دانلود پایان نامه ها
سایت مرجع دانلود پایان نامه های ارشددانلود پایان نامه ها
سایت مرجع دانلود پایان نامه های ارشدبررسی عوامل مؤثر بر همسویی اهداف فردی و سازمانی
۱-۴-۲- اهداف فرعی ۷
۱-۵- سؤالات تحقیق ۸
۱-۵-۱- سوال اصلی ۸
۱-۵-۲- سوالات فرعی ۸
۱-۶- فرضیه های تحقیق ۹
۱-۶-۱- فرضیه اصلی ۹
۱-۶-۲- فرضیه های فرعی ۹
۱-۷- تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی) ۱۰
۱-۷-۱- تعاریف مفهومی ۱۰
۱-۷-۲- تعریف عملیاتی ۱۲
فصل دوم:مبانی نظری تحقیق
۲- مبانی نظری تحقیق ۱۵
۲-۱- مقدمه. ۱۵
۲-۲- هدف ۱۵
۲-۲-۱- هدف گذاری ۱۷
۲-۲-۲- افزایش انگیزش از طریق هدفگذاری مؤثر. ۲۰
۲-۲-۳- اهداف فردی ۲۱
۲-۲-۴- اهداف سازمانی ۲۴
۲-۲-۵- اهداف اجتماعی ۲۷
۲-۳- مدیریت بر مبنای ارزش ۳۰
۲-۴- معنویت در محیط کاری ۳۲
۲-۵- شفافیت ۳۳
۲-۶- نظام انگیزشی پرداخت ۳۵
۲-۷- نظارت و کنترل در راستای اعتماد سازی ۳۵
۲-۸- مدیریت مشارکتی ۳۸
۲-۹- پیشینه پژوهش. ۳۹
۲-۹-۱- پیشینه داخلی ۳۹
۲-۹-۲- پیشینه خارجی ۴۰
۲-۱۰- چهارچوب نظری تحقیق ۴۲
فصل سوم:روش شناسی تحقیق
۳- روش شناسی تحقیق ۴۵
۳-۱- مقدمه. ۴۵
۳-۲- روش شناسی تحقیق ۴۵
۳-۳- ابزار گردآوری دادهها ۴۶
۳-۴- ویژگی فنی ابزارِ تحقیق (پایایی و روایی) ۴۷
۳-۵- جامعه آماری، روش نمونهگیری و حجم نمونه. ۴۸
۳-۶- روشها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها ۴۹
فصل چهارم:یافته های تحقیق
۴- یافته های تحقیق ۵۱
۴-۲- یافته های پژوهش. ۵۱
۴-۲-۱- یافته های توصیفی جنسیت ۵۱
۴-۲-۲- یافته های توصیفی وضعیت تأهل. ۵۳
۴-۲-۳- یافته های توصیفی وضعیت سن ۵۴
۴-۲-۴- یافته های توصیفی تحصیلات ۵۵
۴-۲-۵- یافته های توصیفی سابقه خدمت ۵۶
۴-۲-۶- یافته های توصیفی وضعیت استخدامی ۵۷
۴-۲-۷- شاخصهای آمار توصیفی متغیرهای پژوهش. ۵۸
۴-۲-۸- ماتریس همبستگی متغیرهای پژوهش. ۵۹
۴-۳-فرضیه اصلی پژوهش. ۶۱
۴-۳-۱- بین مدیریت بر مبنای ارزش با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی رابطه معنادار وجود دارد. ۶۲
۴-۳-۲- بین معنویت در محیط کاری با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی رابطه معنادار وجود دارد. ۶۲
۴-۳-۳- بین شفافیت با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی رابطه معنادار وجود دارد. ۶۳
۴-۳-۴- بین نظام انگیزشی پرداخت با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی رابطه معنادار وجود دارد. ۶۴
۴-۳-۵- بین نظارت و کنترل با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی رابطه معنادار وجود دارد. ۶۴
۴-۳-۶- بین عدم اطمینان محیطی با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی رابطه معنادار وجود دارد. ۶۵
۴-۳-۷- بین مدیریت مشارکتی با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی رابطه معنادار وجود دارد. ۶۶
۴-۴- یافته های جنبی پژوهش. ۶۶
۴-۴-۱- بین جنسیت و نظر آنان در مورد هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی تفاوت معناداری وجود دارد. ۶۶
۴-۴-۲- بین سن کارکنان و هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی تفاوت معناداری وجود دارد. ۶۷
۴-۴-۳- بین سابقه کارکنان و نظر آنها در مورد هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی رابطه معناداری وجود دارد. ۶۸
۴-۴-۴- بین وضعیت تحصیلی کارکنان و نظر آنها در مورد هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی تفاوت معناداری وجود دارد. ۶۹
۴-۴-۵- بین وضعیت تاهل کارکنان و نظر آنها در مورد هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی تفاوت معناداری وجود دارد. ۷۰
۴-۴-۶- بین وضعیت استخدامی کارکنان و نظر آنها در مورد هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی تفاوت معناداری وجود دارد. ۷۰
فصل پنجم:نتیجه گیری و بحث
۵- نتیجه گیری و بحث ۷۳
۵-۱- مقدمه. ۷۳
۵-۲- نتیجه گیری و بحث ۷۳
۵-۲-۱- سوال اول. ۷۳
۵-۲-۲- سوال دوم. ۷۴
۵-۲-۳- سوال سوم. ۷۴
۵-۲-۴- سوال چهارم. ۷۵
۵-۲-۵- سوال پنجم. ۷۵
۵-۲-۶- سوال ششم. ۷۵
۵-۲-۷- سوال هفتم. ۷۶
۵-۲-۸- یافته های جنبی پژوهش. ۷۶
۵-۳- موانع و محدودیتهای پژوهش. ۷۹
۵-۴- پیشنهادها ۸۰
۵-۴-۱- پیشنهادهای کاربردی ۸۰
۵-۴-۲- پیشنهادهای پژوهشی ۸۱
فهرست منابع. ۸۲
پیوست: ۸۵
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول ۳-۱- ارتباط بین ابزار جمعآوری اطلاعات و مدل تحقیق ۴۷
جدول ۳-۲- ضریب آلفای کرونباخ مؤلفه های پرسشنامه. ۴۸
جدول ۴-۱- توزیع فراوانی جنسیت ۵۱
جدول ۴-۲- توزیع فراوانی وضعیت تأهل. ۵۳
جدول ۴-۴- توزیع فراوانی تحصیلات ۵۵
جدول ۴-۵- توزیع فراوانی سابقه خدمت ۵۶
جدول ۴-۶- توزیع فراوانی وضعیت استخدامی ۵۷
جدول ۴-۷- شاخص های آمار توصیفی متغیرهای پژوهش. ۵۸
جدول ۴-۸- شاخص های آمار توصیفی متغیرهای پژوهش. ۵۹
جدول ۴-۹ ماتریس همبستگی متغیرهای پژوهش. ۶۰
جدول ۴-۱۰- تی تک نمونهای متغیرهای پژوهش. ۶۱
جدول ۴-۱۱- همبستگی بین مدیریت بر مبنای ارزش با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی ۶۲
جدول ۴-۱۲- همبستگی بین معنویت با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی ۶۳
جدول ۴-۱۳- همبستگی پیرسون بین شفافیت با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی ۶۳
جدول ۴-۱۴- همبستگی بین نظام انگیزشی پرداخت با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی ۶۴
جدول ۴-۱۵- همبستگی بین نظارت و کنترل با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی ۶۵
جدول ۴-۱۶- همبستگی بین عدم اطمینان محیطی با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی ۶۵
جدول ۴-۱۷- همبستگی بین مدیریت مشارکتی با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی ۶۶
جدول ۴-۱۸- تی نمونه های مستقل بین جنسیت و هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی ۶۷
جدول ۴-۱۹- تحلیل واریانس یکطرفه بین سن کارکنان و هم سویی نسبی اهداف ۶۷
