کاربرد تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره برای ارزیابی عملکرد مالی شرکت های انبوه­ سازی در بازار بورس سهام

۲-۱-۴- به ‌دست آوردن شاخص‌های نمایانگر از نسبت‌های مالی ۱۲

۲-۱-۵- فرایند ارزیابی عملکرد. ۱۳

۲-۱-۶-مدل ها و الگوهای سیستم ارزیابی عملکرد. ۱۳

۲-۱-۷-چگونگی انجام ارزیابی عملکرد. ۱۴

۲-۱-۸- رویکردهای موجود پیرامون معیارهای عملکرد. ۱۴

۲-۱-۹- معیارهای عملکرد اقتصادی ۱۵

۲-۱-۱۰-معیارهای ارزیابی عملکرد مالی شرکتها ۱۸

۲-۱-۱۰-۱- معیارهای حسابداری ۱۹

۲-۱-۱۰-۲- معیارهای مبتنی بر اطلاعات حسابداری ۱۹

۲-۱-۱۰-۳- سود. ۱۹

۲-۱-۱۰-۴-سود هر سهم(EPS) 19

۲-۱-۱۰-۵-نرخ رشد سود. ۲۰

۲-۱-۱۰-۶-سود تقسیمی ۲۰

۲-۱-۱۰-۷- جریان های نقدی آزاد (FCF) 21

۲-۱-۱۰-۸- نرخ بازده دارائی ها (ROA) 21

۲-۱-۱۰-۹- معیارهای مبتنی بر اطلاعات حسابداری و اطلاعات بازار. ۲۱

۲-۱-۱۰-۱۰- نسبت قیمت به سود  (P/E) 22

۲-۱-۱۰-۱۱- نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری سهام. ۲۲

۲-۱-۱۰-۱۲- نسبت Q توبین ۲۲

۲-۱-۱۱-معیارهای اقتصادی عملکرد مالی ۲۳

۲-۱-۱۳- شرکت های انبوه سازی در بورس. ۲۴

۲-۲- بخش دوم: بورس. ۲۶

۲-۲-۱- تاریخچه بورس. ۲۶

۲-۲-۲- تاریخچه بورس ایران. ۲۷

۲-۲-۲-۱-دوره نخست (۱۳۵۷-۱۳۴۶) ۲۸

۲-۲-۲-۲-دوره دوم (۱۳۶۷-۱۳۵۸) ۲۸

۲-۲-۲-۳-دوره سوم (۱۳۸۳-۱۳۶۸) ۲۸

۲-۲-۲-۴-دوره چهارم (از ۱۳۸۴ تاکنون) ۳۰

۲-۲-۳-نحوه خرید و فروش سهام. ۳۱

۲-۲-۳-۱-نحوه خرید و فروش در بازار رسمی ۳۱

۲-۲-۳-۱-۱- ساعت انجام معامله. ۳۱

۲-۲-۳-۱-۲- نحوه انجام معامله. ۳۱

۲-۲-۳-۱-۳- افتتاح حساب یا دریافت کد معاملاتی ۳۱

۲-۲-۳-۱-۴- تکمیل فرم سفارش خرید یا فروش. ۳۱

۲-۲-۳-۱-۵- ورود سفارش به سامانه معاملاتی ۳۲

۲-۲-۳-۱-۶- انجام معامله. ۳۲

۲-۲-۳-۱-۷- تسویه و پایاپای ۳۲

۲-۲-۳-۲- نحوه انجام معاملات در تابلوی غیررسمی ۳۳

۲-۳- بخش سوم: تصمیم گیری چند معیاره ۳۴

۲-۳-۱- مقدمه ای بر مدلهای تصمیم گیری چند معیاره (MCDM) 34

۲-۳-۲- روش های MCDM. 34

۲-۳-۲-۱- مدلهای تصمیم گیری چند هدفه (MODM) 34

۲-۳-۲-۲- مدلهای تصمیم گیری چند شاخصه (MADM) 34

۲-۳-۳- ویژگی‌های مشترک مسائل تصمیم‌گیری چند شاخصه. ۳۵

۲-۳-۴- تفاوت های مدلهای MADM و MODM. 36

۲-۳-۵-دسته بندی مدلهای MADM. 36

۲-۳-۶- فرایند تحلیل سلسله مراتبی ۳۸

۲-۳-۶-۱- مشکلات AHP قطعی و لزوم استفاده از اعداد فازی ۳۸

۲-۳-۶-۲- روش های مختلفِ AHP فازی ۳۹

۲-۳-۷- تکنیک های بکار رفته جهت طراحی مدل تحقیق. ۴۰

۲-۳-۷-۱- فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی (آنایز توسعه ای) ۴۰

۲-۳-۷-۲- تکنیک تاپسیس. ۴۲

۲-۳-۷-۳- تکنیک ویکور. ۴۳

۲-۴- بخش چهارم : پیشینه تحقیقات انجام شده ۴۵

۲-۴-۱- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. ۴۵

۲-۴-۲- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. ۴۷

فصل سوم: روش تحقیق ۵۱

۳-۱- مقدمه. ۵۲

۳-۲- روش تحقیق. ۵۲

۳-۳- روش اجرای تحقیق. ۵۳

۳-۴- جامعه و نمونه آماری ۵۳

۳-۵-روش جمع‌ آوری داده ها ۵۴

۳-۶- ابزارهای گردآوری اطلاعات داده‌ها ۵۴

۳-۷- شناسایی معیارهای ارزیابی عملکرد مالی ۵۵

۳-۸- روایی و پایایی ابزار تحقیق. ۵۵

۳-۹- متغیرهای تحقیق. ۵۶

۳-۹-۱- معیارهای سنتی ارزیابی عملکرد مالی ۵۶

۳-۹-۱-۱- نرخ بازده دارایی ها  (ROA) 56

۳-۹-۱-۲- نرخ بازده حقوق صاحبان سهام (ROE) 56

۳-۹-۱-۳- سود هر سهم (EPS) 56

۳-۹-۱-۴- نسبت قیمت به سود هر سهم (P/E) 56

۳-۹-۲- معیارهای نوین (مبتنی بر ارزش) ارزیابی عملکرد مالی ۵۷

۳-۹-۲-۱- ارزش افزوده اقتصادی  (EVA) 57

۳-۹-۲-۲- ارزش افزوده بازار  (MVA) 59

۳-۹-۲-۳- ارزش افزوده نقدی  (CVA) 59

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته. ۶۰

۴-۱- مقدمه. ۶۱

۴-۲- استفاده از تکنیک AHP فازی برای تعیین اهمیت معیارهای نهایی ۶۱

۴-۳-  استفاده از تکنیک تاپسیس برای رتبه بندی انبوه سازان بازار بورس ایران. ۶۷

۴-۴- استفاده از تکنیک ویکور برای رتبه بندی انبوه سازان بازار بورس ایران. ۷۱

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات ۷۶

۵-۱- مقدمه. ۷۷

۵-۲- نتایج و یافته های تحقیق. ۷۷

۵-۳- پیشنهادات حاصل از نتایج تحقیق. ۷۸

۵-۴- موانع و محدودیت های تحقیق. ۷۸

۵-۵- پیشنهادات مربوط به تحقیقات آتی ۷۹

منابع و مآخذ. ۸۰

مطلب دیگر :

پایان نامه کارشناسی ارشد، سلامت اجتماعی

الف)فارسی ۸۰

ب)انگلیسی ۸۰

 

فهرست جداول

جدول ۲-۱- مقایسه تکنیک های MODM و MADM 36

جدول ۲-۲- مقیاس های زبانی برای بیان درجه اهمیت ۴۰

جدول ۴-۱- تابع عضویت متغیرهای زبانی ۶۱

جدول ۴-۲. ماتریس مقایسات زوجی گروهی معیارهای مالی ۶۲

جدول ۴-۳- عملکرد شرکتهای انبوه ساز بر اساس معیارهای مالی ۶۷

جدول ۴-۴- ماتریس تصمیم (بی مقیاس شده) عملکرد شرکتهای انبوه ساز بر اساس معیارهای مالی ۶۸

جدول ۴-۵- ماتریس تصمیم بی مقیاس وزین و راه حلهای ایده آل مثبت (A⁺) و منفی (A^–) 69

جدول ۴-۶- فاصله اقلیدسی گزینه ها از راه حلهای ایده آل مثبت (d⁺) و منفی (d^–) 70

جدول ۴-۷- شاخص نزدیکی نسبی ۷۱

جدول ۴-۸- بالاترین و پایین ترین ارزش توابع معیار. ۷۱

جدول ۴-۹- ماتریس تصمیم (بی مقیاس شده) عملکرد شرکتهای انبوه ساز بر اساس معیارهای مالی ۷۲

جدول ۴-۱۰- ماتریس تصمیم بی مقیاس وزین عملکرد شرکتهای انبوه ساز بر اساس معیارهای مالی ۷۳

