دانلود پایان نامه ها
سایت مرجع دانلود پایان نامه های ارشددانلود پایان نامه ها
سایت مرجع دانلود پایان نامه های ارشدبررسی موانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت های بیمه
۱-۷-۴. موانع محیطی (زمینه ای) ۶
۱-۷-۵. موانع ماهیتی ۷
۱-۸.تعاریف عملیاتی ۷
۱-۸-۲. موانع ساختاری ۷
۱-۸-۳. موانع رفتاری ۸
۱-۸-۴. موانع زمینه ای ۸
۱-۸-۵. موانع ماهیتی ۹
۱-۹. نوع روش تحقیق ۹
۱-۱۰.قلمرو پژوهش ۹
۱-۱۰-۱.قلمرو موضوعی ۹
۱-۱۰-۲.قلمرو زمانی ۱۰
۱-۱۰-۳.قلمرو مکانی ۱۰
۱-۱۱.جامعه و نمونه آماری ۱۰
فصـــل دوم: ادبیات پژوهش ۱۱
۲-۱. مقدمه ۱۲
۲-۲.تاریخچه مرتبط با پژوهش ۱۳
۲-۲-۱.تاریخچه پیدایش و شکل گیری تجارت الکترونیک ۱۳
۲-۲-۲.جایگاه صنعت بیمه در اقتصاد ۱۶
۲-۳.تجارت الکترونیکی ۱۷
۲-۴.مزایای تجارت الکترونیک ۲۰
۲-۵.مدل های تجارت الکترونیک ۲۱
۲-۵-۱.مدل مصرف کننده – مصرف کننده ۲۲
۲-۵-۲.مدل تجارت – مصرف کننده ۲۲
۲-۵-۳.مدل تجارت – تجارت ۲۲
۲-۵-۴.مدل مصرف کننده – تجارت ۲۳
۲-۶.تجارت الکترونیک و نقش آن در صنعت بیمه ۲۳
۲-۷. تعریف واژه بیمه ۲۴
۲-۸.بیمه الکترونیکی ۲۵
۲-۹.پیش نیازهای پیاده سازی بیمه الکترونیکی ۲۵
۲-۹-۱.فرهنگ سازی ۲۶
۲-۹-۲.آسیب شناسی ۲۶
۲-۹-۳.درگیری کلیه افراد صنعت بیمه ۲۶
۲-۹-۴.کوچک سازی ساختار سازمانی ۲۶
۲-۱۰.شرایط اجرای موفق استراتژی بیمه الکترونیکی ۲۷
۲-۱۰-۱.رهبری الکترونیک (وجود رهبری و اندیشه استراتژیک) ۲۷
۲-۱۰-۲.ایجاد زیر ساخت تکنولوژیکی ۲۷
۲-۱۰-۳.آمادگی زیر ساخت سازمانی ۲۸
۲-۱۰-۴.وجود نیروی انسانی آگاه و متخصص ۲۸
۲-۱۰-۵.وجود زیر ساخت حقوقی ۲۸
۲-۱۱.مخاطرات بیمه الکترونیک ۲۹
۲-۱۱-۱.ریسک های معاملاتی ۲۹
۲-۱۱-۲.ریسک های ارتباطی ۳۰
۲-۱۱-۳.ریسک های استراتژیک ۳۰
۲-۱۱-۴.ریسک های اعتباری و مالی ۳۱
۲-۱۱-۵.ریسک های مسئولیت ۳۱
۲-۱۱-۶.ریسک های عملیاتی ۳۲
۲-۱۲.چالش ها و محدودیت های اصلی فرا روی بیمه الکترونیکی ۳۲
۲-۱۲-۱. هدایت تجارت الکترونیکی ۳۳
۲-۱۲-۲.محدویت های کارکنان ماهر در زمینه بیمه الکترونیکی ۳۳
۲-۱۲-۳.زیر ساخت فنی ۳۳
۲-۱۲-۴.نرخ گذاری محصولات بیمه الکترونیکی ۳۳
۲-۱۳.پیاده سازی بیمه های الکترونیکی در ایران ۳۴
۲-۱۳-۱. الزامات ۳۴
۲-۱۳-۲.چالش ها ۳۶
۲-۱۲-۳. راهبردها ۳۷
۲-۱۴.پیامدهای پیاده سازی بیمه الکترونیکی در صنعت بیمه ۳۸
۲-۱۴-۱. کاهش هزینه های مدیریتی و اداری ۳۸
۲-۱۴-۲.ایجاد مجاری فروش جدید ۳۸
۲-۱۴-۳.کاهش تقلبات ۳۹
۲-۱۴-۴.افزایش رقابت ۳۹
۲-۱۴-۵. ارائه خدمات بهتر به مشتریان ۳۹
۲-۱۴-۶. تعیین و محاسبه حق بیمه بر اساس واقعیت و نه تعرفه های قدیمی ۴۰
۲-۱۴-۷. بهبود تصمیم گیری مدیریت ۴۰
۲-۱۵.بیمه کارآفرین ۴۰
۲-۱۵-۱.فلسفه تاسیس ۴۰
۲-۱۵-۲.اهداف شرکت ۴۱
۲-۱۵-۳.توان مالی شرکت ۴۱
۲-۱۵-۴.موضوع فعالیت شرکت ۴۱
۲-۱۵-۵.توان فنی و تخصصی ۴۲
۲-۱۵-۶.پرسنل و شعب ۴۲
۲-۱۶.پیشینه پژوهش ۴۳
۲-۱۶-۱.پیشینه پژوهش در ایران ۴۳
۲-۱۶-۲.پیشینه پژوهش در جهان ۴۹
۲-۱۷.مدل مفهومی پژوهش ۵۳
فصــل سوم: روش شناسی پژوهش ۵۴
۳-۱.مقدمه ۵۵
۳-۲.روش تحقیق ۵۶
۳-۳.جامعه آماری ۵۶
۳-۴.نمونه آماری ۵۷
۳-۵.ابزار گردآوری داده ها ۵۷
۳- ۶. اعتبار ابزار اندازه گیری (پرسشنامه) ۵۸
۳-۶-۱.روایی پرسشنامه ۵۸
۳-۶-۲.پایایی پرسشنامه ۵۹
۳-۷. روش تجزیه و تحلیل داده ها( روش آماری) ۵۹
۳-۸.قلمرو تحقیق ۶۰
۳-۸-۱.قلمرو موضوعی ۶۰
۳-۸-۲.قلمرو زمانی ۶۰
۳-۸-۳. قلمرو مکانی ۶۰
فصـل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها ۶۱
۴-۱.مقدمه ۶۲
۴-۲.اطلاعات جمعیت شناختی ۶۳
۴-۲-۱.جنسیت پاسخگویان ۶۳
۴-۲-۲. وضعیت تاهل پاسخگویان ۶۴
۴-۲-۳.سن ۶۵
۴-۲-۴.سطح تحصیلات ۶۶
۴-۲-۵.سابقه کار ۶۸
۴-۳.آزمون کولموگروف اسمیرنوف ۶۹
۴-۴.آزمون فرضیات پژوهش ۷۰
۴-۴-۱.فرضیه اول ۷۰
۴-۴-۲.فرضیه دوم ۷۱
۴-۴-۳.فرضیه سوم ۷۳
۴-۴-۴.فرضیه چهارم ۷۴
۴-۵.رتبه بندی موانع توسعه بیمه های الکترونیک ۷۵
فصـل پنجم: نتیجــه گیری ۷۸
۵-۱.مقدمه ۷۹
۵-۲. بحث در نتایج تحلیلی ۷۹
۵-۲-۱. نتایج حاصل از فرضیه های پژوهش ۸۰
۵-۲-۲.نتایج حاصل از رتبه بندی موانع توسعه بیمه های الکترونیک ۸۱
۵-۳.جمع بندی و نتیجه گیری ۸۲
۵-۴.پیشنهادات پژوهش ۸۳
۵-۴-۱.پیشنهادات کاربردی ۸۳
۵-۴-۲. پیشنهادات برای تحقیقات آتی ۸۵
۵-۵. محدودیت های پژوهش ۸۵
منــابع ۸۶
منابع فارسی ۸۷
منابع انگلیسی ۹۰
منابع اینترنتی ۹۲
پرسشنامه ۹۴
خروجی نرم افزار spss ۹۶
Abstract ۱۰۴
مقدمه
دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمانهای مختلف از طریق دنیای مجازی،بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهم کرده است. تجارت الکترونیک عمدهترین دستاورد به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات در زمینههای اقتصادی است. بر اثر گسترش این فناوری،حجم تجارت الکترونیک در جهان روز به روز در حال رشد است. یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق و گسترش تجارت الکترونیک، وجود سیستم بیمه الکترونیک است که فعالیتهای مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل مینماید. آنچه در شرکتهای تولیدی یا خدماتی به طور فزایندهای تمایز رقابتی ایجاد میکند،پشتیبانی و خدمات مشتری است که در محصول و پیرامون آن است، نه فقط کیفیت خود محصول(بیک زاد و مولوی ،۱۳۸۸).
در این فصل ابتدا بیان مسئله و ضرورت انجام پژوهش و سپس اهداف ،سوالات و فرضیات پژوهش عنوان شده است و در آخر نیز تعریف مفهومی و عملیاتی ذکر شده است .
۱-۲. تشریح و بیان مسئله
امروزه یکی از عوامل مهم رضایت مشتریان در خدمات بیمه ای کیفیت ارائه خدمات ـ یعنی دسترسی سریع و ارزان به آن خدمات ـ است، لذا رسیدن به این مهم ـ صرف نظر از مزایای بی شماری که برای مشتریان داخلی و خارجی بیمه ها دارد ـ یک مزیت رقابتی در دنیای پر رقابت کنونی است. در بسیاری از کشورهای توسعه یافته، تلاش های روزافزونی برای بهبود ارائه خدمات بیمه ای از طریق به کارگیری فناوری اطلاعات صورت گرفته است به طوری که در کشور ما نیز ورود بیمه های خصوصی به صحنه رقابت، بالا رفتن سطح توقع مشتریان و استفاده از فناوری های اطلاعاتی و نوآوری های جدید در زمینه خدمات بیمه ای، اهمیت ارائه خدمات الکترونیکی را بیش از پیش نمایان می سازد(حقیقی و سیحون،۱۳۸۷).
از طرفی تجارت الکترونیکی به عنوان یک استراتژی بسیار مهم برای فروش و ارائه خدمات به مشتریان به کار گرفته می شود. وب سایت یک شرکت، تنها معرفی کننده آن شرکت نیست، بلکه اطلاعاتی راجع به محصولات و خدمات جدید، قابلیت پردازش برخط، حمایت از مشتریان و دسترسی به حیطه گسترده تری از محصولات و خدمات را فراهم می کند. وقتی محصولات و خدماتی که ارائه می شوند، حالت نامشهود داشته باشند ـ مانند خدمات مالی و بیمه ای ـ وجود وب سایت منافع بیشتری را تضمین می کند. روندهای دیجیتالی در اقتصاد، تأثیر بسزایی بر صنایع مالی گذاشته اند. تکنولوژی جدید، سازمان ها را به سمت مدل های شبکه ای دیجیتالی جدید سوق می دهد. اینترنت این امکان را به شرکت ها می دهد که به مشتریان بیشتری دسترسی داشته باشند و محدودیت های جغرافیایی را از بین ببرند(حقیقی و سیحون،۱۳۸۷).
امروزه بهره گیری از منافع تجارت الکترونیک به طور گسترده ای در سراسر جهان مورد توجه قرار گرفته است. طی سال های اخیر پذیرش و استفاده از این فناوری در
صنعت بیمه نسبت به صنعت بانکداری، به دلیل برخی ملاحظات و پیچیدگی ها بسیار محدود بوده است. از مهم ترین مزیت های استفاده از این فناوری می توان به صرفه جوئی در هزینه ها و زمان اشاره نمود، که این امر می تواند موجب ارتقای نفوذ بیمه در کشور گردد. مخاطرات بکارگیری این فناوری در صنعت بیمه عمدتاً به ریسک ها و خلأهای قانونی مربوط می شود که بیمه گران در فرایند فروش محصولات و ارائه خدمات به بیمه گذاران، با آن رو به رو هستند. عدم اتخاذ تدابیر مؤثر جهت کاهش این ریسک ها و نیز رفع خلأهای قانونی، حضور بیمه گران را در این فضای جدید با پیامدهای زیان بار فراوانی رو به رو خواهد نمود (صدرائی،۱۳۸۶).
همچنین گسترش سریع تجارت الکترونیکی در جهان، گریز ناپذیر بودن استفاده از آن، نقش تجارت الکترونیکی در حفظ، تقویت و توسعه موقعیت رقابتی کشور در جهان و صرفه جویی های ناشی از تجارت الکترونیکی در کشور و با توجه به نقش عمده و اساسی صنعت بیمه در فراهم کردن زمینه های مناسب برای رشد و فعالیت های اقتصادی به نظر می رسد در کشور ما نیز باید امکان حرکت به سوی اینترنتی شدن خدمات بیمه ای فراهم گردد(حقیقی و سیحون،۱۳۸۷). حال این پژوهش برآن است تا به این سوال پاسخ دهد که چه عواملی مانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت های بیمه ای شده است؟
۱-۳.اهمیت موضوع و ضرورت انجام پژوهش
گسترش سریع تجارت الکترونیکی در جهان، گریز ناپذیربودن استفاده از آن، نقش تجارت الکترونیکی در حفظ، تقویت و توسعه موقعیت رقابتی کشور در جهان و صرفه جویی های ناشی از تجارت الکترونیکی در کشور و با توجه به نقش عمده و اساسی صنعت بیمه در فراهم کردن زمینه های مناسب برای رشد و فعالیت های اقتصادی به نظر می رسد در کشور ما نیز باید امکان حرکت به سوی اینترنتی شدن خدمات بیمه ای فراهم گردد (حقیقی و سیحون،۱۳۸۸).