جدول ۴-۲۰- تحلیل واریانس سابقه کارکنان و هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی ۶۸
جدول ۴-۲۱- تحلیل واریانس یکطرفه بین وضعیت تحصیلی و عملکرد کارکنان. ۶۹
جدول ۴-۲۲- آزمون شفه بین وضعیت تحصیلی و عملکرد کارکنان. ۶۹
جدول ۴-۲۳- تی نمونه های مستقل بین وضعیت تاهل و عملکرد کارکنان. ۷۰
جدول ۴-۲۴- تحلیل واریانس یکطرفه. ۷۱
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار ۲-۱- مدل تحلیلی پژوهش (برگرفته از کار سید جوادین و پورولی ۱۳۸۸). ۴۳
نمودار ۴-۱- توزیع فراوانی جنسیت ۵۲
نمودار ۴-۲- توزیع درصدی وضعیت تأهل. ۵۳
جدول ۴-۳- یافتههای توصیفی وضعیت سن ۵۴
نمودار ۴-۳- توزیع فراوانی وضعیت سن ۵۴
نمودار ۴-۴- توزیع فراوانی سطح تحصیلات ۵۵
نمودار ۴-۵- توزیع فراوانی سابقه خدمت ۵۶
نمودار ۴-۶- توزیع فراوانی وضعیت استخدامی ۵۷
چکیده
بررسی عوامل مؤثر بر همسویی اهداف فردی و سازمانی (مطالعه موردی: ستاد نظارت گمرکات استان بوشهر)
به وسیلهی:
ارسلان رحیمی
هدف از این پژوهش بررسی عوامل مؤثر بر همسویی اهداف فردی و سازمانی در حیطه مدیریت میباشد که توجه به آن بسیار حائز اهمیت است .لازمه این همسویی، رسیدن بهیک فهم مشترک در اهداف سازمانی میباشد و ین کار می تواند در سطوح متفاوت سازمانی صورت پذیرد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از جهت نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی محسوب میگردد. قلمرو زمانی این پژوهش سال ۱۳۹۲، قلمرو مکانی آن ستاد نظارت گمرکات استان بوشهر با آمار، ۲۶۰ نفر میباشد. برای انتخاب حجم نمونه بین افراد از فرمول عمومی کوکران استفاده شد و حجم نمونه ۱۵۵ نفر بدست آمد که به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامهای ۴۲ سؤالی که پایه و اساس آن توسط سید جوادین و پوردلی (۱۳۸۸) تهیه و مورد آزمون و تایید قرار گرفته بود استفاده گردید. روایی محتوایی ابزار مورد تأیید اساتید حوزه مدیریت بوده پایایی پرسشنامه فوقالذکر، با روش آلفای کرونباخ (۹۶/۰) محاسبه شد که حاکی از پایایی آن میباشد. به منظور آزمون فرضیات، ابتدا با بهره گرفتن از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف نرمال بودن داده ها مورد تایید قرار گرفت سپس از آزمون تی استودنت تک نمونه ای به بررسی اهمیت هفت شاخص در نزد پاسخ دهندگان پرداخته شد. و از آزمون همبستگی پیرسون جهت سنجش همبستگی بین متغیرها استفاده گردید. نتایج پژوهش حاکی از پذیرش وجود رابطه معنادار بین مدیریت بر مبنای ارزش، معنویت در محیط کاری، شفافیت، نظام انگیزشی پرداخت، نظارت و کنترل، عدم اطمینان محیطی، مدیریت مشارکتی با هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی است. اما وجود تفاوت معنادار بین جنسیت، سن، سابقه و وضعیت استخدامی کارکنان نظرآنان در مورد هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی مشاهده نشد. ولی بین وضعیت تاهل و وضعیت تحصیلی کارکنان و نظر آنها در مورد هم سویی نسبی اهداف فردی و سازمانی آنان تفاوت معنادار مشاهده گردید.
مطلب دیگر :
واژگان کلیدی: همسویی اهداف، اهداف فردی، اهداف سازمانی، ستاد گمرکات.
فصل اول:
کلیات تحقیق
۱-کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه
شاید قدیمیترین موضوع در مدیریت، یک منازعه تاریخی باشد که بین رئیس و مرئوس، و سازمان و فرد وجود داشته و تا عصر حاضر ذهن مدیران، مسئولان سازمانی، و نظریه پردازان مدیریت را به خود مشغول کرده است. آنان همواره در این فکر بودهاند که چگونه میتوانیم بین هدفهای فرد و سازمان آشتی بوجود آوریم و این تفکر در تمامی نظریههای سازمان و مدیریت تبلور یافته است. به عبارت دیگر اغلب نظریههای سازمان و مدیریت تلاشی مستقیم یا غیر مستقیم در جهت تلفیق هدفهای فرد و سازماناند.
فرضاً نظریههای انگیزشی، اعم از فرایندی یا محتوایی، کوشیدهاند تا تبیینی از کار در سازمان و انگیزههای آدمی ارائه دهند. بر اساس برخی از این نظریهها، زمانی فرد به کار برانگیخته میشود که نیازهای او، خواه مادی یا غیر مادی ارضا شوند. در چنین حالتی کار، که هدف سازمان است، هدف فرد نیز قرار میگیرد زیرا که ارضا کننده نیازهای اوست. در نظریههایی دیگر، نفس کار را برانگیزاننده میدانند و میکوشند تا کار را برای فرد به گونهای طراحی کنند که موجب انگیزش وی شود، در این صورت کار باعث انگیزش فرد میشود و هدفهای سازمان نیز با انجام آن تحقق مییابند.
در نظریههایی که اصطلاحاً انتظار و احتمال نام گرفتهاند، مدیریت سعی بر آن دارد که با افزایش میزان انتظار و احتمال اتفاق آنچه مورد نظر فرد است، او را به انجام هدفهای سازمان برانگیزد. در اینجا کار وسیلهای قرار میگیرد که انجام آن باعث میشود تا فرد به نتیجه مورد نظر خود برسد و هدفهای سازمان نیز تحقق یابند. هرقدر میزان انتظار و احتمال وقوع نتیجه مطلوب افزایش یابد علاقه فرد نیز نسبت به انجام هدفهای سازمان بیشتر میشود. از این رو کوشش سازمان باید در این راه باشد که نتایج دلخواه را بشناسد و احتمال و انتظار وقوع آنها را برای کارکنان افزایش دهد تا در سازمان فضایی ایجاد شود که در آن افراد برآورده شدن نیازهای خود را ممکن و محتمل بدانند (الوانی، ۱۳۸۹).
مشارکت کارکنان در تصمیمگیریها نیز سبب میشود تا آنان خود را به سازمان نزدیکتر حس کنند و احساس تعلق و وفاداری بیشتری نسبت به سازمان داشته باشند. نزدیکی با سازمان، هدفهای فرد و سازمان را بر هم منطبق میسازد و موجب آشتی بین اهداف فردی و سازمانی میشود. بدین ترتیب مدیریت مشارکتی و تصمیمگیری گروهی، طریق عمده دیگری برای نزدیک ساختن فرد به سازمان است. فردی که در سازمان مورد مشورت و نظرخواهی قرار میگیردو در تصمیمات مشارکت میجوید، احساس میکند سازمان متعلق به اوست و هدف او و سازمان یکی است .
اصولاً برای هر فردی مراتبی از هدفها وجود دارند. در سلسله مراتب هدفها، ارزش و درجه اولویت آنها نسبت به هم نشان داده میشوند. هدفهای والاتر در مراتب بالاتر و هدفهای جزئیتر در مراتب پائینتر قرار میگیرند (الوانی، ۱۳۸۹).