جدول ۴-۱۱- ارزش الگوهای R و S. 74

جدول ۴- ۱۲- ارزش های نهایی محاسبه شده برای شعب بانک. ۷۴

جدول ۵-۱- اوزان معیارهای مالی ارزیابی عملکرد. ۷۷

فهرست شکل ها

شکل ۲-۱- طبقه بندی مدلهای MADM از نظر جبرانی و غیر جبرانی ۳۷

شکل ۲-۲- مقایسه دو عدد مثلثی فازی ۴۱

شکل ۴-۱- تابع عضویت متغیرهای زبانی برای مقایسات زوجی ۶۱

چکیده

تفکیک، شناسایی و رتبه بندی بنگاه های با عملکرد مالی بالا نه تنها برای سرمایه گذاران بلکه برای بستانکاران، اعتبار دهندگان مالی، سهامداران و غیره نیز مسئله مهمی بشمار می رود، از اینرو تفکیک بنگاه ها بعنوان یکی از مسائل ضروری در بورس اوراق بهادار مطرح است. این تحقیق یک رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی[۱] برای ارزیابی عملکرد شرکتهای انبوه ساز در بورس اوراق بهادار ارائه داده است. با توجه به بررسی ادبیات موضوع، شاخصهای ارزیابی عملکرد شرکتهای حاضر در بورس اوراق بهادار مشخص گردیدند. سپس، با کسب نظر خبرگان در قالب ماتریس های مقایسات زوجی بر اساس طیف ساعتی فازی، وزن هر یک از معیارها با بهره گرفتن از فرایند تحلیل سلسله مراتب فازی[۲] محاسبه گردید. در ادامه از دو تکنیک تحلیلی پرکاربرد تصمیم گیری چند معیاره یعنی تاپسیس و ویکور برای رتبه بندی عملکرد ۱۶ شرکت انبوه ساز استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که بازده داراییها، قیمت به سود هر سهم، سود هر سهم، ارزش افزوده اقتصادی، ارزش افزوده نقدی، ارزش افزوده بازار و بازده حقوق صاحبان سهام به ترتیب دارای بالاترین اهمیت در ارزیابی عملکرد مالی شرکتهای بورس شناخته شدند.بعلاوه از نظر عملکرد، شرکتهای زمین ساخت آزما،محراب عمران تهران، صدرا نور،سارینا و آذرشن به ترتیب به عنوان شرکتهای دارای بهترین عملکرد شناخته شده اند.

کلمات کلیدی: ارزیابی عملکرد، شرکتهای انبوه ساز، بورس اوراق بهادار، فرایند تحلیل سلسله مراتبی، منطق فازی، ویکور، تاپسیس.

 

فصل اولکلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

پویایی در محیط‌های کسب و کار که به دلیل بروز عواملی چون رشد، سقوط اقتصادی، فزونی شدت رقابت، جهانی سازی، ادغام‌ها، ترکیب‌ها و نوآوری‌های تکنولوژیکی بوجود آمده است، قابلیت مدیران رده‌بالا را در درک به موقع و پاسخ صحیح به این تغییرات به چالش کشیده است. ناتوانی در درک به موقع تغییرات و پاسخگویی سریع به آن‌ها به افول شرکت‌ها منجر می‌شود. درهم‌تنیدگی و افزایش نیروها و عوامل تعیین‌کننده در بازار، حضور رقبای قدرتمند متعدد، همچنین تغییر بی‌وقفه و مداوم سلایق مشتریان و بالارفتن سطوح انتظارات آن‌ها، شرکت‌های خدماتی را با مخاطرات و چالش‌های عمیقی روبرو نموده است(حسنقلی‌پور و همکاران، ۱۳۹۱، ص ۲۶).

شرکت‌ها برای موفقیت در بازارها و مطابقت در محیط چالشی آن به استراتژی‌های مناسبی نیاز دارند تا از مزیت رقابتی پایدار و در نهایت عملکرد بهتر نسبت به رقبا برخوردار گردند. (ابوالفضلی، ۱۳۹۱، ص ۲). پیشرفت سریع فناوری و تغییرات محیطی وسیع، شتاب فزآینده­ای به اقتصاد بخشیده است. رقابت روزافزون بنگاه های اقتصادی دستیابی به سود را محدود و احتمال ورشکستگی را افزایش داده است.

تصمیم گیری در مسائل مالی همواره با ریسک و عدم اطمینان همراه بوده است. توسعه سرمایه گذاری از یک سو موجب جذب سرمایه های غیر کارا و هدایت آنها به بخش های مولد اقتصادی شده و از سوی دیگر، با توجه به جهت گیری سرمایه گذاران (مبتنی بر ریسک و بازده)، سرمایه گذاری ها در صنایعی هدایت خواهد شد که از سود بیشتر یا خطر کمتری برخوردار است و این امر در نهایت، سبب تخصیص بهینه منابع خواهد شد. باید گفت تصمیم گیری در زمینه خرید سهام پیچیده است.

بورس با هدایت پس اندازها و سرمایه های خرد مردم، موجب توسعه، ایجاد شغل، رونق فضای تولید و افزایش سطح رفاه عمومی می شود. یکی از مهمترین عوامل موثر بر رشد اقتصادی ایجاد پس انداز و هدایت آن به سمت سرمایه گذاری و تولید است. در ایران در سال های گذشته به دلایل مختلف از جمله اقتصاد نفتی بازار سرمایه همواره ضعیف بوده است و تنها در سال های اخیر با سیاست های اعمال شده شاهد رشد وتوسعه آن از نظر فیزیکی و جذب سرمایه هستیم.

با توجه به اینکه هدف این پژوهش « کاربرد تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره برای ارزیابی عملکرد مالی شرکت های انبوه­ سازی در بازار بورس سهام » است، لذا در این فصل ابتدا به بیان مسأله و سپس به اهمیت و ضرورت تحقیق، چارچوب نظری، اهداف و فرضیه‌های تحقیق و تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق و در نهایت به قلمرو تحقیق پرداخته شد.

۱-۲- بیان مسأله

عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک ملت استان اردبیل

۲-۴- سیر تکامل بانکداری در جهان. ۱۲

۲-۵- سیر تکامل بانکداری در ایران. ۱۳

۲-۶- انواع بانکداری در نظامهای اقتصادی ۱۷

۲-۷- بانکداری الکترونیک. ۱۸

۲-۸- چهار دوره تحول نظام بانکداری الکترونیک. ۱۹

۲-۹- وضعیت جهان در زمینه بانکداری الکترونیک. ۲۰

۲-۱۰- وضعیت ایران در زمینه بانکداری الکترونیک. ۲۱

۲-۱۱- سیر تحول سامانه‌های بانک ملت. ۲۱

۲-۱۲- زیر ساختهای بانکداری الکترونیک. ۲۳

۲-۱۳- ابزارهای بانکداری الکترونیکی ۲۵

۲-۱۴- سطوح بانکداری الکترونیکی ۲۶

۲-۱۵- مزایای بانکداری الکترونیکی ۲۷

۲-۱۶- بانکداری الکترونیک و پذیرش آن. ۲۷

۲-۱۷- عوامل بازدارنده پیشرفت صنعت الکترونیک در مجموعه بانکی ۳۱

۲-۱۸- راه‌حلها و راهکارهای افزایش استفاده از خدمات الکترونیکی در بانکها ۳۳

۲-۱۹- پیشینه تحقیق ۳۶

فصل سوم : روش‌شناسائی تحقیق

۳-۱- مقدمه. ۴۰

۳-۲- روش تحقیق ۴۰

۳-۳- جامعه آماری و روش نمونه‌گیری ۴۱

۳-۳-۱- جامعه آماری تحقیق ۴۱

۳-۳-۲- نمونه آماری تحقیق ۴۱

۳-۴- روش گردآوری داده‌ها ۴۱

۳-۵- ابزار گردآوری داده‌ها ۴۲

۳-۶- روائی و پایائی ابزار سنجش. ۴۳

۳-۶-۱- روائی ابزار سنجش. ۴۳

۳-۶-۲- پایائی ابزار سنجش. ۴۳

۳-۷- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها ۴۳

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق

۴-۱- مقدمه. ۴۵

۴ ـ ۲- توصـیف آماری متغیرهای جمعیت‌شناختی سؤالات پرسشنامه. ۴۵

۴ ـ ۳- توصـیف آماری شاخصهای مرکزی و پراکندگی عاملهای تحقیق ۴۷

۴ ـ ۴- آزمون آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن توزیع عاملهای تحقیق ۵۱

۴ ـ ۵- تجـزیه و تحلیل استنباطی داده‌های آماری (آزمون فرضیه‌های تحقیق) ۵۱

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه. ۵۷

۵-۲- بحث و نتیجه‌گیری ۵۷

۵ -۳- پیشنهادها ۵۸

۵-۳-۱- پیشنهادهای کاربردی در راستای نتایج تحقیق ۵۸

۵-۳-۲- پیشنهاداتی برای محققان آتی ۶۰

منابع و مأخذ. ۶۲

پیوست (۱) ۶۴

پیوست (۲) ۶۷

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                          صفحه

جدول (۱-۱): تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق ۷

جدول (۲-۱): مقایسه بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی ۱۸

جدول (۳-۱): عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک. ۴۲

جدول (۳-۲): پایایی پرسشنامه. ۴۳

جدول (۴-۱): توزیع فراوانی و درصد پاسخ‌های نمونه آماری به سؤال جنسیت. ۴۵

جدول (۴-۲): توزیع فراوانی و درصد پاسخ‌های نمونه آماری به سؤال میزان تحصیلات. ۴۶

جدول (۴- ۳): توزیع فراوانی و درصد پاسخ‌های نمونه آماری به متغیرهای تحقیق ۴۷

جدول (۴- ۴): نتایج آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف. ۵۱

جدول (۴- ۵): نتیجه آزمون فرضیه ۱. ۵۲

جدول (۴- ۶): نتیجه آزمون فرضیه ۲. ۵۲

جدول (۴- ۷): نتیجه آزمون فرضیه ۳. ۵۲

جدول (۴- ۸): نتیجه آزمون فرضیه ۴. ۵۳

جدول (۴- ۹): نتیجه آزمون فرضیه ۵. ۵۳

جدول (۴- ۱۰): نتیجه آزمون فرضیه ۶. ۵۳

جدول (۴- ۱۱): انحراف معیار و میانگین عوامل شش‌گانه مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک. ۵۴