از آنجایی که مانند سایر صنایع رقابتی یکی از عوامل مهم رضایت مشتریان در خدمات بیمه ای کیفیت ارائه خدمات – یعنی دسترسی سریع و ارزان به آن خدمات – است، لذا رسیدن به این مهم – صرفنظر از مزایای بی شماری که برای مشتریان داخلی و خارجی بیمه ها دارد – یک مزیت رقابتی در دنیای پررقابت کنونی است (حقیقی و سیحون ،۱۳۸۸). بیمه گری نیز به عنوان یکی از فعالیت های اقتصادی بسیار مهم و تأثیرگذار، روز به روز نقش مهمتری را در فعالیت های اقتصادی ایفا می کند؛ از این رو، پیشرفت مستمر در ارائه خدمات بیمه چه از نظر بهبود کیفی و کمی خدمات فعلی و چه از نظر ظهور خدمات جدید امری ضروری است(حقیقی و سیحون ،۱۳۸۸).
با توجه به اهمیت و نقش بیمه در کشور و لزوم فراهم آوردن امکاناتی برای دسترسی آسان به آن و همچنین با توجه به تلاش روز افزون شرکت بیمه کارآفرین به عنوان یکی از شرکت های فعال در صنعت بیمه که هزینه های زیادی نیز در زمینه الکترونیکی کردن خدمات خود انجام داده است این پژوهش در صدد بررسی موانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت بیمه کارآفرین استان تهران برآمده است .
۱-۴.سوالات پژوهش
این پژوهش درصدد می باشد تا به سوالات زیر پاسخ دهد :
۱.آیا عوامل ساختاری بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد ؟
- آیا عوامل رفتاری بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد ؟
- آیا عوامل زمینه ای بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد ؟
- آیا عوامل ماهیتی بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد ؟
۵.کدامیک از عوامل اهمیت بیشتری در عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک دارد ؟
۱-۵. اهداف پژوهش
- بررسی موانع(ساختاری، رفتاری، زمینه ای و ماهیتی) توسعه بیمه الکترونیک
- مطلب دیگر :
- بررسی نوع مواد مخدر و روانگردان و آثار آن بر جسم و روان انسانها
۲.رتبه بندی موانع توسعه بیمه های الکترونیک
۳.ارائه راهکارهایی برای توسعه بیمه های الکترونیکی در شرکت های بیمه ای
۱-۶.فرضیات پژوهش
در این پژوهش با توجه به موضوع و جامعه هدف فرضیه های زیر مفروض است:
- عوامل ساختاری بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد .
- عوامل رفتاری بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد .
- عوامل زمینه ای بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد .
- عوامل ماهیتی بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد .
۱-۷.تعاریف مفهومی
۱-۷-۱. بیمه الکترونیک
بیمه الکترونیک به معنای عام به عنوان کاربرد اینترنت و فناوری اطلاعات در تولید و توزیع خدما ت بیمه ای اطلاق گردیده و در معنای خاص بیمه الکترونیک را می توان به عنوان تأمین یک پوشش بیمه ای از طریق بیمه نامه ای دانست که به طور برخط درخواست، پیشنهاد، مذاکره و قرارداد آن منعقد می گردد. به این نوع بیمه نامه ها چون از طریق اینترنت عرضه و فروخته می شوند بیمه اینترنتی نیز می گویند. به علاوه پرداخت حق بیمه، توزیع بیمه نامه و پردازش پرداخت خسارت می توانند برخط انجام گیرند (مظلومی و همکاران ،۱۳۸۹).
۱-۷-۲. موانع ساختاری
منظور از موانع سازمانی عوامل مانند ساختار، تکنولوژی، قوانین و مقررات و نظایر آنهاست(علیخانی و بهرامی،۱۳۸۶).
۱-۷-۳. موانع رفتاری
منظور از موانع رفتاری عبارت است از عوامل مربوط به نیروی انسانی که از سه بعد کمبود نیروی متخصص،عدم پشتیبانی مدیران ارشد و مقاومت پرسنل در برابر تغییر مورد بررسی قرار می گیرد (علیخانی و بهرامی،۱۳۸۶).
۱-۷-۴. موانع محیطی (زمینه ای)
منظور از موانع محیطی عواملی است که خارج از حیطه اختیارات سازمان بوده و زمینه ساز موانع سازمانی و رفتاری است. این عوامل از سه بعد قانونی، فرهنگی و تکنولوژی مورد بررسی قرار می گیرند(علیخانی و بهرامی، ۱۳۸۶).
۱-۷-۵. موانع ماهیتی
مجموعه عواملی است که منشاء آنها بطور مستقیم و غیر مستقیم مسائل مالی- اقتصادی هستند نظیر بودجه ناکافی، مقررات مالی، سهل بودن تدریس در مقایسه با تحقیقات علمی و مقرون به صرفه نبودن اقتصادی تحقیقات علمی و غیره بود(دادخواه و همکاران ،۱۳۸۹).
۱-۸.تعاریف عملیاتی
۱-۸-۲. موانع ساختاری
برای عملیاتی نمودن این متغیر از سوالات ۱ تا ۹ پرسشنامه پیوستی که شامل سوالات زیر می باشد استفاده شده است :
- ضعف نیروی انسانی متخصص
- ناکاف بودن بودجه تخصیصی برای اجرای پروژه
- فقدان سازمان هماهنگ کننده جهت برنامه ریزی و اجرای بیمه الکترونیکی در صنعت بیمه
- عدم انسجام لازم بین مدیرانIT در صنعت ببمه
- عدم وجود استراتژی شفاف طرح جامع فناوری اطلاعات
- عدم وجود نرم افزار جامع بیمه ای
- عدم وجود شبکه ارتباطی یکپارچه با شعب و سرپرستی ها
- عدم امکان تبادل الکترونیکی با همه بانک های کشور
- عدم کفایت پهنای باند ارتباطی بین مراکز و شعب
۱-۸-۳. موانع رفتاری
برای عملیاتی نمودن این متغیر از سوالات ۱۰ تا ۱۳ پرسشنامه پیوستی که شامل سوالات زیر می باشد استفاده شده است :
· عادت داشتن به روش های سنتی در انجام کار
· عدم انگیزش کافی در کارکنان به ویژه پرسنل IT
· فقدان امنیت شغلی و ترس از بیکاری در میان کارکنان
· عدم احساس نیاز مدیران به ارائه امور بیمه ای از طریق الکترونیکی
۱-۸-۴. موانع زمینه ای
برای عملیاتی نمودن این متغیر از سوالات ۱۴ تا ۲۱ پرسشنامه پیوستی که شامل سوالات زیر می باشد استفاده شده است :
- پایین بودن سرعت اینترنت در ایران
- عدم وجود زیرساخت های مخابراتی مناسب،مطمئن و کافی در همه نقاط کشور
- کمبود قوانین در کشور جهت رسیدگی به جرایم اینترنتی
- عدم رسمیت امضا دیجیتال و مکاتبات الکترونیکی و اسناد الکترونیکی
- بی اعتمادی بیمه گزاران به گذاشتن اطلاعات شخصی روی اینترنت
- عدم تمایل بیمه گزاران به استفاده از خدمات اینترنتی در زمینه بیمه الکترونیک
- عدم استفاده از حساب های بانکی اینترنتی توسط بخش عمده ای از بیمه گزاران
- عنایت داشتن به بر قراری ارتباط چهره به چهره
۱-۸-۵. موانع ماهیتی
برای عملیاتی نمودن این متغیر از سوالات ۲۲ و ۲۳ پرسشنامه پیوستی که شامل سوالات زیر می باشد استفاده شده است :
- ضرورت بازدید حضوری مورد بیمه و یا ارزیابی حضوری مورد خسارتی که در قالب الکترونیکی امکان پذیر نیست.