برای سازمان نیز، سلسله مراتبی از هدفها وجود دارد. مثلاً ممکن است سازمانی با هدف غایی و نهایی سود تأسیس شود و هدفهای تولید، توجه به افراد و اعضای سازمان، رعایت کیفیت در تولید، و کسب وجهه و اعتبار در جامعه همه هدفهایی جزئیتر نسبت به کسب سود باشند. در چنین حالتی هر یک از هدفهای پایئنی، تحت سلطه هدف غایی است و هرگاه احتمال برود که یکی از آنها کسب سود را به مخاطره بیندازد باید آن را کنار نهاد و یا مطابق هدف نهایی به آن جهت داد. بدین ترتیب کسب وجهه و اعتبار اجتماعی برای کسب سود بیشتر است، یا توجه به اعضای سازمان برای آن است که تولید از کیفیت برخوردار شود و سازمان در پناه آن، وجهه و اعتبار اجتماعی به دست آورد
به طور کلی هدفهای غایی چون چتری بر هدفهای پایینی سایه گستردهاند و به آنها جهت میدهند. همچنین هدفهای نهایی موجب هماهنگی هدفهای زیرین میشوند و آنها را در راستای خود قرار میدهند. هدفهای غایی شاخصی برای ارزیابی هدفهای پایینتر نیز بودهاند و هر یک از هدفهای فرعی با ملاک هدف مذکور مورد ارزیابی قرار میگیرند (همان).
۱-۲- بیان مسئله
از آنجایی که بعضی از افراد و کارکنان در مواقعی میتوانند به گونهای فرصت طلبانه رفتار نموده و به دنبال منافع شخصی [۱] خویشتن باشند، بنابراین این موضوع می تواند به نوعی به رفتار ملامتآمیز[۲] منجر گردد. یکی از ابزارهای مهم در جلوگیری، نظارت و مراقبت از این اقدامات همسویی اهداف فردی و سازمانی میباشد که می تواند به عنوان مهم ترین تدبیر و وسیله ظاهر گردد. وقتی اهداف به صورت مناسب و مرتبط و نیز به طور دست یافتنی برای کارکنان مشخص گردیده شده باشند، این امر می تواند به همسویی اهداف و نیز افزایش سطح موفقیت استراتژی های سازمان بینجامد.(سید جوادین و پورولی، ۱۳۸۸).
امروزه، چگونگی ارتباط و همسوسازی بین اهداف فردی و سازمانی و توجه به افراد و کارمندان به عنوان یک موجود انسانی با نیازهای مختلف و استعدادهای گوناگون در مطالعات سازمانی مطرح میباشد. اما انسان موجودی است که دارای خصوصیات منحصر به فردی میباشد. او کار را میسنجد و همچنین بر اساس هدفی که در جهت آن متمایل گردیده کارش را انتخاب مینماید.
انسان موجودی است که هدف را انتخاب نموده و مقدمات کار خویش را به گونهای میچیند که در جهت ارضای نیازها و انگیزشهایش باشد و در همین راستا، او احساس می کند که من این کار را انجام میدهم تا به این نتیجه و هدف برسم .
آنچه که مطرح است، این است که ما به دنبال این هستیم تا این انسان را در چهارچوب یک ساختار و سازمان مطرح سازیم. عامل مؤثر بر کارکرد هر نظام اجتماعی و سازمانی مستلزم داشتن یک سری قوانین و قواعد خاص خود و نیز رعایت آن قوانین و مقررات از جانب همگان میباشد، چرا که در غیر این صورت فلسفه وجودی هر سازمانی که همانا کاهش هزینه مبادلات میباشد، زیر سؤال خواهد رفت. ذکر این نکته حایز اهمیت میباشد که افراد بر اساس عضویت در سازمان و گروه، بخشی از استقلال عمل خود را از دست می دهند و خود را تسلیم محدودیتهای سازمان و گروه مینماید. این امر می تواند نوعی تنش اساسی بین تلاشهای افراد برای تحقق فردیت خود و تلاشهای سازمان برای تحقق قانون و فرمانبرداری ایجاد نماید (همان).
بررسی عوامل مؤثر بر تسهیلات غیرجاری بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
۲-۲) بانک و بانکداری: ۱۳
۲-۲-۱) بانک تجاری : ۱۳
۲-۲-۲) وظیفه ی کلی بانک های تجاری : ۱۴
۲-۲-۳) وظایف عملیات بانک های تجاری : ۱۴
۲-۲-۳-۱) سپرده های دیداری : ۱۵
۲-۲-۳-۲) سپرده های قرض الحسنه: ۱۶
۲-۲-۳-۳) سپرده های سرمایه داری : ۱۶
۲-۲-۳-۴) اعطای اعتبار اضافه برداشت : ۱۶
۲-۲-۳-۵) اعطای اعتبار با تضمین : ۱۶
۲-۲-۳-۶) تنزیل بروات تجاری : ۱۶
۲-۲-۳-۷) اعطای وام : ۱۷
۲-۲-۴) مدیریت منابع و مصارف بانکهای تجاری : ۱۷
۲-۲-۴-۱) بدهی ها: ۱۷
۲-۲-۴-۲) دارایی ها : ۱۷
۲-۲-۵) اصول و خط مشی بانکهای تجاری : ۱۸
۲-۲-۵-۱) اصل نقدینگی : ۱۸
۲-۲-۵-۲) اصل منفعت : ۱۸
۲-۲-۵-۳) اصل امنیت: ۱۸
۲-۳) ارکان نظام بانکی : ۱۹
۲-۴) تاریخچه بانکهای ایران و جهان: ۱۹
۲-۵) کارکردهای بانک در حوزه نظام مالی: ۲۰
۲-۶) بانکداری خصوصی و تاریخچه آن: ۲۱
۲-۶-۱) ضرورت خصوصیسازی: ۲۱
۲-۶-۲) چالشهای بانکداری خصوصی در ایران: ۲۱
۲-۶-۳) تاریخچه بانکهای خصوصی: ۲۱
۲-۶-۳-۱) فعالیت بانکهای خصوصی ایران ۲۲
۲-۶-۳-۱-۱) اقتصاد نوین: ۲۲
۲-۶-۳-۱-۲) پارسیان: ۲۲
۲-۶-۳-۱-۳) کار آفرین: ۲۳
۲-۶-۳-۱-۴) سامان: ۲۴
۲-۶-۳-۱-۵) پاسارگاد: ۲۵
۲-۶-۳-۱-۶) سرمایه: ۲۵
۲-۶-۳-۱-۷) سینا: ۲۶
۲-۶-۳-۱-۸) دی: ۲۶
۲-۶-۳-۱-۹) انصار: ۲۷
۲-۶-۳-۱-۱۰) بانک صادرات: ۲۸