جدول (۴ – ۱۲): رتبه‌بندی معنی‌دار بودن تفاوت در بین عوامل شش‌گانه مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک   ۵۴

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                                          صفحه

نمودار (۲-۱): نظریه عمل منطقی ۲۸

نمودار (۲-۲): مدل تئوری رفتار برنامه‌ریزی شده ۲۹

نمودار (۲-۳): مدل پذیرش فناوری دیویس. ۲۹

نمودار (۲-۴): مدل پذیرش فناوری دو دیویس و ونکاتش. ۳۰

نمودار (۲-۵): مدل یکپارچه پذیرش و استفاده از فنآوری ۳۱

نمودار (۴‌- ۱): درصد پاسخ‌های نمونه آماری به سؤال جنسیت. ۴۵

نمودار (۴-۲): درصد پاسخ‌های نمونه آماری به سؤال میزان تحصیلات. ۴۶

نمودار (۴-۳): درصد پاسخ‌های نمونه آماری به عامل انتظار عملکرد. ۴۸

نمودار (۴-۴): درصد پاسخ‌های نمونه آماری به عامل انتظارات کارکردی ۴۸

نمودار (۴-۵): درصد پاسخ‌های نمونه آماری به عامل تمایلات رفتاری (قصد استفاده) ۴۹

نمودار (۴-۶): درصد پاسخ‌های نمونه آماری به عامل نفوذ اجتماعی ۴۹

نمودار (۴-۷): درصد پاسخ‌های نمونه آماری به عامل امنیت و اعتماد. ۵۰

نمودار (۴-۸): درصد پاسخ‌های نمونه آماری به عامل استفاده واقعی (رفتار) ۵۰

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                                          صفحه

شکل ۱-۱ مدل مفهومی تحقیق. ۶

چکیده

با گسترش استفاده از فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطاتی، جهان شاهد تحول عظیمی است که از آن تحت عنوان عصر اطلاعات یاد می‌شود. صنعت بانکداری نیز تحت تأثیر این تغییرات تحول شگرفی را تجربه می‌کند. بدیهی است در صورت عدم استقبال مشتریان از سیستم های بانکداری الکترونیک ارائه اینگونه خدمات با شکست مواجه شده و با وجود اینکه در بسیاری از کشورها، میلیونها دلار در جهت ایجاد سیستم های بانکداری الکترونیک هزینه شده است، گزارشها حاکی از آن است که علیرغم در دسترس بودن این سیستم ها کاربران بالقوه از این خدمات استفاده نمی‌کنند. بنابراین تحقیق حاضر با هدف ارزیابی و رتبه‌بندی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک ملت صورت گرفته است. پژوهش حاضر، کلیه مشتریان شعب بانک ملت استان اردبیل که دارای حساب سپرده‌ای بالای یک میلیون ریال می‌باشند (به تعداد ۱۲۶۹۱۵ نفر) در قلمرو زمانی شش ماهه دوم سال ۱۳۹۳ را به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته و مورد بررسی قرار می‌دهد که نمونه‌ای به حجم ۳۸۳ نفر مطابق فرمول کوکران انتخاب گردید. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه‌های تحقیق نشان داد که انتظار عملکرد، انتظارات کارکردی، تمایلات رفتاری مشتریان، نفوذ اجتماعی، امنیت و اعتماد و استفاده واقعی مشتریان از بانکداری الکترونیک بر پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان بانک ملت تأثیر دارد.

واژه‌های کلیدی: بانکداری الکترونیک، مشتری، بانک ملت، اقتصاد مبتنی بر دانایی

فصـل اول

کلیــات تحقیـق

۱-۱- مقدمه

با گسترش استفاده از فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطاتی، جهان شاهد تحول عظیمی است که از آن تحت عنوان عصر اطلاعات یاد می‌شود. صنعت بانکداری نیز تحت تأثیر این تغییرات تحول شگرفی را تجربه می‌کند. به موازات گسترش استفاده از فناوریهای اطلاعاتی در صنعت بانکداری، بانکداری الکترونیک نیز به عنوان یکی از پیامدهای

مطلب دیگر :

شادی هم قیمت دارد - دانلود پایان نامه علوم اجتماعی

 فناوریهای اطلاعات اهمیت ویژه‌ای پیدا کرده است. زیرا با بهره گرفتن از سیستم های ارتباط از راه دور و فناوری اطلاعات، یک بانک می‌تواند خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهد و امکان انجام مبادلات بانکی را به صورت تعاملی برای مشتریان فراهم نماید. مشتریان بانک با بهره گرفتن از خدمات بانکداری الکترونیکی می‌توانند، عملیات بانکی خود را در زمان و مکان مورد علاقه خود به انجام رسانند و از سوی دیگر، بانکها نیز به دلیل کاهش تعداد کارکنان و کاهش تعداد شعبات، از هزینه‌های عملیاتی خود می‌کاهند و سود می‌برند. با توسعه فناوری ارتباطات و اطلاعات، و رشد روزافزون معاملات و تجارت الکترونیکی در سطح جهان، و نیاز تجارت به حضور بانکها برای نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیک به بخش تفکیک‌ناپذیر تجارت الکترونیک، دارای نقش اساسی در اجرای آن است به جرأت می‌توان گفت بدون بانکداری الکترونیک، تجارت الکترونیک نیز محقق نخواهد شد در واقع بانکداری الکترونیک شامل کلیه کانالهای الکترونیکی است که مشتریان برای دسترسی به حسابهایشان و انتقال پول یا پرداخت صورت حسابهایشان از آن استفاده می‌کنند این کانالها عبارتند از: اینترنت، تلفن، موبایل و .  پذیرش بانکداری الکترونیک از جمله مقوله‌هایی است که طی دهه‌های اخیر، از سوی محققان بسیاری مورد توجه قرار گرفته است. از آنجایی که یکی از عوامل حیاتی تأثیرگذار بر استراتژیهای رقابتی بانکها، رفتار مشتری است، لذا بررسی عوامل مؤثر بر رفتار وی اهمیت بالایی دارد. چرا که توسعه فناوریهای جدید منوط به پذیرش آن از سوی مشتری است. تحقیق عواملی که بر پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان تأثیر دارد را شناسایی، بررسی و رتبه‌بندی می کند. جامعه مورد بررسی در این تحقیق مشتریان شعب بانک ملت استان اردبیل می‌باشند. به این ترتیب مسئله اصلی این تحقیق بررسی عوامل محرک و بازدارنده و تأثیر وجوه مختلف آنها بر پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان شعب بانک ملت استان اردبیل است. از آنجا که لازم است تا در ابتدا، کلیاتی پیرامون طرح تحقیق مورد نظر ارائه شود. سعی شده است تا توضیحات مختصری در قالب بیان مسئله، ضرورت و اهمیت تحقیق و . بیان شود. همچنین تعریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق نیز ارائه شده است.

۱-۲- بیان مسئله

در سالهای اخیر، رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات تغییرات اساسی در دنیای کسب و کار ایجاد کرده است. با گسترش فناوری اطلاعات، تمام ابعاد زندگی بشر دچار تحولی بنیادین شده، به طوری که دنیای کنونی در جریان یک دگردیسی کامل قرار گرفته است. در این میان، نهادهای مالی نیزاز این قاعده مستثنی نبوده و دستخوش تغییرات عمده‌ای در روشها و فرایندهای مدیریتی کسب و کارهای سیستم محور و مبتنی بر اطلاعات شده است (لیائو و تاوچونگ، ۲۰۱۲). در صنعت خدمات مالی و بانکداری، ارائه خدمات به مشتریان از طریق اینترنت پدیده در حال رشدی است و از آنجایی که مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی بایستی الگوهای رفتاری خود را تغییر دهند، استفاده از این فناوری می‌تواند پیچیدگیهای زیادی داشته باشد. در سالهای اخیر پیشرفت فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری، شیوه انجام عملیات بانکی را به شکل بنیادین تغییر داده و مشتریان می‌توانند به صورت شبانه‌روزی فعالیتهای بانکی خود را انجام دهند (محمودی میمند و دهکردی، ۱۳۸۸).