- پیچیده بودن بعضی از رشته های بیمه ای نظیر درمان و مسئولیت که به سادگی قابل تبدیل به فرمت الکترونیکی نیست.
۱-۹. نوع روش تحقیق
این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ویژگی های موضوعی توصیفی و از نظر ویژگی های زمانی پیمایشی و از نظر نحوه گردآوری داده ها جزء تحقیقات میدانی محسوب کرد.
۱-۱۰.قلمرو پژوهش
بررسی مسائل استراتژیک و ترسیم نقشه استراتژی برای دفاتر پیشخوان دولت
۲۴
۲۴
۲۵
۲۶
۲۷
۲۸
۲۸
۳۰
۳۱
۴۷
۳۵
۴۱
۳۲
۵۰
۵۳
۵۴
۵۵
۵۸
۶۱
۶۴
۶۴
۶۴
۶۷
۷۱
۷۸
۷۹
۷۹
۸۰
۸۰
۸۱
۸۱
۸۳
۸۶
۸۷
۸۸
۸۸
۹۰
۹۳
۹۵
۹۶
۱۰۰
۱۰۱
۱۰۷
۱۰۸
۱۰۹
۱۱۳
فصل اول : کلیات تحقیق ۱-۱) مقدمه
۱-۲) بیان مسئله
۱-۳) ضرورت و اهمیت انجام تحقیق
۱-۴) اهداف تحقیق
۱-۵) پرسش های تحقیق
۱-۶) روش شناسی تحقیق
۱-۷) تعریف واژگان و مفاهیم
فصل دوم : ادبیات پژوهش
۲-۱) مقدمه
۲-۲) بخش اول : استراتژی
۲-۲-۱) تاریخچه استراتژی
۲-۲-۲) تعریف استراتژی
۲ -۲-۳) ماهیت استراتژی
۲-۲-۴) سطوح استراتژی
۲-۲-۴-۱) استراتژی در سطح سازمان
۲-۲-۴-۲) استراتژی در سطح واحد سازمانی
۲-۲-۴-۳) استراتژی وظیفه ای
۲-۲-۵) مزایا و معایب استراتژی
۲-۲-۶) مدیریت استراتژیک
۲-۲-۷) مزایای مدیریت استراتژیک
۲-۲-۸) مکاتب مدیریت استراتژیک
۲-۲-۹) برنامه ریزی استراتژیک
۲-۲-۱۰) ویژگی های برنامه ریزی استراتژیک
۲-۲-۱۱) انواع استراتژی
۲-۲-۱۲) مدل چرخه تغییر استراتژی برایسون
۲-۲-۱۳) معرفی روش سوات (SWOT)
۲-۲-۱۴) معرفی روش کارت امتیازی متوازن(BSC)
۲-۲-۱۴-۱) چهار وجه کارت امتیازی متوازن
۲-۲-۱۴-۲)نسل های کارت امتیازی متوازن
۲-۲-۱۴-۳)نقشه استراتژی
۲-۲-۱۵) مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار
۲-۲-۱۶) مدیریت کیفیت جامع
۲-۲-۱۷) مهندسی ارزش
۲-۳) بخش دوم : برنامه ریزی استراتژیک در سازمان های عمومی
۲-۳-۱) اهمیت برنامه ریزی استراتژیک در سازمان ها
۲-۳-۲) برنامه ریزی استراتژیک در سازمان های عمومی
۲-۳-۳) معرفی دفاتر پیشخوان خدمات دولت
۲-۴) پیشینه تحقیق
فصل سوم : متدولوژی تحقیق
۳-۱) مقدمه
۳-۲) روش تحقیق
۳-۳) جامعه آماری
۳-۴) روش نمونه گیری و حجم نمونه
۳-۵) روش ها و ابزارهای گردآوری اطلاعات
۳-۶) روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات
۳-۷) تعیین روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات
۳-۸) مدل مفهومی تحقیق
فصل چهارم : یافته های تحقیق
۴-۱) مقدمه
۴-۳) نتایج حاصل از انجام تحقیق طبق مدل مفهومی پژوهش
۴-۳-۱) مرحله اول : حصول توافقات اولیه، مطالعه ماموریت و چشم انداز
۴-۳-۲) مرحله دوم : شناسایی و تعیین نقاط قوت، ضعف، تهدیدها و فرصت ها
۴-۳-۳) مرحله سوم : تحلیل SWOT
۴-۳-۳-۱) تحلیل موقعیت استراتژیک سازمان
۴-۳-۴) مرحله چهارم : ترسیم نقشه استراتژی سازمان
۴-۳-۵) مرحله پنجم
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهاد
مطلب دیگر :
۵-۱) مقدمه
۵-۲) نتیجه گیری
۵-۳) پیشنهاد در رابطه با نتایج پژوهش
۵-۴) پیشنهاد برای پژوهش های آتی
منابع و مآخذ
پیوست ها
- مقدمه
همه سازمان ها برای حفظ و دستیابی به رشد و توسعه مطلوب و نیز افزایش توان رقابت پذیری خود نیازمند یک طرح جامع و منسجم در چارچوب رسالت و اهداف عالی سازمانشان تحت عنوان استراتژی می باشند. آنچه موجب بقای سازمان ها در دنیای کنونی است، درجه سازگاری و تطابق آنها با شرایط پیچیده محیطیست. سازمان هایی که محیط را ماهرانه اداره و کنترل نمایند در مقایسه با سازمان های دیگر کامیاب ترند. در این بین، لزوم اتخاذ رویکردی استراتژیک برای سازمان های عمومی و غیر انتفاعی بسیار اهمیت می یابد. سازمان های غیر انتفاعی و عمومی بخش قابل توجهی از نهادهای اجتماعی و مدنی جامعه ما را تشکیل می دهند، و نیز بسیاری از خدمات و فعالیت های مهم در سطح کشور در قالب شرکت ها و سازمان های دولتی، عمومی و غیر انتفاعی ارائه می گردد. بنابراین با توجه به اهمیت کارکردی این حوزه، ضرورت پرداختن به موضوعات مربوط به استراتژی و برنامه ریزی برای این دست از سازمان ها نیز اهمیت می یابد. دفاتر پیشخوان خدمات دولت به عنوان نهادی تازه تاسیس، با اهداف و رسالت خاصی که برای آن تعریف شده است، عمر اندکی از حیات سازمانی خود را سپری می کنند. هدف اصلی این نهاد فراهم آوردن بستری مناسب بمنظور ارائه خدمات سازمان های دولتی بصورت متمرکز و تشکیلاتی، در سراسر کشور می باشد. این پژوهش درصدد است به مطالعه این سازمان نوظهور در عرصه ارائه خدمات ملی پرداخته، و با شناسایی مسائل و موضوعات استراتژیک پیش روی این نهاد، نقشه استراتژی آن را ترسیم و پیشنهادات مورد نظر را ارئه نماید. با توجه به مباحث فوق الذکر، در این فصل به منظور آغز بحث و آشنایی مخاطب با کلیت انجام تحقیق، به مطالعه طرح تحقیق و بیان مقدماتی پژوهش خواهیم پرداخت.