۲-۶-۳-۱-۱۱) بانک ملت: ۲۸
۲-۷) تسهیلات اعطایی: ۲۸
۲-۷-۱) طبقهبندی داراییها ۲۹
۲-۷-۱-۱) طبقه جاری: ۲۹
۲-۷-۱-۲) طبقه سررسید گذشته: ۲۹
۲-۷-۱-۳) طبقه معوق: ۳۰
۲-۷-۱-۴) طبقه مشکوک الوصول: ۳۰
۲-۸) نحوه محاسبه ذخیره مطالبات مؤسسات اعتباری: ۳۱
۲-۸-۱) ذخیره عمومی: ۳۱
۲-۸-۲) ذخیره اختصاصی: ۳۲
۲-۹) معیارهای کارشناسی لازم در جهت اعطای تسهیلات به منظور جلوگیری از معوق شدن مطالبات: ۳۳
۲-۱۰) بانکهای بورسی ۳۳
۲-۱۰-۱-۱) حجم و ترکیب درآمدها : ۳۵
۲-۱۰-۱-۲)حجم و نحوه جذب سپرده ها: ۳۵
۲-۱۰-۱-۳) نحوه اعطای تسهیلات: ۳۵
۲-۱۰-۱-۴) مقدار و ترکیب هزینه ها : ۳۶
۲-۱۰-۱-۵) کارایی شعب و پرسنل: ۳۶
۲-۱۱) ریسک اعتباری. ۳۷
۲-۱۱-۱) ریسک و مدیریت ریسک اعتباری: ۳۷
۲-۱۱-۱-۱) مدلهای اعتبارسنجی پارامتری مانند: ۳۸
۲-۱۱-۱-۲) مدلهای اعتبارسنجی غیرپارامتری مانند: ۳۸
۲-۱۲)خطر ورشکستگی بانکها ۳۹
۲-۱۲-۱) رتبه بندی اعتباری: ۳۹
۲-۱۳) عوامل ایجاد تسهیلات غیر جاری : ۳۹
۲-۱۳-۱) عوامل درونسازمانی : ۳۹
۲-۱۳-۲) عوامل برونسازمانی : ۴۰
۲-۱۳-۲-۱) تورم. ۴۰
۲-۱۳-۲-۱-۱)اقتصاد تورمی دلیل معوق شدن «مطالبات» بانکی و غیربانکی ۴۲
۲-۱۳-۲-۲) نرخ بیکاری. ۴۳
۲-۱۳-۲-۳) تولید ناخالص داخلی Gross Domestic Product – GDP 45
۲-۱۴) مروری بر مطالعات گذشته: ۴۸
۲-۱۴-۱) تحقیقات داخلی: ۴۸
۲-۱۴-۲) تحقیقات خارجی : ۵۲
فصل سوم- روش تحقیق. ۵۶
۳-۱) مقدمه. ۵۶
۳-۲) انواع روش های تحقیق ۵۷
۳-۲-۱) بر اساس ماهیت (روش) ۵۷
۴-۲) مراحل انجام تحقیق تجربی ۵۸
۳-۲-۲) انواع تحقیق و پژوهش از نظر هدف. ۵۸
۳-۳) تعریف و تبیین جامعه و نمونه آماری: ۵۸
۳-۴) ابزار و روش گردآوری اطلاعات: ۵۹
۳-۵) روش تجزیه و تحلیل آماری و آزمون فرضیهها ۶۲
۳-۵-۱) انواع داده ها و مدل ها : ۶۲
۳-۵-۱-۱) داده های سری زمانی(Time Series Data). 63
۳-۵-۱-۱-۱) مفروضات اساسی مدل رگرسیون خطی کلاسیک ۶۳
۳-۵-۱-۱-۲) برخی از آزمونهای تشخیصی سری های زمانی ۶۴
۳-۵-۱-۱-۳) مانایی، ریشه واحد و همجمعی ۶۵
۳-۵-۱-۱-۴) مدلهای VAR. 68
۳-۵-۱-۲) مدل داده های پانل((Panel Data. 68
۳-۵-۱-۲-۱) مدل اثرات ثابت. ۷۲
۳-۵-۱-۲-۲) مدل اثرات تصادفی ۷۳
۳-۵-۱-۳) داده های مقطعی(Cross-Sectional Data). 74
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل دادهها . ۹۶
۴-۱ مقدمه. ۹۶
۴-۲ داده های پانلی و مزایای استفاده از آنها ۹۷
۴-۲-۱معرفی روش تخمین ۹۸
مطلب دیگر :
۴-۳-۱ برآورد مدل ۱۰۰
۴-۴ تخمین مدل ۱۰۰
۴-۵ بررسی فرضیه های تحقیق ۱۰۳
۴-۶ نتیجه گیری. ۱۰۵
فصل پنجم- نتیجهگیری و پیشنهادات ۱۰۶
۵-۱) کلیات تحقیق: ۱۰۶
۵-۲) نتایج حاصل ازتحقیق ۱۰۷
۵-۳)محدودیت های تحقیق: ۱۰۹
۵-۴)پیشنهادهای تحقیق ۱۱۰
منابع: ۱۱۲
منابع فارسی: ۱۱۲
منابع انگلیسی: ۱۱۴
پیوستها. ۱۱۵
پیوست «۱». ۱۱۵
پیوست «۲». ۱۲۲
Abstract:. 139
فهرست نمودارها و اشکال
نمودار ۲-۱ تسهیلات غیرجاری در سالهای ۱۳۸۶ تا ۱۳۹۱ در بانکهای خصوصی ۵۵
نمودار ۳-۱ نرخ تورم. ۸۰
نمودار ۳-۲ نرخ بیکاری. ۸۶
نمودار ۳-۳ تولید ناخالص داخلی ۹۱
نمودار ۳-۴ نرخ سود تسهیلات اعطایی ۹۲
شکل ۳-۵ نرخ بازدهی بازار سرمایه. ۹۵
شکل۴-۱ آزمون نرمالیته جارک برا ۱۰۲
شکل۴-۲ نمودار جملات پسماند مدل ۱۰۲
شکل ۴-۳: مقدار واقعی و پیشبینی شده توسط مدل نرخ تسهیلات غیر جاری برای بانک اقتصاد نوین ۱۰۴
فهرست جداول
جدول ۳-۱. ۶۴
جدول ۳-۲. ۹۱
جدول ۴-۱. ۹۹
جدول ۴-۲. ۱۰۱
جدول ۴-۳. ۱۰۱
جدول ۴-۴. ۱۰۳
جدول ۴-۵. ۱۰۵
فهرست روابط و فرمولها
رابطه ۲-۱ ۴۷
رابطه ۳-۱. ۶۲
رابطه ۳-۲ ۷۲
رابطه ۳-۳ ۶۹
رابطه ۳-۴ ۷۲
رابطه ۳-۵ ۷۱
رابطه ۳-۶ . ۷۲
رابطه ۳-۷ ۷۲
رابطه ۳-۸ ۷۲
رابطه ۳-۹ ۷۳
رابطه ۴-۱. ۹۸
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱( مقدمه
پیشرفتهای سالیان اخیر در زمینه های علوم وفنون بالأخص در نظام مالی ونهاد های پولی و مالی ،تحول عظیمی را بنیان نهاده و منشأ دگرگونی در نگرشها و رفتار افراد نسبت به محیط اقتصادی و نهادهای مربوط به آن شده است.سیستم مالی یکی از مهمترین اجزای هر اقتصاد محسوب میشود.سیستم مالی شامل شبکهای از بازار های مالی، مؤسسات،شرکتهای تجاری،خانوارها و دولت میباشد که در آن سیستم مشارکت داشته و عملیات آن سیستم را تنظیم میکنند.مؤسسات مالی و پولی بعنوان واسطه گران این چرخه به آحاد مردم و شرکتها و مؤسسات دولتی و غیر دولتی خدمات ارائه میدهند.بانکها در اداره کشورها نقش تعیین کنندهای دارند و از مهمترین ابزار رشد و توسعه کشورها محسوب میشوند.بطور کلی بانکها با جذب نقدینگی و اعطای تسهیلات میتوانند در رشد و توسعه اقتصادی کشور و تحقق اهداف دولت نقش مؤثری را ایفا نمایند.