در این بین بانکداری الکترونیک شامل کلیه کانالهای الکترونیکی است که مشتریان برای دسترسی به حسابهای خود و نقل و انتقال وجوه بین حسابها و یا پرداخت صورت حسابهای خود از آن استفاده می‌کنند. این کانالها شامل اینترنت، موبایل، تلفن، تلویزیون دیجیتال و دستگاه های خودپرداز است (جوادین و یزدانی، ۱۳۹۲). مشتریان وفادار برای بقای یک کسب و کار از اهمیت زیادی برخوردارند. افق اینترنت به ویژه خدمات الکترونیکی در سراسر جهان برای کسب و کار گسترش یافته است (میسرا، ۲۰۱۴). مزایای بانکداری الکترونیک را می‌توان از جنبه مشتریان و مؤسسات مالی مورد توجه قرار داد. از دید مشتریان می‌توان مزایایی نظیر صرفه‌جویی در هزینه‌ها، صرفه‌جویی در زمان و دسترسی به کانالهای متعدد برای انجام عملیات بانکی نام برد. از منظر مؤسسات مالی نیز می‌توان به ویژگیهایی چون ایجاد و افزایش شهرت بانکها در ارائه نوآوری، حفظ مشتریان علیرغم تغییرات مکانی بانکها، ایجاد فرصت برای مشتریان جدید در بازارهای هدف گسترش محدوده جغرافیایی فعالیت و برقراری شرایط رقابت کامل اشاره نمود. صنعت بانکداری نیز تحت تأثیر این تغییرات تحول شگرفی را تجربه می‌کند (هرناندز و مازون، ۲۰۱۳). به موازات گسترش استفاده از فناوری اطلاعاتی در صنعت بانکداری، بانکداری الکترونیک نیز به عنوان یکی از پیآمدهای فناوری اطلاعات اهمیت ویژه‌ای پیدا کرده است. زیرا با بهره گرفتن از سیستم های ارتباط از راه دور و فناوری اطلاعات یک بانک می‌تواند خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهد و امکان انجام مبادلات بانکی را بصورت تعاملی برای مشتریان فراهم نماید (کومپئو و هیگینز، ۲۰۱۳). از طرفی پذیرش این نوآوریها و فناوریها وابسته به گرایشهای افراد به منظور استفاده آن و ایجاد تطابق بین فناوری و مسائل اقتصادی اجتماعی و ویژگیهای آن است (کهزادی، ۱۳۹۱). به همین دلیل مطالعات زیادی در حوزه پذیرش فناوری و بخصوص پذیرش بانکداری الکترونیک انجام شده است که همه مطالعاتی که انجام شده تأثیر متغیرهای محدودی را بر پذیرش بانکداری الکترونیک بر اساس مدلی بررسی کرده‌اند. ولی در تحقیق حاضر محقق درصدد بررسی جامعی در این خصوص می‌باشد تا بصورت اجمالی مشخص گردد که چه عواملی بر پذیرش بانکداری الکترونیک در شعب بانک ملت استان اردبیل مؤثر هستند.

 

۱-۳- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق

با مطرح شدن عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی و ورود رقبای خارجی به بازارهای مالی کشور، بانکهای ایرانی نیز نیازمند توسعه خدمات خود در راستای تغییرات تکنولوژی هستند. از طرفی قبل از ارائه هر گونه خدمات جدید باید تحقیقاتی در زمینه اقتصادی بودن خدمات یاد شده، منطبق بودن خدمات جدید با نیازهای جامعه و اینکه چه سیستمی می‌تواند این خدمات را به خوبی به مشتریان ارائه کند، صورت گیرد. در کشورهای در حال توسعه بانکها معمولاً با بررسی خدمات ارائه شده توسط سیستم بانکی کشورهای توسعه یافته اقدام به تقلید از آنها و ارائه خدمات می‌کنند و به دلیل عدم انجام تحقیقات و بررسیهای مورد نیاز این گونه خدمات را به صورت ناقص به مشتریان خود ارائه می‌کنند. مطابق تحقیق میسرا (۲۰۱۴) بدیهی است در صورت عدم استقبال مشتریان از سیستم های بانکداری الکترونیک ارائه اینگونه خدمات با شکست مواجه شده و با وجود اینکه در بسیاری از کشورها، میلیونها دلار در جهت ایجاد سیستم های بانکداری الکترونیک هزینه شده است، گزارشها حاکی از آن است که علیرغم در دسترس بودن این سیستم ها کاربران بالقوه از این خدمات استفاده نمی‌کنند. بانکداری سنتی از طریق شعبه همچنان به عنوان روش اصلی برای انجام مبادلات و عملیات بانکی در بسیاری کشورها باقی مانده است که این اتفاق موجب نگرانی بانکها شده است. علیرغم تمام مزایای بانکداری الکترونیکی بسیاری از مشتریان شیوه بانکداری الکترونیکی را بصورت کامل نپذیرفته‌اند از آنجا که کسب و کارها، از جمله بانکها، سرمایه‌گذاریهای کلانی را برای توسعه سیستم های اطلاعاتی و بکارگیری فناوری اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر انجام می‌دهند، درک عواملی که موجب پذیرش این تکنولوژی می‌شود و ایجاد شرایطی که تحت آن فناوری اطلاعاتی مورد نظر مورد پذیرش واقع شود، از مهمترین عوامل در زمینه تحقیقات فناوری اطلاعات است. در کشور ایران نیز بانک ملت که پیشرو بانکهای دیگر در عرصه بانکداری الکترونیکی است هزینه‌های کلانی را در این زمینه سرمایه‌گذاری کرده است. ولی متأسفانه این فناوری آنطور که باید در شعب بانکهای ملت استان اردبیل اثربخشی و کارایی نداشته است. چون از سوی مشتریان مورد پذیرش قرار نگرفته و اکثر مشتریان به جای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی با مراجعه حضوری به شعبات و بصورت حضوری کارهای خود را انجام می‌دهند که در نتیجه آن شاهد ریزش مشتریان بعد از اخذ وام، محدودیتها در باب حفظ و نگهداری مشتریان، عدم رسوب سپرده‌های مشتریان هدف و افزایش منابع سپرده‌گذاری بانکهای رقیب در شعب این بانک می‌باشیم. بنابراین در این تحقیق عواملی که موجب شده تا بانکداری الکترونیک در شعب بانک ملت استان اردبیل مورد پذیرش مشتریان قرار گیرد را جستجو کنیم و این عوامل را اولویت‌بندی و رتبه‌بندی کنیم تا بتوانیم از نتایج تحقیق برای ترغیب کردن مشتریان این بانک برای استفاده و پذیرش این فناوری استفاده کنیم.

 

۱-۴- مدل تحقیق

متغیرهای مورد بررسی در این تحقیق عبارتند از عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک و مدل مفهومی تحقیق در ذیل نشان داده شده که بیانگر روابط تئوریک بین عوامل فوق می‌باشد.

انتظارات کارکردی

تمایلات رفتاری

نفوذ اجتماعی

امنیت و اعتماد

پذیرش بانکداری الکترونیک

انتظار عملکرد مطلوب

استفاده واقعی

طراحی نقشه استقرار هوش تجاری در بانک رفاه کارگران استان کرمانشاه

۲-۴-۱ پیشینه داخلی.۲۲

۲-۴-۲ پیشینه خارجی.۲۴

۲-۶ مدل مفهومی پژوهش.۲۵

۲-۵-۱ کیفیت سیستم هوش تجاری و نحوه استفاده از اطلاعات.۳۲

۲-۵-۲ کیفیت سیستم هوش تجاری و کیفیت اطلاعات.۳۸

۲-۵-۳ کیفیت سیستم هوش تجاری و ارزش تسهیم اطلاعات.۴۱

۲-۵-۴ کیفیت اطلاعات بر نحوه استفاده از اطلاعات.۴۴

۲-۵-۵ ارزش تسهیم اطلاعات بر نحوه استفاده از اطلاعات.۴۷

۲-۵-۶ نحوه استفاده از اطلاعات بر استقرار سیستم هوش تجاری در بانک.۴۹

۲-۶ مدل مفهومی پژوهش.۵۱

۲-۷ تحلیل مدل۵۱

۲-۸ نتیجه گیری کلی۵۲

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

۳-۱ مقدمه.۵۵

۳-۲ روش تحقیق۵۵

۳-۳ جامعه آماری۵۵

۳-۴ روش نمونه گیری و حجم نمونه۵۶

۳-۵ روش گرد­آوری داده­ ها.۵۷

۳-۶ ابزار گردآوری داده ها.۵۸

۳-۶-۱ نحوه امتیازبندی پرسشنامه.۵۹

۳-۶-۲ روایی.۶۰

۳-۶-۳ پایایی.۶۲

۳-۷ روش­ها و ابزار­ تجزیه و تحلیل داده­ ها.۶۳

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱ مقدمه.۶۶

۴-۲ آمار توصیفی۶۷

۴-۲-۱ توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی.۶۸

۴-۲-۱-۱ جنسیت.۶۹

۴-۲-۱-۲ سن۷۰

۴-۲-۱-۳ تحصیلات۷۱

۴-۲-۱-۴ سابقه کاری۷۲

۴-۲-۲ آمار توصیفی متغیرهای پژوهش۷۳

۴-۳ بررسی نرمال بودن داده ­ها۷۴

۴-۴ محاسبه همبستگی بین متغیرهای پژوهش۷۸

۴-۳-۱ مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه ­های پژوهش.۷۹

۴-۳-۱ تحلیل عاملی تائیدی۸۰

۴-۳-۱-۵ مدل ساختاری پژوهش۸۱

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱مقدمه۸۶

۵-۲ تفسیر یافته های پژوهش.۸۶

۵-۳ پیشنهادها اجرایی( حاصل از پژوهش)۸۸

۵-۴ پیشنهادهایی برای سایر پژوهش­ها.۹۱

۵-۵ محدودیت­های پژوهش.۹۱

منابع.۹۲

پیوست اول۹۶

پیوست دوم.۱۰۱

فهرست جدول­ها

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

جدول۱-۱ تعیین متغیرهای پژوهش۹

جدول ۳-۲ مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفه ها۵۸

جدول ۴-۱ توصیف نمونه آماری بر حسب جنسیت۶۷

جدول ۴-۲ تفکیک نمونه آماری بر حسب سن۶۸

جدول ۴-۳ تفکیک نمونه اماری بر حسب تحصیلات۶۹

جدول ۴-۴ تفکیک نمونه اماری بر حسب سابقه کاری۷۰

جدول ۴-۵ شاخص­های مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرهای پژوهش.۷۳

جدول۴-۶ آزمون کلموگروف – اسمیرنوف متغیرهای پژوهش۷۴

جدول۴-۷ آزمون کلموگروف – اسمیرنوف متغیر های پژوهش.۷۶

جدول ۴-۸ نحوه داوری میزان عددی ضریب  همبستگی.۷۹

جدول ۴-۹ نتایج آزمون همبستگی.۸۰

جدول ۴-۲۷ نام­گذاری کدهای مدل کلی پژوهش۸۲

جدول ۴-۲۸ شاخص­های برازش مدل ساختاری پژوهش۷۲

جدول ۴-۲۹ شاخص­های برازش مدل اصلاحی پژوهش.۷۴

جدول ۴-۳۰ برآوردهای مدل نهایی پژوهش۸۴

فهرست شکل­ها

عنوان                                                                                                         شماره صفحه