۱-۲) بیان مسئله
بی شک یکی از شاخص های توسعه یافتگی هر کشوری، وجود ساختارها و بسترهای مناسب به منظور توزیع و توسعه مناسب امکانات در تمامی نقاط اعم از شهری و روستایی می باشد. دریافت خدمات دولتی به صورت مساوی برای تمامی اقشار جامعه از جمله مهمترین موضوعاتی است که هر دولتی باید به صورت تشکیلاتی برای آن برنامه شفاف و مشخصی داشته باشد. کاهش فاصله ی مراکز خدمات با مخاطبان و توزیع متناسب امکانات در شهرها و روستاهای کشور، و نیز حرکت به سمت ایجاد دولت الکترونیک، ضرورت ایجاد مراکز و دفاتری را در گستره شهرها و حتی در روستاهای کشور برای عملیاتی کردن این خدمات بصورت الکترونیک و مجتمع، اجتناب ناپذیر کرده است. در همین راستا و با موضوعیت قرار دادن این مهم، دولت و مجلس شورای اسلامی را بر آن داشت تا با مبنا قراردادن دفاتر سازمان یافته خدمات ارتباطی کشور که شامل حداقل ۱۶۰۰۰ دفتر فعال در گستره شهرها و روستاهای سراسر کشور می باشند، و تجمیع تمامی خدمات قابل واگذاری سازمان های دولتی به آنها زمینه فعالیت دفاتر پیشخوان دولت و بخش عمومی غیر دولتی در سطح کشور با نظارت دستگاه های مسئول را فراهم کنند(کتابچه راهنمای دفاتر پیشخوان). در همین راستا دفاتر پیشخوان خدمات دولت بمنظور ارائه بخشی از خدمات سازمان های دولتی، اعم از خدمات الکترونیکی و غیر الکترونیکی، در تمامی نقاط شهری وروستایی کشور تاسیس گردیده اند.
بدون تردید تمامی سازمان ها اعم از دولتی یا خصوصی، برای حفظ و ایجاد مزیت رقابتی و بقاء در دنیای پرچالش و رقابتی امروز، نیاز به داشتن راهبرد و برنامه استراتژیک دارند. بنابراین داشتن رویکردی و چارچوبی استراتژیک برای هر سازمانی از ضروریات حرکت به سمت اهداف سازمانی می باشد. دفاتر پیشخوان خدمات دولت نیز به عنوان یک تشکیلات سازمانی که عمر اندکی از حیات سازمانی خود را سپری می کند، به منظور تحقق و دستیابی به اهداف و مقاصد مد نظر، از این امر مستثنی نمی باشد. اهمیت این مسئله با عنایت به اهداف، رسالت و وظایف مدنظر آن سازمان پررنگ تر می شود. از جمله کار ویژه ها و اهداف این دفاتر را می توان تجمیع و واگذاری کلیه خدمات قابل واگذاری سازمان های دولتی- چه الکترونیکی و چه غیر الکترونیکی- ، تمرکز زدایی و افزایش بازدهی در سرعت و کیفیت خدمات کشوری، و نیز ایجاد بستری مناسب در جهت عدالت ورزی، کاهش فساد اقتصادی و اداری، سهل المسیر شدن دالان های بروکراتیک در استفادۀ عمومی، انعطاف پذیری سازمانی و رضایت بخشی بدنه اجتماع از دولت تکنوکرات و دولت الکترونیک بیان نمود(کتابچه راهنمای دفاتر پیشخوان). لذا با عنایت به اهمیت موضوع، این تحقیق بر آن است با مطالعه و بررسی وضعیت فعالیت دفاتر پیشخوان خدمات دولت؛ در چارچوب ارائه شده توسط برایسون برای سازمان های عمومی و غیرانتفاعی، با بهره گرفتن از مدل SWOT به شناسایی مسائل استراتژیک- نقاط قوت و ضعف داخلی و فرصت ها و تهدیدهای خارجی- پرداخته؛ و سپس با بهره گیری از مدل BSC و نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل SWOT؛ نقشه استراتژی سازمان را بمنظور ارائه چشم اندازی روشن از مسیر حرکت سازمان برای دستیابی به استراتژی های تعیین شده ترسیم نماید.
۱-۳) ضرورت و اهمیت انجام تحقیق
از آنجائیکه هیچ سازمانی دارای منابع نامحدود نمی باشد، و فضای حاکم بر سازمانها اعم از خدماتی و تولیدی فضایی کاملا رقابتی است، تدوین استراتژی های صحیح و رقابتی که بتواند سازمان را به اهداف کلان مورد نظر خود رهنمون سازد، از اهمیت خاصی برخوردار است. چرا که صرف منابع محدود بر موضوعات غیر اصلی، جریمه اش شکست در میدان رقابت و واگذاری میدان رقابت به رقیبی است که منابع محدود خود را بر روی موضوعات اصلی متمرکز کرده است. لذا داشتن استراتژی و برنامه استراتژیک، از ضروریات اصلی برای سازمانهایی است که درصدد هستند بدون تسلیم در برابر دیگر رقبا و موانع موجود، حضوری آگاهانه در عرصه داشته باشند. در این بین، دفاتر خدمات پیشخوان دولت با توجه به کارویژه ها و اهدافی که برای آنها تعریف شده است، نیازمند مطالعات و بررسی های بیشتری در حوزه برنامه ریزی استراتژیک و مسیر راهبردی، به منظور نیل به اهدافشان می باشند. اهمیت این مسئله با دانستن اینکه تاکنون چنین تحقیقی در این نهاد صورت نپذیرفته است بیشتر نمایان می گردد. بنابراین بررسی عوامل محیطی تاثیرگذار در حوزه فعالیت دفاتر پیشخوان خدمات، شناسایی پتانسیل های موجود، موانع و مشکلات، ارائه راهکارها و استراتژی ها مناسب برای آن از اهمیت ویژه ای برخوردار است که می بایست مورد توجه مدیران و دست اندرکاران قرار گیرد.