نظام بانکی یکی از ارکان اصلی نظامهای اقتصادی است که عملکرد صحیح و اصولی آن میتواند به رشد و شکوفایی نظام اقتصادی کمک کند.در غیر اینصورت ضربه های سنگینی را بر پیکره اقتصاد وارد خواهد کرد.(شعبانی،۱۳۹۱)
بانک واسطه مالی است که وجوه مشتریان را جمع آوری و آنها را جهت اعطای وام و اعتبار بکار میگیرد.(قربانی،۱۳۹۱)
بررسی عوامل موثر بر ساخت برند در سطح خرده فروشی پوشاک ایرانی از دیدگاه مشتریان
۲-۱۰- مدیریت دارایی نام تجاری ۴۷
۲-۱۱- تعاریف و مفاهیم جایگاه یابی ۵۰
۲-۱۱-۱- جایگاه یابی نام تجاری ۵۳
۲-۱۱-۲- جایگاه یابی مجدد ۵۴
۲-۱۱-۲-۱- تصویر نام تجاری ۵۵
۲-۱۱-۲-۲- هویت نام تجاری ۵۵
۲-۱۲- خرده فروشی ۵۶
۲-۱۲-۱- تعریف خرده فروشی ۵۶
۲-۱۲-۲- انواع خرده فروشی ۵۷
۲-۱۲-۲-۱- خرده فروشی فروشگاهی ۵۷
۲-۱۲-۲-۱-۱- خرده فروشی بر اساس سطح خدمات ۵۸
۲-۱۲-۲-۱-۲- خرده فروشی بر اساس ترکیب کالا برای فروش ۵۹
۲-۱۲-۲-۱-۳- خرده فروشی بر اساس قیمت های فروش ۶۱
۲-۱۲-۲-۱-۴- خرده فروشی بر اساس کنترل مجاری فروش ۶۲
۲-۱۲-۲-۱-۵- نحوه گردهمایی فروشگاهی ۶۳
۲-۱۲-۲-۲- خرده فروشی غیر فروشگاهی ۶۳
۲-۱۲-۳- اهداف خرده فروشی ۶۵
۲-۱۲-۴- تصمیمات بازاریابی خرده فروش ۶۵
۲-۱۲-۴-۱- عوامل تاثیرگذار درون فروشگاهی ۶۷
۲-۱۳- تجربه مشتری ۸۲
۲-۱۳-۱- پیشینه تجربه مشتری ۸۲
۲-۱۳-۲- تعریف تجربه مشتری ۸۳
۲-۱۳-۳- انواع تجربه مشتری ۸۳
۲-۱۴- پوشاک ۸۵
۲-۱۵- پیشینه تحقیق ۸۸
۲-۱۵-۱- تحقیقات مرتبط خارجی ۸۸
۲-۱۵-۱-۱- مطالعات دین ۸۸
۲-۱۵-۱-۲- مطالعات اسکات و دیویس ۸۹
۲-۱۵-۱-۳- مطالعات آرتور چنگ هیوسی چن ۸۹
۲-۱۵-۱-۴- مطالعات کاپفرر ۹۱
۲-۱۵-۱-۵- دیدگاه ناکس ۹۱
۲-۱۵-۱-۶- دیدگاه کلر و لمن ۹۲
۲-۱۵-۱-۷- دیدگاه گوین و گوین ۹۴
۲-۱۵-۱-۸- دیدگاه فلور ۹۵
۲-۱۵-۱-۹- دیدگاه ساگار ۹۸
۲-۱۵-۱-۱۰- مطالعات استین کیم و دل و لوویر و ریچارد ۹۹
۲-۱۵-۱-۱۱- مطالعات یو، پارک و مکلینز ۹۹
۲-۱۵-۱-۱۲- مطالعات جونز ۱۰۰
۲-۱۵-۱-۱۳- مطالعات بک استروم و جوهانسون ۱۰۰
۲-۱۵-۱-۱۴- مطالعات برمن و ایوانز ۱۰۲
۲-۱۵-۱-۱۵- مطالعات یو، پارک و مکلینز ۱۰۷
۲-۱۵-۱-۱۶- مطالعات سئو و لی ۱۰۸
۲-۱۵-۱-۱۷- مطالعات آرچ وودساید و مارتین والسر ۱۰۹
۲-۱۵-۱-۱۸- مطالعات لیچنیگ، ورتفگر و جیگمولر ۱۰۹
۲-۱۵-۲- پیشینه داخلی ۱۱۰
۲-۱۶- نتیجه گیری ۱۱۳
فصل سوم
۳-۱- مقدمه ۱۱۵
۳-۲- روش تحقیق ۱۱۵
۳-۲-۱- طبقه بندی انواع هدف بر مبنای هدف ۱۱۶
۳-۲-۲- طبقه بندی انواع هدف بر حسب روش ۱۱۶
۳-۳- مدل تحقیق ۱۱۷
۳-۴- جامعه آماری ۱۱۹
۳-۵- نمونه آماری ۱۱۹
۳-۶- روش گردآوری داده ها ۱۲۰
۳-۷- روایی و پایایی تحقیق ۱۲۳
۳-۷-۱- بررسی روایی پرسشنامه ۱۲۳
۳-۷-۲- سنجش پایایی پرسشنامه ۱۲۳
۳-۸- روش تحلیل داده ها ۱۲۵
۳-۹- خلاصه ۱۲۶
فصل چهارم
۴-۱- مقدمه ۱۲۸
۴-۲- آمار توصیفی ۱۲۹
۴-۲-۱- تعداد مراجعه ۱۲۹
۴-۲-۲- سن ۱۳۰
۴-۲-۳- درآمد ۱۳۲
۴-۲-۴- تحصیلات ۱۳۳
۴-۲-۵- متغیرهای تحقیق ۱۳۵
۴-۳- نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده ها ۱۳۶
۴-۳-۱- آزمون همبستگی پیرسون ۱۳۶
۴-۳-۲- آزمون فرضیه های تحقیق ۱۳۸
۴-۳-۲-۱- سوال فرعی اول ۱۳۹
۴-۳-۲-۲- سوال فرعی دوم ۱۴۰
۴-۳-۲-۳- سوال فرعی سوم ۱۴۱
۴-۳-۲-۴- سوال فرعی چهارم ۱۴۲
۴-۳-۲-۵- سوال فرعی پنجم ۱۴۳
۴-۳-۲-۶- سوال فرعی ششم ۱۴۴
۴-۳-۲-۷- سوال فرعی هفتم ۱۴۵
۴-۳-۲-۸- سوال اصلی ۱۴۶
۴-۳-۳- برازش کلی مدل ۱۴۶
۴-۴- سایر یافته های تحقیق ۱۴۷
۴-۴-۱- آزمون ANOVA (تحلیل واریانس یک طرفه) ۱۴۷
فصل پنجم
۵-۱- مقدمه ۱۶۸
۵-۲- خلاصه تحقیق ۱۶۸
۵-۳- تحلیل یافته های پژوهش ۱۶۹
۵-۵- پیشنهادات مدیران ۱۷۷
۵-۶- پیشنهادات جهت تحقیقات آینده ۱۷۹
الف- منابع فارسی ۱۸۱
ب- منابع لاتین ۱۸۳
ج- پیوست ها ۱۸۷
فهرست نمودارها
نمودار ۲-۱- عناصر ساخت نام تجاری شرکت ۴۱
نمودار ۲-۲- شش قرارداد ساخت نام تجاری شرکت ۴۲
نمودار ۲-۳- شش ضلعی نام تجاری ۴۴
نمودار ۲-۴- وظایف رهبری نام تجاری ۴۶
نمودار ۲-۵- فرایندهای مدیریت دارایی نام تجاری ۵۰
نمودار ۲-۶- ویژگی های جایگاه یابی ۹۸
نمودار ۲-۷- عوامل موثر بر جایگاه یابی نام تجاری ۹۹
نمودار ۲-۸- جنبه های اساسی کسب و کار از دیدگاه خرده فروشان ۱۰۱
نمودار ۲-۹- تاثیر ویژگی های مغازه بر احساسات درون فروشگاهی و نگرش ۱۰۸
نمودار ۴-۱- نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تعداد مراجعه ۱۳۰
نمودار ۴-۲- نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سن ۱۳۱
نمودار ۴-۳- نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب درآمد ۱۳۳
نمودار ۴-۴- نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات ۱۳۴
فهرست جداول
جدول ۲-۱- کاربردهای نام تجاری برای مصرف کننده ۳۸
جدول ۲-۲- تغییر نگرش از مدیریت سنتی نام تجاری ۴۸
جدول ۲-۳- استراتژی بازاریابی ۵۱
جدول ۲-۴- انواع خرده فروشی فروشگاهی ۵۸
جدول ۲-۵- خدمات متنوع خرده فروش ۸۱
جدول ۲-۶- عوامل خرده فروش ۱۰۱
جدول ۲-۷- خلاصه ای از تحقیقات انجام شده درباره متغیرهای عمومی داخلی مغازه ۱۰۵
جدول ۳-۱- تفکیک متغیرهای تحقیق در پرسشنامه ۱۲۲
جدول ۳-۲- مقدار آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق ۱۲۴
جدول ۴-۱- توزیع فراوانی اعضای نمونه های آماری بر حسب تعداد مراجعه ۱۲۹
جدول ۴-۲- توزیع فراوانی اعضای نمونه های آماری بر حسب سن ۱۳۰
جدول ۴-۳- توزیع فراوانی اعضای نمونه های آماری بر حسب درآمد ۱۳۲
جدول ۴-۴- توزیع فراوانی اعضای نمونه های آماری بر حسب تحصیلات ۱۳۳
جدول ۴-۵- توزیع توصیفی متغیرهای تحقیق ۱۳۵
جدول ۴-۶- نتایج آزمون پیرسون ۱۳۷
جدول ۴-۷- نتایج آزمون رگرسیون (سوال فرعی اول) ۱۳۹
جدول ۴-۸- نتایج آزمون رگرسیون (سوال فرعی دوم) ۱۴۰
جدول ۴-۹- نتایج آزمون رگرسیون (سوال فرعی سوم) ۱۴۱
جدول ۴-۱۰- نتایج آزمون رگرسیون (سوال فرعی چهارم) ۱۴۲
جدول ۴-۱۱- نتایج آزمون رگرسیون (سوال فرعی پنجم) ۱۴۳
جدول ۴-۱۲- نتایج آزمون رگرسیون (سوال فرعی ششم) ۱۴۴
جدول ۴-۱۳- نتایج آزمون رگرسیون (سوال فرعی هفتم) ۱۴۵
جدول ۴-۱۴- مقدار ضریب تعیین ۱۴۷
فهرست پیوست ها
پیوست ۱: پرسشنامه ۱۸۸
پیوست ۲: خروجی های نرم افزار SPSS ۱۹۱
مطلب دیگر :
| فصل اول کلیات تحقیق |
- مقدمه:
