن ثابت فرض شوند. به زبان دیگر تصمیم گیرنده نتیجه تصمیم را می داند. مدلسازی برای این شرائط از تصمیم گیری بیشتر بر اساس مدلهای ریاضی و مشخص مانند تجزیه و تحلیل هزینه-منفعت، مدلهای کلاسیک بهینه سازی، کنترل موجودی، برنامه ریزی خطی است.
تصمیم گیری در شرایط عدم اطمینان:
این بخش خود به دو حالت تصمیم گیری در حالت عدم اطمینان کامل و تصمیم گیری در شرائط ریسک تقسیم میگردد.
تصمیم گیری عقلایی :
بدین معنی است که بازیگر سیاسی با انتخاب روبروست. فرد در تصمیم گیریهای خود همواره تصمیماتی اتخاذ خواهد کرد که بهترین تصمیم ممکنه بوده و تصمیماتی است که امکان و احتمال نیل به اهداف و مقاصد او را به حداکثر می رساند. در این سبک تصمیم گیری فرد از همه راه حل ها مطلع است و می داند که هر تصمیمی به چه نتیجه ای می انجامد و می تواند نتایج حاصل از تصمیم گیری را بر حسب اولویت (بیشترین نفع) مرتب و سازماندهی کند تا با بهره گرفتن از یک استراتژی بهینه سازی حصول به اهداف را به حداکثر رساند، بنابراین افراد در این سبک تمامی راه حل های ممکن را تعیین و ارزشیابی نموده و با تعیین عواقب هر یک از این راه حل ها بهترین راه حل را انتخاب می کنند.