۱-۴) اهداف تحقیق
- شناسایی و مطالعه الزامات، ماموریت ها و ارزش ها، و ذینفعان مرتبط با دفاتر خدمات پیشخوان
- شناسایی نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصت ها و تهدیدهای پیش رو برای دفاتر پیشخوان خدمات دولت
- تجزیه و تحلیل عوامل بمنظور شناسایی موضوعات استراتژیک دفاتر پیشخوان
- مطالعه و تحلیل عوامل حیاتی، بمنظور ایجاد بهبود مستمر فرایندها با هدف ارزش آفرینی و سودآوری برای دفاتر
- انتخاب بهترین استراتژی/ ها و ترسیم نقشه استراتژی
۱-۵) پرسش های تحقیق
پرسش های اصلی :
- در حال حاضر راهبردها و برنامه های فعلی مد نظر برای دفاتر پیشخوان چه هستند؟
- استراتژی ها و راهبردهای اساسی جهت دستیابی به اهداف، چشم انداز و ماموریت های دفاتر پیشخوان چه می باشد؟
پرسش های فرعی :
- عوامل محیطی خارجی که به عنوان فرصت برای دفاتر پیشخوان وجود دارد کدامند؟
- عوامل محیطی خارجی که به عنوان تهدیدها برای دفاتر پیشخوان وجود دارد کدامند؟
- عوامل محیطی داخلی که به عنوان نقاط قوت دفاتر پیشخوان وجود دارند کدامند؟
- عوامل محیطی خارجی که به عنوان نقاط ضعف برای دفاتر پیشخوان وجود دارد کدامند؟
۱-۶) روش شناسی تحقیق :
بررسی عوامل تأثیرگذار بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران
فصل سوم: روش تحقیق
۳-۱- مقدمه . ۱۰۳
۳-۲- روش تحقیق ۱۰۴
۳-۳- جامعه آماری ۱۰۵
۳-۴- حجم نمونه و روش نمونه گیری ۱۰۵
۳-۵- چگونگی توزیع نمونه ها در استان مازندران ۱۰۷
۳-۶- ابزار گرد آوری داده ها . ۱۰۸
۳-۷- پرسشنامه بررسی عوامل مؤثر بر انتخاب مقاصد مسافرتی در میان مشتریان آژانس های مسافرتی استان مازندران ۱۰۸
۳-۸- ابعاد وشاخص های پرسشنامه ۱۰۹
۳-۹- ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری . ۱۱۱
۳-۱۰- روش تجزیه و تحلیل داده های آماری ۱۱۳
۳-۱۱- روایی (اعتبار) ۱۱۴
۳-۱۲- نتایج تحلیل عاملی اکتشافی عوامل مؤثر بر انتخاب مقصد مسافرتی به روش مولفه های اصلی . ۱۱۹
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱- مقدمه ۱۲۴
۴-۲- آمار توصیفی متغیرهای جمعیتشناختی تحقیق ۱۲۴
۴-۳- تحلیل عاملی . ۱۲۸
۴-۴- آزمون فرضیات تحقیق ۱۴۱
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه ۱۵۱
۵-۲- تحلیل بر اساس مبنای نظری، سوال ها و فرضیه های تحقیق . ۱۵۱
۵-۳- نتایج تجربی . ۱۵۲
۵-۴- نتایج فرضیات پژوهش ۱۵۳
۵-۵- بحث و جمع بندی ۱۶۱
۵-۶- تبیین مدل نهایی تحقیق . ۱۶۳
۵-۷- پیشنهادات برای فرضیه ها . ۱۶۴
پیوست ها ۱۶۹
منابع و مآخذ ۱۷۵
مقدمه
گردشگری را می توان صنعت سفید نام نهاد، زیرا بر خلاف اغلب صنایع تولیدی، بدون آلوده سازی محیط زیست انسانی، زمینه ساز دوستی و تفاهم بین ملت ها است و صلح و صفا را برای مردمان به ارمغان می آورد(الوانی،۱۳۸۵) امروزه صنعت گردشگری در دنیا، یکی از منابع مهم درآمد و در عین حال از عوامل مؤثر در تبادلات فرهنگی بین کشورها است و به عنوان گسترده ترین صنعت خدماتی جهان حائز جایگاه ویژه ای است از این رو بسیاری از کشورها در رقابتی نزدیک و فشرده در پی افزایش بیش از پیش منافع و عواید خود از این فعالیت بین المللی اند(کاظمی، ۱۳۸۹).
جهانگردی پدیده ای است که از دیرباز در جوامع مختلف انسانی وجود داشته است اما با ورود به عصر مدرن به صورت یک صنعت درآمده است. اصطلاح گردشگری از قرن ۱۹ معمول شد. برای اولین بار به صورت رسمی در سال ۱۹۳۷ کلمات توریست و توریسم توسط سازمان ملل مورد استفاده قرار گرفت. بازار صنعت گردشگری به سرعت در حال گسترش است و این صنعت به یکی از بزرگترین زمینه های کسب و کار در جهان مبدل شده است. افق های روشن، مقاصد جدید، گروه های تازه گردشگران و انواع رو به تکامل گردشگری همه و همه نوید دهنده گسترش این بازار هستند. حتی تکانه های منفی نظیر رویدادهای تروریستی، شیوع بیماری های فراگیر، جنگ ها و رخدادهای ناخوشایند طبیعی نیز نتوانسته اند گردشگری را از حرکت شتابان خویش باز دارند. اینجاست که مدیریت بنگاه های فعال دراین صنعت باید با درایتی که به خرج می دهند زمینه تدوام این آتیه خوشایند را فراهم سازند. بازاریابی یکی از مهمترین ابعاد مدیریتی است که پرداختن به آن به منظور موفقیت های آتی فعالین این صنعت بیش از پیش اهمیت یافته است.