در دنیای پر رقابت فعلی که محصولات مختلف با به کار گیری روش های صحیح، امکان موفقیت در بازار را دارند، برای موفقیت باید به دارائیهای نا مشهود شرکت بیش از پیش توجه کرده تا در این عرصه رقابت باقی بمانیم. یکی از مهمترین دارائی های نامشهود، برند و جایگاه آن در ذهن مصرف کننده می باشد. همواره این سوال مطرح است که دلیل اهمیت کمتر نام تجاری در ایران در مقایسه با سایر کشورها چیست؟ و یا اهمیت حفظ و یا احیای نام تجاری تا چه حد شناخته شده است؟
مشتری به عنوان اصلی ترین جزء برنامه های استراتژی های بازاریابی که مدیریت برند هم از زیرمجموعه های آن محسوب می گردد، باید در رأس تحقیقات قرار گیرد چرا که هدف نهایی ما جذب مشتری در درازمدت می باشد. در مورد محصولات مصرفی مثل پوشاک مشتری در خرده فروشی ها بخش عمده دیدگاهش نسبت به برند خاصی که از آن خرید می کند، شکل می گیرد. بنابراین باید به خرده فروشی ها توجه بیشتری نمود تا اولین برخورد مشتری با جلوه ظاهری کل شرکت ما ( همان خرده فروشی ها) منجر به تجربه خوبی از برند ما شود تا بتوانیم در همان اولین تجربه دید مثبتی در ذهن مشتری ایجاد نماییم. در این تحقیق به مراحل این روند تکیه می کنیم تا دریابیم فرایند ساخت برند[۱] در سطح خرده فروشی از دیدگاه مشتری چگونه است و تحت تاثیر چه عواملی قرار دارد.
صنعت پوشاک در ایران با مشکلات متعددی روبروست. یکی از این موارد عرضه پوشاک و لباسهایی است که بدون برچسب معرفی ویژگی های آن کالا و یا به عبارت دیگر بدون شناسنامه (Brand) در بازار توزیع می شوند، نکته قابل توجه دیگر اینکه اغلب تولیدکنندگان پوشاک در کشور نام و نشان خاص ندارند و کالای اکثر آنان بدون نصب نام و علامت تجاری است که تعداد انگشت شماری از آنها مبادرت به نصب نام تجاری خود بر پوشاک تولیدشده می کنند. بنابراین بر آن شدیم تا عوامل موثر بر ساخت برند را در سطح خرده فروشی پوشاک های ایرانی بررسی نماییم و این عوامل را از دیدگاه مشتری شناسایی کنیم.
۱-۲- بیان مساله:
نامهای تجاری[۲] جزئی از راهبردی اند که با هدف متمایز سازی، عرضه و تدوین می شوند. شرکتها برآنند که انتظارات گروه خاصی از مشتریان را بهتر برآورده کنند. برای این کار شرکتها به نحوی هماهنگ و مستمر آرمانی از مشخصه ها- هم ملموس و هم ناملموس، مشهود و هم نامشهود و به شکلی عملی یا نمادین- تحت شرایطی که از نظر اقتصادی برای آنها شدنی است، فراهم می آورند.( بهجت، ۱۳۸۶)
هر نام تجاری تصویری از ویژگی ها و خصوصیات را در ذهن مشتری تداعی می کند. به عبارتی مجموعه باورهایی که افراد در مورد یک محصول با نام تجاری خاص دارند، تصویر نام تجاری نامیده می شود. کیفیت، اعتبار، مقبولیت، صمیمیت، قابلیت دسترسی، زمان، قیمت تمام شده و . همگی در شکل گیری شخصیت نام تجاری در اذهان مشتریان موثر و تعیین کننده خواهد بود. از این نظر در می یابیم ساختن برند در ذهن مشتری از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوریکه بتوانیم در زمینه محصولی خاص اولویت برند را در ذهن مشتری بدست آوریم. (میراحمدی،۱۳۹۰)
پوشاک و پوشش جزو مهمترین موارد ظاهری آدمی است و رفته رفته به معنای ثانویه ای دست یافته بنابراین بازاریابی برای موفقیت در داخل و یا خارج کشور برای این صنعت در داخل کشور امری قابل تامل است و جای کار بسیار دارد بطوریکه نمی توان از مزایای فرهنگی و اجتماعی و اقتصادی ایجاد یک صنعت آن هم با یک بازار داخلی موفق چشم پوشی کرد.اگرچه طبق گزارشات تنها ۵۰ درصد پوشاک مصرفی از واردات تامین می شود ولی منابع داخلی در حدی هست که بتوان این رقم را کاهش داد. هم اکنون در این صنعت ما شاهد حضور برندهای متنوع ایرانی هستیم ولی به جرات می توان گفت بیشتر آنها تنها به صورت یک کارگاه تولیدی باقی مانده و برند آنها هیچ آینده روشنی برای خود نمی بیند.به عبارت دیگر می توان گفت برند آنها در حال مرگ است و یا اینکه اجناس تولیدی خود را با برندهای شناخته شده و تقلبی به بازار مصرف می رساند. در واقع مشکل نداشتن برند شناخته شده و معتبر برای مصرف کنندگان است. این امر دلیلی برای رکود این صنعت با توجه به ظرفیت های موجود شده است. برای ساخت یک برند معتبر در ذهن مشتری بخصوص در این صنعت باید به بررسی روند و شناسایی عوامل موثر بر آن پرداخت. چون هدف نهایی ما ساخت برند با توجه به عوامل موثر بر ذهن مشتری است و تاکید ما بر زمان بعد از ورود برند به بازار است، این تحقیق در سطح ارتباط خریدار با فروشنده یعنی آخرین مرحله تولید و مصرف مورد بررسی قرار می گیرد.(فتحیان،۱۳۸۹)
بررسی این عوامل در سطح خرده فروشی صورت می گیرد زیرا پوشاک کالایی مصرفی و کاملا سلیقه ای است و باید گفت خرده فروشی پوشاک در قرن حاضر بدلیل وجود مشتریانی کاملا آگاه و حساس متفاوت شده است. بنابراین لازم است خرده فروشان نسبت به هر آنچه که مشتریانشان در زمان خرید و حتی بعد از خرید با آنها سر و کار دارند، آگاه و دقیق باشند و شرایط را به گونه ای فراهم کنند که مشتری همواره از آنها به خوبی یاد کند. (دانایی،۱۳۸۹)
در این تحقیق بر آنیم با کمک فروشگاه های خرده فروشی سه برند شناخته شده پوشاک ایرانی ( هاکوپیان، ماکسیم و گراد)، عوامل موثر بر ساخت یک برند از دید مشتری را شناسایی و رابطه آنها را بررسی کرده تا بتوانیم با کمک آن مشکلاتی همچون ناتوانی در قدرتمندسازی برند و کمک به دوام آن در بازار و صنعت و همچنین جلو گیری از مرگ برند را در این صنایع شناسایی کنیم. در واقع هدف ما پاسخ به این پرسش است که عوامل موثر بر ساخت برند را در سطح خرده فروشی در صنایع پوشاک را از دیدگاه مشتریان چیست و نوع و میزان ارتباط آنها به چه صورت می باشد؟
۱-۳- اهمیت و ضرورت پژوهش
یکی از مهمترین استراتژی های بازاریابی که تا کنون در ایران چندان به آن پرداخته نشده و مورد توجه نبوده استراتژی های برند و مدیریت آن در صنایع تولیدی می باشد. نکته اصلی این است که نمی توان یک استراتژی بدون هدف واضح و روشن داشت. استراتژی یک برند، فرایندی است که بر اساس آن یک کالا جای خود را در ذهن مشتری باز می کند و باعث می شود که مشتری مزیت های آن کالا را درک کند. برای اینکه از مزایای برندها به طور کامل بهره ببریم نیازمند تجزیه و تحلیل نحوه شکل گیری دیدگاه مشتری به برند ماست. شروع این فرایند در اولین تجربه مشتری از برند ما می باشد که این تجربه در خرده فروشیهای شرکتها آغاز می گردد. بنابراین شناسایی عوامل موثر بر ساخت برند در سطح خرده فروشی از اولین گامها در مدیریت برند می باشد.