شکل ۴-۱ مدل ساختاری تحقیق با ضرایب غیر استاندارد۸۰

شکل ۴-۲ مدل ساختاری تحقیق با ضریب استاندارد۸۱

شکل ۴-۳ مدل اصلاحی تحقیق با ضریب غیراستاندارد.۸۲

شکل ۴-۴ مدل اصلاحی تحقیق با ضریب استاندارد.۸۳

نمودارها

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

نمودار ۴-۱ تفکیک نمونه آماری بر اساس جنسیت۶۷

نمودار ۴-۲- تفکیک نمونه آماری بر اساس سن.۶۸

نمودار ۴-۳  تفکیک نمونه آماری بر اساس تحصیلات.۶۹

نمودار ۴-۴ تفکیک مشتریان بر اساس سابقه کار۷۰

چکیده:

مدیران شرکت های خصوصی و سازمان های دولتی برای استقرار هوش تجاری اعلام نیاز میکنند، چراکه از طرق مختلف با ابزارها و فواید استقرار هوش تجاری در سازمان شان آگاه گشته اند و درک خوبی از میزان تاثیر این سیستم ها بر رشد، بقاء، مدیریت بهینه و دستیابی به اهداف سازمانی و بدست آوردن مزیت های رقابتی در بازار متلاطم موجود سازمان بدست آورده اند. هدف این پژوهش طراحی نقشه استقرار هوش تجاری در بانک می­باشد. تعداد فرضیات مورد آزمون در این پژوهش ۵ فرضیه است. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی – پیمایشی و از نظرنوع هدف، کاربردی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان، مدیران و کارشناسان شعب رفاه کارگران استان کرمانشاه می­باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش تصادفی ساده می­باشد که تعداد ۱۴۰ نفر به عنوان نمونه برای جمع­آوری داده­ ها انتخاب شدند. برای تجزیه تحلیل داده­ ها و آزمون فرضیات از روش تحلیل عاملی تأییدی با بهره گرفتن از نرم افزار معادلات ساختاری AMOS  نسخه­ی ۲۲ استفاده شده است. با توجه به نتایج پژوهش کیفیت سیستم هوش تجاری بر نحوه استفاده از اطلاعات، کیفیت اطلاعات تأثیر مثبت و معنادار ولی بر ارزش تسهیم اطلاعات تأثیر نداشت. همچنین کیفیت اطلاعات بر نحوه استفاده از اطلاعات نیز تأثیر معناداری نداشت. ولی ارزش تسهیم اطلاعات بر نحوه استفاده از اطلاعات و نحوه استفاده از اطلاعات نیز بر استقرار هوش تجاری در بانک رفاه کارگران کرمانشاه تأثیر مثبت و معناداری داشته است.

کلمات کلیدی: کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم هوش تجاری، ارزش تسهیم اطلاعات، نحوه استفاده از اطلاعات، استقرار هوش تجاری، بانک رفاه کارگران شهر کرمانشاه.

مطلب دیگر :

پایان نامه با کلید واژه حقوق بین‌الملل

۱-۱ مقدمه:

مدیران شرکت های خصوصی و سازمان های دولتی برای استقرار هوش تجاری اعلام نیاز میکنند، چراکه از طرق مختلف با ابزارها و فواید استقرار هوش تجاری در سازمانشان آگاه  گشته اند و درک خوبی از میزان تاثیر این سیستم ها بر رشد، بقاء، مدیریت بیهینه و دستیابی به اهداف سازمانی و بدست آوردن مزیت های رقابتی در بازار متلاطم موجود سازمان بدست آورده اند(بادامی[۱]، ۲۰۱۳). اما بررسی وشناخت مزایای استقرار هوش تجاری در سازمان به تنهایی نمیتوند منجر به استقرار موفق و استفاده کامل از هوش تجاری در سازمان ها شود و مطالعات هنوز نشان دهنده ضعف هایی در شناخت،استقرار و استفاده صحیح از هوش تجاری در سازمان ها است(حقیقت و رضایی، ۱۳۹۰). بطور مشخص می توان به مسائل زیر بعنوان چالش سازمانها در استفاده از داده ها اشاره نمود:

در بسیاری از شرایط داده ها در منابع مختلفی قرار دارند و یکپارچه نمودن آنها برای بدست آوردن گزارشات تحلیل، عملیاتی هزینه بر و زمانگیر برای سازمانها می باشد. نرم افزارهای عملیاتی در سازمان مثل برنامه‌های فروش، مالی، منابع انسانی، انبار، حقوق دستمزد و می تواند گزارشاتی را تا سطح مدیران میانی فراهم آورد. کمتر دیده شده که مدیران ارشد از ابزارهای ذکر شده بعنوان منبع تصمیم سازی استفاده نمایند و بیشتر گزارشات مورد نظر آنها توسط مدیران میانی و با صرف زمان زیاد تهیه می شود و گاه این عملیات بصورت روزانه باید تکرار شود. بدلیل نوع طراحی نرم افزارهای عملیاتی ساختن گزارشات حجیم از اطلاعات موجود بسیار کند خواهد بود(محقر و دیگران، ۱۳۸۷).

بیشتر گزارشات تولید شده توسط نرم افزارهای عملیاتی گزارشاتی ساده و نمایانگر عملیات انجام شده در سیستم می باشد و نمی توان بوسیله آنها گزارشات تحلیلی و چند بعدی در زمان کوتاه ساخت. در بسیاری از مواقع گزارشات ساخته شده دیدگاهی عمیق به مدیران ارشد برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک ارائه نمی دهد. پرسنل یک مجموعه برای درک بهتر از شرایط کار نیاز به گزارشات تحلیل دارند. عدم سهولت در ایجاد چنین گزارشاتی باعث می شود تا افراد بدنه سازمان از مسیر اصلی کار خارج گردند و یا زمان زیادی صرف تحلیل شرایط مختلف نمایند.هوش تجاری راهکاری است که برای شرایط مطروحه پاسخ مناسب ارائه می­دهد.

نتایج این پژوهش میتواند اطلاعات بسیار مفیدی را دراختیار تصمیم گیرندگان و مدیران فناوری اطلاعات در سازمان ها قرار دهد تا شناخت کامل تری نسبت به ابعاد هوش تجاری پیدا کنند تا هزینه ها و احتمال شکست در استقرار هوش تجاری را کاهش دهند. سازمانهای مختلف با ابعاد و زمینه های کاری متفاوت ممکن است با مشکلات متفاوتی در امر استفاده بهینه از داده های موجود در سیستم هایی از قبیل فروش، انبار و مالی مواجه شوند

۱-۲ بیان مسأله:

در پاسخ به این سوال که هوش تجاری یا هوش رقابتی یا هوش سازمانی یا هوش کسب و کار، از چه طریقی بدست می آید؟ و چگونه یک سازمان میتواند به سمت هوشمندی پیش برود تحقیقات و پژوهش های خوبی صورت گرفته است و ابزارهای بسیار متنوع و مناسبی برای این منظور خلق شده و توسعه یافته اند، اما پرسشی که همواره در این زمینه مطرح بوده است، در خصوص لزوم بکارگیری این ابزارها در عصر فناوری اطلاعات(بادمی[۲]، ۲۰۱۳)، زیرساخت های لازم برای بهر برداری لازم از این ابزارها و روش درست استفاده از آنهاست. فناوری اطلاعات ابزارهای مختلفی را در عرصه های مختلف در اختیار ذینفعان قرار داده است و برای استفاده از این ابزارها، لازم است که ابتدا یک همسویی و مشارکت استراتژیک و موثر میان کسب و کار و فناوری اطلاعات در سازمان شکل بگیرد تا از این رهگذار، فناوری اطلاعات وارد چرخه مدیریت و بهبود کسب و کار گردد(دارینگتئن[۳]، ۲۰۱۳). این همسویی و مشارکت منجر به تغییر فرهنگ سازمانی، و بهبود روند اجرای فرایند های حیاتی سازمان ها میگردد و در نهایت منجر به ایجاد سازمانی هوشمند و یادگیرنده میگردد. هوش تجاری از آنجایی که مستقیما با داده ها و اطلاعات سروکار دارد و ویژگی اصلی آن کشف و استخراج و نمایش دانش آشکار  و پنهان موجود در این داده ها و اطلاعات ظاهرا قدیمی و زائد است، نیاز به ایجاد بستر و زیرساخت فنی دارد(گاپتا[۴]، ۲۰۱۳). زیر ساختی که بتواند داده های موجود در زیر سیستم های جزیره ای یک سازمان را که با چهارچوب ها و ابزارهای متفاوتی توسعه یافته اند، تجمیع و یکپارچه کند وزمینه بروز هوشمندی را در سازمان مهیا کند. اما برای حرکت به سمت ایجاد زیر ساخت ها، نیاز به ارزیابی آمادگی سازمان برای بکار گیری این ابزارها وجود دارد. متاسفانه بسیاری از شکست هایی که در پروژه های استقرار هوش تجاری در سازمان ها مشاهده شده است، بدلیل عدم وجود آمادگی سازمانی برای پذیرش و اعمال تغییرات مورد نیاز در سازمان هاست. حتی در برخی موارد ارزیابی آمادگی سازمان، میتواند منجر به اخذ تصمیماتی گردد که نه تنها باعث تسهیل روند استقرار هوش تجاری در سازمان گردد، بلکه باعث اثربخشی بیشتر آن نیز باشد(کارتیکا[۵]، ۲۰۱۲).