مدیریت و فرایند بازاریابی ابزاری برای ایجاد ارتباط مناسب با بازارهای هدف پیش روی بنگاه ها قرار می دهد. در عین حال باید توجه داشت که صنعت گردشگری آمیزه
های گسترده از فعالیت های گوناگون است که هدف آن تأمین رضایت خاطر گردشگران از یک سو و انتفاع مردم و جامعه محلی در مقصد از سوی دیگر است. این صنعت واجد ویژگی هایی است که از جهات بسیاری با سایر کسب و کارها متفاوت بوده و این تفاوت ها بر نحوه مدیریت بنگاه ها به شدت تأثیر گذارند. بنگاه های فعال در عرضه محصولات گردشگری به خوبی واقفند که محصولاتی را تولید نموده و به بازار عرضه می دارند که عمدتأ از جنس خدمات است. این محصولات اغلب غیر قابل لمس، غیر قابل انبار کردن و غیر همگن است و به سختی امکان استاندارد کردن آنها وجود دارد. همچنین اساس کسب و کار در صنعت گردشگری بر وجود تمایز و تفاوت و بهره مندی از آن استوار است. عرضه کنندگان محصولات این صنعت هزینه حمل و نقل محصول را بر دوش خود احساس نمی کنند و این مشتری (بخوانیم گردشگر) است که برای بهره مندی از محصول (مثلأ دیدار از تخت جمشید) بار سفر می بندد و جا به جا می شود. صنعت گردشگری به شدت فصلی است و به واسطه فاصله میان متقاضی و عرضه کننده که گاه به هزاران کیلومتر می رسد، اطلاعات نقشی کلیدی در این صنعت به منظور پر کردن این فاصله ایفا می کند (رنجبریان و زاهدی،۱۳۸۹).
۱-۲ بیان مساله
آنگاه که موضوع گردشگری مطرح می شود یکی از نخستین سؤالاتی که در ذهن برنامه ریزان این صنعت، سیاستگزاران، محققان و علاقه مندان آن شکل می گیرد این است که مردم چرا به سفر می روند. آنها چرا مقصد مشخصی را برای سفر خود انتخاب می کنند و انگیزه ایشان از این انتخاب چیست؟ با گسترش مراکز شهری و رشد پدیده شهر نشینی، اشتیاق به سیاحت و سیر و سفر افزایش پیدا کرده است. به طوری که مشتاقان این امر با عنوان گردشگری در اقصا نقاط کره زمین امر گذران اوقات فراغت را تکامل بخشیده اند. طی چند دهه اخیر شاهد رشد چشم گیر گردشگری بوده ایم و سفرهای بین المللی، کشوری و منطقه ای برای گذراندن تعطیلات بسیار مرسوم شده است. گردشگری صنعتی تاثیرپذیر و حساس نسبت به حوادث و تغییرات محیطی است. بسیاری از گردشگران خیلی سریع مقصدهای مشهور سابق را به دلایل مختلف ترک می کنند بدین لحاظ مشخص شده است که عوامل خاصی در توسعه و تمایز مقصدهای گردشگری تاثیر دارند. برخی از گردشگران تاریخ و فرهنگ کشور یا منطقه را به عنوان مهمترین عامل برای انتخاب مقصد گردشگری می دانند (تقوایی وهمکاران،۱۳۸۸).
در حالی که بسیاری دیگر عامل های جغرافیایی- طبیعی مثل جاذبه های طبیعی مقصد را مهمتر از بقیه عامل ها برای انتخاب یک مقصد می دانند (سرائی،۱۳۸۹). برای افرادی که از لحاظ اقتصادی در تنگنا هستند ممکن است عامل اقتصادی مهمتر باشد چرا که در آن صورت دیگر گردشگر نمی تواند هر جایی را برای مسافرت انتخاب کند (سانگ[۱] و همکاران،۲۰۰۳). یا در بعضی از موارد امکان دارد تصور پیشین از مقصد به عنوان مهمترین عامل تلقی شود (رنجبریان و قنبری،۱۳۸۴) کوزاک و رمینگتون [۲](۲۰۰۰) تجارب و ادراک گردشگران را اساس انتخاب آنها در مورد مقصد گردشگری می دانند. ثبات سیاسی ناامن کشوری باعث کاهش جذب گردشگر می شود(موسایی،۱۳۸۳) به هر حال انگیزه های متفاوت و عوامل فراوانی برای انتخاب یک مقصد گردشگری توسط یک گردشگر وجود دارد که در این پژوهش هدف این است بررسی شود مهمترین عوامل بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران چه عواملی هستند و هر کدام از این عوامل تا چه اندازه در انتخاب مقاصد مسافرتی تاثیر گذار هستند.
۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق
جهانگردی دارای پیامدهای متفاوتی است که می توان آن را به منزله نیروی محرک توسعه اقتصادی در تمام کشورها محسوب نمود. هیچ کشوری را نمی توان یافت که فاقد مواد اولیه برای جهانگردی باشد. آنچه به تنهایی کشورها را از هم متمایز می سازد جاذبه های جهانگردی است، بنابر این هر کشوری با کوششی شایسته در زمینه جهانگردی می تواند وارد کننده جهانگرد باشد و از این راه به رشد و شکوفایی خود و بالا بردن درآمد ارزی خود کمک کند (هزارجریبی و نجفی،۱۳۸۹).
در نیم قرن اخیر صنعت گردشگری از یک فعالیت محلی و درون مرزی، به پدیده ای تأثیرگذار در اقتصاد جهانی تبدیل شده است. در سال ۱۹۹۹ میلادی صنعت گردشگری ۶ درصد از اقتصاد جهانی، یعنی تقریبأ ۸ تریلیون دلار درآمد کسب کرده است. به همین سبب، صنعت گردشگری اهمیتی هم ارز کشاورزی یا استخراج معدن پیدا کرده است. بر اساس آمار شورای جهانی گردشگری، بزرگترین سازمان در صنعت گردشگری جهانی اکنون بخش صنعت گردشگری، به طور مستقیم یا غیر مستقیم بیش از ۲۰۰
مطلب دیگر :
رهبری در تحول سازمان:پایان نامه درباره عدالت سازمانی - سازین : تجربه های کارآفرینی و نوآوری
میلیون فرصت شغلی تمام وقت، پاره وقت و فصلی به وجود آورده است. در سال ۱۹۹۸ میلادی، نزدیک به ۶۲۵ میلیون گردشگر در سراسر دنیا از کشوری به کشور دیگر سفر کرده اند و پیش بینی می شود که در آینده مجموع سفرهای محلی(درون کشوری) به ۱۰ برابر یا نزدیک ۶ میلیارد سفر در سال برسد (الوانی و پیروزبخت،۱۳۸۵). طبق آمار سازمان جهانگردی سال ۲۰۰۶ سهم اروپا از بازار گردشگری جهان معادل ۵۴.۴ درصد، آسیا و اقیانوسیه ۱۹.۸ درصد، امریکا ۱۶.۱ درصد، آفریقا ۴.۸ درصد و نهایتأ خاورمیانه ۴.۹ درصد می باشد(WTO،۲۰۰۶).