با بررسی های انجام شده توسط وزارت صنایع به این نکته پی برده اند که صنعت نساجی ایران با مشکلات فراوانی روبروست و به طبع آن صنعت تولیدی پوشاک ایران نیز به دلایل فراوانی اعم از عدم حمایت و کنترل دولت در واردات، ضعیف بودن صنعت نساجی یعنی سازنده مواد اولیه این صنعت، وجود برندهای تقلبی خارجی و دیدگاه ضعیف مشتریان پوشاک نسبت به این کالای ایرانی، به طور همزمان با مشکلات خود مواجه است. یکی از مهمترین مشکلات این صنعت عدم توجه به معتبر ساختن یک برند ایرانی در ذهن مشتری است بطوریکه اگر تمرکز و تلاش خود را در رونق سازی این صنعت بگذاریم بی شک با توجه به منابع موجود در ایران جزو موفق ترین کشورها در این زمینه هستیم. واردات بی رویه پوشاک و یا زدن برندهای خارجی بر روی تولیدات ایرانی و یا پوشاک بنجل خارجی به منظور جلب رضایت مشتری ایرانی از جمله مهمترین مشکلات این صنعت است که متاسفانه تولید کننده ایرانی به آن توجه نکرده و به منظور کسب سود در کمترین زمان برند خود را مطرح نمی کند. اهمیت این موضوع به حدی است که تولید کننده به جای توجه به کیفیت تولیدات خود تنها به فروش سریع تولیداتش توجه می کند و یکی از اساسی ترین حقوق مشتریان یعنی حق استفاده از کالای با کیفیت در قبال پول خود را نادیده می گیرد ( دانایی، ۱۳۸۹).
این تحقیق با توجه به این مسئله هم از نظر کاربردی و هم نظری دارای اهمیت می باشد که در ذیل به آنها اشاره شده است:
از دیدگاه نظری:
- شناسایی عوامل مترتب بر خرده فروشی
- مطالعه و بررسی روش های مدیریت تجربه مشتری
- شناسایی عوامل موثر بر جایگاه یابی برند در سطح خرده فروشی
- مطالعه و بررسی روش های جایگاه یابی برند در ذهن مشتری
- مروری تئوریک بر تحولات برند در ایران و جهان
- مطالعه و بررسی جایگاه برند در محصولات مصرفی مانند پوشاک
بررسی عوامل موثر بر رابطه بین نوسانات غیر سیستماتیک و بازده سهام در بورس اوراق بهادار تهران
۱-۵-۵- قلمرو تحقیق:.۱۱
- ساختار پایان نامه .۱۲
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه۱۴
۲-۱- مبانی نظری۱۵
۲-۱-۱ مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای (CAPM).16
۲-۱-۲- نظریه قیمت گذاری آربیتراژ (APT).17
۲-۱-۳- مدلهای عاملی۱۸
۲-۱-۴- مدل های چند عاملی۲۲
۲-۱-۵- مدل سه عاملی فاما و فرنچ. .۲۴
۲-۱-۶- معیار های اندازه گیری ریسک۲۶
۲-۱-۶-۱ میانگین موزون یکسان واریانس سهام.۲۶
۲-۱-۶-۲- میانگین ارزش وزنی واریانس سهام۲۷
۲-۱-۶-۳- میانه واریانس سهام. .۲۷
۲-۱-۶-۴- معیار بسامد پایین میانگین واریانس سهام.۲۸
۲-۱-۶-۵- نوسانات غیرسیستماتیک.۲۹
۲-۱-۷-نوسانات غیر سیستماتیک۳۰
۲-۱-۷-۱ تعریف نوسانات غیر سیستماتیک۳۰
۲-۱-۷-۲- اهمیت نوسانات غیرسیستماتیک.۳۱
۲-۲- پیشینه.۳۲
۲-۲-۱-رابطه مثبت میان نوسانات غیر سیستماتیک و بازدهی.۳۲
مطلب دیگر :
۲-۲-۲-رابطه منفی میان نوسانات غیر سیستماتیک و بازدهی۳۳
۲-۲-۳-تحقیقات خارجی۳۴
۲-۲-۴-تحقیقات داخلی۳۶
- فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه۴۰
۳-۱- نوع و روش مطالعه:.۴۰
۳-۲- جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه:۴۱
۳-۳- روش جمعآوری داده ها:.۴۲
۳-۴- متغییر های پژوهش و نحوه سنجش آنها۴۲
۳-۵- روش تجزیه و تحلیل داده ها:.۴۴
۳-۶- رویکرد مرتب سازی پرتفوی. .۴۴
۳-۷- تحلیل رگرسیون ۴۹
۳-۸- رگرسیون های سری زمانی۴۹
۳-۹- تحلیل داده های پنلی۵۰
- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه.۵۲
۴-۱- آماره های توصیفی.۵۲
۴-۲- داده های پنلی.۵۴
- فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه.۵۷
۵-۱-خلاصه تحقیق ۵۷
۵-۲-نتایج آزمون فرضیات .۵۸
۵-۳- پیشنهاد کاربردی .۵۹
۵-۴- پیشنهادهایی برای تحقیقاتی آتی۵۹
منابع و ماخذ ۶۰
بررسی عوامل موثر بر تمایل واردکنندگان به استفاده از روش پرداخت اعتبار اسنادی در بیع بین المللی کالا
- روش تجزیه و تحلیل داده ها ۶
- تعریف عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق. ۷
- قلمرو تحقیق ۹
- مدل مفهومی تحقیق .۱۰
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه
۲-۱. بخش اول : انواع روش های پرداخت.۱۳
۲-۲. مبانی نظری . ۱۳
۲-۳. انواع روش های پرداخت. ۱۸
۲-۳-۱. تجارت بر اساس حساب باز ۱۹
۲-۳-۲. روش برات ساده ۱۹
۲-۳-۳. برات وصولی اسنادی. ۲۰
۲-۳-۴. اعتبار اسنادی۲۰
۲-۳-۴-۱. اعتبار نامه.۲۱
۲-۳-۴-۲. انواع اعتبارات اسنادی .۲۲
۲-۴. مقررات ۲۸
۲-۴-۱. ساختار اینکوترمز ۲۸
۲-۴-۲. تحویل در محل کار (محل تعیین شده)EXW. 29
۲-۴-۳. تحویل به حمل کننده(محل تعیین شده)FCA 30
۲-۴-۴. تحویل در کنار کشتی (بندر تعیین شده)FAS. 30
۲-۴-۵. تحویل روی عرشه (بندر تعیین شده)FOB. 13
۲-۴-۶. هزینه و کرایه حمل (بندر مقصد تعیین شده )CFR. 31
۲-۴-۷. هزینه ، بیمه و کرایه حمل(بندر مقصد تعیین شده )CIR. 32
۲-۴-۸.کرایه حمل پرداخت شده (تا مقصد تعیین شده )CPT 32
۲-۴-۹. کرایه حمل و حق بیمه پرداخت شده پرداخت شده (تا مقصد تعیین شده )CIP. 33
۲-۴-۱۰.تحویل در مرز(محل تعیین شده )DAF 34