به عنوان مثال استقرار نظام مدیریت دانش و تلاش برای به حرکت درآوردن چرخه خلق دانش و جمع آوری دانش پنهان سازمان  که امروزه بزرگترین سرمایه سازمان هاست، و ایجاد فرایند تبدیل آن به دانش صریح و بالعکس و ترکیب دانش ها با یکدیگر که منجر به بروز خلاقیت و ایجاد حکمت در سازمان میگردد، میتواند زیر بنای محکمی برای استقرار هوش تجاری باشد. در واقع میتوان گفت استفاده کامل از ابزارهای هوش تجاری، در گرو استقرار مدیریت دانش در سازمان هاست و تحقق مدیریت دانش، متضمن هوشمندی سازمان هاست. از این رو مسأله اصلی این پژوهش طراحی نقشه استقرار هوش تجاری در شعب بانک رفاه کارگران شهر کرمانشاه می باشد.

۱-۳ اهمیت و ضرورت پژوهش:

ضرورت استقرار هوش تجاری در سازمان ها در عصر دانایی و در جامعه اطلاعاتی از ابعاد مختلف قابل بررسی است، از دیدگاه مدیریت ارشد استفاده از ابزارهای هوش تجاری برای تحلیل وضعیت جاری سازمان، تعیین اهداف کوتاه مدت، بلند مدت و کنترل شاخص های عملکرد ضروری بنظر میرسد ، از دیدگاه مدیریت اجرایی برای اتخاذ تصمیمات در فضاهای عدم اطمینان و ابهام و پیش بینی و تخمین نتایج اتخاذ تصمیمات،  از دیدگاه مدیریت مالی برای رصد کردن و کنترل گزارش های مالی و شاخص های عملکردی، از دیدگاه مدیریت زنجیره تامین برای کنترل و بهبود روابط با تامین کنندگان و شرکاء سازمان، از دیدگاه مدیریت ارتباط با مشتریان برای شناسایی، دسته بندی، سیاستگذاری و بهبود ارتباط با مشتریان سازمان و.(هاچتی[۶]، ۲۰۱۲). با توجه به تحقیقات انجام شده، ضرورت های استفاده از هوش تجاری در سازمان ها را می­توان بصورت زیر دسته بندی کرد.

۱- مهمترین نیاز یک مدیر، داشتن اطلاعات دقیق برای اتخاذ تصمیم درست است عوامل زیر در تصمیم گیری استراتژیک یک سازمان مؤثر می باشند:

– دسترسی، جمع آوری و پالایش داده ها و اطلاعات مورد نیاز

– پردازش، تحلیل و نتیجه گیری بر اساس دانش

– اعمال نتیجه و نظارت بر پیامدهای اجرای آن(کورتیاکا و دیگران[۷]، ۲۰۱۴).

سازمان هایی با مدیریت قدیمی که از هوش سازمانی استفاده نمی کنند در تصمیم گیری ها معمولاً با مشکلات مختلفی روبرو هستند از جمله داشتن داده های حجیم، پیچیدگی تحصیل آنها و عدم توانایی پیگیری فرایندها و نتایج تصمیمات گرفته شده و لذا تصمیمات اشتباه در این سازمان ها نتایج خود را به طور روشن نشان نمی دهد و یا دیرهنگام نشان می دهد این سازمانها نگاهی جامع از وضعیت جاری و آینده خود ندارند(داگلاسی[۸]، ۲۰۱۰).

۲- ضرورت دیگر استفاده از هوش سازمانی، نیاز به مدیریت دانش در سازمانها است. سازمانها نیاز به مدیریت هوشمند اسناد و مدارک خود دارند همچنین داده های مؤسسات تحقیقاتی که به منزله دارایی اصلی آن سازمانها می باشند نیاز به مدیریت دارد. هوش سازمانی باعث مدیریت بهتر این داده ها می شود(ریزادا، ۲۰۱۲).

از آنجا که سازمانها نیاز دارند خودشان را با دانش روز تطبیق داده و همواره بروز باشند و خود را بر اساس شرایط مخاطبین و بازار و شرایط جدید خارج از سازمان هماهنگ سازند بحث آموزش مستمر کارکنان و حافظه سازمانی در نگهداری و استفاده از آموزش های سازمانی بسیار پر اهمیت است و هوش سازمانی به عنوان یک ضرورت در اینجا مطرح می شود و باعث افزایش بهره وری آموزشی و حفظ دانش سازمان می­شود.

۱-۴ اهداف پژوهش:

هدف کلی:

– طراحی نقشه استقرار هوش تجاری در بانک رفاه کارگران استان کرمانشاه.

اهداف ویژه:

طراحی مدل حل تعارض در شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران

۲-۲- مبانی نظری ۱۰

۲-۲-۱- فرایند تعارض ۱۰

۲-۲-۲- تاریخچه و مراحل تکامل نگرشها نسبت به تعارض ۱۱

۲-۲-۲-۱-تعارض بعنوان پدیده ای مخرب ۱۱

۲-۲-۲-۲-تعارض بعنوان پدیده ای طبیعی. ۱۱

۲-۲-۲-۳-تعارض بعنوان پدیدهای سازنده ۱۱

۲-۲-۲-۴-مدل اقتضایی تعارض. ۱۲

۲-۲-۳- سبک های مدیریت تعارض. ۱۲

۲-۲-۴- جایگاه تعارض در مدیریت ۱۳

۲-۲-۴-۱- نظریه سنتی ۱۵

۲-۲-۴-۲- نظریه روابط انسانی . ۱۶

۲-۲-۴-۳- نظریه تعامل ۱۶

۲-۲-۵- تقسیم بندی تعارضات سازمانی ۱۶

۲-۲-۶- ارزیابی منشأ تعارضات سازمانی ۱۸

۲-۲-۷- تئوری های سازمانی همکاری محور وتعارض محور ۱۹

۲-۲-۸- مدیریت تعارض. ۲۰

۲-۲-۹- ماهیت تعارض. ۲۱

۲-۲-۱۰- استراتژی ایجاد تعارض سازنده در سازمان ۲۲

۲-۲-۱۱- علل تعارض ۲۴

۲-۲-۱۲- بایدها و نبایدهای تعارض. ۲۵

۲-۲-۱۳- رابطه سطح عملکرد و تعارض سازمانی ۲۶

۲-۲-۱۴- راه کارهای کاهش تعارض در سازمانها. ۲۷

۲-۲-۱۵- راه های تحریک تعارض. ۲۸

۲-۳- پیشینه تحقیق ۳۵

فصل سوم: روش شناسی پژوهش. ۴۲

۳-۱- مقدمه ۴۳

۳-۲-روش شناسی پژوهش. ۴۳

۳-۲-۱- فرایند کلی تحقیق. ۴۵

۳-۲-۲-جامعه آماری و نمونه آماری ۴۶

۳-۲-۳-  روش جمع آوری داده ها . ۴۶

۳-۲-۵- روش تجزیه و تحلیل داده ها ۵۰

۳-۳- خلاصه فصل سوم. ۵۳

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها. ۵۴

۴-۱-مقدمه . ۵۵

۴-۲- آمار توصیفی ۵۵

۴-۳ –آمار استنباطی ۶۸.

۴-۴  جمع بندی . ۸۷

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات ۸۸

۵-۱ مقدمه. ۸۹

۵-۳-نتایج تحقیق. ۹۰

۵-۴ -نتیجه گیری از تحقیق. ۹۰

۵-۶-پیشنهادات ۹۴

۵-۸-مشکلات تحقیق. ۹۷

منابع ۹۸

Abstract. 1

فهرست نمودار

عنوان                                                                                                     صفحه

نمودار۲-۱: سبکهای مدیریت تعارض ۱۳

نمودار ۲-۲: سبک های مدیریت تعارض به زبان ساده. ۱۴

نمودار ۲-۳: سطوح تعارض ۱۷

نمودار ۲-۴: سطح عملکرد و تعارض سازمانی ۲۶

نمودار ۲-۵: مدل اقتضایی تعارض. ۲۷

نمودار ۲-۶: مدل پیازی و همکاران ۲۰۰۴. ۳۵

نمودار ۴-۱: سطح فردی تعارض. ۶۲

نمودار ۴-۲: سطح گروهی تعارض ۶۳

نمودار ۴-۳: سطح سازمانی تعارض. ۶۴

نمودار ۴-۴: سبک رقابت تعارض ۶۵

نمودار ۴-۵: سبک همکاری تعارض. ۶۶

نمودار ۴-۶: سبک اجتناب تعارض ۶۷

نمودار ۴-۷: رابطه تحصیلات و سبک تعارض رقابت ۷۳

نمودار ۴-۸: رابطه تحصیلات و سبک تعارض همکاری. ۷۴

نمودار ۴-۹: رابطه تحصیلات و سبک تعارض اجتناب. ۷۵

نمودار ۴-۱۰: رابطه بین سابقه کار و سبک مدیریت تعارض رقابت ۷۸

نمودار ۴-۱۱: رابطه بین سابقه کار و سبک مدیریت تعارض همکاری. ۷۹

نمودار ۴-۱۲: رابطه بین سابقه کار و سبک مدیریت تعارض اجتناب. ۸۰

مطلب دیگر :

پایان نامه مدیریت : خدمات الکترونیک

نمودار ۴-۱۳: رابطه سن و سبک تعارض رقابت. ۸۳

نمودار ۴-۱۴: رابطه سن و سبک تعارض همکاری ۸۴

نمودار ۴-۱۵: رابطه سن و سبک تعارض اجتناب ۸۵

فهرست جداول

عنوان                                                                                                     صفحه