ایران علارغم جاذبه های فراوانی که دارد، سهم ناچیزی را از جذب گردشگری در جهان دارا می باشد. رفتار گردشگران همواره یکی از موضوعات مورد علاقه محققان و متولیان امور گردشگری بوده است. تاکنون مطالعات متعددی در مورد علل سفر و یا شناسایی تشابهات و تفاوت های موجود در الگوهای رفتاری مسافران یا طرز نگرش آنان به گردشگری انجام شده است. مطالعه انگیزش و رفتار، جستجویی برای یافتن پاسخ به سؤالات پیچیده درباره ماهیت انسان است (کاظمی، ۱۳۸۹). از منظر مقاصد گردشگری مطالعه انگیزه های مسافران از آن رو اهمیت دارد که به برنامه ریزان و سیاست گذاران آنها اطلاع می دهد که مقصد گردشگری کجاست و چه ویژگی های باید داشته باشد. به این ترتیب مدیریت مقاصد گردشگری خواهد توانست بازار هدف خود که بیشترین تطابق را با داشته ها و امکانات مقصد مورد نظر دارند یافته ها و منابع خود را به گونه ای مناسب در جهت پاسخگویی به نیازهای بازار هدف تجهیز نماید (رنجبریان و زاهدی،۱۳۸۹).
پس برای مقصدهای گردشگر پذیر ضرورت دارد که این مقصدها از انگیزه؛ و عواملی که در تصمیم گیری گردشگران برای انتخاب یک مقصد تأثیر دارند آگاهی داشته باشند. در این صورت برنامه ریزان و سیاست گذاران صنعت گردشگری با برنامه عمل خواهند کرد به عبارتی دیگر در هر زمانی و در هر مکانی اقدام به سرمایه گذاری نخواهند کرد بلکه هزینه ها را در مکان ها و زمان هایی صرف خواهند کرد که با نیاز گردشگران مطابقت داشته باشد.
۱-۴ اهداف تحقیق
۱-۴-۱ هدف اصلی: شناسایی عوامل اثر گذار بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران
۱-۴-۲ اهداف فرعی:
- بررسی اهمیت عوامل اقتصادی بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران.
۲. بررسی اهمیت عوامل اجتماعی- فرهنگی بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران.
۳. بررسی اهمیت عوامل سیاسی بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران.
۴. بررسی اهمیت عوامل جغرافیایی- طبیعی بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران.
۵. بررسی اهمیت عوامل فردی بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران.
- بررسی اهمیت برنامه های آژانس بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران.
۷. بررسی اهمیت سایر عوامل بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران.
۸ . اولویت بندی عوامل اثر گذار بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران.
۱-۵ فرضیه ها
۱-۵-۱ فرضیه های اصلی
عوامل سطح کلان بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران اثرگذار است.
عوامل سطح خرد بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران اثرگذار است.
۱-۵-۲ فرضیه های فرعی
۱. عوامل اقتصادی بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران اثرگذار است.
۲. عوامل اجتماعی و فرهنگی بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران اثرگذار است.
۳. عوامل سیاسی بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران اثرگذار است.
۴. عوامل جغرافیایی- طبیعی بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران اثرگذار است.
۵. عوامل فردی بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران اثرگذار است.
۶. عوامل برنامه های آژانس بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران اثرگذار است.
۷. سایر عوامل هم بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران اثرگذار است.
۸ . میزان اثرگذاری عوامل فوق بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران با هم فرق می کنند
۱-۶ قلمرو تحقیق:
قلمرو زمانی: این تحقیق به منظور بررسی و شناسایی عوامل مؤثر بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران درسال ۱۳۹۴ را مورد بررسی قرار می دهد و یا به عبارت بهتر قلمرو زمانی این تحقیق مقطعی است.
قلمرو مکانی: کلیه آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران می باشد.
قلمرو موضوعی: موضوع این پژوهش به مباحث بازرگانی مربوط می شود یکی از زیر بخش های بازرگانی بخش خدمات می باشد صنعت گردشگری هم جزء بخش خدمات محسوب می شود. پس مباحث این تحقیق مربوط به شناسایی عوامل مؤثر بر انتخاب مقاصد مسافرتی مشتریان آژانس های مسافرتی و گردشگری استان مازندران می باشد.
۱-۷ مشکلات و محدودیت های پژوهش:
- بسیاری از گردشگرانی که به آژانس ها مراجعه می کردند به دلیل کمبود وقت قادر به پاسخگویی به سئوالات نبودند
- محقق جهت پاسخ گرفتن از گردشگران باید در آژانس ها حضور پیدا می کرد و گرنه مسافران رغبتی به جواب دادن نشان نمی دادند از این لحاظ محقق کمبود وقت داشت.
- عدم همکاری برخی از کارکنان آژانس ها
- دسترسی به تمامی آژانس های جهانگردی استان مستلزم صرف هزینه زیاد و نیاز به زمان طولانی داشت.
- یکی از محدودیت های تحقیق حاضر آن است که در سطح کلان به بررسی اهمیت عامل های اقتصادی، فرهنگی اجتماعی، سیاسی، جغرافیایی- طبیعی، و برنامه های آژانس پرداخته است و به عامل هایی از جمله تأثیر تکنولوژی و عامل حقوقی- قانونی توجه نکرده است.
- نتایج این تحقیق فقط مربوط جامعه مورد بررسی شده می باشد و این نتایج نمی تواند برای کل گردشگران مناطق مختلف تعمیم یابد.
۱-۸ تعریف واژگان تخصصی:
توریسم: یعنی مکتبی که پایه فکری آن سیاحت و گردشگری است(کاظمی،۱۳۸۹).
جاذبه های طبیعی: مبتنی اند بر جذابیت های محیط های طبیعی، و تنوع بسیار زیادی دارند. که مهم ترین آنها عبارتند از آب و هوا، شرایط اقلیمی، جنگل ها، آبشارها، پارک ها، چشم اندازهای طبیعی و.( الوانی و پیروزبخت،۱۳۸۹).
اوقات فراغت: یعنی آن بخشی از زمان بیداری که انسان از تعهدات شغلی و کار مولد آزاد است و به طور دلخواه به استراحت، ترمیم قوا و رفع خستگی جسمی و روحی می پردازد (کاظمی،۱۳۸۹).
جهانگردی: مجموعه فعالیت افرادی که به مکان های خارج از محل زندگی و کار خود به قصد تفریح، استراحت، دید و بازدید و غیره سفر می کنند و حداقل یک شب و حداکثر یک سال متوالی در آنجا اقامت می کنند (یاوری و همکاران،۱۳۸۹).
مسافر، دیدارکننده یا گردشگر: برای شخصی که به جایی مسافرت می کند و در مکانی دور از محیط معمولی خود برای بیش از یک شب اما کمتر از یک سال به منظور تفریح، تجارت و مقاصد دیگر اقامت دارد، استفاده می شود (یاوری و همکاران،۱۳۸۹).