۲-۴-۱۱. تحویل از کشتی (بندر مقصد تعیین شده ) DES34
۲-۴-۱۲.تحویل در اسکله (بندر مقصد تعیین شده ) DEQ . ۳۴
۲-۴-۱۳.تحویل بدون پرداخت عوارض و حقوق گمرکی (مقصد تعیین شده )DDU. 35
۲-۴-۱۴. تحویل بدون پرداخت عوارض و حقوق گمرکی (مقصد تعیین شده )DDP 36
۲-۵. حمل و نقل . ۳۷
۲-۵-۱. متصدی حمل و نقل ۳۷
۲-۵-۲. کارگزار حمل و نقل ۳۸
۲-۵-۳. ترانس شیپمنت ((Transshipment. 38
۲-۵-۴. انواع روش های حمل و نقل ۳۹
۲-۵-۵.انواع کنوانسیون حمل و نقل. ۴۱
۲-۶- بارنامه. ۴۴
۲-۶-۱. تعریف بارنامه ۴۴
۲-۶-۲. اطلاعات مندرج در بارنامه . ۴۶
۲-۶-۳. مشخصات بارنامه های معتبر ۴۶
۲-۶-۴. فرق بارنامه و راه نامه ۴۸
۲-۶-۵. انواع بارنامه های متداول در حمل و نقل ۴۸
۲-۷- بازرسی Inspection.53
۲-۸- گمرک ( Customs)59
۲-۹- ترخیص (Clearance).61
۲-۱۰- بیمه (Insurance).61
۲-۱۱- اظهارنامه گمرکی (Customs Declaration) . 74
۲-۱۲- بخش دوم : پیشینه تحقیق ۷۵
۲-۱۲-۱. تحقیقات داخلی.۷۵
۲-۱۲-۲. تحقیقات خارجی . ۷۵
۲-۱۳- الگوی مفهومی تحقیق ۷۸
خلاصه فصل دوم
فصل سوم :روش شناسی پژوهش
۳-۱. مقدمه ۸۱
۳-۲.روش شناسی تحقیق . ۸۱
۳-۳. مدل تحلیلی پژوهش ۸۵
۳-۴. جامعه آماری ۸۵
۳-۵. نمونه آماری تحقیق و روش نمونه گیری ۸۶
۳-۶. ابزارها و روش های جمع آوری داده ها.۸۷
۳-۷. ابزار سنجش تحقیق ۸۸
۳-۸. پایایی پرسشنامه.۸۹
۳-۹. روایی پرسشنامه۹۰
۳-۱۰. روش تجزیه و تحلیل داده ها۹۱
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
۴-۱- بخش اول : آماره های توصیفی نمونه آماری ۹۸
۴-۱-۱. درصد فراوانی سوالات پرسشنامه.۱۰۱
۴-۲- بخش دوم : آزمون فرضیات تحقیق .۱۰۴
۴-۲-۱. استفاده از آزمون های جایگزین ۱۰۹
۴-۳- بخش سوم : سایر یافته های تحقیق ۱۱۱
۴-۳-۱. امکان کاهش تعداد سوالات پرسشنامه ۱۲۰
۴-۳-۲. آزمون فریدمن ۱۲۳
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه .۱۲۷
مطلب دیگر :
۵-۲- خلاصه و نتیجه گیری ۱۲۷
۵-۳- استنباط از یافته های تحقیق ۱۲۹
۵-۴- محدودیت های تحقیق۱۳۵
۵-۵- پیشنهادات تحقیق۱۳۶
پیوست ها
فهرست منابع و مأخذ
فهرست جداول
عنوان صفحه
۲-۱. جدول ساختار اینکوترمز . ۲۹
۲-۲. جدول پوشش های شرایط بیمه ای A-B-C ۶۸
۴-۱. میانگین، میانه و انحراف معیار فرضیه ۱. ۹۸
۴-۲. میانگین، میانه و انحراف معیار فرضیه ۲. ۹۹
۴-۳. میانگین، میانه و انحراف معیار فرضیه ۳ ۹۹
۴-۴. میانگین، میانه و انحراف معیار فرضیه ۴. ۱۰۰
۴-۵. میانگین، میانه و انحراف معیار فرضیه ۵ ۱۰۰
۴-۶. میانگین، میانه و انحراف معیار فرضیه ۶.۱۰۱
۴-۷. درصد فراوانی سؤالات پرسشنامه (فرضیه اول).۱۰۲
۴-۸. درصد فراوانی سؤالات پرسشنامه (فرضیه دوم).۱۰۲
۴-۹. درصد فراوانی سؤالات پرسشنامه (فرضیه سوم)۱۰۳
۴-۱۰. درصد فراوانی سؤالات پرسشنامه (فرضیه چهارم).۱۰۳
۴-۱۱. درصد فراوانی سؤالات پرسشنامه (فرضیه پنجم) .۱۰۳
۴-۱۲. درصد فراوانی سؤالات پرسشنامه (فرضیه ششم) .۱۰۴
۴-۱۳. آزمون دو جمله ای بر ای فرضیات شش گانه تحقیق ۱۰۸
۴-۱۴. آزمون کلموگروف-اسمیرنوف برای فرضیات شش گانه ۱۱۰
۴-۱۵. آزمون T-test برای فرضیات شش گانه به جای آزمون دو جمله ای ۱۱۰
۴-۱۶. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۱ و ۲۱۱۲
۴-۱۷. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۱ و ۳۱۱۲
۴-۱۸. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۱ و ۴ .۱۱۳
۴-۱۹. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۱ و ۵ .۱۱۳
۴-۲۰. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۱ و ۶ .۱۱۴
۴-۲۱. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۲ و ۳ .۱۱۴
۴-۲۲. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۲ و فرضیه ۴ .۱۱۵
۴-۲۳. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۲ و ۵ .۱۱۵
۴-۲۴. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۲ و ۶ ۱۱۶
۴-۲۵. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۳ و ۴ ۱۱۶
۴-۲۶. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۳ و ۵ ۱۱۷
۴-۲۷. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۳ و ۶ .۱۱۸
۴-۲۸. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۴ و ۵ .۱۱۸
۴-۲۹. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۴ و ۶ .۱۱۹
۴-۳۰. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه ۵ و ۶ .۱۱۹
۴-۳۱. مقدار آماره آزمون KMO جهت امکانپذیری کاهش متغیرها .۱۲۰
۴-۳۲. مقدار آماره آزمون KMO جهت امکانپذیری کاهش متغیرها .۱۲۱
۴-۳۳. مقدار آماره آزمون KMO جهت امکانپذیری کاهش متغیرها .۱۲۲
۴-۳۴. جدول ۴-۳۴ مقدار اعتبار آزمون فریدمن ۱۲۳
۴-۳۵. میانگین تاثیر گذاری هر یک از فرضیات در تمایل به استفاده از اعتبارات اسنادی۱۲۴
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
۳-۱. نمودار مراحل اجرایی تحقیق . ۸۴
فهرست اشکال
عنوان صفحه
۱-۱. مدل مفهومی تحقیق . ۱۰
۲-۱. فرایند واردات کالا از طریق گشایش اعتبار اسنادی ۱۸
۲-۲. الگوی مفهومی تحقیق ۷۸