جدول ۳-۱ : مدل تحلیلی- عملیاتی تحقیق (برگرفته از پرسشنامه های تحقیق) ۴۷

جدول ۴-۱ : آماره های توصیفی متغیرهای تحقیق. ۶۱

جدول ۴-۲ : نتیجه آزمون کالموگروف – اسمیرنوف ۶۸

جدول ۴-۳ : نتایج آزمون یو من ویتنی. ۶۹

جدول ۴-۴ : نتایج آزمون یو من ویتنی. ۷۰

جدول ۴-۵ : آمار توصیفی آزمون تحلیل واریانس یک طرفه ۷۱

جدول۴-۶ : نتایجه آزمون تحلیل واریانس یک طرفه. ۷۲

جدول ۴-۷ : آمار توصیفی آزمون تحلیل واریانس یک طرفه ۷۶

جدول۴-۸ : نتایجه آزمون تحلیل واریانس یک طرفه. ۷۷

جدول ۴-۹ : آمار توصیفی آزمون تحلیل واریانس یک طرفه ۸۱

جدول۴-۱۰ :  نتایجه آزمون تحلیل واریانس یک طرفه. ۸۲

جدول ۴-۱۱ : نتایج آزمون یو من ویتنی ۸۶

جدول ۵-۱ : خلاصه نتیجه گیری کلی تحقیق. ۹۳

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                     صفحه

شکل ۲-۱ : مدل محقق ساز (مدل ترکیبی حل تعارض- رابینز، تامسون، اقتضایی) ۴۱

شکل ۴-۱ : آمار توصیفی میزان سطح تحصیلات. ۵۶

شکل ۴-۲ : آمار توصیفی میزان سن. ۵۷

شکل ۴-۳ : آمار توصیفی میزان جنسیت. ۵۸

شکل ۴-۴ : آمار توصیفی پست سازمانی. ۵۹

شکل ۴-۵ : آمار توصیفی سابقه کار ۶۰

شکل ۵-۱: مروری بر فعالیت های انجام شده در فصول قبل ۹۰

فصل اول

کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه :

تعارض پدیده‌ای است که آثار مثبت و منفی روی عملکرد افراد و سازمان‌ها دارد. استفاده صحیح و مؤثر از تعارض موجب بهبود عملکرد و ارتقای سطح سلامتی سازمان می‌گردد و استفاده غیر مؤثر از آن موجب کاهش عملکرد و ایجاد کشمکش و تشنج در سازمان می‌شود. استفاده مؤثر از تعارض مستلزم شناخت و درک کامل ماهیت آن و همچنین علل خلق کننده و کسب مهارت در اداره و کنترل آن است که البته امروز به عنوان یکی از مهمترین مهارت‌های مدیریت به شمار می‌آید. توانایی برخورد با تعارض و اداره آن، در موفقیت مدیران سازمان‌ها نقش ارزنده‌ای دارد. اگر تعارض‌ها سازنده باشند، موجب بروز افکار نو و خلاق می‌شوند و زمینه تغییر و نوآوری و تحول سازنده را در سازمان فراهم می‌سازند و در نهایت به مدیریت کمک می‌کنند تا به اهداف سازمانی خویش نائل آید.

۱-۲- بیان مساله :

طراحی الگوی بازاریابی آموزش­ عالی در ایران

۲ـ۱ـمقدمه ۱۲

۲ـ۲ـ مفهوم بازاریابی و انواع رویکردهای آن ۱۳

۲ـ۲ـ۱ـ رویکرد تولید ۱۳

۲ـ۲ـ۲ـ رویکرد محصول ۱۳

۲ـ۲ـ۳ـ رویکرد فروش ۱۴

۲ـ۲ـ۴ـ رویکرد بازاریابی ۱۴

۲ـ۲ـ۵ـ رویکرد بازاریابی اجتماعی ۱۴

۲ـ۳ـ فرایند بازاریابی ۱۵

۲ـ۴ـ برخی از استراتژی های بازاریابی ۱۵

۲ـ۴ـ۲ـ استراتژی قیمت ۱۶

۲ـ۴ـ۳ـ استراتژی توزیع ۱۷

۲ـ۴ـ۴ـ استراتژی ترویج ۱۷

۲ـ۴ـ۵ـ استراتژی های تعیین موقعیت ۱۹

۲ـ۴ـ۶ـ بازاریابی ترکیبی ۲۰

۲ـ۴ـ۷ـ توصیه های هنجاری برای بازاریابان آموزشی ۲۰

۲ـ۵ـ پیدایش بازاریابی در مؤسسات آموزش عالی ۲۲

۲ـ۵ـ۱ـ اقتصاد دانش بنیان ۲۲

۲ـ۶ـ نگاهی به اهداف بازاریابی و اهداف آموزش ۲۳

۲ـ۷ـ بازاریابی آموزش عالی ۲۵

۲ـ۷ـ۱ـ بازار هدف در بازار آموزشی ۳۲

۲ـ۷ـ۲ـ آموزش به عنوان خدمات ۳۴

۲ـ۷ـ۳ـ آموزش بعنوان کالا ۳۶

۲ـ۷ـ۴ـ دانشجویان بعنوان مشتری ۳۹

۲ـ۷ـ۵ـ رفتار مصرف کننده در بازار آموزشی ۴۲

۲ـ۸ـ ضرورت بازاریابی استراتژیک در بخش دانشگاهی ۴۳

۲ـ۹ـ بازاریابی استراتژیک در مؤسسات آموزشی ۴۵

۲ـ۹ـ۱ـ تعیین موقعیت مؤسسه در بازار ۴۷

۲ـ۹ـ۲ـ هدف و ارزش بخش‌بندی بازار ۴۷

۲ـ۹ـ۳ـ تعیین موقعیت دانشگاه ۵۰

۲ـ۱۰ـ رویکرد ۷پی در بازاریابی آموزشی ۵۱

۲ـ۱۰ـ۱ـ محصول ۵۲

۲ـ۱۰ـ۲ـ قیمت ۵۳

۲ـ۱۰ـ۳ـ مکان یابی ۵۳

۲ـ۱۰ـ۴ـ ترویج ۵۴

۲ـ۱۰ـ۵ـ افراد ۵۵

۲ـ۱۰ـ۶ـ فرایند ۵۶

۲ـ۱۰ـ۷ـ منابع فیزیکی ۵۶

۲ـ۱۱ـ مشتریان مؤسسات آموزش عالی و بازاریابی رابطه ای ۵۷

۲ـ۱۲ـ تصویر نام تجاری ۶۱

۲ـ۱۲ـ۱ـ برندسازی ۶۱

۲ـ۱۲ـ۲ـ نقش برند در پیشبرد اهداف مؤسسات آموزش­عالی ۶۲

۲ـ۱۳ـ فرایند انتخاب کالج و دانشگاه ۶۶

۲ـ۱۳ـ۱ـ بررسی مشخصه های مهم و تأثیرگذار روی انتخاب دانشجویان ۶۷

۲ـ۱۴ـ ماهیت آموزش در بازار جهانی ۷۵

۲ـ۱۵ـ تجارب بازاریابی آموزش عالی در سایر کشورها ۷۷

۲ـ۱۵ـ۱ـ نیوزلند ۷۸

۲ـ۱۵ـ۲ـ ترکیه ۷۹

۲ـ۱۵ـ۳ـ تجربه استرالیا ۸۰

۲ـ۱۵ـ۴ـ  انگلیس ۸۱

۲ـ۱۶ـ وضعیت دانشگاه ها و مؤسسات آموزشعالی غیرانتفاعی در ایران ۸۲

۲ـ۱۶ـ۱ـ وزارت علوم، تحقیقات و فناوری  ایران ۸۳

۲ـ۱۷ـ کاربرد مفاهیم بازاریابی در آموزشعالی: فرصت ها و تهدیدها ۹۰

۲ـ۱۸ـ پیشینه ی تحقیق ۹۵

فصل سوم ۱۰۰

روش شناسی پژوهش ۱۰۰

۳ـ۱ـ مقدمه ۱۰۱

۳ـ۲ـ طرح پژوهش ۱۰۱

۳ـ۳ـ روش پژوهش ۱۰۴

۳ـ۳ـ۱ـ نظریه داده بنیاد ۱۰۴

۳ـ۴ـ گام های انجام پژوهش در مرحله کیفی ۱۰۶

۳ـ۴ـ۱ـ طراحی سؤالات مصاحبه ۱۰۶

۳ـ۴ـ۲ـ نمونه‏گیری و گزینش افراد مورد مصاحبه ۱۰۷

۳ـ۴ـ۳ـ تحلیل داده‌های کیفی (رویه کد گذاری) ۱۰۹

۳ـ۴ـ۴ـ روش برازش روایی کیفی ۱۱۲

۳ـ۵ـ گام های انجام پژوهش در مرحله کمّی ۱۱۲

۳ـ۵ـ۱ـ جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری ۱۱۲

۳ـ۵ـ۲ـ ابزار  جمع آوری اطّلاعات کمّی ۱۱۳

۳ـ۵ـ۳ـ روش تحلیل داده‏های کمّی ۱۱۶

فصل چهارم ۱۱۷

تجزیه و تحلیل داده­ ها ۱۱۷

۴ـ۱ـ مقدمه ۱۱۸

۴ـ۲ـ داده های کیفی ۱۱۸

۴ـ۳ـ یافته ‏های پارادایم کدگذاری محوری و تبیین مؤلفه‏های مدل کیفی پژوهش   ۱۲۳

۴ـ۳ـ۱ـ شرایط علّی ۱۲۳

۴ـ۳ـ۲ـ مقوله­ی محوری ۱۲۹

۴ـ۳ـ۳ـ راهبردها: ۱۳۲

۴ـ۳ـ۴ـ عوامل زمینه­ای( بستر) ۱۳۴

۴ـ۳ـ۵ـ شرایط مداخله گر ۱۳۶

۴ـ۳ـ۶ـ پیامدها ۱۳۹

۴ـ۴ـ یافته‌های کدگذاری انتخابی و ارائه الگوی کیفی پژوهش ۱۴۰

۴ـ۵ـ قضایای مستخرج از قسمت کیفی پژوهش ۱۴۳

۴ـ۶ـ فرضیه‌های مستخرج از بخش کیفی پژوهش ۱۴۴

۴ـ۲ـ تجزیه و تحلیل داده های کمّی ۱۴۷

۴ـ۲ـ۲ـ آزمون برازندگی: ۱۵۲

۴ـ۲ـ۴ـ معادلات ساختاری ۱۸۳

۴ـ۲ـ۵ـ خلاصه یافته ها: ۱۹۰

۴ـ۲ـ۶ـ نتایج فرضیات اصلی و فرعی (مفهومی) پژوهش ۱۹۴

فصل پنجم ۲۰۵

خلاصه، نتیجه گیری و ارائه ی پیشنهادات

۵ـ۱ـ مقدمه ۲۰۶

۵ـ۲ـ خلاصه ای از نتایج پژوهش ۲۰۶

۵ـ۲ـ۱ـ  خلاصه نتایج کیفی ۲۰۶

۵ـ۲ـ۲ـ خلاصه نتایج کمّی ۲۰۸

۵ـ۳ـ یافته های کمّی مربوط به مدل کلان پژوهش ۲۰۸

۵ـ۳ـ۱ـ نتایج مدل معادله ساختاری(مدل کلان پژوهش) ۲۰۸

۵ـ۴ـ بحث در مورد یافته ‏های پژوهش ۲۱۰

۵ـ۴ـ۱ـ پرسش‏های پژوهش ۲۱۰

۵ـ۵ـ نتیجه گیری ۲۱۷

۵ـ۶ـ محدودیت‏های پژوهش ۲۱۸

۵ـ۷ـ پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی ۲۱۹

۵ـ۸ـ پیشنهادهایی برای مدیران دانشگاهی  و سیاستگذاران آموزش عالی کشور در خصوص موضوع پژوهش ۲۱۹

فهرست جداول

جدول ۱. فرایند بازاریابی. ۱۵

جدول۲.  مشخصات افراد شرکت کننده در مرحله کیفی پژوهش. ۱۰۹

جدول ۳. سؤالات، مؤلفه‏ها و میزان پایایی عوامل تشکیل دهنده­ی پرسشنامه. ۱۱۴

جدول۴. آلفای کرونباخ متغیرهای تشکیل دهنده­ی پرسشنامه. ۱۱۶

جدول ۵. نتایج کدگذاری باز و محوری و تناظر مقوله‏های کلی و مقوله‏های فرعی. ۱۱۹

جدول ۶. نتایج کدگذاری باز و محوری: مقوله های فرعی، ویژگی‏ها و ابعاد آنها. ۱۲۰

جدول۷. شرایط علّی در طراحی الگوی بازاریابی آموزش­عالی. ۱۲۳

جدول۸. مقوله ی محوری. ۱۲۹

جدول۹. راهبردهای سطح خرد و کلان. ۱۳۲

جدول۱۰. عوامل زمینه­ای در طراحی الگوی بازاریابی آموزش عالی. ۱۳۴

جدول۱۱. شرایطه مداخله گر عوامل محیطی. ۱۳۶

جدول۱۲. پیامدهای طراحی الگوی بازاریابی آموزش­عالی. ۱۳۹

جدول۱۳. توزیع فراوانی سن شرکت­کنندگان. ۱۴۷

جدول۱۴. توزیع فراوانی شغل شرکت­کنندگان. ۱۴۸

جدول۱۴. توزیع فراوانی تحصیلات شرکت کنندگان ۱۴۹

جدول۱۵.توزیع فراوانی سابقه کار اساتید. ۱۵۰

جدول۱۶. توزیع فراوانی جنسیت شرکت­کنندگان. ۱۵۱

جدول۱۷. شاخص برازش مطلق. ۱۵۲

جدول۱۸. شاخص برازش تطبیقی. ۱۵۳

جدول۱۹. شاخص برازش تعدیل یافته. ۱۵۳

جدول۲۰. شاخص های برازش مدل. ۱۵۶

جدول۲۱. شاخص های برازش مدل. ۱۵۹

جدول۲۲. شاخص های برازش مدل. ۱۶۲

جدول۲۳. شاخص های برازش مدل. ۱۶۴

جدول۲۴. شاخص های برازش مدل. ۱۶۸

جدول۲۵. شاخص های برازش مدل. ۱۷۱

جدول۲۶. شاخص های برازش مدل. ۱۷۴

جدول۲۷. شاخص های برازش مدل. ۱۷۷

جدول۲۸. شاخص های برازش مدل. ۱۸۰

مطلب دیگر :

پایان نامه بررسی حق شرط نسبت به معاهدات بین المللی حقوق بشر

جدول۲۹. شاخص های برازش مدل. ۱۸۳

جدول۳۰. شاخص های برازش مدل. ۱۸۷

جدول۳۱.  شاخص های برازش مدل. ۱۹۰

جدول۳۲.  نتایج فرضیات. ۱۹۳

جدول۳۳.  نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. ۱۹۴

جدول۳۴. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. ۱۹۵

جدول۳۵. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. ۱۹۶

جدول۳۶. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. ۱۹۶

جدول۳۷.  نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. ۱۹۷

جدول۳۸. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. ۱۹۸

جدول۳۹. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. ۱۹۹

جدول۴۰. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. ۲۰۰

جدول۴۱. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری. ۲۰۱

فهرست اشکال

شکل ۱. مراحل انجام پژوهش حاضر بر اساس رویکرد پژوهش آمیخته. ۱۰۳

شکل۲.مدل پارادایمی اشتراوس. ۱۱۱

شکل۳. الگوی مستخرج از قسمت کیفی پژوهش. ۱۴۳

شکل۴. مدل مفهومی کمّی روابط بین عوامل مؤثر بر بازاریابی آموزش­عالی در ایران. ۱۴۶

شکل۵. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر علّی عوامل برون سیستمی در حالت تخمین استاندارد. ۱۵۴

شکل۶. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر علّی عوامل برون سیستمی در حالت معناداری. ۱۵۵

شکل۷. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر علّی عوامل سیستمی در حالت تخمین استاندارد. ۱۵۷

شکل۸. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر علّی عوامل سیستمی در حالت معناداری. ۱۵۸

شکل۹. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای عوامل زمینهای در حالت تخمین استاندارد. ۱۶۰

شکل۱۰. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای عوامل زمینه ای در حالت معناداری. ۱۶۱

شکل۱۱. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم متغیر زمینه­ای خصوصی سازی آموزش­عالی در حالت تخمین استاندارد ۱۶۳

شکل۱۲. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر زمینه ای خصوصی سازی مؤسسات آموزش­عالی در حالت معناداری ۱۶۴

شکل۱۳. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر راهبردهای سطح خرد در حالت تخمین استاندارد. ۱۶۶

شکل۱۴. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر راهبردهای سطح خرد در حالت معناداری. ۱۶۷

شکل۱۵. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر راهبردهای سطح کلان در حالت تخمین استاندارد. ۱۶۹

شکل۱۶. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر راهبردهای سطح کلان در حالت معناداری. ۱۷۰

شکل۱۷. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر پیامدهای فردی در حالت تخمین استاندارد. ۱۷۲

شکل۱۸. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر پیامدهای فردی در حالت ضرایب معناداری. ۱۷۳

شکل۱۹. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر پیامدهای سازمانی در حالت تخمین استاندارد. ۱۷۵

شکل۲۰.  تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر پیامدهای سازمانی در حالت ضرایب معناداری. ۱۷۶

شکل۲۱. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر پیامدهای اجتماعی در حالت تخمین استاندارد. ۱۷۸

شکل۲۲. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر پیامدهای اجتماعی در حالت ضرایب معناداری. ۱۷۹

شکل۲۳. تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر شرایط واسطه (مداخلات محیطی) در حالت تخمین استاندارد. ۱۸۱

شکل۲۴.  تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم برای متغیر شرایط واسطه (مداخلات محیطی)در حالت ضرایب معناداری. ۱۸۲

شکل۲۵. مدل ساختاری کل فرضیات پژوهش(نظر اساتید) در حالت تخمین استاندارد. ۱۸۵

شکل۲۶. مدل ساختاری کل فرضیات پژوهش(نظر اساتید) در حالت ضرایب معناداری. ۱۸۶

شکل۲۷. مدل ساختاری کل فرضیات پژوهش(نظر دانشجویان) در حالت تخمین استاندارد. ۱۸۸

شکل۲۸. مدل ساختاری کل فرضیات پژوهش(نظر دانشجویان) در حالت ضرایب معناداری. ۱۸۹

شکل۲۹. الگوی نهایی پس از آزمون در بخش کمّی. ۲۱۶

فهرست نمودارها

نمودار۱. توزیع فراوانی سن شرکت کنندگان. ۱۴۷

نمودار۲. توزیع فراوانی شغل شرکت­کنندگان. ۱۴۸

نمودار۳. توزیع فراوانی تحصیلات شرکت­کنندگان. ۱۴۹